第一章 电子商务网站概述.doc

第一章 电子商务网站概述Internet改变了许多人的生活习惯、交流方式、思想观念，同时也改变了商业企业的经营行为，改写了商业企业竞争规则，其中主要形式便是电子商务。电子商务活动是通过电子商务网站而实现的，它是企业利用信息网络进行的商务活动，是一种电子化的运作方式。它为用户提供网页服务（Web Server）、数据传输服务（FTP Server）、邮件服务（Mail Server）、数据库服务（Database Server）等多种服务的信息载体。本书主要介绍的是电子商务网站建设与管理的基本理论和实践。本章主要介绍的是电子商务网站的基本概念，这是我们创建和管理电子商务网站必不可少的最重要的基本知识，通过本章的学习，要求：（1）掌握电子商务基本概念、特性和功能。（2）掌握电子商务应用体系结构。（3）掌握电子商务网站的基本概念、特性和功能。（4）了解电子商务网站开发技术。 第一节 电子商务基本概念一、电子商务的定义电子商务是社会信息化发展到一定程度的必然产物，是计算机网络技术、信息通讯技术、多媒体技术对传统商务活动的一种变革。电子商务（Electronic Commerce）实际上就是一种买卖活动，但它不同于我们已经沿习了数千年的那种“一手交钱，一手交货”的买卖方式。电子商务是指通过Internet网和其它通信网进行的商务活动，包括上网购物、网上炒股、电子贸易、电子银行等，也包括政府职能部门在网上提供的电子化服务，如网上纳税、网上报关等。简而言之，电子商务就是利用电子化的技术实现商品和服务的交换。电子商务综合了多种技术，包括电子数据交换技术（如电子数据交换EDI、电子函件）、电子资金转账技术、数据共享技术（如共享数据库、电子公告牌）、数据自动俘获技术（如条形码）、网络安全技术等。除此之外，电子商务也指电子数据交换给商业规则和事务处理所带来的影响。这些影响包括组织的管理、商业合同或条约、法律法规纲要、财政预算安排、税收等。电子商务的目标是在电子化的环境中建立商业环境，使得通常由买方和卖方直接干预的一个个孤立的贸易环节得以电子化集成和自动化完成，从而降低贸易成本。因此，我们可以这样给出电子商务的定义：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观上讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。电子商务活动的前提条件，一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。二、电子商务的应用特性电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。电子商务的应用特性可归结为以下几点：普遍性、商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。1普遍性电子商务作为一种新型的交易方式在许多地方取得成功。它将生产企业、流通企业、消费者以及政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。任何一个企业和个人都可以成为电子商务的经营者和消费者，都可以在网上实现电子交易，网上支付的功能。2. 商务性电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将万维网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业方就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。3. 服务性在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，像以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。技术创新带来新的结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再像以往那样强调公司内部的分工。现在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，而万维网在这种服务的提高中充当了催化剂的角色。企业通过将客户服务过程移至万维网，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。如将资金从一个存款户头移至一个支票户头，查看一张信用卡的收支，记录发货请示，乃至搜寻并购买稀有产品，这些都可以足不出户而实时完成。显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。4.集成性电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。为了帮助企业分析、规则其电子商务发展战略，指导设计和建立应用，更好地集成新旧资源，充分地利用已有资源，IBM建立了一种可伸缩型的网络计算模型NCF。这种模型是开放的，并且是在现实产品和丰富的开发经验的基础上提出的。5.可扩展性要使电子商务正常运行，必须确保其可扩展性。万维网上有数以百万计的用户，而传输过程中，时不时地会出现高峰状况。倘若一家企业原来设计每天可受理40万人次访问，而事实上却有80万， 就必须尽快配有一台扩展的服务器， 否则客户访问速度将急剧下降，甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户的来访。对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降。电子商务中，耗时仅2分钟的重新启动也可能导致大量客户流失，因而可扩展性可谓极其重要。6.安全性对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种点到点的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET（安全电子交易）和SSL（安全套接层）等协议标准，使企业能建立一种相对安全的电子商务环境。7.协调性商务活动是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用，电子邮件就是其中一种。但那只是协调员工合作的一小部分功能。利用万维网将供货方连接至管理系统，再连接到客户订单处理，并通过一个供货渠道加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。电子商务是迅捷简便的、具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报、辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，他们可以做出更有创造性、更具战略性的决策。三、电子商务的框架结构1. 电子商务的一般框架结构电子商务不仅影响着传统的交易过程，而且在一定程度上改变了市场的组成结构。传统上，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的，现在，电子商务在其中强化了一个因素，这个因素就是信息。于是就产生了信息商品、信息服务、电子货币等。人们做贸易的实质并没有改变，但是贸易过程中的一些环节因所依附的载体发生了变化，也相应地改变了形式。这样，从单个企业来看，它做贸易的方式发生了一些变化，从整体贸易环境来看，有的商业失去了机会，同时又有新的商业产生了机会，有的行业衰退了，同时又有新的行业兴起了，从而使得整个贸易呈现出一些崭新的面貌。为了更好地理解电子商务环境下的市场结构，我们可以参考图1-1所示的电子商务一般框架结构，它基本上简洁地描绘出了这个环境中的主要因素。从图1-1中可知，电子商务一般框架结构有四个层次五个社会支柱构成。四个层次分别是：网络基础设施层、信息开发层、公共服务层、电子商务应用层；五个社会支柱分别是：公共政策、法律规范、人才培训、信息服务、技术标准等。图1-1 电子商务一般框架结构2网络基础设施层这个层次主要是电子商务得以正常运行的物质基础，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理通信平台和信息传送方式，包括硬件、软件、数据库和电信等，也是实现电子商务的最低层的基本设施。例如，远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）、因特网（Internet），以及网络系统、安全系统、数据库系统、开发工具系统、Web服务器系统、应用服务器以及数据和交易服务器等支撑软件的服务器。Internet是目前电子商务主要应用的计算机网络平台，由基于计算机的电话设备、集线器、数字交换机、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器等构成。网络平台是电子商务基础设施，它支撑着电子商务的交流过程，规划和建设网络平台绝对不能被认为只是一个技术问题，而要同时考虑实施电子商务主体的业务管理和技术实现两个方面。对于一些中小企业或其他的机构来说，不必搭造网络平台，而直接依靠公共多媒体网络和一些专门的电子商务网络平台，就可以共享电子商务基础设施的资源。3信息开发层这个层次主要是提供传播信息的工具和方式，它是电子商务信息传播的主要工具。消息传播工具提供了以下两种交流方式：（1）非格式化的数据交流，例如，我们使用FAX（传真）和E-mail（电子邮件）传递的消息，它的对象一般是人，需要人来干涉；（2）格式化数据交流，例如，EDI（电子数据交换）传递的消息，它的对象一般是机器，不需要人来干涉，全部可以是自动化。在Internet网上使用HTTP（超文本传输协议）作为传递消息的一种工具，它以一种统一的界面在多种不同环境下显示非格式化的多媒体信息。每一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接，这种超级链接可以联接到文本文档，还可以联接到图形图象、声音和影视画面等文档。目前，大部分的网民在各种终端和操作系统下通过HTTP用统一的资源定位器（URL）找到所需要的信息。4公共服务层这个层次主要是为电子商务应用软件的正常运行提供保障，为电子商务提供软件平台支持和技术标准。例如，CA（Certificate Authority）认证、支付网关（Payment Gateway）、客户服务中心、商品交易安全等内容。（1）CA认证中心的作用相当于网络上的“公安局”和“工商局”，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书，即网络上的身份证，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密的方法在网上安全地进行信息交换与安全交易。（2）支付网关的作用是信息网与金融网联接的中介，它承担双方的支持信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统封闭的金融网络能够通过网关面向Internet的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。（3）客户服务中心也称为呼叫中心，与传统的呼叫中心的区别在于不但支持电话接入方式，也能够支持Web、E-mail、电话、传真等多种嵌入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。客户中心不是以往每个企业独立建设和运作的概念，而是统一建设再将席位出租，从而大大简化和方便了中小企业进行电子商务及提供客户咨询和帮助的活动。（4）电子商务发展的核心和关键问题是商品交易的安全性。由于Internet本身的开放性，使网上交易面临了种种危险，由此提出了相应的安全控制要求。 信息保密性。交易中的商务信息均有保密的要求。如信用卡的账号和用户名被人知悉，就可能被盗用，订货和付款的信息被竞争对手获悉，就可能丧失商机。因此在电子商务的信息传播中一般均需要有加密的要求。 交易者身份的确定性。网上交易的双方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，首先要能确认对方的身份，对商家要考虑客户端不能是骗子，而客户也会担心网上的商店不是一个玩弄欺诈的黑店。因此能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。 不可否认性。由于商情的千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。否则必然会损害一方的利益。例如订购黄金，订货时金价较低，但收到订单后，金价上涨了，如果收单方滞后收到订单，甚至否认收到订单的事实，则订货方就会蒙受损失。因此电子交易通信过程的各个环节都必须是不可否认的。 不可修改性。交易的文件是不可被修改的，如上例所举的订购黄金。供货单位在收到订单后，发现金价大幅上涨了，如其能改动文件内容，将订购数1吨改为1克，则可大幅受益，那么订货单位可能就会因此而蒙受损失。因此电子交易文件也要能做到不可修改，以保障交易的严肃和公正。5电子商务应用层这个层次主要是各种各样的电子商务应用系统，例如，网上采购、在线销售、网上中介交易、网上报税、交税、网上订购、网上商城、远程医疗、远程教育、股票交易、电子交易市场等内容。6公共政策、法律、隐私及技术标准（1）公共政策公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。国际上，人们对于信息领域的立法工作十分重视。美国政府在不久前发布的“全球电子商务的政策框架”中，在法律方面做了专门的论述；俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规；1996年联合国贸易组织通过了“电子商务示范法”；我国政府在信息化方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立法正进入实质性阶段，针对电子商务的法律还有待健全。（2）法律法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。从法律角度考虑，电子商务安全认证是指进行商务活动双方资料/产品的真实性和资料/产品的安全性。电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为，为了从法律上保证购销双方的权益，电子商务双方必须以真实的身份进入市场、提供真实的资料/产品。这就是电子商务的真实性。正因为是真实的资料/产品，电子商务双方在对方没有授权可公开资料的情况下就有义务为对方的资料/产品保密，这就是电子商务的安全性。电子商务安全认证系统的建设首先是电子商务法的制定。没有法律的保护，其他有关电子商务安全认证系统只能是空头支票。我国正在加紧电子商务法的立法，政府的这一行为无疑将促进我国电子商务的健康发展。 只有法律还远不能保证电子商务的安全，电子商务安全认证需要政府职能部门利用互联网技术管理电子商务活动，这些职能部门主要包括： 工商管理局和公安局。负责市场主体（企业或个人）进入电子商务的资格认证。任何企事业单位和个人都可以成为电子商务的市场主体，但必须是以真实的身份进入电子商务市场。如何辨认电子商务市场主体的身份是否真实，对于企业就需要工商管理局发给一个象身份证一样的代号用于标识这个企业的真实身份以便对方在互联网查询。个人也是一样。 税务局。电子商务是以赢利为目的的商业活动，必须按规定交纳税金。税务局应利用互联网技术对每一笔电子业务进行自动收缴税金以加强对税收的管理。 电子商务法庭。电子商务活动也会有各种各样的经济纠纷，为了保护当事人的合法利益，更加快捷的解决这些纠纷,当事人可以在互联网上进行起诉和答辩，电子商务法庭根据双方的承词做出裁定。 电子货币安全。人民银行负责电子货币的管理和安全。电子货币是电子商务活动中十分重要的、不可或却的支付手段。电子货币的安全关系到整个电子商务能否健康、高速发展的决定性因素之一。 （3）隐私问题电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品的促销手段的隐私等，对于个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别的隐私、身份的隐私等等。随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的网上客户，还要挖掘潜在的客户，于是人们在网上的各种商务活动和个人信息都在不知不觉中被商家记录。商家可以有的放矢，大量的宣传广告会充斥用户的电子信箱，甚至物理信箱。个人信息的秘密得不到保障，这必然使用户对电子商务望而却步，阻碍电子商务的发展。因此，为保障网上的个人隐私权和电子商务的发展，应该对此进行立法或对相应的法规进行修改。（4）技术标准技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，例如，EDI标准、一些像VISA，Master card这样的国际组织已经同各界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议。四、电子商务的分类电子商务的分类有许多种，除了企业-企业（B TO B 即Business to Business）、企业-消费者（B TO C即Business to Consumer）之外，还有人提出可分为：消费者-消费者（C TO C 即Consumer to Consumer）、消费者-企业（C TO B即Consumer to Business）、企业-政府机构（B TO G 即 Business to government）、消费者-政府机构（C TO G）即Consumer to government等等。1企业与企业间的电子商务企业与企业间的电子商务又可称为B2B（即Business to Business），是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务包括供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理以及支付管理等功能。这类电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络（Value Added Network，VAN）上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。2企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务就是人们常说的B2C（即Business to Consumer），是指企业通过Internet为消费者提供一种新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付，采用的EDI（电子数据交换）和电子表格工具进行电子商务交易。由于这种模式节省了消费者和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热门的话题。企业与消费者之间的电子商务基本上等同于网上商店或称在线零售商店。这是人们最熟悉的一种商务类型，以至许多人错误地认为电子商务就是网上商店，就只有这样一种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等同起来。如果用一句话来描述这种电子商务，那就是：“它是以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式为电子化。”它是随着WWW的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。近年来，随着Web技术的兴起，出现了大量的网上商店，例如，鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。由于Internet提供了双向的交互通信，网上购物不仅成为了可能，而且成为了热门。由于这种模式节省了消费者和企业双方的时间、空间。大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而，这类模式得到了人们的认同，获得了迅速的发展。3企业与政府间的电子商务企业与政府之间的电子商务又可称为B2G（即 Business to government），它涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例的发布和法规政策的颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过互联网发布自己的采购清单，公开、透明、高效地完成所需物品的采购；另一方面，政府的宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络可以充分、及时地发挥作用。借助网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时、全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在发达国家，发展电子商务主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。对于发展中国家中，则更需要政府的直接参与和帮助。这是由于发展中国家企业规模偏小、信息技术落后、债务偿还能力低，政府的参与有助于改善这一状况。并且由于电子商务的开展涉及到很多方面，没有相应的法规予以规范也是难以进行的。而政府对于法规的制定、实施监督及对违法的制裁发挥着不可替代的作用。总之，电子商务中政府扮演着双重角色：既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。4企业内部电子商务企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。它的基本原理同企业间电子商务类似，只是企业内部进行交换时，交换对象是相对确定的，交换的安全性和可靠性要求较低，主要是实现企业内部不同部门之间的交换。而企业间电子商务实现的是两个不同企业主体之间的交易，交易双方存在信用管理、安全可靠等问题，因此比企业内部电子商务要求要高一些。企业内部电子商务是外部电子商务的基础，而且相比外部电子商务更容易实现。第二节 电子商务应用体系结构一、电子商务对传统商务的改变Internet 网已经成为我们这个时代不可分割的一个重要组成部分，因为它已经将世界上众多的计算机连成了一个世界性的网络，而且从发展趋势来看，将来所有的计算机都将加入此网络. Internet网为我们的工作提供了非常巨大的信息资源。电子商务的出台亦使得这一信息化产物更具有了无限的生机。其实施也将会引起企业内部结构及企业支行机制的变革。自九十年代初，电子商务兴起之后，其热潮正席卷全球，近年来它更成为IT行业最为热门的话题和竞争的焦点，它更是打破了传统商务模式从未有过的辉煌。那么电子商务对于一个企业而言到底能带来什么呢？ 1. 树立公司的品牌和企业形象当在Internet网上建立企业自己的Web电子商务网站后，我们想做的第一件事是：虚拟我们的公司，扩大其规模，规划其现代化的办公室，以及高科技的管理人才、技术人才；第二：可把公司的经营范围和服务承诺放到公司的站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；第三：我们可通过各种渠道收集反馈回来的信息并可及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反映；第四：我们可以在第一时间将自己最新的产品及时报告给广大客户，以达到推销自己产品的目的，通过网站的主页介绍公司的产品、政策、职员、服务等，让广大客户了解公司，亦可让公司以最便捷的方式了解客户的需求。2. 降低企业运作成本 由于电子商务采用电子单据和电子函件代替了大量的纸张单据，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率。另一方面，电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中，从而减少了企业以往在这方面的费用。例如，在采购方面，由于Internet网的世界范围性，企业可以不出户地方便快捷获得最佳性能价格比的材料，公司在计划降低进货成本之余，与主要的供货商进行联系时，自动化的进货程序及资料的准备可使负责进货的职员有更多的时间去为更划算的价格进行谈判，以有效地降低成本，获得最佳的折扣，以便更加紧密地融入加工过程中。在美国，企业在进货成本方面，使用电子商务的公司一般能节省510的成本。3提高工作效率和促使企业取得竞争优势电子商务使得信息能够以最快的速度收集、编辑、处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。企业通过使用电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势，尤其在Internet网进入电子商务领域以后，网络经济就如同是一个调谐器，使小企业与大企业能够在较为公平的基础上开展竞争。企业也就可以较以往更为便利地获得竞争的优势。4提供更有成效的售后服务利用Internet网进行售后服务，可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持、售后服务等信息。这样做不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。总而言之，电子商务可缩短我们与其它厂商与原料供应商之间的距离，同时亦会改变传统市场的结构，减少交易成本。二、电子商务应用体系结构的三要素为构建电子商务框架体系结构，可采用四个主要标准来指明选择设计的方向。设计考虑事项包括： 体现可根据需要自定义的基准设计； 便于客户和合作伙伴复制和部署； 选择和使用切实可行的产品和服务； 借鉴别人的经验和总结本企业的电子商务经验。若想成功地部署电子商务体系结构，必须解决以下三个关键问题：高可用性、伸缩性和安全性，如图1-2所示。要获得一个好的电子商务解决方案，应用体系结构必须在网络、Web 应用程序、数据库和服务器操作系统方面都满足这三项要求。 图1-2 电子商务服务要求1高可用性高可用性是指为客户提供连续访问电子商务服务的能力。基础结构的各个层面都必须提供最大的可用性，同时也包括会话可用性和服务可用性。会话可用性是指出现故障时基础结构保持网络会话状态的能力。用户可通过会话服务尽快解决故障；服务可用性是指出现故障时当前用户连接到电子商务服务的能力。要获得高可用性的电子商务基础结构，必须从正确的网络设计入手。正确的网络设计可确保故障不会影响整个系统的高可用性。您可以建立一个远程站点，并按地理位置来提供电子商务服务，通过使用地理负载平衡功能来扮演备用站点的角色。2伸缩性伸缩性是指当电子商务网站被大量的客户访问时仍能正常运行的能力。电子商务站点最常见的错误之一就是对伸缩性要求估计不足。这是因为伸缩性通常只与性能增强有关，比如提高 CPU 速度、增加网络带宽等。但是，必须考虑到对大量并发用户会话和商业事务的支持。这就是说，电子商务基础结构的所有方面都必须考虑到伸缩性，包括 Web 应用程序、数据库、服务器操作系统和网络。扩大电子商务站点的规模有两个办法：使用更大的服务器进行纵深扩展，或者使用更多的服务器进行横向扩展。纵深扩展是通过增加处理器、内存、磁盘存储等方式扩大单个服务器。纵深扩展要求操作系统、系统设备和应用程序代码能够使用新增的硬件。电子商务站点可纵深扩展 Web、应用程序和数据服务器，来增加站点可处理的请求数量。横向扩展是将多台服务器作为一个逻辑单元或“服务器群”使用。横向扩展也能达到让站点处理更多请求的目的。同纵深扩展一样，横向扩展也可在任何逻辑站点层上实现。电子商务站点应该定位在既可利用纵深扩展，又可利用横向扩展。 3安全性安全性是指电子商务在人为的因素下或在不可测定的因素下仍能正常运行的能力。总之，强大的安全性是电子商务网络基础结构的主要考虑事项。由于电子商务网络本身的特点就是用于财务交易，所有它很容易成为众多 Internet 团体进行恶意攻击的目标。但是，选择什么样的安全方案取决于电子商务的性质、IT 组织的安全等级以及对实施的每种安全等级有关风险的理解。电子商务解决方案的安全组件包括以下 5 个关键部分：（1）周边安全，主要用来防范人为的恶意行为。它是为电子商务网络提供了第一道安全防线，通过在网络中使用边界路由器或防火墙，就可以很方便地实现这一安全目标。例如，可以在边界路由器或防火墙上设置安全服务来防范恶意活动，只允许有效的通讯进入电子商务网络，其他均被挡在防火墙外。（2）身份安全，主要用来提供用户身份验证服务。身份验证是所有请求的第一个任务，即便是匿名用户或公共用户，也是如此。身份验证可确定是谁发出的请求以及谁提供的授权，它控制请求可以访问的内容和服务。身份验证可以有各种安全级别，从简单的用户 ID 和密码组合到严格加密的证书。安全级别也可采用混合方式。（3）数据完整性和隐私权，主要用加密技术来保密数据。电子商务站点应支持具有真正安全连接的高速安全套接层（SSL）连接。SSL 可用于软件层和硬件加速卡，可减轻服务器 CPU 的处理负载。（4）防火墙安全，主要用来提供状态判断安全服务。防火墙对流经它的网络通信进行扫描，能够过滤掉一些攻击，以免其在目标计算机上被执行。防火墙通常放在存放保密客户信息的数据库服务器前面，确保数据的完整性不被破坏。状态判断安全服务跟踪每个用户会话的状态，并在会话结束时终止连接。（5）安全监控，主要用来找出薄弱环节、侦测入侵者并及时做出反应。每个电子商务都应该有一定程度的安全监控。安全监控提供了例行扫描电子商务基础结构的能力，可检测并报告任何潜在的安全漏洞，以便进行修补。安全监控还提供了发现当前攻击的能力，以便发出告警并终止攻击。三、电子商务应用体系结构电子商务应用体系结构可分为两个基本类别：单网站结构和多网站结构。1单网站结构 单网站电子商务应用体系结构如图1-3所示。图1-3 单网站电子商务应用体系结构从图1-3中可知，该应用体系结构包括两个主要部分：前端网络和后端网络。前端网络包括用户可通过 Internet 访问的 Web 服务器和应用程序服务器。连接 Web 服务器和应用程序服务器的网络设备包括：边界路由器、多层交换机、内容缓存设备、负载平衡器以及入侵侦测系统。 后端网络包括数据库服务器、防火墙和多层交换机。（1）边界路由器边界路由器的主要功能是将电子商务站点连接到 Internet，并表明该站点可以访问。通过使用外部路由协议，如边界网关协议 (BGP)，边界路由器将电子商务网络前端使用的 IP 地址传播到 Internet 团体。如果建立了与 Internet 服务提供商 (ISP) 的冗余连接，BGP 协议允许在多个 Internet 连接上分配负载，并用这些连接进行故障转移。 边界路由器还提供了一些基本的安全服务。它可使用数据包过滤或扩展的访问控制列表 (ACL)，阻止所有不需要的通讯，而只允许指定的通讯进入电子商务网络。过滤器也可用于阻止用户源地址无效的通讯，这种类型的通讯可能就是恶意攻击。对于其它安全服务，边界路由器还能提供状态过滤，它跟踪每个网络连接的状态，并在必要的时候终止连接。（2）多层交换机多层交换机的主要功能是为电子商务站点提供了核心网络交换，包括 Web、应用程序和数据库服务器的连接。因此，它们需要提供高性能的第 2 层和第 3 层交换，同时又能支持一些服务，以便满足电子商务环境可用性、伸缩性和安全性的要求。 （3）内容缓存设备内容缓存设备主要的功能是提高了前端 Web 服务器处理客户连接的能力，为电子商务用户提供了快速的服务。内容缓存设备放在 Web 服务器前面，用于处理用户对静态内容的请求。这个办法在静态 Web 内容占很大比例的环境中非常有效。静态内容包括图形、文字和工具栏。 在内容缓存环境中，用户的 Web 请求被转发到缓存设备上。如果请求的内容可以缓存，缓存设备就会处理该请求，并在本地存储该内容的一个副本，以便将来使用。如果以后有人请求同样的内容，缓存设备就会直接处理该请求。当缓存设备使用本地内容处理用户请求时，就会减轻 Web 服务器上的通讯负载。这有助于减少内容下载次数，并提高 Web 服务器处理交互性更强的会话的能力。（4）负载平衡器负载平衡器的主要功能是为电子商务扩展站点。负载平衡器根据网络拓扑的信息，把客户端的连接请求转发到最近的电子商务站点。这有助于缩短电子商务应用程序对最终用户的响应时间，尤其是在电子商务站点的地理位置很分散的情况下。 负载平衡器的使用给扩展到多个站点提供了可能，而且通过监视每个分布的电子商务站点的状态，保证了站点的高可用性。如果负载平衡器认为某个站点不可用，它就不再将新的客户连接定向到这个出故障的站点。 2多网站结构 多网站电子商务应用体系结构可以有多种构建方式，它的体系结构通常包括一个电子商务主站点和一个或多个卫星站点，这些卫星站点拓宽了公司电子商务的服务范围。卫星站点可包含主站点的部分或全部体系结构。选择体系结构的决定因素是电子商务站点间需要的数据库同步程度以及必须返回到主站点的通讯量。 如果用户不在公司所在的地理区域，而且公司又要求缩短电子商务应用程序对这些分散用户的响应时间，那么公司就需要采用多站点体系结构。一旦公司的主站点出现故障，多站点体系结构还可提供一定程度的冗余和备份。图1-4所示的是多网站电子商务应用体系结构是在单网站电子商务应用体系结构基础之上，复制主站点的前端网络和部分后端网络。在这个方案中，对应用程序服务器及相关的数据库服务器（主要负责维护和提供相对静态的内容）的复制在远程站点进行。用户账户信息、产品目录信息和一些“特殊”信息（比如折扣、定价等）可被复制到远程服务器上，减轻了将此类通讯返回主站点的负担。四、企业级电子商务应用体系结构企业级电子商务应用体系结构包括三个部分，即企业内部网（Intranet）、企业内部网与Internet的联接、电子商务应用系统。图1-4 多网站电子商务应用体系结构1企业内部网（Intranet）企业内部网（Intranet）由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的PC机组成。所有这些服务器和PC机都通过先进的网络设备集线器HUB或交换器SWITCH连接在一起。Web 服务器最直接的功能是可以向企业内部提供一个WWW站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问；邮件服务器为企业内部提供电子邮件的发送和接收；电子商务服务器和数据库服务器通过Web 服务器和由自己对企业内部和外部提供电子商务处理服务；协作服务器主要保障企业内部某项操作能协同工作，例如，在一个软件企业，企业内部的开发人员可以通过协作服务器共同开发一个软件；帐户服务器提供企业内部网络访问者的身份验证，不同的身份对各种服务器的访问权限将不同；客户端PC机上要安装有Internet浏览器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator，借此访问Web 服务器浏览WWW站点主页内容。在企业内部网中，每种服务器的数量随企业的情况不同而不同，例如，如果企业内访问网络的用户比较多，可以放置一台企业Web 服务器和几台部门级Web 服务器，如果企业的电子商务种类比较多样性或者电子商务业务量比较多，可以放置几台电子商务服务器。2企业内部网 （Intranet）与互联网连接 为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网（Intranet）必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全性问题。所以在企业内部网（Intranet）与互联网连接时，必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防火墙。为了进一步提高安全性，企业往往还会在防火墙外建立独立的Web服务器和邮件服务器供企业外部访问用，同时在防火墙与企业内部网（Intranet）之间，一般会有一台代理服务器，代理服务器的功能有两个，一是安全功能，即通过代理服务器，可以屏蔽企业内部网内服务器或PC，当一台PC访问互联网时，它先访问代理服务器，然后代理服务器再访问互联网；二是缓冲功能，代理服务器可以保存经常访问的互联网上的信息，当PC访问互联网时，如果被访问的信息存放在代理服务器中，那么代理服务器将把信息直接送到PC机上，省去对互联网的再一次访问，可以节省费用。3电子商务应用系统 在建立了完善的企业内部网 （Intranet）和实现了与互联网之间的安全连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下良好基础，在这个基础上，再增加电子商务应用系统，就可以进行电子商务活动了。一般来讲，电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网（Intranet）之上。 电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，例如，用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料、报价单、售前售后服务等；另一部分是极其安全的电子支付系统，电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。企业开展电子商务，在建立电子商务系统之前，首先需要整合与业务相关的所有系统，把企业资源规划管理系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）和供应链管理系统（SCM）等所有与企业业务过程相关的系统紧密集合起来，并把它们全部延伸到Internet上，实现网络平台与企业内部的ERP等信息系统的无缝联接。客户、供应商通过Internet与企业进行互动的、实时的信息交流，形成一个以客户为中心进行业务运作的虚拟企业，最大限度地满足客户需要，最大限度地降低企业成本，实现从传统的营销理念4PS（产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion）转变到现代网络营销理念4Cs（客户Consumer、成本Cost、方便Convenience、沟通communication）。第三节 电子商务网站概述一、电子商务网站的定义与功能1电子商务网站定义电子商务网站是树立企业形象和实现现代化办公的标志，是与用户交流及沟通的窗口；是买方和卖方信息交汇与传递的渠道；是企业或商家展示其产品与服务的舞台；是企业或商家体现其形象和经营战略的载体。它具有对网站进行在线管理功能，如对产品图片和文字进行编辑、修改、删除、替换，能及时反应公司最新动态和新产品；还能收集新老客户资料，进行等级管理，实现对一些保密资料分级浏览；为方便客户在线订购，可以开辟网上咨询订购系统，让客户像在超市一样把所有产品放入购物篮中进行网站在线订购；也可以开辟商务洽谈室，在线进行洽谈；也可以由公司设置一些主题进行网上调查；也可由访客提交一个主题来开展讨论。对于一个企业来说，电子商务网站就是“工厂”、“公司”、“经销商”；对于一个商家来说，电子商务网站就是“商店”、“商场”、“门市部”；对于一个政府机构来说，电子商务网站就是“宣传窗”、“接待处”、“办公室”。电子商务网站在软硬件基础设施设计下，通过Internet相互连接起来的，为用户提供网页服务（Web Server）、数据传输服务（FTP Server）、邮件服务（Mail Server）、数据库服务（Database Server）等多种服务的信息载体。它通常以虚拟主机或主机托管的方式进行存放和运作，网站一般拥有固定的域名。总之，电子商务网站是一个真正的符合国际商务惯例，具有国际商务功能的先进国际电子商务平台，展现一个公司全方位动态信息，树立一个具有国际商务能力的现代化公司。2电子商务网站功能电子商务是未来企业主要的商业运营方式，而建立网站是企业通向电子商务的第一步，同时，网络是企业进行形象宣传，产品展示推广，与客户沟通，信息互动的阵地，建立自己的网站有利于企业树立自己的网上品牌，对企业的长远发展，企业文化，企业品牌建设都有非常重要的意义。那么企业电子商务网站有哪些功能呢？（1）企业形象宣传功能企业在电子商务网站中可通过自己的Web服务器和网络主页（Home Page）和电子 邮件（E-mail）在全球范围同作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，用户使用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。在宣传效果上，除了网站每天24小时面向全世界开放使它的宣传效果好以外，在中国，网络宣传的对象通常是2035岁、有较高学历、较高收入的人。这些人现在是社会的中坚，未来一、二十年仍将是社会的中坚。（2）信息编辑功能企业在电子商务网站中不仅可以用文字、图片、动画等方式宣传自己的产品，而且可以介绍自己的企业，发布企业新闻，介绍企业领导，公布公司业绩，提供售后服务，举办产品技术介绍等等。网站上的信息更新比任何传统媒介都快，通常几分钟之内就可以做到内容更新，从而使企业在最短的时间内发布最新的消息。（3）咨询洽谈功能企业在电子商务网站中可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（News Group） 和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whieboard Conference）、公告板BBS来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。网上的资料24小时全天候地向用户开放，用户只要使用电子商务网站提供的信息搜索与查询功能，就可以在电子商务数据库中轻松而快捷地找到所需的信息。（4）网上商品订购功能企业在电子商务网站中通过Web服务器电子邮件的交互传送实现用户在网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互式表格，并可以通过导航条实现所需功能。当用户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的用户订购信息采用加密的方式使用户和商家的商业信息不会泄漏。（5）网上支付功能企业在电子商务网站中实现网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，用户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传 输安全性。 电子账户 交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务，用户的信用卡号或银行帐号是电子账户的标志。电子账户通过用户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。（6）用户信息管理功能企业在电子商务网站中通过用户信息管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，用户及本企业内部的各方面进行协调和管理，实现个性化服务和管理。（7）服务传递功能企业在电子商务网站中通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的用户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。（8）销售业务信息管理功能企业在电子商务网站中通过销售信息管理系统，可以及时地收集、加工处理、传递与利用相