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文档简介

公共服务卓越绩效 评分系统 培训深圳市爱玖企业顾问有限公司2011 02 25 一 过程 A D L I 用于评价过程的四个因素 方法 展开 学习和整合 Approach Deployment Learning Integration 方法 A 实施过程所应用的方法 方法相对条目要求的适宜性 方法应用的有效性 方法可重复及基于可靠数据和信息的程度 即系统性 2 展开 D 方法展开的程度 条目 深度 方法得到持续的应用 实施 持续 方法为组织所有适当的工作单位所应用 部门 广度 3 学习 L 通过评价和改进的循环 不断改善方法 改进 b 鼓励通过创新对方法进行突破性的变革 突破性的创新 c 与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新 共享 4 整合 I 条目要求之间相协调 准则内 方法间相互融合 b 在过程及工作单位之间是相互补足的 组织内 部门间相互融合 c 在过程与工作单位之间相融合 系统内 过程 部门间全面融合 过程 评价要点小结 二 结果 Le T C I 用于评价结果的四个因素 水平 趋势 对比和整合 Levels Trends Comparisons Integration 水平 Le组织当前的绩效水平 绩效线高度 2 趋势 T组织绩效改进或良好绩效持续的速度 绩效结果的广度 展开的广泛程度 绩效线坡度 3 对比 C与竞争对手或行业标杆的对比绩效 行业领先 4 契合 I过程的结果满足顾客 员工 相关方需求 组织的业绩满足战略策划的目标指标 绩效结果满足外部要求和内部目标 结果 评分要点小结 三 过程 评分指南 过程 评分指南 A D L I 注 A Approach方法D Deployment展开L Learning学习I Integration整合 四 结果评分指南 注 Le Levels水平C Comparisons对比T Trends趋势I Integration整合 结
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