物业管理的探索.doc

建设和谐稳定的企业社区我们是*有限公司下属的物业管理公司，主要承担公司内部公用部位和所辖四个生活小区的水电气暖供给、房屋维修以及职工食堂、集体宿舍等为厂矿和社区的服务工作。物业管理公司现辖4个社区：建安里、曙光里、开元里、振业里。4个生活社区占地面积合计为227.8万平方米。社区居民住宅总面积44.5万平方米，居民总户数7305户，常住人口23379人。我们的工作涉及群众的切身利益，关系群众生活的平安幸福，责任非常重大。物业管理服务工作不仅关系社区的和睦相处，也关系到整个社会的和谐稳定，实践证明和谐社会与和谐社区紧密相连，构建社会主义和谐社会不能忽视物业管理的重要作用，建设和谐社会首先要保持社会安定，社区是社会的基本单元，是居民群众社会生活共同体，安全舒适稳定有序就是一种和谐。物业管理行业的工作就是要为人们提供安全舒适的工作环境和生活环境，无论是治安、还是设备设施管理，清洁卫生等工作都是为了保证人们的工作和生活的稳定，有序的开展，这些都是物业管理给予提供的。在和谐社会建设中，物业管理行业起着举足轻重的作用。扮演着十分重要的角色。我们十分重视社区的和谐稳定工作，定期召开各种会议，定期研究，深入抓好各项制度的落实。进一步建立和完善了综治、保卫、信访调解等各类制度。公司领导深入基层深入社区倾听群众的意见和建议。及时解决各种矛盾和问题。我们广泛开展了对职工的法制宣传教育，动员广大职工积极维护社区的安全稳定。在建设公司的正确领导下，经全体员工的共同努力，我们在完成各项生产服务任务的同时做到了安全生产无事故，社区内连续多年没有发生任何治安、刑事案件，没有发生职工违法犯罪现象，没有发生任何安全生产、火灾、交通事故，各项事故发生率均为零。保持了企业生产和居民生活的稳定，没有发生职工和居民越级上访和进京访，社会治安综合治理全面达标。保证了社会的稳定，保证了社区群众生活的平安，也为社会和企业的稳定作出了贡献。 实现这样的目标我们主要做了一下几项实际的工作一、组织好施工生产确保水电气暖供给水电供给是公司生产和群众生活必需的物质基础。一直以来公司坚持将保证水电安全正常供给作为后勤服务的重要工作来抓，为保证水电正常供给， 一直做着不懈的努力。多年来公司没有出现重大断供事故，一般故障停水停电抢修不超过四小时。水电供给工作做到既保证供给又合理节约使用，连续多年公司被天津市政府授予节水型企业称号。为保证职工生活，公司建有一座液化气充装站，和三个换罐站，储存液化气能力随公司发展而不断扩大，最高时存储能力达120吨，供应高峰时每年气站充装液化气量达700-800吨，年充装气5万至6万余瓶。在供气方面，液化气站严格规章制度，严控进气渠道，采取定期抽残，重量复验等一系列措施，做到气质好，份量足。依靠高品质的液化气和安全、优质、周到的服务，赢得了公司内外的广大用户。公司所辖小区已有7000多户住宅家庭。公司供暖面积达54万余平方米，每年冬季公司都提早供暖，并根据天气情况延迟停暖时间。为改善职工群众的采暖条件，公司每年停暖之后都要组织实施锅炉及其附属设施的维修改造。以保证供暖质量。负责维修的后勤职工不管什么时间、无论哪里出现问题，他们都随时赶到现场进行抢修，从而保证了供暖系统的正常运行。随着市场经济制度的逐步建立，公司将水电气暖的供给移交给了地方，为实现顺利平稳的交接， 我们做了大量的调研，和对群众的解释宣传工作，使移交工作顺利平稳。特别是物业公司目前正在开展热水改造工作，公司一直以来给居民供应热水，热水管线与供暖系统共用一个管线，对于锅炉系统的安全运行存在一定的隐患，并且公司地热资源经过长期开采已近枯竭。故公司在将供暖移交的同时决定停止给住户供给热水，同时为住户安装燃气热水器。这使得一部分住户的生活感到不便。我们将此情况通过传单，报纸等媒介向住户广泛宣传，征得广大住户的理解和支持，并且我们在物业公司值班室专门设立了供热改造咨询办公室，接待解答住户的来访咨询。我们要求所有工作人员认真负责，热情服务，耐心做好解释宣传工作，消除群众的疑虑。确保热水改造工作顺利进行。二、稳定居民情绪。切实解决社区实际问题物业公司担负着公司四个生活区7300余户职工住宅和部分公共设施的维修工作，我们一贯秉承服务一线，稳定后方的工作宗旨，千方百计地搞好服务，努力提高用户满意率。我们本着全心全意为人民服务的思想，不断深化服务实践活动，结合社会主义荣辱观教育加强服务，在全体员工中积极开展了文明礼貌用语、文明窗口服务和争当服务标兵的活动，真正做到以服务为荣，为群众排忧解难，切实解决群众普遍关心的热点难点问题： 、解决道路改造问题。根据群众反映的社区路面坑洼、积水的问题，我们组织相关人员多次与大港区建委协商、由公司信访协调，组织施工队伍对坑洼路段路面重新进行铺设，每年公司都要投入资金分阶段进行改造，小区道路的改造，为小区创造了良好的生活环境，为交通安全提供了保障。、解决暖气不热问题。由于设施的陈旧，社区内总有住户反映暖气不热，让人民群众温暖过冬，是保障社区居民安定的一个重大问题，我们根据群众的反应及时派专业技术人员深入住户家中进行查找分析问题的原因，针对存在问题召开了相关人员的会议，制定相关方案。并及时向住户做好解释工作，此外我们有计划的每年对住户进行楼房暖气的大修改造更换采暖设施，让居民供热从根本上得到保障。、解决居民屋面防水问题，每到雨季来临时住户反映的比较强烈，在雨季来临之前我们用了一个月的时间抢修完成部分栋楼的屋面防水大修，对部分漏雨的住户及时登记预约维修，给住户提供及时满意的维修服务。、物业公司在实际工作中认真倾听群众意见建议，及时获得从群众中反馈上来的各种信息。我们经常组织召开居民座谈会，根据居民座谈会上提出的小区井盖破损问题，社区路灯不亮问题以及公厕改造，阀门井、雨水井、污水井清理等方面的问题。组织人员进行调研查看，及时改正和答复，群众普遍为物业公司的工作效率感到满意。、在职工中开展了以服务发展做贡献、服务基层解难题、服务群众办事实的“三服务”活动，我们积极为全公司职工办理住房公积金支取、调转、委托还贷等业务。我们还成立了三个为“外埠施工职工”的服务点，建立2000余户外埠施工职工档案，印刷了2000余张为外埠施工职工服务卡，服务卡印有热情服务周到、价格合理公道合理、让您满意在房产的服务承诺、服务项目和服务电话，服务卡现已送到外施工职工家属家里。在社区物业服务方面，积极推进住房制度改革，协调政府有关部门为续购全产的住户办理产权证。截止目前已为6966户办理了产权证，办证率达99.91%。我们针对群众在住房方面反映的一些问题，作好来信来访群众的接待服务与解释宣传工作，让群众了解房改与房产管理有关政策规定，并热心帮助群众解决生活中遇到的实际困难，使群众对我们的工作放心满意。 三、加强思想政治工作。稳定自身队伍建设一支过硬的物业服务职工队伍对于做好各项服务工作，促进社区稳定是直观重要的。围绕社区稳定工作，我们在全体员工中广泛开展学习宣传讨论，营造居安思危，奋发图强的舆论强势，引导职工广泛参与，理性思考，反复讨论，形成教育与实践相结合，讨论与行动同步的工作态势，在职工队伍中形成了心齐、风正、气顺、劲足的士气。（1）加强开展班组文化创建活动,我们为各班组增添职工文化设施,提供了学习资料，配备了扑克、各种棋类、跳绳等，从而活跃了职工的文化娱乐生活。五一、三八节组织开展文体活动，组织棋类、拔河等比赛，职工参赛率97%。同时组织参加了公司的环湖长跑、卡拉OK和广播体操的比赛。（2）组织召开座谈会、走访、个别谈心等方式，了解职工情况，为理顺职工情绪，化解矛盾，有的放矢，我们根据职工思想活动、工作变动，生病当情况等情况进行走访，针对职工关心的热点和难点问题，及时的给予帮助解决，使工会的思想政治工作，延伸到每一个班组和每一个职工中。我们经常召开职工座谈，走访慰问困难职工和孤寡，为困难职工送去慰问金。把党和组织的关怀送到职工家里。职工马明父母双亡，是个孤儿独生子，当我们得知该职工准备结婚办喜事时，党政工领导亲自帮助操办了婚事，婚事办的非常圆满，使职工马明非常的感动。四、抓好安全生产，保证安全生产无事故物业安全生产是社区稳定的基础，是社区平安稳定的重要方面。我们始终对安全工作保持清醒的认识，对安全生产给予高度重视和全力支持，主要领导坚持带班查岗制度，定期深入班组参加安全学习，检查监督帮助基层落实安全生产责任制，全面推行了一岗一责制，使全体干部职工抓安全的责任心得到加强，形成了党政工团齐抓共管的安全管理网络。我们深入贯彻国家、总公司、天津市关于安全生产的方针、政策，贯彻落实建设公司安字文件精神和工作要求，狠抓安全教育和制度措施落实，突出一个严“字”、狠抓一个“实”字，本着一看效果、二看管理的原则，进一步开展了“百日安全无事故”、“安全月”、“安全周”、以及专项安全大检查等活动和专项安全演练活动。对各种隐患及时检查，及时整改，治理内部环境，杜绝违章，建立正常的安全生产秩序。多年来未发生任何大小安全事故，实现重大事故六个为零的目标。胡锦涛总书记指出：“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。我们物业管理公司不断适应新形势新任务，仅仅围绕构建社会主义和谐社会这个主题，从建设和谐社区入手