管理诊断调查问卷设计.doc

管理诊断调查问卷设计人力资源调查问卷可以分为综合项调查问卷和单项调查问卷两种，综合项调查问卷涉及面较广，可以将需要调查的内容放在一起；而单项调查问卷可以设计为：绩效管理现状调查问卷、薪酬管理现状调查问卷、组织成熟度调查问卷、招聘现状调查问卷、培训现状调查问卷、员工满意度调查问卷、企业知识管理现状调查问卷等。企业人力资源诊断问卷设计必须遵循以下原则：1、问卷的设计必须有效和准确地搜集到所需的资料-效度保证。2、问卷的设计必须确保能客观真实反映调查对象的情况-信度保证。3、问卷的设计要确保获得的资料便于统计分析。4、问卷的设计符合人的心理、思维和视觉反应规律。企业人力资源诊断问卷的设计步骤：1、确定调查的主体内容和对象在进行问卷设计之前，需要明确问卷需要涉及的核心内容，以及调查对象。同时，也需要着重考虑员工关心的问题。如果让员工在作答他们所不关心的问题时，往往会出现随机地选择答案而敷衍了事，这将会使企业很难判断管理过程中所存在的问题，进而影响调查的有效性。一般来说，通常员工所关心的问题是与企业所处的发展阶段、企业的文化特征或者员工的行为特征、企业目前的管理现状息息相关的。2、确定问卷设计人员参与调查问卷设计的人员必须对企业经营管理情况较为了解，一般都是由行政管理人员或人力资源管理人员参与，但也应包括中高层人员或职工代表，因为他们反映了不同层级人员的利益或思想。3、确定调查问卷结构问卷一般包括前言、问卷主体和结束语三部分。前言置于问卷的开头，用来说明调查的目的、意义以及有关填写问卷的要求等内容。结束语置于问卷的最后，一般是简短地对被调查者的合作表示真诚的感谢，也可以征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身有何看法和感受。问卷主体部分包括调查的问题和回答的格式，以及如何回答问题的指导和说明等内容，它是问卷的主要组成部分。4、紧扣调查的主体，设计问卷选用的问题首先要将与调查有关的问题尽可能地列出来，然后再逐个推敲筛选，决定问卷选用的问题。所选的题目一则必须符合客观实际；二则必须是围绕调查目的的最必要题目，问卷的设计过于简略或过于繁琐都不行。问题的排列组合方式，一是要按问题的性质或类别来排列；二是要按问题的难易程度来排列，要从易到难，由浅入深。问题的表述，第一要注意语言的简洁性、通俗性；第二要持中立立场，不能带任何倾向性或暗示；第三要做到一个问号前只问一个问题，不要在一个问号前设多个问题。问题可以采用选择的形式，也可以采用简答的形式。下面简单介绍几种问卷设计方法：(1)工作描述指数测量法。这种方法是将企业的各项管理内容进行细化并进行定性描述，然后根据员工对这种描述的满意程度划定不同的等级，最终通过统计分析确定员工满意的程度。这种方法在划分员工满意程度等级的时候，可以分为三等(即满意、一般、不满意)，可以分为五等(即非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意)，也可以分为七等(即非常满意、满意、一般满意、一般、一般不满意、不满意、非常不满意)。具体等级企业可以根据自己的实际情况自由选择。举例：我总是能及时了解公司的动态与新的政策。A非常满意B满意C不确定D不满意E很不满意公司很重视员工提供的意见或建议。A非常满意B满意C不确定D不满意E很不满意我很愿意向上司或公司管理层提出我的建议或意见。A非常满意B满意C不确定D不满意E很不满意我向上级或公司领导反映的事情，总能妥善解决并及时反馈。A非常满意B满意C不确定D不满意E很不满意(2)彼得需求满意测量法。这种方法主要用于以提问方式进行调查，提问的内容集中在企业管理工作的具体问题，并定性地进行描述，按照员工对所关心问题的理想状态是什么+目前实际的状况又是怎样的访谈模式提问，本调查方法适用于管理人员。举例：你在当前管理职位上个人成长和发展的机会如何?理想的状况应如何?而现在的实际状况又如何?你对目前的工作环境(包括物质环境、人际环境)感觉如何?理想中的状况如何?而目前的实际情况又如何?你2年前所设定职业发展目标的实现情况如何?设定目标时的理想状况如何?而目前实现情况又怎样?(3)工作说明量表测量法。此测量方法主要衡量工作者对其工作本身、薪资状况、晋升机制、上司领导水平和同事关系等五个构成部分的满意度，这五个构面满意度分数的总和，即代表整体工作满意度的分数。其特点是不需要受测者说出内心感受，只就不同构面(题数不一定相同)找出不同的描述词，由其选择即可，简单易行，容易操作。因此，对于教育程度较低的受测者也可以容易的回答。工作说明量表测量法经过大量的实践表明施测效果良好，受到了许多管理者的推崇，同时此测量方法也日趋完善、成熟。举例：关于质量，你认为：A为了向客户提供高质量服务，员工们工作极其努力B为了向客户提供高质量服务，员工们工作努力C员工们工作表现一般D员工们并不为客户提供高质量服务而努力工作E员工们一点儿都不为向客户提供高质量服务而努力工作为了工作，你所需要的资源供给：A几乎总是能够及时供应B经常能够及时供应C有时能够及时供应D经常不能及时供应E几乎总是不能及时供应你认为目前最大的问题是什么?A没有提高自己能力的机会B工作环境较差C人际关系不太和谐D工作没有的成就感你认为公司的优势是什么(可多选，限选三项)：A、设备先进B、技术领先C、市场前景看好D、领导人高瞻远瞩E、良好的政府关系F、高素质的人才G、优良的传统和企业凝聚力H、其它：对所设计的问题的时间控制，根据我们的经验，答题时间一般控制在90120分钟为宜，同时调查的内容也不要过于详细。反之，如果问卷的题量过大，势必会占用员工大量的时间，给员工带来不便，即使调查前的沟通工作做得很完善，也难以避免员工的应付心理，答题的质量自然就受到影响。另一方面，调研活动只是帮助找到企业所存在问题的方向，想仅仅依靠调研发现企业的具体问题是不大现实的，具体问题的发掘和产生原因还需要后续大量的分析、考察和考证工作。5、对初步设计的问卷在小范围内试用，确定问卷的可行性调查问卷设计小组按照预先所选定的调查对象进行抽样调查，并与其进行预先沟通，明确本次工作调查活动的目的与意义，对所设计的调查问卷在小范围内进行有效性测试。依据测试的结果与预先设计问卷调查的目的进行对照，对设计问卷的可行性进行分析。6、对调查问卷本身的科学性、合理性进行分析、修正，得出一份完整的调查问卷依据在小范围内的有效性测试情况，会发现调查问卷本身所存在一些不合理或不适宜的方面(比如目的性不强、超出了所控制的时间范围、问