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像咨询顾问一样出差顾问生存指南一、准备篇1. 我第一次出差，我应该带一些什么东西呢？对于第一出差的AMTer，难免会有一些紧张，不过不要紧，多读几编顾问生存指南，就可以全面了解AMT顾问出差的时候应该注意一些什么问题了。需要注意的是出门同样需要规划，需要准备，请大家作一个checkllist，每次出门不断检查。出差以下几个东西是应该必须携带的：l 身份证（护照、港澳通行证）l 银行信用卡、储蓄卡（浦发卡、招行、工行（中行、建行、农行）都必不可少）l 少量现金（除非去不太发达的地区，没有必要携带大量现金）l 名片（这个很重要，否则见客户很被动，不专业）l 换洗的衬衫、领带和公司统一的西服（时间超过2周，可以考虑多带一套西服l 手机和充电器l 买好的机票或车票l 电脑和充电器l 公司统一的记事簿和笔l 休闲的衣服和其他换洗的衣物（晚上休息的时候，还是要穿的休闲一些）l 公司的介绍资料其他应该携带的文件l 回家的钥匙（出门很重要，回家同样重要。一次我把家门钥匙给了别人，结果晚上到了家门口，却进不了门）其他可以考虑的物品包括：l 你喜欢读的书籍l 带一双运动鞋和运动服，多锻炼身体也很重要二、飞行篇1. 我不知道选哪个航空公司，各个航空公司的特点是什么其实中国的各个航空公司都差不多，服务都一般，不用费心的选择哪个航空公司更好。不过各个航空公司还是有一些特点。那么我们在选择航空公司的时候考虑哪些要素a) 尽量选择基地航空公司一般航空公司在不同的地方分成两类：一类是基地航空公司、一类是非基地航空公司。但是这个是针对地点的不同，而发生变化的。比如：假如你在上海，那么上航、东航，就是基地航空公司；而国航、南航在上海就不是基地航空公司；但是如果你在北京，那么基地航空公司就是国航了。一般而言，你在出发的时候最好选择与出发地点一致的基地航空公司，这样飞机不容易晚点，即使晚点也不会很长时间，因为基地航空公司在飞机保养和调用上要灵活的多。而你如果选择了一个非基地航空公司的飞机，如果晚点，那就不好讲了。所以你如果从上海出发，最好选择东航或上航，如果从广州出发，最好选择南航，如果从北京出发最好选择国航。b) 尽量选择点对点航班由于航空公司竞争激烈，飞机一般是不休息的，所以你坐飞机的时候会发现，往往旅客一下，飞行员和空姐也下来，但是另外的飞行员和空姐又上来了。航空公司和咨询公司讲的一样，讲的是靠飞机的利用率挣钱，咨询公司靠的是顾问利用率。一般大的航空公司由于航线多，因此他们的飞机周转非常复杂，比如飞机早上是从北京出来的，到达上海后，可能就要飞成都了，然后再到广州。但是如果有一个地方延误了，或者天气不好，下一站可能就倒霉了，晚点是很正常的了。因此你会发现国航和东航的飞机经常晚点，特别是飞一些二级城市的航班。因为飞机的调用也是一个复杂的MRP算法，需要很高超的组织能力。但是对于一些小的航空公司，比如说上航和深航，这些公司的航线有限，基地支撑的能力也有限。因此这些航空公司的飞行策略是从ABACA，也是先跑一个来回后，再跑另外一个来回，这是典型的点对点飞行。点对点飞行的好处是显而易见的，飞行时间和过程容易控制，对飞机的保障要求低，在非基地的地方，只是加油，而餐饮都是从基地带过去的。如果你对时间不可控制，最好选择点对点飞行的航班，这样飞机延误的概率会低一些。当然如果飞机出现机械故障，那么你等的时间就不好说了，因为小的航空公司在飞机周转上会遇到很多问题。c) 机上特色服务不同航空公司飞机上的特色服务上也是不一样的。具体请阅读和比较下表。国航的飞行安全系数还是很高的，座位也比较宽敞，但是自从西南航合并后，原来西南航的飞机和服务就差了很多。西南航的飞机是我坐过座位间距最小的航班。而且现在国航航班的晚点率是最高的，但是不得不承认，西南航的飞机上的伙食是最好的，在早班飞机上还能吃到稀粥和热面包，那感觉非常好；此外，西南航的空姐普遍比较漂亮。东航在三大航空公司的里面服务也不错，飞机主要是空客系列的，基本上都比较新，今年东航引进了60多架新飞机，几乎比上航的飞机总数还要多。东航飞机的座位间距也比较宽敞，但是我经常坐东航的飞机晚点，感觉不好。原来总是坐东航的飞机，但是自从我变成上航的金卡会员后，我就几乎不坐东航的飞机了。其实这主要是积攒里程的考虑。我对南航的印象很不错，但是是原来的南航，也就是南航股份。南航经常在飞机上放一些不错的电影，经常看着电影，飞机就到了。南航的服务也不错。值得一提的是北航，由于原来的北航一直不挣钱，从飞机的机型到服务都很差，坐了几次都没有什么好印象。上航的飞机都是旧飞机，即使是新买的，也是国外航空公司转卖的飞机。我多次仔细的评估过上航的飞机。上航的飞机都是波音系列的，经济仓的座位间距很窄，机上的服务也一般，都是流程化。我乘坐最多的是上航的飞机，不是因为别的，因为我在上海出发的频率比较高，而且给予的乘机奖励是最高的，而且可以兑换国航的机票，并且长期有效；而其他航空公司的乘机奖励基本上是以内后就作废了。我乘坐上航的飞机后，给予的奖励折合成里程距离的话，也可以从上海到北京飞5个往返了罢。但是获得上航的奖励还是有很多技巧的，不是坐了飞机就有的，你需要全方面积攒里程才行，比如把刷信用卡、打电话、预定酒店的积分都转换成里程才行。海航的飞机也不错，都是新飞机。我经常看海航的老总陈峰在电视上发表见解，而且很有见识，所以我也很喜欢这个航空公司。这个公司最大的特点是比较激进，销售政策也比较激进，所以飞机经常超员。（你可能会问，飞机怎么会超员呢？其实飞机超员就是指经济仓超卖，比如说经济仓的座位是150个，结果卖160个人的票。因为很多人赶飞机是会调整航班的，也就是改签。但是如果都来了，怎么办呢，那就启用头等仓。我第一次坐头等仓就是坐海航的头等仓。那是777的飞机，头等仓非常豪华，还能看卫星电视和打电子游戏。因此如果你买了打折机票，却想坐头等仓，那么到海航碰运气罢）。海航的另一个特点是飞机上都会进行机票拍卖，一般都会以5-8折的价位成交，如果你还要回来，并且机票比较紧张，到是不妨考虑一下的。深航的飞机基本上都是737，这样的飞机便于保养。深航的服务应该说是国内非常好的，而且飞机的座位比较宽，乘坐也比较舒适。但是其他方面深航没有什么特色的东西。2. 如何方便的预定机票天天出差，定机票也是一个麻烦事。由于不知道航班，要查询航班的情况，知道了航班要等别人送票，很多时候你可能还讲不清楚你现在的地方是哪里，也不知道送票的人什么时候来；往往送票的人来了，你却发现你的身上的现金不够预定机票这么麻烦吗？其实只要好好看看本出差指南，那么定票就易如反掌了。不论是查询还是预定机票只要记住携程的定票电话号码就可以了：800-820-6666，或用手机在外地拨打，需要记住这个电话）。如果你能上网，那么实际上也不用打电话，只要登陆： ，所有的机票信息和折扣都可以查询的到的。你可以综合比较一下你要出发的大致时间和折扣，再考虑一下合适的航空公司就可以确定你选择的航班了。我一般的做法是：先登陆携程网站或打电话查询航班时刻，然后比较各个航空公司的折扣，如果上航的便宜，我就会登陆上航的网站，在上航的网站上进行直接进行网上定票。 ，里面有一个网上定票的窗口（第一次定票需要注册真实身份）。为什么我从上航定票呢，因为上航的网上定票服务很好，你只要把机票信息写好，然后就可以在网上通过银行直接付款到航空公司，你根本不用考虑身上的现金问题。你只要提前40分钟到机场后，就可以在机场的上航柜台直接取票。如果你从上海和北京出发，你还可以选择上航的电子客票，这样的话，你可以获得航行里程的50%座位额外奖励。现在支持上航网上付费的银行非常多，工行、中行、招行、浦发等银行都可以在网上直接付款。（同样第一次付款需要到网上银行注册）。我已经付款了几十次，从没有发生过差错。此外，在网上查询的机票折扣和地面买到的折扣是一致的，网上购买的机票有的时候会便宜一些。但是上航的航线不多，可供选择的时间也不多，如果你选择其他航班，就需要到携程上定票了。有的时候携程的机票会比地面上的高0.51折扣，但是大多数时候是一致的。携程上买票的最大好处是可以使用信用卡付款。目前，携程支持招行信用卡、工行、中行等几种信用卡，通过招行的信用卡购买机票还可以获得50万元的航空保险（金卡是100万保险）。在携程上定票也可以通过现金付款，基本上还是很方便的。目前携程的网络基本上覆盖了全国的各个主要省会一级城市，对于我们可以很方便的利用。在携程上购票，在价格相同的情况下，我一般会选择国航的机票。同样，国航的机票也可以通过携程购买电子客票。这是因为国航的电子客票不用考虑送票的问题，你不用专门在哪里等，你只要付款后，就可以直接到机场的国航售票处去取票了，比较方便。但是购买电子客票只能采用信用卡支付。而且国航的电子客票有很多不完善的地方需要注意：国航的电子客票一般都比较难改签，我曾经为了改签国航的电子客票打了30分钟的电话，此外，国航的电子客票在办票的时候必须去专门的柜台，有的时候办登机牌的人也不知道什么是电子客票，容易多走弯路。因此要早到机场，准备多跑几圈，本人曾在虹桥机场为了国航的电子客票从A楼到B楼跑了3个来回。那么你也许奇怪为什么我会选择国航的航班，这是因为你乘坐了国航的航班后，你只要把机票复印件和登机牌原件邮寄到上航的常旅客俱乐部，你就可以获得上航的里程累计了。这是非常方便的，这样你可以迅速增加你的里程，保障你春节和假期免费成飞机回家或游玩。同时，上航的里程还可以兑换国航的机票（成都拉萨/九寨航线除外），你不用考虑上航的航线问题。当然你如果经常乘坐国航的航班，偶尔坐了上航的航班，也可以用上航的机票累计国航的里程。你只要简单理解为两个航空公司的俱乐部是一个就ok了。3. 什么是普通客票，什么是电子客票，什么是网上定票普通客票就是你在机票和机票代理点买的机票，机票上标有价格和日期。此外，买机票的后一定要看定座标识：也就是上面是否有OK的标识。这个表明，你买了机票，而且有座位。特别是你乘坐国际航班的时候，这个非常重要。你买票了说明你有航行的权利，但是你哪天航行取决于你是否确定了座位。也就是这个ok的标识。现在很多旅行社购买团体票的时候，往往就没有ok的标识，这是因为他们直到出发前才会落实有多少人称机。如果人多了，只能坐头等仓了。（当然这样也不错的）电子客票是国内这两年新出来的一种机票，实际上和普通客票没什么区别，都是要打出来的，只是在比普通机票上面多写四个字：电子客票。那么电子客票有什么好处呢？电子客票是在互联网时代，欧洲最先推出来的机票形式。主要是适应网络时代方便的电子交易。但是电子客票在国内往往具有了特殊的含意。一般我们购买普通客票的时候是通过机票代理（售票点）那里买的机票。机票代理每卖一张机票，航空公司会给机票销售代理人2050元的提成，这就说明了为什么你在街头天天能收到有人给你发的各种购买机票的名片，都是无利不起早的。但是航空公司虽然把票卖了出去，但是往往要1月后才能收到代理人销售的机票款，因此，中国的航空公司规定，你在哪里买票，去哪里退票。实际上就是明确票款和返利的计算问题。而电子客票就解决了这个问题，不需要机票代理了，所有票款通过网上银行马上就可以汇总到航空公司的帐上了，还省了给机票代理的费用，这就是国内航空公司大力推行电子客票的原因。一般购买电子客票都需要购买人马上支付，一般航空公司都是当天回笼票款的。电子客票解决了航空公司的问题，但是对旅客有什么好处呢，现在几乎没有什么好处，唯一的好处是你可以到机场去取票，不用现到机场买票，而且有可能没有折扣，或者没有票了。但是由于中国的航空公司服务观念单薄，在电子客票方面对旅客的支持非常少，虽然各个航空公司都开设了专门服务电子客票的柜台，但是电子客票在改签方面、退款方面非常困难。现在的航空公司的定票系统的开发的时候没有考虑到电子客票的问题，所以你买了电子客票后，在定票系统中，只能看到你有座位，但是不知道你的仓位，也就是你买的是几折的机票，因此在改签的时候往往颇费周折，当然你也有可能以7折的价格购买的，但是以全价退款，但是过程很烦琐。不过上航的电子客票还不错，基本上可以记录你的价格和折扣，如果你要改签，只需要打个电话就OK了。电子客票和普通客票享受相同的待遇，如果你误机了，你可以在一年内任意一个时间，用这张客票在同等折扣的前提下，乘坐飞机。因此，如果你误机了，完全没有必要退票，除非你觉得你一年之内不会在去这个地方。具体误机的处理问题，稍后有专题介绍。网上定票是上航搞的，说白了就是电子客票。网上定票你可以把时间和折扣确定了，也就先预定一个仓位，然后想走了，再提前4个小时付款。这个你实际上就把风险转嫁给了航空公司，因为你可能按照这个折扣走，但是如果你时间和日程发生变化，你完全可以取消这个预定。因为前一个阶段票价的折扣往往变化很频繁，这个时候采用这种方式是有利的，因为你可以先看看，如果有折扣更低的时候，你就换个航空公司好了。但是对于电子客票，你必须马上付款的。上航要求你如果购买电子客票，你必须在30分钟之内付款。当然航空公司也会给你好处，就是里程在原来的标准上都累计50%。4. 我在外地，这里不方便买到机票，我能先预定，然后到机场取票吗这个问题是可以的。如果你在外地的某个穷乡僻壤，你可以先打电话或在网上查询，然后购买上航或国航的电子客票就ok 了。需要指出的是，目前携程只支持国航的电子客票业务。上航的电子客票也只能在上航的网站上购买，不支持电话购买。东航和南航也有电子客票，但是需要到他们的航空公司网站上才能购买和支付，此外，上航虽然可以在机场取票，但是在上航没有营业部的城市，上航不支持此项功能。这个时候上航的人一般会通知你，你需要你到该城市的民航售票处取票，不过这样你就可以乘坐民航售票处的机场大巴去机场，会省很多钱，呵呵。当然你如果是从上海出发的，你只要在上海机场把票那到就可以了。5. 我身上的现金不多，我能买到机票吗这个问题和上个问题是一样的，没有现金一样可以买到机票的。采用的策略是：a) 用银行卡在国航、上航、东航、南航的网站上定票，然后在机场取票b) 通过信用卡在携程上预定国航的机票，在机场取票c) 打电话给AMT同事（我不忙的时候，也可以找我），他们在网上为你定票，你直接到机场取票。然后一切OK，但是回来了，可别忘记还钱。6.我春节需要回家探亲，火车人很多，票不好买，而机票很贵，我能不花钱坐飞机回家吗；我最近想出去玩，能不花钱得到机票吗？这个问题在AMT很容易实现，只要你具备以下条件就OK了。a) 你是AMT的顾问，且能积极主动的参与外地的项目实施；b) 一年中，积极参与外地项目实施半年以上；c) 选择一家航空公司俱乐部，在北京和上海建议你选择上海航空公司俱乐部；在广州建议你选择南航明珠俱乐部d) 在折扣和时间不错的情况下，尽量选择你的会员航空公司；e) 随身携带航空公司会员卡，并及时累计里程；这样，到你需要的时候，你就会发现免费飞行易如反掌。举例：a) 童少波自去年来积极参与项目实施，并加入上海航空公司俱乐部，定期累计里程，现在已经大约有4万公里里程累计，可以免费飞行上海北京两个往返。已经为其夫人提供免费飞行若干次，极大的促进家庭建设。b) 王佑自2001年加入上航俱乐部，定期累计里程，先已经成为上航金卡会员，也就是乘坐上航的航班可以以折扣机票乘坐头等仓，优先通过安检，在机场贵宾室侯机，机上享有贵宾餐饮等。现已经累计里程近10万公里。预计明年就可以周游世界了。c) 王玉荣，经常出差，往往忽略累计里程，一直都是买机票回家探亲。d) 彭一，经常出差，忽略累计里程，购买机票回家。7. 如何更多的，更方便的积攒里程呢尽管大家天天坐飞机，也知道坐飞机可以积攒里程，但是怎么积攒，如何使自己的里程积攒的更多，是有一些小窍门的。积攒里程有如下几个原则，如果按照这样几个原则积攒，就会迅速增长自己的里程。a) 在折扣和时间的允许下，尽量选择同一家航空公司。如果你随意选择的话，就会把有限的里程分散到几家航空公司，结果是哪家的里程都不多。b) 尽量利用航空公司的提供的多种里程奖励措施。航空公司经常会出一些优惠和奖励措施来吸引在竞争比较激烈的航线上，或者采用网上定票的方式的顾客。因此你要利用相关的政策来获得里程奖励。如果你是上航的会员，你从北京、上海出发的时候要尽量在网上支付电子客票，这样你的里程可以多累计50%。c) 利用多种方式来累计里程。一般而言，航空公司都会与银行、携程、电信公司结成战略联盟，你可以具体查询一下你的选择的航空公司会员手册。以下以上海航空公司会员为例：你如果有工行和中行的信用卡，可以在年底的时候打电话到银行，就你的银行刷卡积分转化成航空公司的里程。一般是每消费1万元，对应上航里程500公里你如果预定酒店，不采用携程自己的卡，而是直接用上航的会员卡，并打电话给携程，说明你是用上航的会员卡来预定，这样不论是你自己给自己预定，还是帮别人预定，只要预定成功，那么就会按预定金额的1/3来累计里程。如果你是上海联通的用户，你可以将你的电话积分转化为上航的里程。8. 我想使用我平时积攒的里程，我如何兑换我的里程奖励呢如果你要兑换里程的话，首先你要知道你目前的累计的里程是多少。你可以打电话到航空公司的旅客俱乐部查询，当然航空公司会经常给你寄送你的里程累计通知单，通知你最近的里程情况。当你发现你积攒的里程很多，准备消费的时候，可要注意了。不是你想什么时候申请，就能什么时候申请的到免费机票的。一般而言，每个航班的免费仓位是有限的（如果大家突然去兑换同一个免费航班的话，那么航空公司就亏了），当航班上的免费仓位用完了之后，你就需要考虑其他的时间的航班。其他旅客可能兑换了这个航班上的免费仓位，也可能是航空公司的人自己出差，他们一般也会申请飞机上的免费仓位。因此你申请的时候一定要提前，并且考虑到你的备选航班。此外，一些特殊航线，航空公司是不会给你兑换免费机票的，比如你想去西藏、九寨沟，这种机票兑换成功的概率约等于0。你兑换的免费机票只能改签一次，同样是改签免费仓位，而且免费机票不能丢失，丢失是不补的，而正常的机票丢失了，你只要花20元，凭身份证就可以到售票处重新出票。9. 机票上经常写着“不得签转，不得变更”，这是什么意思，真的不能更改吗？对于全价机票，是可以免费退票（但是必须是在原出票地点，这涉及到航空公司与代理人的结算问题），免费变更航空公司，免费改变航班的；而对于折扣机票，是不能更变航程的，是不能变更航空公司的，但是可以变更航班时间，可以退票（需要收取手续费）各个航空公司在变更和退票方面的政策不太一样，但是以下几个基本的点是一致的。l 变更时间和航班：不论是起飞前，还是起飞后，都可以在该航空公司的同等仓位开放的情况下，免费变更一次。也就是你是5折的机票，突然你发现今天走不了，你必须及时打电话告诉航空公司，这样你可以查看明天是否有5折的仓位，如果有你可以免费变更到明天的航班。如果明天只有7折的航班，那么你必须补2折的差价。这样你就变成了7折的客票了。起飞后变更，实际上你就是误机了，你要看看下一个航班是几折的，然后必须补一个差价。（但是补差价的前提必须是同一个航空公司的）退票：（不提倡这种做法，会损失好多钱）不论是起飞前，还是起飞后，最好不要退票。因为你的机票在一年内都是有效的，也就是你今天走不了的话，你以后还会来这个地方，就可以用这个机票改签。你的票面价值不会有任何损失。但是要退票的话，不论是在起飞前，还是起飞后，都要损失一笔退票费。一般起飞前退票（必须到机场或航空公司盖章，非常麻烦），会收取510%的退票费，而且必须到原来出票的地点去退票。（很多时候我们都是让别人送过来的票，你根本不知道在哪里退票，找起来更麻烦）。航班起飞后提出退票（误机）一般会收取20-50%的退票费，同样需要到原出票地点退票。因此不到万不得已不要退票。10. 飞机上的仓位如何划分，我选择哪个位置最舒适呢你买机票的时候会发现，你的机票上有仓位这个栏目，一般这个栏目表示了你的机票的折扣情况，航空公司根据这个标识来考虑你的改签情况。一般K仓是头等仓，我们几乎不会买这种票；Y仓是全价机票，可以免费变更（是），免费退票；其他仓位都是折扣票。目前国内航班几乎都不区分公务仓和经济仓。因此国内的飞机分为两个仓，也就是头等仓和经济仓。而你购买的机票不论是全价票，还是打折机票待遇都是一样的。一般经济仓的座位间距都比较小，座位也不是很舒适。长时间坐在经济仓的位置上会有很多问题，比如关节问题，脚也会不舒服。所以经常坐飞机的人都喜欢要过道的位置，在那里至少能把腿伸出来放松一下。但是如果你仔细观察，在经济仓还是有一些位置比较舒服的：安全通道的位置一般飞机在安全通道的设计上都考虑了不同体形人的通过问题，因此在安全通道的位置上是非常舒适的。座位的间距很宽，但是美中不足的安全通道的位置一般都不能放倒（有的时候第二排安全通道的座位也可以放下来）经济仓的第一排的位置如果你坐的737的飞机，这个位置你就不要考虑了，座位间距与其他位置是一样的，但是你坐757，767的时候，这个位置一般都比较宽敞。特别是大型的三仓布局的飞机（头等仓、经济仓前仓、经济仓中仓、经济仓后仓），每一个仓位的第一排位置都是非常宽敞和舒服的，有的座位比头等仓还舒适。如果上述位置都有人了，那就找个过道的位置吧一般人在刚开始坐飞机的时候特别喜欢窗口的位置，因为可以不断的观看外面的景色；但是经常坐飞机的人更喜欢过道的位置，过道的位置虽然差一些，但是至少能伸得开腿，不至于觉得压抑和局促。我坐飞机喜欢坐前仓，一个是后仓是飞机的工作间，特别是大型飞机，空调在飞机的前面，后仓非常热，而且噪音也比较大；另外一个原因是下飞机的时候，后仓要等很长时间才能下飞机。那么你怎么能找到前仓的好位置呢？还是有一些方法的，最简单的方法是最后一个上飞机。你在换票的时候可能不知道什么地方有空位置，但是你最后上飞机的话，你一看就知道飞机哪个地方和有空位置，一般这个时候安全通道、和经济仓第一排的位置空下来都是很常见的（因为飞机在安排座位的时候，要考虑配载平衡问题，这些座位很多时候不开放），但是你上了飞机之后就可以找一个喜欢的地方作了。最后上飞机唯一不好的地方是如果你的行李很多的话，可能找不到放行李的地方，你只能摆脱空姐把你的行李找一个什么地方了。因此如果你行李很多的情况下，还是早早上飞机的比较好。11. 每次坐飞机，都看到飞机起飞后，空姐将头等仓的帘子拉起来，头等仓都有不同的地方呀头等仓和经济仓最大的区别是在座位的舒适度上。一般头等仓的座位比较大，座位间距也比较宽，就像感觉坐一个大沙发那样。头等仓的座位下面还有一个支撑脚的东西，很像是理发店的椅子，在上面斜躺着睡觉。除此之外，如果是新飞机，头等仓还配备有专门的液晶电视机，747的飞机头等仓还是按摩座椅，不过我也就是看过。在机上的液晶电视，可以大概有10多个频道可以收看电视节目，其中有2个还是电影频道，电影也比较新。此外，还可以通过遥控手柄玩电子游戏，不过游戏都比较土，都是小蜜蜂之类的启蒙游戏。头等仓与经济仓的区别还在于服务，一般你上了头等仓，就会有人给你递上一杯水或果汁，然后有毛巾。飞机起飞后就是发报纸了，报纸是你想看什么就拿什么报纸，很多种。此外，空姐会定期来巡视，如果你的水杯空了，她马上就会问你是否还需要续杯。头等仓的餐食一般都比较丰盛，和正规的西餐是一致的，先是饮料，然后是正餐，一般是先是有热餐，还配有冷点。冷点是火腿、鳗鱼、三纹鱼等。正餐时候是甜点，一般是果栋和冰淇淋，甜点之后是果盘。下飞机前，空姐还会给你一个小小的纪念品，一般是小的记事簿、飞机模型等。我拿的最多的是西服袋子，觉得最有用的是一个温度计。12. 我买的是打折机票，但是我能到头等仓坐吗买打折的机票同样有可能坐到头等仓。这是在机票发生超卖的情况下发生的。海航发生这种事情的概率比较高。我第一坐头等仓也是在海航的飞机上，而且经常听说别人买了经济仓的机票，然后到头等仓作了。你如果飞的是旅游航线，而且机票很紧张的时候，这个时候经常会发生这种事情。但是这里还是要有个窍门，就是选择好换票的时机。一般机场在给旅客换登机牌的时候都是从经济仓开始换的，换到最后突然发现经济仓满了，机场就会打电话给航空公司问是否安排旅客升仓。一旦确认，就会给你换头等仓的登机牌了。但是你必须掌握好时间，也就是你要最后才换登机牌的，呵呵。不过这个时候一般都是马上要停止换登机牌的时候，这个分寸可要拿捏的好的。操作建议：当你选择海航的飞机，从北京、广州、深圳前往昆明、成都等地区的时候，且随身携带行李很少的情况下，正值旅游旺季时，发生这种事情的概率是30%，不妨一试。海航的头等仓还是不错的。另一种情况用打折机票升仓就是，你是这个航空公司的金卡会员。如果你是某个航空公司的金卡会员，你可以在换登机牌的时候出示你的金卡，这个时候机场会给你一个头等仓座位和头等仓休息室的休息卷，你可以凭登机牌优先通过安检，然后到休息室侯机。如果在地面无法升仓的时候，你可以选择在飞机上升仓。只要在飞机上头等仓有空位，你就可以要求到头等仓就坐。不过在飞机上升仓，是无法保证你享有头等仓的餐食的，因为头等仓的餐食是在地面上配置的。13. 我在机场经常看到有贵宾侯机室，贵宾侯机室内提供什么服务，我能在里面侯机吗任何机场都有一个以上的贵宾侯机室。一般贵宾侯机室会为乘客提供免费餐饮，免费报纸阅读，免费上网、航班到达通知，登机通知等服务。如果你想在贵宾室侯机，只要满足以下条件之一就OK了。a) 航空公司金卡会员，且乘坐该航空公司航班；b) 全球通金卡会员（上海白玉兰卡也可以）如果你在上海，且移动电话平均每月支出1000元以上，请查询1860核实自己是否为全球通金卡会员；（全国适用）如果申请上海移动集团用户，可以以公司名义申请白玉兰卡，也可在上海虹桥、浦东机场贵宾室侯机（仅在上海适用）c) 花钱，在贵宾厅消费（但是很多机场贵宾厅不对外营业）14. 一般在安检的时候都需要排队，要很长时间，我能通过特殊通道通过吗除非你是头等仓乘客或具有在贵宾室侯机的资格，否则你很难通过特殊通道进行安检。但是部分机场对于晚到的乘客（即已经开始登机的航班乘客）是可以通过头等仓通道进行安检的。但是在一般机场是不允许的，你需要和排在前面的旅客协商。如果你迟到了，且飞机已经开始登机，你务必在飞机起飞前10分钟到达登机口，除非航班延误，现在登机口关闭的都非常准时。15. 我应该提前多长时间到机场办理登机手续一般各个机场都是航班起飞前30分钟停止换登机牌。因此合理的情况下，你只要提前35分钟到达机场侯机大厅就OK了，说不定还可以换一个头等仓位置呢。但是如果你携带的行李很多，那么一定要早去。但是太早也没有必要，一般航班都是提前90分钟开始兑换登机牌。但是对于北京、上海、广州、成都、深圳这种机场很大，你如果第一次走还是早一些去，因为找到换登机牌的地方也是需要一定的时间的。如果你到了机场，发现换登机牌已经截至了，这个时候不要急，查看一下飞机的时间，如果离飞机的起飞时间还20多分钟，那么马上到柜台的值班主任那里，立刻换登机牌。一般换登机牌的截至时间是飞机起飞前20分钟。如果不到15分钟了，这个时候就问问值班主任，这班飞机晚点没有，如果晚点了，还是可以办理登机牌的。如果没有晚点，呵呵，那么就只能改签了。16. 我的身份证丢了，我能坐飞机吗身份证是非常重要的身份证明。如果身份证丢失了，有以下几种证件也是可以用的。护照护照是国外旅行的证件，这个在登机的时候也可以通过安检；港澳地区通行证港澳地区旅行证件，也可以登机。机场派出所开具的登机证明每次50元。需要所在地派出所的户籍证明，单位介绍信，个人照片2张，办理非常烦琐。对于小孩（没有发身份证的时候），可以用户口本登机。因此建议大家都办一下护照和港澳地区通行证（200元，在出入境管理局办理）特别注意的是：驾驶执照不能作为登机身份证件；超过16岁，不能用户口本登机。17，什么是误机，我买的是打折机票，误机了怎么办误机是指以下三种情况：a) 你到了机场，却发现换登机牌的时间已经截至了；b) 你换了登机牌，由于某种原因，你没有及时赶到登机口（登机口一般会在航班起飞前10分钟关闭）c) 你干脆就没有去机场误机后，你必须迅速作出决策，也就是怎么办？一般误机有两种选择：改签或退票。如果改签：a) 查询该航空公司的最近一个航班，能否接受，如果可以接受，查询仓位情况，时候需要补钱，并办理改签手续；b) 如果不能接受，分析自己一年内是否还会乘坐该航空公司的这条航线，如果可以，将机票收好，留在下次改签；c) 如果以上两种都不行，只能退票了，重新购买其他航班或选择其他交通工具。如果退票：a) 如果你在机场，且马上决定退票，这个时候应该到机场值机柜台盖一个戳，表示是在起飞前退票，这个时候你只要支付大约510的退票费（全价机票除外），然后你查询机票出票地点，准备退票。机票在一年之内退票就可以了。、b) 如果你不在机场，你打电话到你定票的地点，或者查询航空公司，依据机票上的右上角的客票记录编号，查询定票地点，并在一年内退票。一般延误航班退票收取大约50的退票费，不到万不得已不要采用这个策略。18. 我需要今天务必去客户那里，但是买不到机票，怎么办呢如果你采用各种定票的办法都买不到机票，但是今天还要务必出发，那么只有一个办法了，到机场碰运气去候补座位。候补座位就是你先查询你一下今天你要乘坐的航班的时间，如果一天有很多个航班，建议你从第一个航班就去候补，这样成功的概率要大一些。一般进行机票候补的时候，不用去太早，当这个航班开始换登机牌的时候，先去机场的值机柜台，也就是换登机牌那里声明一下，你要候补。这个时候你最好出示一下这个航空公司的会员卡，因为有会员卡是可以优先候补的。然后你就在边上等着好了。等所有乘客都办理好登机牌后，也就是停止办理登机牌后（飞机起飞前30分钟后），如果飞机上还有空位置，值机的工作人员会给你一个单子，让你去到机场售票处交钱。这个时候你就可以放心的安排了。购买机票后，你仍然可以办理托运。一般而言，候补成功的概率都在70-80，因为除非极为特殊的航班，一般飞机上都有空闲的位置。此外，如果这个航班没有空闲位置的话，你可以继续候补下一个航班。值得说明的是，候补机票从来不打折，都是全价票，因此没有特殊情况，别采用这种策略。19. 为什么我去的时候时间比较短，而回来的时间要长一些这是一个技术问题，飞机一般来回的时间是不同的，一个方向要多飞一会，一个方向的时间要少一些。这是因为往返的航线是一样的，只不过一个方向