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文档简介
NLP魔力沟通 主讲 陈锦鸿NLP企业应用实战导师民营企业业绩提升教练福建博后教育校长华商管理签约讲师仝博咨询签约讲师华夏NLP商学院创始人 课程大纲 1 沟通前 要看的清 2 沟通中 要说的明 3 沟通后 要有效果 4 职场常见沟通实战 角色认知 一 沟通前 要看的清 1 框架内能否能解决问题 2 事实是否等于真相 事实 真相 舞女是顺时针还是逆时针转 沟通反思 1 地位的差异2 专业背景的差异3 认知的偏差4 过去的经验 3 精准诊断并解决企业问题 系统 Whoelse 还有谁 身份 WhoamI 我是谁 能力 How 怎样做 行为 What 做什么 环境 WhereandWhen 何时 何地 信念 价值 Why 为什么 1 你是谁 2 你要跟我谈什么 3 你谈的事情对我有什么好处 4 沟通前经典6问 4 如何证明你讲的是事实 5 为什么我要听你的 6 为什么我现在就要听你的 角色认知 二 沟通中 要说的明 1 说清楚是否等于听明白 说清楚 听明白 画图游戏 你画对了吗 沟通的漏斗 你心里想的100 别人听到的60 别人听懂的40 别人行动的20 你嘴上说的80 2 沟通的效果 听 听到说者想说 说 说到听者想听 问 问到对方触动 3 沟通的两大准则 4 合一架构法增强沟通魅力 A 你这个问题问得很好 同时 B 你讲得很有道理 同时 C 我很了解 理解 同时 D 我很感谢 尊重 同时 E 我很同意 赞同 同时 切记 不要说但是 辨识 抓住当事人的内心世界反馈 将此辨识反馈给当事人非赞同 不一定代表赞成当事人的意见 5 同理心沟通 同理心沟通案例练习 案例1 老公 你口渴吗 案例2 你的刹车没问题吧 真诚 发自内心具体有例证角度独到间接 通过第三者要及时 6 表扬的艺术 从具体事件上升到人格特质 7 批评的艺术 第一层 认同 欣赏 关爱 幽默感第二层 建议 批评第三层 鼓励 希望 信任 支持 从人格特质到具体事件 角色认知 三 沟通后 要有效果 1 成果框架代替问题框架 负面感受 受害者滋生问题的思考框架 正面感受 过去 理由和借口 WAY 未来 方法和策略 HOW 创造者获得成果的思考框架 教练 行动落地四部曲 厘清目标 行动计划 行动 行动跟进 2 行动落地四部曲 角色认知 四 职场常见沟通实战 一 向上沟通要有胆 2 随时随地沟通 3 要换位思考 1 给上司出选择题 二 向下沟通要有心 2 把你想要的变成别人的渴望 3 反问下属是否有更好解决方法 1 领导要是
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