售楼处管理制度.doc

售 楼 处 管 理 制 度一、考勤制度：1、工作时间： 8：0018：002、休息安排售楼部为轮流休息，每周休息一天，项目经理可根据值班表与销售情况安排员工轮流休息。如遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息，事后补休；3、迟到处理：1）、销售中心所有工作人员每天必须在08：50分之前到达销售现场并即时签到，超时即作为迟到处理；2)、迟到在15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚RMB10元；3）、迟到超过15分钟、在一小时以内的，除按照迟到处理之外，并罚款RMB20元；4）、到超过一个小时以上者，按旷工一天处理；5）、凡当月累计迟到超过3次以上者，除按照迟到处理之外，另处以罚款RMB50元；6）、迟到严重者，可作除名处理；7）、发现有代他人签到或请他人代为考勤打卡者，一经查核，处以扣罚RMB50元；4、早退处理：1）、案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退；2）、早退人员在15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚RMB10元；3）、早退人员超过15分钟、在一小时以内的，除按照早退处理之外，并罚款RMB20元；4）、到超过一个小时以上者，按旷工一天处理；5）、凡当月累计早退超过3次以上者，除按照早退处理之外，另处以罚款RMB50元；5、旷工处理：1）、未经请假，私自不来上班者按旷工来处理，旷工一天处以罚款RMB50元，旷工累计超过3天者，将给予除名处理； 2）、旷工二次，扣除当月公佣；3）、累计三次旷工即可作除名处理。6、外出制度：凡外出人员，在外出之前须填写外出登记表，并由经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由组长代签），返回时，须注明返回时间，如若违反，视情节可作50元罚款或旷工处理。7、病假制度：员工生病在上班前应通知值班经理，并应在康复上班时提供医院出具的诊断证明。否则按照旷工处理。一个月内请假6天不扣除工资（其中冲抵休息4天），6天以上者扣除当天工资,且公佣按照出勤比例进行发放；8、事假制度：1）、凡请事假必须提前一至三天，由案场经理批准；2）、事假不能当天申请；3）、三天以上事假须报请案场经理上级领导批准。二、案场人员规范：1、案场形象规范1）、案场人员在7：507：55之间为着装准备时间；2）、案场人员必须着标准工装上岗；3）、案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；4）、员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；5）、所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；6）、案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。2、案场行为规范1）、案场员工上班期间不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；2）、不能在上班时间吃零食，违者处以20元罚款；3）、不得做与工作无关的事情；4）、业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20元罚款；5）、案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：“欢迎参观！”；6）、当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；7）、当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”；8）、案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“你好，*项目！”，并做好接听记录。9）、工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节可作50元罚款或旷工处理。3、员工服务意识：1）、客户进门员工接待时，必须先填写客户登记本，其他员工将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记（未配置电脑除外）；2）、销售人员不得争抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则参照轮见制度；3）、遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题；4）、资历较深之员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标；4、员工工作规范：1）、员工8：00前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗；2）、由案场经理或当日案场负责人召开晨会及夕会，并安排做好会议记录；3）、案场员工必须每日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确性；4）、案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率；5）、案场员工有义务提出合理化建议，完善案场销售工作；6）、午餐时间为12：0013：00，由案场经理安排分两批轮流进行。三、环境卫生：1、案场员工在与客户洽谈完后，及时整理洽谈桌，保持洽谈区整洁，违者处以10元扣款；2、前台业务员必须保持前台整洁，不得随意摆放物品，水杯只能放在休息区；3、员工下班时，必须整理好个人销售道具、用品及资料，并进行打扫以及相关文件的归档；4、当班人员下班时，应检查案场内所有电器设备的关闭。注：以上案场制度监督并执行者为案场经理。 四、案场档案管理1、客户登记本的整理以及保管；2、案场管理工具A、行政文件考勤表/请假单/日常工作交接单/案场会议记录/物品申领/发放/离职人员移交