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课外一对一辅导行业报表模板汇总XXXX学员到期未续费分析报告2常规家长会考核评分表3第一次家长会考核评分表4XXXX教育家长座谈会记录表5XXXX教育教学讨论会记录表6投诉处理考核评分表7XXXX教育学员档案清单8XXXX学员到期未续费分析报告学员编号： 年级： 课时数： 教材版本：学员姓名： 辅导科目： 学校： 学科教师：教学、咨询、客服三方原因分析教学客服与咨询学科教师教学效果和客服、咨询工作效果分析续费的方法和技巧部门之间的沟通其他方面我们的反思备注: 此表由班主任负责填写并与每周周日20:00前发送至客服主管邮箱。常规家长会考核评分表抽查人CR学员姓名/年级学校名称基本情况考核项考核点得分问题分析1、准备工作（10分）如个性化辅导方案、咨询手册等工具的准备及人员到位。2、开场白（5分）寒暄，拉近距离。3、孩子近期学习情况的分析（10分）孩子近期的学习情况。4、家长需求的探求和明确（20分）了解家长对孩子的明确定位和模糊定位。5、给出你的建议（20分）根据你对小升初和中考的了解，给家长适当的建议。6、辅导方案设定（10分）符合公司规定，合理推单。7、异议处理（15分）师资、效果、价格、优惠等。8、现场签单（10分）要回去考虑，要跟学校老师商量等。总分改进建议：签字确认： CR CRM/CD第一次家长会考核评分表抽查人CR学员姓名/年级学校名称基本情况考核项考核点得分问题分析1、现场破冰（10分）简单寒暄，如天气，交通等。2、介绍老师及引导老师谈谈个辅。（10分）简单介绍老师，请老师介绍学习安排，控场。3、谈谈自己的督导方向。（10分）自己打算从哪些方面做督导，重点是什么，需要家长做什么配合？4、降温：管理家长的期望值（10分）强调学习是一个长期的过程，并且需要多方配合。5、家长园地或学员手册介绍（10分）工具的介绍和怎么使用？6、精锐管理规定介绍（如请假、调课及陪读等）（20分）强调请假和陪读规定，请家长做好配合。7、续费引导（10分）续科，增科。8、推荐引导（10分）介绍1+X计划，发放试听券/VIP卡9、总结及道别（10分）简单总结一下家长会的内容及送别。总分改进建议：签字确认： CR CRM/CD XXXX教育家长座谈会记录表日期： 年 月 日 学员编号 学员姓名 学员年级 辅导时间 辅导科目 各科目课时数 辅导教师 班主任 您对本次家长座谈会的效果评价满意 需改进 不满意您对精锐教学服务的要求和意见家长签名 日期 会议纪要高级教育顾问对家长的建议班主任对家长的建议学科教师对家长的建议教学副校长签名 日期 备注：1、家长座谈会谈话导引：学员姓名，性别，学员编号，年龄，在读学校，家长情况，班主任，辅导课时数，1次上课时间，辅导周期，性格特征，兴趣爱好，家庭住址，联系方式，辅导科目情况及相关学科的情况，所在班级及学校成绩情况、家长的要求和愿望等，班主任、学科教师、教育顾问要在家长会上给予家长正确的家庭教育理念，对一些不正确的教育理念要适当进行引导，谈话的主题要围绕学生的学习和心理，让家长感到我们专业和负责的服务精神。2、班主任在第3次课前组织第一次家长座谈会，以后每个季度组织1次家长座谈会，在学生结业前5天组织最后1次家长座谈会。3、该表格第一部分由家长填写并签名，会议纪要由班主任记录，会议结束后班主任交给教学副校长检查签名，放入学员档案存档。XXXX教育教学讨论会记录表日期： 年 月 日 学员编号：年级：总课时数：班主任：学员姓名：辅导科目：辅导时间：学科教师：1、高级教育顾问介绍及建议：2、班主任介绍及建议：3、学科教师的建议：4、续费策略方案：学科组长签名及日期教务长签名及日期校长签名及日期备注：1、 教学讨论会谈话导引：学员姓名，性别，学员编号，年龄，在读学校，家长情况，班主任，辅导课时数，1次上课时间，辅导周期，性格特征，兴趣爱好，家庭住址，联系方式，辅导科目情况及相关学科的情况，所在班级及学校成绩情况、家长的要求和愿望等、其它等与学科教师需要了解的内容。2、 高级教育顾问在第1次上课前3天组织学科教师、班主任召开第1次教学讨论会，之后由班主任每月组织学科教师、高级教育顾问为学员召开1次教学讨论会。3、 请将该表格一式两份，一份留底，一份交给教务专员，以备教务部检查。投诉处理考核评分表抽查人CR学员姓名/年级学校名称基本情况考核项考核点得分问题分析1、准备工作（10分）对应的工具的准备及人员到位。2、开场白（10分）适当的寒暄3、安抚（10分）能否把家长情绪平复下来4、了解原因（20分）能否把家长内心真正的想法剖析出来5、分析（20分）给到合理的分析6、合理归因（10分）我们哪一个环节能改善？7、提出解决方案（20分）解决方案家长是否合理，家长能否接受总分改进建议：签字确认： CR CRM/CD XXXX教育学员档案清单编号材料名称责任人应完成时间完成情况1学生档案材料清单班主任2家长学生信息登记表教育顾问签约后1个工作日3现场咨询记录教育顾问签约后1个工作日4学法优化测试报告教育顾问签约后1个工作日5合同（复印件）教育顾问签约后1个工作日6收据（复印件）教育顾问签约后1个工作日7排课申请表教育顾问签约后1个工作日8个性化辅导方案学科教师单科第三次课前9建档督导方案班主任单科第三次课前10第一次家长座谈会记录表班主任单科第三次课前11学员守则签收及承诺书班主任第一次家长会前12月度测试试卷学科老师每月最后一周周日前13月度测试试卷分析学科老师次月第一周周日前14月度教学计划学科老师次月第一周周日前15月度督导报告班主任次月第一周周日前16教学讨论会记录表1班主任季度家长会之前17季度家长座谈会记录表1班主任家长会结束当天18教学讨论会记录表2班