5s 6s管理_5s培训讲义

2020 2 26 5S培训教材 1 5S培训讲义5Strainingcourse 广州恩湛企业管理咨询有限公司李昭晔 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 2 注意事项 请妥善保管个人物品注意安全 逃生路线禁止吸烟关闭手机 传呼机 或置于震动位置 守时禁止录像 录音 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 3 内容 一 5S活动与企业间之关系二 5S的缘由 背景及追求的目的三 5S的定义与真谛四 工厂5S之实务 运作之管理工具五 5S的推动方式 实施步骤六 5S推行成功之要素七 5S推行失败之成因八 结论九 考核 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 4 企业永续经营应具备的条件 客户满意度 质量 quality 产量 production 成本 cost 交期 delivery 安全 safety 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 5 你很 忙 吗 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 6 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 7 5S 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 8 5S追求的目的 5S5SlSeiri整理Sales销售额lSeiton整顿Saving节约lSeiso清扫Safety安全lSeiketsu清洁Standardization标准lShitsuke教养Satisfaction满意 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 9 5S推行的目的 1 5S是最优秀的推销员2 5S的工作场所 凡是消耗品或工具或浪费或时间都能节省许多 3 5S的工厂是宽广 明亮 视野良好的安全作业环境 4 5S是标准化的推动者 5 5S能创造出愉快且令人满意的工作场所 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 10 5S使用说明书 5S为广谱抗菌药 能有效治疗各种疾病 长期服用能提高免疫力 预防疾病的发生 本品无任何副作用 成分 整理 整顿 清扫 清洁 修养 适用范围 生产车间 宿舍房间 仓库 办公室 公共场所公共事物 供水 供电 道路交通管理等社会道德 人员思想意识的管理 作用 1 让客户留下深刻的印象2 节约成本3 缩短交货期4 增加作业现场的安全系数5 推进标准化的建立6 提高全体员工的士气 用法 内外兼服 用量 遵医嘱 注意事项 一旦开始服药 请不要中途停止 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 11 5S的作用 1 P Productivity 生产效率的提高 2 Q Quality 品质的提高 3 C Cost 成本的低减 4 D Duedate 交货期的短缩 5 S Safety 安全的确保 6 M Morale 士气的高涨 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 12 生产效率与5S 劳动生产效率 A 附加价值 C 劳动时间 B 提高生产效率的3种数学方法 1 C上升 B不变 2 C不变 B降低 3 C上升 B降低 生产效率是指相对于投入的产出 表现为相对于产出的效率 为使劳动生产效率向上 就必须缩短劳动时间或者是增加附加价值 5S可以短缩 寻找 时间 可以产生短缩生产准备时间 从而达成劳动时间的短缩 再者 通过实施5S活动 可以增加客户的信赖度 使产品价格的提高成为可能 从而达成附加价值的提高 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 13 5S与品质 产品按照标准要求生产检测仪器正确的使用和保养 是确保品质的前提环境整洁有序 异常可以一眼发现干净整洁的工作现场 可以提高员工的品质意识机械设备正常使用保养 减少次品的产生员工知道要预防问题的发生而非仅仅是处理问题 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 14 5S与成本 减少库存量 排除过剩生产 避免零件 半成品 成品库存过多避免库房 货架 天棚过剩避免卡板 台车 叉车等搬运工具过剩避免购置不必要的机器 设备避免 寻找 等待 避让 等动作引起的浪费避免 拿起 放下 清点 等无附加价值动作避免出现多余的文具 桌 椅等办公设备 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 15 为什么需要整理 1 搬家者的经验谈 原来我保存着那么多无用或过时的东西 整理是真的很辛苦 2 一位管理人员1日行动的记录 这位管理人员要求一位IE人员记录自己的行踪 IE人员从早到晚认真准确地进行了记录 并分析发现 寻找东西的时间占工作总时间的15 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 16 试试统计一下 在您1日工作中 寻找东西的时间有多少 用一个星期统计 求出每日平均值 您对消除找东西花费的时间采取何种措施 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 17 整理的含义 含义 将必需物品与非必需品区分开 在岗位上只放置必需物品 目的 腾出空间防止误用 如果你的工作岗位堆满了非必需物品 就会导致你的必需物品无处摆放 你可能希望增加一张工作台来堆放必需品 这样一来就造成浪费 并形成恶性循环 特别说明 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 18 整理的作用 现场无杂物 通道顺畅 增大作业空间 提高效率减少碰撞 保障安全生产消除混料错误减少库存 节约资金员工心情舒畅 工作热情高涨 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 19 缺乏整理导致的浪费 空间的浪费零件或产品过期不能使用造成的浪费场所狭窄 物品不断移动导致的工时浪费管理非必需品的场地导致人力浪费库存管理以及盘点时间的浪费 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 20 整理 推行要领 所在的工作场所 范围 全面检查 包括看得到的和看不到的制定 需要 和 不需要 的判别基准清除不需要的物品调查需要物品的使用频度 决定日常用量非必需品的处理方法每日自我检查 每天循环整理 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 21 什么是必需品 必需品 经常使用的物品 如果没有 则必须购入替代物品非必需品 使用周期较长的物品需要报废的物品 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 22 层别管理 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 23 推进整理的步骤 第一步 现场检查第二步 区分必需品和非必需品第三步 清理非必需品第四步 处理非必需品第五步 每天循环整理 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 24 废弃无使用价值的物品 不能使用的旧手套 破布 砂纸损坏的钻头 磨石断裂的锤子 刃具等精度不准的千分尺 卡尺不能使用的工装夹具破烂的垃圾桶过时的报表枯死的花卉停止使用的标准 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 25 不使用的物品不要 目前已经不生产的零件或半成品已经无保存价值的实验品或样品多余的办公室桌椅安装中央空调后的落地扇 吊扇加工错误无法修复的产品 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 26 造成生产不便的物品不要 取放物品不便的盒子为了搬运 传递而经常要打开或关上的门让人绕道而行的隔墙 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 占据工厂重要位置的闲置设备 不使用的旧设备偶尔使用的设备领导购买的 没有任何使用价值的设备 2020 2 26 5S培训教材 27 减少物料滞留 工作岗位只摆放当天工作的必需品现场是否被零件和半成品塞满工厂通道或靠墙的地方 是否摆满了卡板或推车 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 28 红牌的形式 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 29 整理 整顿的顺序 一对夫妇有这样一段对话 妻 你每天读完书到处乱扔 拍屁股就走 从来不收拾 你自己收拾收拾不行吗 夫 别说了 你收拾一下不就行了 妻子虽然有怨言 还是把书斋收拾了 夫 哎 我桌子上的资料 烟灰缸还有笔都放到哪里了 怎么这么简单的活都不会做 真没用 妻 你说什么 是你让我收拾的 但你没说 这放哪 那放哪的 你以后自己收拾吧 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 30 整理 整顿的顺序 1 没有区分需要和不需要的 就进行整顿活动 盲目整顿后 只能是增加麻烦 如果最初定好基准 收拾后再听听妻子的情况介绍 那一定会知道哪里放了什么 2 丈夫未发出整理指令 在现场也一样 必须明确指示 整顿之前一定要进行整理 在没有进行彻底整理的整顿是没有意义的 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 31 整顿的含义 含义 将必需物品放于任何人都能立即取到的状态 即寻找时间为零 工作场所一目了然 消除找寻物品的时间 井井有条的工作秩序 整顿其实也是研究提高效率的科学 它研究怎样才可以立即取得物品 以及如何立即放回原位 任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快 它会让你的寻找时间加倍 我们必须思考分析怎样拿取物品更快 并让大家都能理解这套系统 遵照执行 目的 特别说明 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 32 物料寻找百态图 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 33 整顿的作用 提高工作效率将寻找时间减少为零异常情况 如丢失 损坏 能马上发现不同的人去做 结果是一样的 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 34 整顿推行要领 彻底的进行整理确定放置场所规定放置位置进行标识简单原则 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 35 决定物品的放置场所 根据使用频率 常用物品 不常用物品 长期不用物品 根据物品性质 危险物品 纸箱 易燃品 材料 清扫用品 布局研究 100 定位 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 36 决定物品的放置方法 共用的物件应放在中间尽量使用架子 向立体发展同类物品集中摆放长条物品采用横放或束紧后安全立放危险场所应设有栅栏等安全装置架子 柜子内部应有明显的标识以区分不同的物品区域不同物品避免集中放置 应分开定位有污染的场所 量具类应放在有玻璃的柜子内常用工具存放位置应使使用者无须走路 尊下 踮脚即可取道利用简便的符号 色别 影绘使工具归位时 能很快找到利用磁力 使工具一放手就能摆好 不用对准或插入 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 37 划线定位 划线定位的方法道宽区域颜色划分定位的类型标识 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 划线定位的方法 油漆 胶带 瓷砖 栅栏 塑胶地板 2020 2 26 5S培训教材 38 道路宽度的规定 人行道 宽约80公分以上手推车通道 车宽 60公分以上卡车通道 车宽 90公分以上 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 39 区域颜色划分 黄色 待处理区白色 待检查区绿色 合格品区红色 不良品区 返修品区黑色 废品区红色斑马纹 警告区 此区不得入内 不得放置他物等具体用什么颜色应考虑地板的底色 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 40 定位法 全格法直角法影绘法 要注意部门内部一定要保持一致 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 41 标识 标识是整顿的最终动作 也是目视管理的重点标识的划分 场所的标识 模具室 生产线 物品的标识某些物品上要注明储存 搬运注意事项和保养方法 时间暂放产品应挂暂放牌标识100 实施 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 42 定置管理 一 固定定位 场所固定 物品存放位置固定 物品的标识固定 适用于在物流系统中周期性的回归原地 在下一活动中重复使用的物品 二 自由位置 采用可移动的牌架 可移动的插牌标识产品 位置的标识可采用可移动的线条边界支架加以分割 表示位置的暂时固定 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 43 标识与定置管理 引导类标识确认类标识 场所标识清楚区域定置有图位置台帐齐全物品编号有序全部信息规范 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 44 定置管理图的要求 简单明了的流向 可视的搬运路线最优的空间利用 最短的运输距离最少的装卸次数 切实的安全防护最大的操作便利 最少的心情不畅最小的改进费用 最广的统一规范最佳的灵活弹性 最美的协调布局 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 45 印字冲床 半成品仓库 材料仓库 成品库 验收室 大冲床 大冲床 大冲床 前处理传送带 模具放置处 下吹 干燥输送带 干燥输送带 干燥输送带 下吹 干燥输送带 油漆仓库 滚筒式文字油漆机 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 46 定置管理的实施方法 工作场所的定置要求 规划场地 通道 检查区 物品存放区明确各区域的管理负责人零件 半成品 设备 垃圾箱 消防设施 危险化学品等均用鲜明的色彩或信息牌显示 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 47 定置管理的实施方法 生产现场各工序 工位 机台的定置要求建立定置图要有资料文件定置的硬件工具 夹具 量具 仪表 机器设备在工序 机台上停放应有明确的定位要求材料 半成品以及各种用具在工序摆放的数量 方式应有明确的定置要求 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 48 实例 办公室的整顿 1 工作区域 有隔间的 在门口处标示部门 有隔屏的 则在隔屏的正面标示部门 无隔屏的 则在办公室上以标示牌标示 办公设备实施定位 桌垫底下放置的内容最好统一规定 保持整洁 长时间离位以及下班时 桌面物品应归好位 锁好抽屉 逐一确认后才离开 2 看板 公告栏 看板 公告栏的板面格局区分标示 如 公告 教育训练信息 资料张贴 等 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 49 实例 办公室的整顿 3 资料档案 整理所有的文件资料 并依大 中 小进行分类 不同类别活用颜色管理方法 文件内页引出纸或色纸 以便索引检出 4 会议室 教室 所用物品椅子 烟灰缸 投影仪 笔 笔擦等应定位 设定责任者 定期以查核表逐一点检 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 50 仓库的整顿 1 定位材料及成品以分区 分架 分层来区分 设置仓库总看板 使相关人员对现况的把握能一目了然 搬运工具的定位 以便减少寻找时间 2 定量相同的物品 在包装方式和数量上应尽量一致 设定标准的量具来取量 3 定容各种材料 成品的规格不一 要有不同的容器来装载 大小不一的容器不仅显得不整齐 同进也浪费空间 容器的规格选择亦须考虑搬运的方便 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 51 清扫的含义 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 52 推行步骤 1 建立清扫责任区 室内外 利用公司的平面图 标识各责任区及负责人 各责任区应细化成各自的定置图 必要时公共区域可采用轮值的方式 2 执行例行扫除 清理脏污 规定例行扫除的内容 每日 每周的清扫时间和内容 清扫过程中发现不良之处 应加以改善 如 墙壁 天花板脱落 死角 擦试不到的地方 地板破损的地方 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 53 清扫应细心 具备不容许污秽存在的观念 配线 配和上部的擦试 机器设备周围的清扫 转角处的清扫 日光灯内壁和灯罩的清扫 洗手间 茶水间地板的清扫 工作台 桌子底部的清扫 橱柜上下部的清扫 清扫用品本身保持清洁与归位 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 54 推行要点 调查脏污的来源并注意彻底根除 确认脏污与灰尘对生产品质的影响调查脏污的源头检讨对策方案 杜绝式 收集式废弃物的管理室内外各主要人行出入地点置放垃圾箱或环保箱各加工现场角落地方可置放垃圾桶或废料台车以上各废弃物放置之桶或箱均要定位划线个人或公共场所的烟灰缸也要定位划线垃圾场所之置放要分区 分类且加标识走动式管理死角管理 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 现场主管应掌握的管理方法 2020 2 26 5S培训教材 55 清扫 推行要领 最高领导以身作则人人参与责任到人 区域划分 不依赖清洁工 分类垃圾箱 与点检 保养工作充分结合 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 56 会议室清扫查核表 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 57 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 无 心 的清扫 2020 2 26 5S培训教材 58 清洁的含义 将整理 整顿 清扫进行到底 并且标准化 制度化 要成为一种制度 必须充分利用创意改善和全面标准化 从而获得坚持和制度化的条件 提高工作效率 成为惯例和制度 是标准化的基础 企业文化开始形成 特别说明 含义 目的 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 59 推行要领 落实前3S的工作 重视文宣工作 制定目视管理 颜色管理的基准制定稽核方法制订奖惩制度 加强执行维持5S意识高阶主管经常带头巡 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 60 目视管理 人类靠五感官吸收知识或促进记忆的比例为A 视觉85 B 听觉11 C 嗅觉 触觉 味觉3 4 目视管理之重点1 物品放置方法标准化2 配置合理化 透明化3 状态视觉化 定量化4 单页文件活动 ONEPAGEACTIVITY 重点标准 ONEPOINTSTANDARD 重点训示 ONEPOINTLESSON 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 61 目视管理的衡量方法 1 定点照相法2 水平展开法塑造模范区与模范设备举办观摩会先求划一 再求维持水准 最后整合优点 目视管理的类别1 1红牌适用于5S中的整理 是改善的基础起点 用来区分日常生产活动中非必需品 挂红牌的活动又称红牌作战 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 62 1 2看板管理 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 63 1 3信号生产现场第一线的管理人员必须随时知道作业者和机器是否在正常开动和作业 信号灯是工序内发生异常时用于通知管理人员的工具 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 64 1 3信号生产现场第一线的管理人员必须随时知道作业者和机器是否在正常开动和作业 信号灯是工序内发生异常时用于通知管理人员的工具 1 4操作流程图描述工序重点和作业顺序的简要指示书 有时也称 步骤图 用于指导生产作业 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 65 1 5反面教材一般结合现物和柏拉图表示 让现场人员明白其不良现象和后果 一般放在人多的显著位置 让人一眼看得到 1 6提醒板用于防止遗漏 健忘是人的本性 不可能杜约 我们只有通过一些自主管理的方法来减少遗漏或遗忘 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 66 提醒板一般来说纵轴表示时间 横轴表示日期 纵轴的时间间隔通常为一个小时 一天用八小时时段区分 每一个时间段记录正常 不良及次品情况 让作业者自己记录 无异常 要注意 发生异常 提醒板一个月统计一次 在每月例会中总结 与前一个比较是否有进步 并确定下个月的目标 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 67 1 7区域线对半成品放置场所 通道等区域用线条区分划出 用于整理整顿中 1 8警示线 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 在仓库或其他物品放置场所表示最大或最小的在库量 用于看板作战中 2020 2 26 5S培训教材 68 1 9告示板JUSTINTIME 及时管理 推行运用的道具 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 69 1 10生产管理板揭示生产线生产状况 进度的表示板 记入生产实绩 设备开动率 异常原因 停线 故障 等 用于看板管理 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 70 修养的含义 含义 对于规定了的事情 大家都按照要求去执行 并养成习惯 目的 让员工遵守规章制度培养有良好素质的人才铸造团队精神 持续的保持良好的习惯 心态变则意识变 意识变则行为变 行为变则性格变 性格变则命运变 特别说明 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 71 有关修养的几种观点 每个人都或多或少地以貌取人 对销售人员而言 顾客总是先接受你的本人然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务北京汽车销售员的经典故事 卖车山西煤老板你认为自己是谁并不重要 重要的是别人认为你是谁如果你不能使自己的形象 仪表与你从事的职业保持协调性 你的受雇能力将大打折扣处世箴言 人性的自尊 美国戴尔 卡内基 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 72 修养 推行要领 持续推动前4S至习惯化制定共同遵守的有关规则 规定制定礼仪守则教育训练 新进人员加强 推动各种精神提升活动 早会 礼貌运动等 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 73 一 语言礼仪 1 见面时不理不睬不礼貌 而要主动打招呼问好 如使用 您好 您早 等 对长者 尊者 上司应谦恭的问候 对熟悉的人亲切的问候 对不太熟的可点头微笑招呼2 寻求帮助时 请 劳驾 拜托 有劳 3 感谢用语 谢谢 多谢 让您费心了 4 抱歉 实在对不起 请原谅 不好意思 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 74 语言礼仪 称呼语 正式场合 张小姐 李先生 李太太 唐经理 周厂长 陈工 王处长 对有声望的老人 钱老 李老 您老 非正式场合 小李 老张 张大姐 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 75 语言礼仪 电话礼仪 1 最好在电话响第一声就接 至多不超过三声 2 即使受到对方的责难 仍要保持礼貌和耐心 并视为一种工作道德 3 电话交谈要用优美语言和零人愉快的声调4 接 打电话的第一句话是 您好 这里是 5拨错电话时 对不起 我打错了 6来电说 您好 请问唐小姐在么 时 接听者存在三种情况 唐小姐本人 您好 我就是 请问您是哪一位 唐小姐在场 旁人接时 您好 她在 请稍等 唐小姐不在 旁人接听 对不起 她不在 请问您哪位 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 76 语言礼仪 引见 将年轻的介绍给年长的 将地位低的介绍给地位高的 将男士介绍给女士 把本公司的介绍给外公司的 一般用 请允许我向您介绍 让我介绍一下 等 其内容可以有姓名 籍贯 工作单位 职业 职衔 兴趣 特长 毕业学校等 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 77 二 仪表礼仪 仪容举止 仪容 1 头发 不宜太长 大约20天就应理一次发 2 眼睛 眼睛是心灵的窗户 这扇心灵的窗户要明亮有神 3 胡子 一定要刮干净 每天早晨都就修胡子4 手 修剪藏污纳垢的指甲5 鼻子 鼻毛 鼻清6 嘴唇 嘴角7 牙齿8 化妆举止 站姿 坐姿 走姿 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 78 举止 站姿 头正径直 嘴微闭 两眼平视前方收腰挺胸 脚挺直 两臂自然下垂两膝相并 脚跟靠拢 呈现出精神饱满的样子忌讳 头下垂或上仰 弓背弯腰 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 举止 坐姿 坐如钟 上身前倾 头平 正 肩放松 脖子挺直 胸挺 膝并拢 双手自然放在膝上忌 迅猛入座 不理裙 坐满椅 膝分得的太开 脚尖朝天 抖腿 手动 2020 2 26 5S培训教材 79 举止 走姿 1 男子 大步为佳 刚健 有力 豪迈 稳重 雄壮的 进行曲 坚定 刚毅 洒脱 气势磅礴 阳刚之美 2 女子 轻盈 柔软 飘逸 玲珑 宛如柔婉的 小夜曲 怡静 柔情 娇巧 娴淑 具有阴柔之美 3 理想的行走路线 脚正对前方 脚跟落在直线上 4 步线和步度 3cm水平距离5 不要多人一起并排走 不要勾肩搭背6 在狭窄的通道上遇见领导 贵宾 女士应主动站在一边 以手示意或说声 请 让其先走7 上下楼梯不要弯腰弓背 不要一步踏二三个台阶 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 80 微笑的种类 魅力和内涵 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 种类 狂笑 娇笑 冷笑 傻笑 阴笑 大笑 耻笑魅力 微笑是通向世界的护照希尔顿饭店 你今天微笑了没有 1930年经济危机 沃尔玛 微笑准则麦当劳内涵 自信的表现心理健康的标志礼仪修养的充分展现 2020 2 26 5S培训教材 81 微笑 微笑服务的 九个一样 领导在场不在场一个样内宾外宾一个样本地客与外地客一个样生客熟客一个样大人小孩一个样生意大小一个样买与不买一个样购物与退货一个样主观心境好坏一个样 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 82 三 守时 适当提前赴约守时是一种最基本的信用中国人的时间观念 开会 赴宴一般原则 时程在1小时以上的提前20 30分钟 时程在2 3小时以上的提前30分钟 时程在3小时以上的要提前1小时以上 以免塞车等意外情况发生 而不是等迟到了再打电话解释 道歉 因为意外因素本来就应该在你的预见之内 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 83 衣着要得体 大方 整洁 男士上班期间秋冬应着西装 春夏着衬衫或短袖衫 打领带 穿戴整齐 外套不能有头皮屑或其他脏东西 裤子要笔挺 扣子扣好 拉链拉上 西装须穿普通的 不可走在流行的前端 衬衫 领子 袖口保持干净 衬衣领口松紧度以能放进一手指为宜领带 与衣服相配 看看是否歪斜袖扣 领带夹 手表 应选择不刺眼的 使人看来大方袜子 以黑色 深灰色为宜 每天更换鞋 是否与衣服相配手提包 皮带颜色一致 一般为黑色和棕色两种颜色 手帕或纸巾 是否带了 干净吗 千万不要在擦汗时从口袋里摸出只臭袜子 1 四 服饰礼仪 衣着 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 84 服饰礼仪 戒指 戴在中指表示正在恋爱戴在食指表示已求婚戴在无名指表示已结婚戴在小指表示独身 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 85 4 五 名片 接到他人的名片 应当恭恭敬敬 双手捧接 并表示感谢 接到别人当面递上的名片后 一定要仔细看一遍 不明白的地方可以请教 有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和职务 不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边 暂时将对方的名片放在办公桌 写字台或茶几上时 不要在上面乱放东西 如果想得到别人的名片 最好不要直截了当地说 请你给我一张名片 而应该用请求的口吻说 如果没有什么不方便的话 能否请您留张名片给我 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 86 5 六 接待 保持优雅 整洁的工作环境事先准备好茶 饮料 热水和干净的茶杯让客人坐上座 主人坐在一旁陪同 倒茶在六 七成杯高如客人是第一次来访 应主动带客人参观办公场所 并细心讲解离开公司时 要起身热情相送 日本人的送客礼仪 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 87 5 七 交谈 选择喜闻乐道的话题 回避某些不宜交谈的话题讲究聆听的艺术 倾听提问 重复平视眼眉先说Yes后说No 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 88 8 八 坐车 应首先为客人打开轿车的右侧后门 并以手指示车蓬上框 提醒客人注意 抵达目的地后 主人应首先下车 并绕过去为客人打开车门 以手挡住车蓬上框 协助其下车 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 89 自我评价 1 我的着装风格10分2 我的发型10分3 我的举止10分4 我的微笑10分5 我的赞美10分6 我的修养10分7 我的语言10分8 我的信心10分9 我的知识结构10分10 我的行动力10分 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 90 改善计划1 时间截止日期2 时间截止日期3 时间截止日期4 时间截止日期5 时间截止日期我相信 学习力 行动力 成功力成功来自我要 伟大只因行动 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 91 5S关联图 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 92 5S推进层次图 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 93 5S与企业管理的目标相结合 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 94 5S活动推行之步骤1 成立推行组织 附录一 1 成立推行委员会 2 组织职掌确定 3 委员的主要工作 4 责任区划分建议由企业主要领导出任5S活动推行委员会主任职务 以视对此活动之支持 具体安排上可由副主任负责活动的全面推行 2 拟定推行方针及目标方针制定 推行5S活动时 制定方针作为活动的指导原则 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 95 例一 告别昨日 挑战自我 塑造企业新形象 例二 闪闪发光的设备 文明进取的员工 例三 通过5S活动 造就充满活力的现场 目标的制定也要同企业的具体情况相结合 比如 企业场所紧张 但现状摆放凌乱 空间未有效利用 应该将增加可使用面积为目标之一 3 拟定工作计划作为推行及控制的依据 1 拟定大日程计划作为推行及控制的依据 表3 1 2 收集资料及借签他厂做法 3 制定5S活动实施办法 附录一 4 制定要与不要的物品区分方法 5 制定5S活动评比的方法 6 制定5S活动奖惩办法 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 96 7 其他相关规定 5S 时间等 工作一定要有计划 以便大家对整个过程有一个整体的了解 项目责任者清楚自己及其他担当者的工作是什么及何时要完成 相互配合 造就一种团队作战精神 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 97 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 98 4 教育 1 每个部门对全员进行教育5S的内容及目的 5S的实施方法 5S的评比方法 2 新进员工的5S训练教育是非常重要的 要让员工了解5S活动能给工作及自己带来好处从而主动地去做 与被别人强迫着去做其效果是完全不同的 教育形式要多样化 讲课 放录像 观摩他厂案例或样板区域 学习推行手册等方式均可情况加以使用 5 活动前的宣传造势5S活动要全员重视 参与才能取得良好的效果 1 最高主管发表宣言 晨会 内部报刊等 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 99 2 海报 内部报刊宣传 3 宣传栏 6 实施 1 前期作业实施方法说明会道具准备 2 工厂 洗澡 运动 全体上下彻底大扫除 3 建立地面画线及物品标识标准 4 定点摄影 5 做成 5S日常确认表 及实施 6 红牌作战 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 100 7 活动评比办法确定 1 加权系数困难系数 人数系数面积系数 1 教养系数 2 考核评分法8 查核 1 现场查核 2 5S问题点质疑 解答 3 举办各种活动及比赛 如征文活动等 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 101 9 评比与奖惩依5S活动竞赛办法进行评比 公布成绩实施奖惩 10 检讨与修正各责任部门依然缺点项目进行改善 不断提高 1 QC手法 2 IE手法在5S活动中 适当地导入QC手法 IE手支是很有必要的 能使5S活动推行和更加顺利 更有成效 11 纳入定期管理活动中 1 标准化 制度化的完善 2 实施各种5S强化月活动 需要强调的一点是 推行时可能会有种不同的问题出现 推行单位要根据实施过程中所遇到的具体问题 采取可行的对策 才能取得满意的效果 恩湛顧問GraceConsulting 感恩之心精湛咨询GratefulattitudeGraceconsulting 2020 2 26 5S培训教材 102 5S的实施 为使5S活动长