高级练习题答案.doc

邮政业务营销员理论知识练习题（高级）答案一、填空题1. 结构2. 回访3. 通信自由4. 市场预测5. 潜在客户6. 邮政企业7. 实地收集法8. 为储户保密9. 收益大10. 市场调研11. 卖主决策12. 市场调研13. 多14. 不同15. 代付16. 信赖营销员17. 法律18. 投入适当19. 同期存款利率20. 空运水陆路21. 政策22. 新颖23. 物品类24. 信誉25. 启发诱导性26. 企业本身27. 劝诱28. 寄件人29. 信息30. 依据31. 资源共享32. 本身资源33. 能量34. 城域网35. 供求36. 方案评价37. 市场开发38. 物品39. 生理40. 邮政业务知识41. 从众成交法42. 广告证明审批表43. 法文44. 感召力45. 信息46. 万国邮政联盟47. 生理特征和社会属性48. 知名度和美誉度49. 函件50. 邮政业务知识51. 让步52. 水陆路信函53. 建立客户关系网54. 财政55. 居民追求利益56. 服务57. 电子邮政站点（11183网站）58. TCP/IP59. 心理因素60. 内外协调二、单项选择1. A2. D3. B4. B5. C6. B7. A8. B9. B10. B11. C12. C13. A14. D15. B16. C17. A18. A19. C20. B21. C22. C23. B24. A25. B26. D27. A28. B29. B30. B31. A32. B33. A34. D35. B36. B37. C38. D39. C40. B41. A42. C43. C44. C45. B46. A47. C48. A49. A50. C51. D52. C53. C54. A55. A56. C57. A58. D59. C60. A三、多项选择1. A,B,D 2. A,B,C,D3. A,C 4. A,C,D 5. A,B,C6. B,C 7. A,B,C,D 8. A,B,C,D 9. A,B,C,D10. A,B,C,D 11. A,B,C,D 12. A,B,D 13. B,C,D 14. A,C 15. A,B,C,D 16. A,B,C,D 17. A,C 18. A,B,D 19. B,C,D 20. A,B,C 21. A,C 22. A,C,D23. A,B,C,D 24. A,B,C,D 25. A,B,C,D 26. B,C 27. A,C,D 28. A,B,D 29. A,B,C,D 30. A,B,D 31. A,B,D 32. A,C 33. A,C 34. A,D 35. A,D 36. A,B,C,D 37. A,B,D 38. A,B,D 39. A,C,D 40. A,B,C 41. A,C,D 42. B,C 43. A,B,C 44. A,B,C,D 45. B,C46. A,C 47. A,B,C,D 48. A,C,D 49. B,D50. A,B,D 51. A,B,C,D 52. A,C 53. A,B,C,D 54. A,B,C 55. A,C 56. A,C 57. A,B,C,D 58. A,D 59. A,B,D 60. A,B,C,D四、判断题1. 2. 3. 4. 5. 6.7.8.9. 10.11.12.13.14.15. 16. 17.18.19. 20. 21. 22.23.24. 25. 26.27. 28. 29. 30. 31.32. 33. 34. 35. 36. 37.38. 39.40. 41.42. 43.44. 45.46. 47.48.49.50. 51. 52. 53. 54. 五、简答题1. 答：根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。2. 答：邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。3 答：1. 构思要新颖2. 切合消费者心理3. 语言要简明、生动4.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。 4. 答：市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、有效性、效益性。5. 答：按预测的经济活动范围不同分为宏观预测与微观预测；按预测期限的长短分为长期预测、中期预测和短期预测；按预测性质的不同分为定性预测、定量预测和综合预测。6. 答：1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。7. 答：根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。8. 答：业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法推断未来一定时期内业务量增长变化情况。9. 答：1、窗口收寄；2、筒（箱）收寄；3、上门收寄；4、流动服务收寄。 10.答：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。11. 答：由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同，但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。六、综合题1. 30秒钟自我营销原则：（）简短：你说的话（除了问题之外）一般不要超过30秒钟，最多60秒钟。（）切中重点：从客户角度，有创意地表达出你想说的话。（）令人印象深刻：用积极、有创意的方式说出、给与或做些会使客户铭记心底的事情。（）随时备战：你的资料要随时可以派上用场，因此要不断排演、练习，更臻于娴熟。（）准备好的有力问句与强力销售话术：提出有力的问题与发言的清单，并加以演练。（）先行试探以取得所需之资料：提出有力的问题以及追踪问题，准备好最简明扼要。2. 为什么产品的成长期是产品发展的决定性阶段？产品成长期的一般营销策略是什么？一、成长期是产品发展的决定性阶段，这是因为产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。二、产品成长期的一般营销策略是提高产品的质量；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者