管理沟通英语课程教学大纲.doc

管理沟通英语课程教学大纲（syllabus for Management Communication English）课程中文名称：管理沟通英语课程英文名称： English for Management Communication总学时：36，学分(credits)：2.0授课对象：本科生一、课程教学目的 (objective of the course)沟通是人际交流和管理的重要组成部分，可以说人们之间、管理者与被管理者（subordinates）之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓(essence)。无论是计划的制定(planning)，工作的组织(organizing)，人事的管理(controlling)，部门间的协调(co-ordinating)，企业间的交流，都离不开沟通。通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例(case study)、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础(lay a solid and firm foundation)。本课程的目标是：1. 促进学生对管理沟通基础知识的理解；2. 分析、评价（analyze and assess）管理沟通中的基本行为和策略(strategies) 选择；3. 熟练运用几种常见沟通形式。本课程学习结束后，学生应该能够：1能够熟练运用沟通中的五种基本策略（communicator、audience、message、channel、culture）解决实际的管理沟通问题；2能够有效地进行面谈(conduct effective face-to-face communication) ，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能(listening strategies)；3掌握谈判、会议沟通的基本技巧(basic techniques)；4提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通；5通过专题讨论和团队演讲(group presentation，培养学生合作精神(team spirit)，有效地进行群体沟通。二、教学内容及基本要求1教学内容和学时分配讲授次序内 容学时分配1Introduction: significance and elements22Constructive communication23沟通策略：1）沟通主体策略242）听众策略253）信息策略164）渠道策略175）文化策略18倾听的艺术 (effective listening and feedback)29口头沟通：口头沟通的种类及特点2101）会谈/会议(effective meeting)4112）报告/演示(effective presentation)412 3）会议/演讲辅助手段 (visual aids)313 4）谈判(effective negotiation)414团队合作和冲突管理 (teamwork & conflict management)415其 他2教学的基本要求 (course requirements) 1）本课程的教学依据指定的教材及辅助参考资料进行。2）讲解(lecturing)：课程的主要内容(course content) 及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对管理沟通中的基本技巧和方法有较全面的了解和掌握。 3）观看录像（video viewing）：通过观看与专题有关的影像资料，提高学生对专题知识的直观理解。4）书面阅读(reading)：根据教学进度和教学要求，要求学生课前阅读有关材料，以便于课堂学习和进一步增长知识面。5）案例讨论与报告(case study) ：在各部分专题中引入案例，组织学生以小组和班级的形式开展讨论，并演示讨论结果，通过案例研究增强学生对某类沟通问题的分析和解决的实际能力。6) 小游戏(games)：通过课堂游戏提高学生运用管理沟通基本策略的体会和解决实际问题能力。7) 团队项目(group project)：将学生分为若干个小组，根据各个专题内容提供若干个项目题目，各小组成员通过通力合作形成专题报告，并在课堂上进行团队演讲，通过教师和考核小组共同填写“演讲技能评分表”的考评形式提高演讲技能和培养团队合作精神。三、指定教材及参考资料指定教材：Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 5th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press, 2002参考资料： Michael E. Hattersley, Linda McJannet, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGraw-Hill, 1998 Ron Ludlow, Fergus Panton, Effective Communication, Prentice Hall, 1997 Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 5th edition, China Machine Press, McGraw-Hill, 2000 Kathleen E. Slaughter, Management Communications, China Machine Press, 1998 玛丽蒙特，管理沟通指南有效商务写作与交谈，清华大学出版社，1999 R勒德洛，F潘顿，有效沟通，中信出版社，1998 基蒂 O. 洛克，商务与管理沟通，机械工业出版社，2000 魏江，管理沟通理念与技能，科学出版社，2001 苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，1999四、课程考核1）考核准则学生应在每次课前完成规定的阅读，并准备好参加课上的问题讨论，教师将把时间分配于讲解和组织讨论。第一项是个人的案例分析书面报告，第二项是团队演讲及期末考试。2）考核要求项目1类型: 个人的案例分析描述一件与沟通有关的事件，用管理沟通的基本知识予以分析。字数: 2500 - 3000 字，不包括参考文献和附录。 匹配的目标与内容： 这项作业的目的是要求学生能够展示他们： 掌握了管理沟通中有关的理论和实践 能够运用管理沟通的基础知识和策略分析实际的沟通行为评分标准: 个人案例分析还应包括下列方面并据此评分： 背景情况，包括所涉及到的组织和个人 事实（人物、时间、地点、事件、方式）：人物、事件、过程和结果 发现问题和原因 解决方法和实施建议 对解决方法和实施的评价，包括利弊 观点的平衡，包括任务和人力资源保护 适当使用管理沟通的概念和策略 参考文献项目2类型: 团队报告学生应每6至8人一组，每组按给定的专题进行小组讨论，搜集与本专题相关资料进行分析。各组应对相应专题进行充分的讨论，经过不断的合作、探讨后，在规定的时间内在课堂上向大家进行专题介绍。此外，由该小组全体成员在团队报告后就团队合作等问题共同完成项目反思和总结，字数不限。时间: 团队演讲10分钟（5-7人），接受提问3分钟； 匹配的目标与内容： 为了完成这项作业，学生要能够展示他们： 结合具体领域，能够运用管理沟通基本工具研究具体沟通行为 提高演讲技能和培养团队合作精神 评分标准: 团队演讲及专题论文还应包括下列方面并据此评分： 对演讲内容的熟悉程度（familiarity） 演讲条理性 (organization) 演讲语言组织技巧 (language and expression) 身体语言和演讲风度