美发店信息系统.doc

企业管理信息系统 -皇剪发型设计室组长： 小组成员： 一、 企业名称：皇剪发型工作室二、 组织结构后勤部后勤部 迎宾 迎宾 店长设计部迎宾部后勤部迎宾员 洗头工徒工 清洁工 设计师 收银员信息部系统维护员采购部产品采购员信息管理员三、 部门分析1、迎宾部迎宾部是一个小型企业的门面，好的迎宾服务会给顾客一种宾至如归的感觉，使客人感到家的温馨是迎宾服务的最高境界。顾客接受服务之前本部门负责顾客的招揽与接待工作，以及收银和反馈顾客信息等工作。2、设计部 设计部是此企业的核心，是本企业的命脉，不能进行好的发型设计，就没有源源不断地客源。要打造优秀的设计团队，本着没有最好只有更好的观念，使消费者享受最优质的服务，能够在想进行发型设计时找到此店，保持本店良好口碑，为并进行一定的宣传。3、信息部 信息部是此企业的发展管理基础，关系到企业未来的发展趋势的规划设计实施。它不仅要管理好企业信息系统的更新和完善，还要搜集整合市场潮流发展趋势，保证企业有一个全面而又完善的管理信息系统。5、采购部 采购部是企业技术发展支持的基础，没有好的使用产品同样会影响好的设计。它主要负责洗发、染发、护法和相关器械的理货，订货和采购，从后方为企业管理好财力和资源的合理充分利用。6、后勤部后勤部是企业的“管家婆”，所有企业内的琐碎事宜例如清洁、洗头之类的，都由后勤部处理，后勤部为迎宾部以及设计部提供了所有准备工作，以便维持他们的正常运转。四、 岗位职责分析1、店长发型设计室的总负责人，负责设计室所有监督与会议以及报表等一切大小事务。2、 收银员所属迎宾部门；（1） 收银员在工作时间内，不得擅自离开出纳台，如有特殊情况必须跟店长请示经允许后方可离开，离开时必须锁好出纳台；（2） 收银员必须清楚记录每份收入是由哪位发型师工作所得；（3） 不得由他人代收款，如有违反一经查实，扣除收银员当月收益的20%；（4） 收银员在工作前要点好备用金，如有短缺及时与店长联系；（5） 负责会员卡，学生卡的推荐及办理；（6）一天经营结束后，收银员要及时将所收金额与当天所有业。务对应，如有短缺由收银员本人赔偿。3、 迎宾员所属迎宾部门（1）负责招揽以及顾客的接待服务；（2）为顾客提供周到的服务，尽量满足顾客的需求；（3）负责店内优惠活动的宣传，传单的发放等；（4）尽量做到根据店内现状（是否存在单线等待同一发型师的客户数过多而其他发型师空闲）进行适当的按劳分配，避免店内等待客户过多造成之后客户量的减少。4、 设计师（即发型师） 所属设计部门（1）在店长的指挥下负责为有各种需求的客户进行发型设计，保证满足顾客的需求；（2）服务周到礼貌待人；（3）服从管理按质按量为顾客服务；（4）遵守店里的各项规章制度，按照规程正确使用操作工具，合理使用原材料；（5）努力钻研提高技术；（6）服从店内安排，定期培训学习当下潮流时尚；（7）在顾客需要的情况下，根据顾客信息推荐相关护法洗发产品5、 学徒所属设计部门（1）给设计师做助理，认真学习设计技术，尽早出师，让自己成为一个优秀的、合格的发型设计室；（2）不得在无店长同意的情况下擅自接活，以免造成因技术不够成熟而造成的客户不满意现象；6、系统维护员 系统维护员所属于信息部门；主要负责企业信息管理系统的更新，升级与维护，使信息系统能够更好的服务于企业以及顾客。7、信息管理员 信息管理员所属于信息部门 （1）负责做好市场信息调查，发现潮流趋势，统计消费人群的特点，调查相关行业的发展方向，服务定位等； （2）负责顾客的信息统计和录入，并协助信息系统管理员做好信息系统的更新完善。 （3）负责统计顾客对我店服务人员（主要针对设计师）的技术满意程度和服务态度的评价。 8、采购员 采购员主要负责技术人员所需的洗发，护发，染发及烫发产品的采购，对顾客销售的产品价格定位，以及对店内机械设备和桌椅等装饰物品的更新采购。 9、清洁工负责保持设计室内的清洁，及时将剪下的碎发清扫干净，为顾客及设计室内所有工作人员营造一个舒适温馨的环境。10、洗头工 负责给想要接受发型设计服务的顾客洗头，要尽心为顾客服务，让顾客接受最优厚的服务。五、 业务流程图迎宾部引导顾客入店洗发（护理）选择服务类别剪发满意顾客自由选择设计师选择价位发型设计办理烫染新顾客信息登记收银 发型设计师会员卡（学生卡）洗头工收银员是否继续付款是离开否顾客 洗头工六、 企业模型优化1. 存在的问题：技术落后，有的时候在服务之后顾客非常不满意，但是没有办法已经改变不了了。解决方法：现在是一个信息化现代化的社会，所以我们的发型服务行业也应该引进先进的技术。例如：有一个自动发型设计设备，先让顾客来到之后进行测试，选择自己满意的发型，然后设计师按照设备提示的发型给顾客进行设计。2. 存在问题：服务态度有的时候过于不好解决方法：服务之后进行名义调查，按绩效发年终奖金3存在问题：设计师的技术有待改进解决方法：设计室应该拿出一部分资金对设计师进行定期或不定期的专业培训，以提高其专业技术和服务态度4存在问题：现在的社会流行快餐文化，顾客不会在一个地方浪费太多时间，所以为顾客节省时间是一大亮点解决方法：进行有效的合理的安排尽可能的俭省顾客的时间，或者可以扩大规模进行上门服务，这样不仅可以节省顾客的时间，而且增加企业的知名度优化后的业务流程图：迎宾部引导顾客入店洗发（护理）选择服务类别剪发满意顾客自由选择设计师选择价位发型设计办理烫染新顾客信息登记收银 反馈信息推荐发型设计师会员卡（学生卡）洗头工收银员是否继续付款洗发护发产品是离开否信息部市场趋势收集整理管理信息系统顾客四、MIS（管理信息系统）的规划一、系统名称：发型设计沙龙管理信息系统二管理信息系统规划步骤：1、规划准备：（1）运用关键成功因素的规划方法，准备在1-2年完成信息系统的规划，使企业进一步的向更好地方向发展。向有关专家详细询问相关操作流程，在现有条件下开发一个高效率的信息系统.（2）成立信息规划小组。组长由发型设计师的店长担任，组员包括专职的系统分析师，管理专家。（3）.规划的范围，对发型设计子系统和顾客管理子系统进行设计2、战略分析：（1）系统规划的目标：开发出一个操作简单易学的，界面性质友好且能够灵活实用，安全可靠的发型设计沙龙一体化管理信息系统。该系统可以加强对沙龙管理经营网络的科学管理与有效控制；实现对前端服务经营的数据收集、汇总和分析；及时把握该行业的总体变化规律及流行趋势；在沙龙经营管理体系中实施严格的员工服务管理。突破了传统的手工化管理所造成的制约，可使经营突破管理“瓶颈”束缚，实现从“高效率高质量型”的本质飞跃；实时反映客户的要求和反馈客户对服务的要求，提高服务质量，使客户得到最大程度的满意。（2）业务过程：3、主要作用：随着市场经济的不断推进，高科技技术的不断突飞猛进，美发行业的竞争越来越激烈，也很残酷，常常面临顾客发型越来越难做，因此综合的发型设计软件也随时代应运而生。（1）发型设计软件实现高精度人像定位技术；直接给顾客自动套发型浏览；利用面罩功能进行发型设计；实现发型收藏功能的软件； 实现照片二维旋转功能； 把剪发过程用三维图展示出来；把烫发过程用三维图展示出来；把烫发操作过程用真实操作图展示出来； 采用国际标准色板进行发型调色；把真实发型与模特结合起来； 把发型设计与顾客信息管理相结合；把短信平台引入发型设计管理的系统； 真正实现发型挑染功能； 真正实现发型的修剪功能；真正实现发型编辑过程重做与撤消；此系统是个正面让顾客看到自己喜欢什么发型、什么颜色，选择适合自己的发型后，再让发型师来制作的。这样可以大大提高顾客的满意度，减少投诉率。 用摄像头或数码摄像机把顾客的人像输入电脑，进入发型图库，选择适合顾客的发型，直接点击每款发型，软件智能识别并匹配相应的脸型。当顾客选好发型后，如颜色需要变换，直接点击国际标准色板（有70多种常用的颜色），就把相应的发型变换喜欢的并能让美发师做的色彩。为了让美发做出真实的发型，每款发型都配有剪发结构图和烫发三维立体图，去除了发型师后顾之忧。同时每一款发型都可以打印和保存后带走，以便顾客参考。 可以把设计好的每一位顾客发型保存起来，包括顾客的相片、联系电话以及顾客在什么时候设计的发型、设计发型的样式、采用的什么色板，并能在适当的时候提醒管理人员，顾客多久没有来店里了。 短信平台可以任意轻松的发送短信，在顾客生日和节假日发送一条问候语，让顾客感觉更加温馨。如“某小姐您前天在我们发廊烫了一个发型，您满意吗？”“某女士，今天是你的生日，我们免费给你设计一个发型”等等。 彩信平台可以让真实发型得以再现，如今天这个顾客在我们做了一款发型，一个月或半个月后给客店制作一个发型，可以直接发到顾客的手机上。如“某小姐，你好，你几月几日在我们这里做了一个发型，为了答谢您的光临，我们店呢专门为你量身定做了一款，非常适合您的发型，有空常来坐坐哦，一定要带你朋友过来哦！”等等，还可以在QQ上把设计发型图结果发给顾客。（2）会员管理系统具有会员管理，员工管理等功能，能非常方便的打印，记录会员每次消费情况，消费剩余金额，能计算员工每月提成金额，每月消费报表，管理报表等功能。4、管理信息系统需求说明（1）迎宾部要求本系统能够完成对顾客的招揽接待管理，能够提供统一格式的新老顾客关顾信息资料，便于工作人员对顾客喜好，性格等方面信息的了解，便于实时管理客户信息 (2) 设计部要求本系统能够提供时尚的发型模型，要求可以借助系统化客户管理了解服务对象的基本信息。5、总体业务流程图设计顾客信息系统进行设计发型设计师咨询进行系统设计设计洗头收银员员办理会员卡信息管理员收银登记记录反馈意见发型设计子系统确认顾客选发型顾客服务信息存储收银台设计师发型变更会员管理子系统顾客个人信息存储个人消费记录确定卡种类型收银台享受折扣个人档案短信联系记录单短信联系五、MIS（管理信息系统）的设计一、功能模块图设计：发型设计沙龙管理信息系统会员管理发型设计会员管理统计报表系统设置发型选择视频/会员关联图像处理会员统计营业额统计会员充值统计选择模特保存/打印长短发量卷曲脸型发质性别按编号搜索会员管理新建会员会员充值顾客消费会员管理消费记录充值记录会员查询彩信/短信发送系统设置操作员设置基本设置备份/还原二、输入输出设计：新建会员输入会员卡号：11111会员分类：学生会员初始积分：10账号余额：100可消费次数：10会员姓名：张三性别：女联系电话：123456789QQ/MSN：123456789消费密码： 123重复消费密码：123会员生日：1988-02-25通信地址：证件类型：学生证证件号码：123456789公司单位：内师大自定义属性：备注：会员充值输入请输入会员卡号：11111刷卡器刷卡-（提示：如果手动输入会员卡号，请点击查询）显示会员基本信息（信息不可更改）会员姓名：张三联系电话：134011101234账号余额：0会员积分10可消费次数： 充值充值金额：100证件号码：123456789增加可消费次数：10增加会员积分：10当前操作者：admin会员消费输入请输入会员卡号：00001刷卡器刷卡-（不是会员不填）显示会员基本信息（信息不可更改）会员姓名：张三会员状态：正常账号余额：100会员类别：学生可消费次数： 10会员积分：20消费服务编号：0012服务项目： 冷烫服务名称： F烫服务价格：50折扣：0.8最终价格：40商品列表：冷烫-F烫操作员：admin折扣说明：0.65代表6.5折，1折代表不打折，0折代表免费；小票输出设计流水号00001操作员admin会员号11111服务名称1F烫服务名称2金额：40金额：折扣：0.8累计消费额：140元累计消费次数：5累计积分：14打印日期：2010-12-1备 注会员消费时，可以选择打印小票！会员统计输出会员卡号会员姓名分类余额积分性别联系电话证件号生日注册时间11111张三学生6014女134111012341234561988-02-152010-10-1三、数据库的设计：数据库的逻辑设计表1：会员表字段名 含义 数据类型 长度 主键 备注userID 会员编号 int 10 Yintegral 会员积分 int 5userName 会员姓名 varchar 20 state 会员状态 int 1 0:挂失1:正常 sex 性别 char 2 face 脸型 varchar 10 password 密码 varchar 18phone 联系电话 int 11 balance 账户余额 int 4birthday 生日 datatimeCertificateType 证件类型 varchar 8IdNumber 证件号码 int 21Company 公司单位 varchar 30Address 通信地址 varchar 50Note 备注 text表2：服务表字段名 含义 数据类型 长度 主键 备注serviceCID 服务项目编号 int 3 YserviceID 服务名称编号 int 3 YserviceCN 服务项目 varchar 10serviceN 服务名称 varchar 10表4：消费表字段名 含义 数据类型 长度 主键 备注ID 自动编号 int 3 YuserID 会员编号 int 10 外键：会员表amount 金额 varchar 10serviceCID 服务项目编号 int 3 外键：服务项目表serviceID 服务名称编号 int 3 外键：服务项目表time 时间 datatime 表5：员工表字段名 含义 数据类型 长度 主键 备注ID 员工编号 int 3 Yname 员工姓名 varchar 20 s