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论提高沟通效果的途径论提高沟通效果的途径摘要：言语的有效性并不仅仅取决于如何表述，而更多的是取决于人们如何来倾听。反馈本身是一种重要的沟通技能。反馈的作用有两重性，一方面是接受者对所理解的确认或检验，另一方面也是帮助对方准确地传递信息。因此，反馈也是一种对沟通过程的主动参与。倾听和反馈是沟通中重要的部分，沟通从来是一种双向的互动。通过对倾听、反馈行为的分析，也会使我们意识到自己作为讯息发送者或接受者对倾听者、讲话者的了解的重要性，从而提高沟通的效果。本文拟从倾听与反馈两个方面谈如何提高沟通的效果。关键词：沟通 倾听 反馈 沟通效果沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。沟通本身是一个循环过程。信息从传者发出去，再由受者返回来。因此，传者与受者之间是信息往返的空间。一般说来，信息从传者发出去是一种传递过程，对于受者就是倾听，而从受者传递给传者的信息就是反馈。如果能够做到更好地倾听和反馈，我们就能够有效地提高沟通的效果。（一）为提高沟通效果如何更好地倾听根据沟通学的理论，一个信息的传送和接收是一个连续的过程。在此过程中，收听者和说话者是彼此有联系的，这种联系是通过某种内在关系相维系的。倾听可以指一般的听的状态，指耳朵接受声音的生理行为；它是被动的，即使在我们睡觉时也能发生。倾听也可理解为包括讲话者和收听者在内的一个动态的、相互影响的过程。相互影响的倾听是包括倾听者的注意、察觉、评价和反应的一系列互相联系的生理和心理的反应过程。根据人们对倾听对象的分析，倾听可以分为接收式倾听、评议式倾听和神入式倾听三类。言语的有效性并不仅仅取决于如何表述，而更多的是取决于人们如何来倾听。人们通常不知如何倾听，他们的听力不错，但他们并不具备有效倾听的能力。帮助人们提高倾听效果的首要任务是教会他们在倾听的同时，如何有效地利用思维空间与时间。在倾听时，注意力集中尤为重要，但这也是最困难的。当我们倾听时，语言交流中的一个特殊因素妨碍了我们注意力的集中，但极少有人会注意到这一点。我们发现好的倾听者通常从事四项与口语演说相配并与之同时发生的思维活动。它们相互协调从而达到听觉的最佳状态，引导着人们获取最大的信息量，将听者精神不集中的时间降至最低。要学会准确倾听的一个重要技巧是跟随，学会复述和总结讲话者所讲的内容，不要过早插话表述自己的意见。同时要注意讲话人的音调、音量、表情以及体态动作。比如在企业中人们经常很难理解他们的经理到底在说什么或者想说什么。人们很容易去随意解释别人使用的隐喻以适应自己的想法，或者没有认识到隐喻含有特殊的、应该去认真倾听的含义。经理们可以通过三种方式交换自己的信息，以及他们看待世界的方式：他们的隐喻，办公室环境，以及伴随他们讲话的形体语言和语气。如果能够正确使用这三种方式，将大大促进沟通的效果。这些沟通方式是可以通过学习提高的。掌握了这些技巧，一个经理可以看清或者听懂人们在说话时所表达的真实含义，人们在表达什么隐含信息。就在理解别人的过程中应该观察什么和倾听什么，作者给出了一些思路，但同时他也提醒人们不要过分简单地进行解释：所有的信息都有一定的背景。经理通过比喻、环境和形体语言与语气等方式，在沟通中传达了什么样的信息，以及经理应该怎样通过这些方式更好地促进沟通。（二）为提高沟通效果如何更好地反馈正如讲话和倾听那么平常和司空见惯那样，反馈也是很自然的现象当我们与别人讲话或听别人谈话时，对方总是有些表示的。即使一言不发，也表明了对方的态度。因此，可以说，只要人际沟通发生，不可能没有反馈。讲话者之所以需要反馈，是为了核实对方自己所发的信息的理解程度和态度。接受者真诚的反馈是表达者调整沟通行为的重要依据。另外，反馈也是信息接受者的一种自我表现，同样是一种沟通的需要和满足。可以说，反馈本身是一种重要的沟通技能。可见反馈的作用有两重性。一方面是接受者对所理解的确认或检验，另一方面也是帮助对方准确地传递信息。因此，反馈不应该是一种被动的反应，同时也是一种对沟通过程的主动参与。反馈类型一般可分为正反馈、负反馈、直接反馈和间接反馈四类。但这些分类只是根据沟通的一般意义上来划分的。那么如何提高有效反馈的基本途径呢？在反馈时，要尽量避免那些与具体情景无关的、打断别人谈话和思路的、不着边际的反馈，否则会搅乱沟通的气氛，使人产生对别人不尊重，不能促进有效沟通的进行。反馈常常是人们一种自发性的反应，人们往往在无意中就表达了某种思想或情绪。然而，如果人们对此加以注意，是可以在实践中提高反馈质量的。1锻炼自己换位思考能力 在平时人际交往中，应该注意别人的言谈举止，分析其心理活动，把握人的动机，揣摩人的沟通目的。当发生一件与人矛盾的事情时，或看到周围人的摩擦冲突时，自己抓住案例进行解剖分析，多问几个为什么。特别是有意识地将自己放入对方的角色中去思考问题，这样可以对别人产生更多的理解，理解别人是有效反馈的基础。2注重反馈技巧的培养 反馈是一种自发性的反应，但其中有很多技巧问题。这些技巧的取得，一靠对沟通学、心理学、行为学的钻研，二靠生活积累。例如，在与人谈话时，作为倾听者的反应，有时并不需要说得很多。有时候理解性的反馈也不应该总是关心，连续发出“嗯嗯”的声音，也应该有所变换，如加之以笑声或重复性地评论。当听到需要给予回答或需要澄清的问题时，应马上作出反应，应尽量避免别人已讲到第三个题目时，你却对第一个题目作出某种反应的反馈行为。另外，反馈要准确，回答时措辞温和，少带个人色彩等等，这些都是反馈的一些技巧。3增强自信心 有时候，老师提出问题后，本来自己知道答案，但就怕回答错了，因此很容易失去回答的机会。这种犹豫和迟疑往往不是由于技巧或知识问题，而是由于自信心不强。在人际沟通中也会出现同样的情况，一旦我们没有给予对方及时而准确地反馈，在某种场合下便会产生误解。在提高有效反馈的基本途径中真诚和自信是必不可少的前提条件。倾听和反馈是沟通中重要的部分，沟通从来是一种双向的互动。通过对倾听、反馈行为的分析，也会使我们意识到自己作为讯息发送者或接受者对倾听者、讲话者的了解的重要性，从而提高沟通的效果。参考文献：望德海 周圣坤主编，传播与沟通，中国农业大学出版社， 2002年。甘华鸣 李湘华著，沟通，中国国际广播出版社，2001年。张隆栋著，大众传播学总论，中国人民大学出版社，1993年。郭庆光著，传播学教程，中国人民大学出版社，2001年。 我认为要提高沟通效果的途径还是首先必需掌握沟通风格的技术，如何改善消极的沟通风格,培养积极、健康的沟通风格,一直是各位研究者和全社广大人员关注的问题。我们书本上所说的“反馈”与“自我表露”就是两种改善沟通风格的重要策略,从具体方法和技术层次而言,这二者又是改善沟通风格的有效技术。我想反馈与自我表露的交互使用,可产生一种深层的复合功能。这种功能有助于培养积极的自我概念。周围每个人都是自我的“ 镜像反应 ” ,个人的自我概念是在人际交互作用中形成的。拥有积极自我概念的人其自我评价具有如下特征:较少谈论自己的成就,更乐意谈论别人的成就;既能从容地接受批评,也能谦虚地接纳表扬;在工作成就上,具有辩证的归因观,既能把成就归于个人,也能归于周围环境,如领导和同事;能以平等宽容的态度与人相处,避免对人抱有成见或用居高临下的口气说话;能坦言“ 我不知道 ” 或 “我错了 ” 等等。如果一个人很少给周围同事表露个人信息,就不能从别人那里获得反馈信息,也就很难有机会了解他人对自己的评价和反应。要提高沟通效果的途径还是要进行有效的反馈与自我表露。那又如何进行有效的反馈与自我表露呢? 就反馈而言,应注意从以下几个方面进行:(1)反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人,即“对事不对人 ” 。(2)反馈方式应属描述性而非评价性。描述性反映既客观又富有诚意,评价性反馈则有很强的主观判断性,容易夹带个人偏见或刻板印象。假如你不赞同某个人穿淡蓝色的新外套,评价性反馈通常是, 你怎么能穿这样的颜色! ” 这类反应容易伤害对方自尊。描述性反馈是, 我个人认为,深蓝色大概更能体现职业女性的气质。 ” 这样容易为对方所接受。(3)反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。用平等的、经验分享的口气来反馈信息,容易为人接受;而指手划脚式的训导口气 ,则给人以不平等的感觉。如果采取坦露自己过去遇到类似问题时的感受和做法供对方参考和决定,这样会促进彼此的合作关系。(4)反馈的信息量不宜过大,应以别人能接受为准。应根据别人特点和工作性质,有主次、分阶段地提出若干意见,使其既感到压力,又能看到希望。(5)反馈应迅速而适宜。迅速的反馈能使对方及时改正错误,起到强化作用。同时,反馈也应分时间和场合,倘若当众指出一位自尊心很强的人的缺点,便是不适宜反馈;相反,在一种宽松的气氛中进行个别反馈则能起到事半功倍的效果。(6)反馈时应注意运用转述和知觉检查技巧: 转述,即用自己的话把对方的言语内容进行综合整理后再加以反馈,有助于更准确地理解对方的语义, 也有助于对方有机会剖析自我,重新组合那些零碎的语句和关系,深化谈话的内容;知觉检查,即个体把对方的非言语(如表情、姿态、服饰等)和副言语(如声调、节奏等)信息进行综合整理后反馈给对方。 就自我表露而言,应注意以下几个方面:(1)自我表露不应用作获取同情或者向他人宣泄消极情绪的手段,而是寻求建立牢固的人际关系。研究表明,人们更可能对自己相似的人进行自我表露,也更倾向于喜欢自我表露的伙伴。随着我们对一个人的接纳性和信任感越来越强,我们会越来越多地暴露自我,良好的人际关系便在相互表露逐渐增加的过程中发展起来。所以,自我表露是发展人际关系的必要条件。(2)自我表露应是彼此开放,双向共享。在交流中,如果只有一方表露个人信息,是不可能建立起健康的人际关系的。不容否认,自我表露会冒一定风险。假如你呈现了个人的观点、意见和感受,无意中可能授人以柄或受人攻击。然而,如果所有成员能相互坦露个人信息,大家共同承担人际风险,便会营造出信任、安全的人际气氛,就能增强彼此信任和尊重,就能实现有效的沟通。(3)自我表露应是一个循序渐进的过程。一个真正开放的人际关系需要时间的磨炼,并非一蹴而就。如果见面不久,便向他人坦露自己,对方便很可能怀疑沟通者的动机。社会心理学研究发现,自我表露与人际关系的融合度存在正相关,即随着人际关系由浅入深,双方共同心理领域将逐步扩大,个体的自我表露水平也越来越高。人际沟通一般经过注意定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段,个体的自我暴露程度也应