分公司店长工作流程11.14.doc

巴渝兄弟装饰店长日工作流程全天工作：了解有否派单如有根据设计师及客户综合特点，安排设计师，听取设计师的谈单过程，根据实际情况安排助谈和谈后沟通培训。上午 1、9：30左右 观察员工到公司是否问好，随时随地教育2、9：31 划结当日签到表的出勤栏3、9：319：40 拿签到表巡视、检查分公司人员的着装、考勤情况后核实并签字确认；安排、督促完成清洁卫生以及检查电脑桌面统一情况，检查设计师注册证书4、9：4010：00 完成当日周计划内容参照周清控表以工作日记形式制定当日工作计划并电话通知行政部助理完成此项工作5、10：0010：30 审核客服每日工作表并签字确认。6、10：3010：45 运动时间7、10：4511：30 店长根据设计师及家装顾问跟单进度汇总表与相关重点客户的设计师和家装顾问共同交流跟踪进度情况并给予相应的指导8、11：3012：00 查阅及解决联系单统计表来访客户登记表月有效跟踪信息汇总表的相关落实情况下午 1、13：0015：00 与设计师交流沟通及时掌握设计师工作情况及心理状态，核实标准化管理相关内容的落实情况帮助解决工作中遇到的实际困难 2、15：0017：15 查看当日工作计划，协调、完成未完成的各项工作及处理各项突发事件；了解当日有无审图情况，如有，进行初审后填写店长审图备忘录17：00前将合同相关资料（连同店长审图备忘录）送达总部核算部； 3、17：1517：30 了解家装顾问当日工作的完成情况及明日工作重点的安排并给予相应的指导。在明日考勤表上登记批准的明日未能准时考勤人员情况；对加班人员进行合理安排交接及登记，下班前关闭所有办公设备。 观察员工下班是否向同事告别每周工作流程：周一 休息周二 上午 1、参照月度工作计划填写本周周清控表，并将上周未完成的工作内容列入本周工作计划 2、询问周一相关负责人的工作情况，把周一未完成工作列入本周工作计划中3、完成本周的周客流数据统计表周签单积单统计表，签字确认后于11：30前将周客流数据统计表传至行政部，周签单积单统计表自行备档；4、整理下午经理办公例会所需的相关资料：周清控表、联系单汇总表、上周签到表及相关罚款、上周相关票据、上周报废的合同、上周相关报销票据、已用完的收据、样板间的地点及相关资料、营销建议下午 5、1：30到总部完成相关财务手续及新收据的领用6、2：00到行政部交签到表及相应罚款，核对上周考勤并签字确认；查看并签字确认相关联系单汇总表；核对上周周清控表完成情况并签字确认；交回报废合同并登记签字；补签各项发文确认7、到企划部领取本周广告营销要点；上报样板间拍摄地点及相关资料；上交营销建议8、到行政部领取本周样板间一览表并安排家装顾问贴至前台 9、与其它管理人员沟通相关工作情况10、3：30准时参加经理办公例会，记录部门联系单相关本部门工作的建议或投诉；记录上周本分公司人员考勤情况；记录本周公司下达的相关工作计划指标；记录本周各分公司市场活动的相关安排情况；汇报本周周清控表的相关内容11、会议结束后将修改完成的周清控表交至行政部并领取复印件周三 上午 1、拟出分公司周例会的会议议程 下午 2、对家装顾问进行本周相关内容的培训并依据近期工作难点给予相应指导，了解各家装顾问近期工作状态并进行相应调节3、主持召开分公司周例会：武汉公司相关发文的宣布；本周广告营销要点的相关内容培训；征集相关营销建议；征集样板间拍摄工地及相关资料准备的通知；落实部门联系单相关问题的解决方法及具体时间并对行政部进行电话回复周四 1、查看设计师及客服跟单进度汇总表了解本周的客户信息跟踪进度2、查阅已开工工地的本周回访情况3、17：0018：00电话向武汉公司总经理汇报本周相关工作及已签、积单数量、金额；预计签单时间、数量及金额；人员状态等情况周五 1、查阅设计师及客服跟单进度汇总表了解周末预计约见客户的相应情况 2、安排打印周例会会议记录并于16：00前传至行政部周六 1、随时了解客户信息的跟踪进度并给予相应的指导 2、总结本周家装一本通的实施情况，并把无法解决的问题在周二例会上商讨解决周日 1、随时了解客户信息的跟踪进度并给予相应的指导 2、向行政部汇报本周周清控表内容的完成情况并将本周未完成的工作列入下周周清控表 3、安排下周一的相关负责人，并进行工作交接。每月工作流程：1) 1日完成下月工作计划于10：00前交至行政部；整理上月总公司下达的各项发文、申请、 各项表格（包括：来电咨询客户情况登记表来访客户登记表客户意见调查表每日有效客户电话跟踪情况汇总表员工外出登记表联系单办公用品盘点表办公用品汇总表办公用品领用登记表打印纸领用表花名册轮休表）及相关资料，做好标识记录后以月为单位进行汇总存档（行政类文件按行政部下发的档案编号进行存档）并制作出下月需使用的新表（包括来电咨询客户情况登记表来访客户登记表客户意见调查表每日有效客户电话跟踪情况汇总表员工外出登记表联系单打印纸领用表）2) 每月的第一个周二到行政部签字确认上月工作计划的完成情况；完成上月月签单统计表月设计费统计表月积单累积汇总表月有效跟踪信息汇总表设计师及客服跟单进度汇总表的汇总情况、并整理本月相关新表格的累积信息转登及入册3) 3日将整理的上月月签单统计表月设计费统计表月积单累积汇总表月有效跟踪信息汇总表签字确认后安排人员于10：00前将月签单统计表月设计费统计表于10：00前传至行政部，月积单累积汇总表月有效跟踪信息汇总表自行备档；4) 查阅本月月积单累积统计表月有效跟踪信息汇总表设计师及客服跟单进度汇总表的上月累积情况，并有针对性的进行了解、指导，加快本月签单进度5) 5日后的第一个周二到行政部领取当月分公司申报的办公用品、名片、工服、合同6) 38日与行政部盘点分公司固定资产并在本月固定资产盘点表上签字确认7) 25日统计完成下月办公用品申购表并签字确认，完成本月的办公用品盘点表办公用品汇总表办公用品领用登记表后连同签字确认的办公用品申购表于14：00前统一传至行政部，并整理出本月新的办公用品领用登记表8) 本月的最后一次经理办公例会记录行政部通知的关于优秀设计师、企业精神代言奖获奖名单及相关资料的上报时间；记录武汉公司下达的下月相关工作计划指标9) 在行政部通知的具体时间内：组织各自分公司员工评选出企业精神代言奖的候选人并填写企业精神代言奖评选推荐表传至行政部；参加经理办公会的集体评选；周三员工例会宣布评选结果及相关情况并对获奖员工颁发证书及奖金10) 在行政部通知的具体时间内：组织各自分公司员工评选出本月优秀设计师，并收齐个人相关资料及作品上交企划部。11) 本月最后一日整理完成的本月员工花名册及下月员工轮休表，签字确认后于14：00前传至行政部12) 本月最后一日向行政部汇报本月工作计划的完成情况并将本月未完成的工作列入下月工作计划中注：在未接到行政部通知的情况下，如指定完成工作日遇休息日、展会、活动及其它可变因素，应提前完成相应工作每季度工作流程：1) 3、6、9、12月份的1日完成下季度工作计划16：00前交至行政部2) 3、6、9、12月的最后一次经理办公例会记录联合公司下达的下季度工作计划指标3) 3、6、9、12月份的最后一天向行政部汇报本季度工作计划的完成情况并将本季度未完成的工作列入下季度工作计划中每年度工作流程：1月1日完成本年年度工作计划于16：00前交至行政部年度末的经理办公例会（具体时间以行政部的通知为准）记录联合公司下达的明年相