柘荣县供电有限公司创建第六届市级文明行业工作汇报.doc

1 柘荣县供电有限公司创建柘荣县供电有限公司创建 第六届市级文明行业工作汇报第六届市级文明行业工作汇报 以争创市级文明行业为动力 全力推动柘荣供电公司又好又快发展 20112011 年年 9 9 月月 2323 日日 尊敬的各位考评组领导 首先 我代表公司全体干部职工 对考评组各位领导 莅临检查指导文明创建工作表示热烈欢迎和衷心的感谢 下面 我就公司近年来文明行业创建活动中所做的工 作向各位领导做如下汇报 敬请批评指正 三年来 柘荣县供电有限公司在柘荣县委 县政府 宁德电业局的正确领导下 以邓小平理论和 三个代表 重要思想为指导 以科学发展观为统领 坚持 以人为本 内强素质 外树形像 认真实施创建工程 积极构建和 谐企业 经过不懈努力 使党风廉政 电网建设 优质服 务 民主管理各项工作稳步前进 公司先后荣获省 安康 杯 竞赛活动先进单位 柘荣县人大常委会授予的 人民 满意的供电公司 宁德市 创建和谐企业先进单位 宁 德电业局党委 先进党总支 柘荣县总工会工会工作先进 单位 柘荣县文明单位 公司还被省文明委授予 第十一 2 届省级文明单位 公司营销部配网中心省总工会被授予 工人先锋号 城关营业厅被福建省妇女联合会授予 巾 帼文明岗 团总支被共青团福建省委授予 五四红旗团总 支 等荣誉称号 2010 年民主行风评议荣获当地垂直系统 第二名的佳绩 同时 获得县级以上奖励个人 30 多人次 一 领导班子坚强 创建工作扎实一 领导班子坚强 创建工作扎实 组织领导到位 组织领导到位 公司把文明行业创建工作列入公司发 展的总体规划 摆上重要议事日程 成立了文明行业创建 领导小组 形成了党政 一把手 亲自抓 分管领导具体 抓 班子成员共同抓的领导机制 并将文明行业创建经费 纳入行政预算 宣传发动到位 宣传发动到位 在公司召开创建工作动员 大会 开展文明部室 文明家庭 文明员工等群众性创建 评比活动 利用简报 内部局域网等载体 突出文明创建 成果的宣传 两年来 公司被各级媒体采用的宣传报道达 534 篇 其中文明创建工作宣传报道达 35 篇 责任落实到责任落实到 位 位 制定了 关于成立柘荣县供电有限公司 2009 2011 年 创建文明行业建设领导小组的通知 柘荣县供电有限 公司 2009 2011 年创建文明行业建设规划 以 海西光 明行 为主题 部署新一轮文明行业创建活动 并从定性 和定量两方面进行考核评估 二 工作业绩突出 社会效益显著二 工作业绩突出 社会效益显著 主动服务柘荣经济发展 主动服务柘荣经济发展 完成 110 千伏柘荣变电站 1 主变增容工程 并已投入运行 完成 35 千伏乍洋变技改 提高电网科技水平 为全面实现变电站无人值班创造条件 3 争取了 220 千伏桐柘线纳入十二五规划并提前到 2011 年建 设 完成了 110 千伏柘荣变三期扩建可研评审 加紧 110 千伏柘荣变三期扩建 东源变二期扩建等前期工作节点跟 踪 2009 年至 2010 年 电网投资累计 1623 万元 今年将 计划投资 4067 万元 公司注重工程项目上马前的环评工作 并严格按照 三同时 执行 目前正在推进 220 千伏桐柘 线路 110 千伏柘荣变和新一轮农网升级改造的前期工作 以着力提高我县电网供电能力和供电可靠性 着力服务于 我县经济的发展 经营指标成效显著 经营指标成效显著 今年 1 7 月份 公司累计完成购 电量 28697 2639 万千瓦时 较上年同期上升 106 23 完 成售电量 27005 4644 万千瓦时 较上年同期上升 105 42 完成年度计划的 60 01 其中全社会用电量为 26894 3644 万千瓦时 比上年同期上升 170 31 累计综 合线损率 5 90 比上年同期上升 0 37 个百分点 累计电 费回收率 100 实现利润 197 万元 上缴税收 657 万元 两年来 完成上缴税费 1800 多万元 是柘荣县级企业纳税 大户 几年来纳税在全县排名第一 夯实安全生产基础夯实安全生产基础 深入开展 三个不发生 活动 即 不发生人身伤害 不发生大面积停电 不发生因电力引发的 公共事件 进一步推进 安全生产年 责任落实年 目标 任务的落实 2010 年 公司以 975 分的成绩被县经贸 安 监部门评为安全生产 A 级企业 同时持续加强安全督查 4 组建安全执规队 以 三铁 反 三违 深入查找和及 时消除隐患 持续加强安全文化建设 不断增强员工安全 意识 截止今年 8 月 30 日累计安全生产 786 天 为创建文 明行业奠定了坚实的基础 切实加强精神文明建设 切实加强精神文明建设 不断完善文明建设的领导机 制 管理机制 激励机制 通过创建第十一届省级文明单 位的检查 以 创文明行业 建和谐企业 竞赛活动为载 体 主动融入 两城 发展大局 从 坚持科学发展 履 行社会责任 创新服务理念 打造优质品牌 抓好安全稳 定 营造和谐氛围 等方面着力 连续三年 行业优质服 务指数测评名列全县前茅 三 道德建设有效 社会责任落实三 道德建设有效 社会责任落实 思想政治工作载体丰富 思想政治工作载体丰富 认真学习党的十七届四中 五中全会精神 深入开展学习实践科学发展观活动和创先 争优活动 尤其在创先争优活动中 公司各支部开展 一 个支部一面旗帜 在党员干部中开展党员 一带二 实施 工程活动和 凝心聚力谋发展 力足岗位做贡献 为内容 引导党员亮身份 重品行 作表率 激发大家爱企爱岗的 内在动力 发挥党员在安全生产和农网改造施工中的先锋 模范作用 组织开展庆祝新中国成立60周年和中国共产党 成立90周年系列活动 以 共产党好 社会主义好 改革 开放好 伟大祖国好 为主旋律 以 爱国 爱企 爱岗 爱家 为主题 举办 纪念建国六十周年 主题歌咏比赛 5 迎国庆 讲文明 树新风 主题活动 开展 讲诚信 尽责任 抓安全 促发展 主题教育 参加宁德局举办 我身边共产党员 为主题的征文比赛 并取得优异的成 绩 进一步激发广大职工的爱国热情 提升了队伍 精气 神 贯彻落实贯彻落实 公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要 组织员工学习 纲要 廉政准则 并参加公民道德建设知识竞赛 收看省公司举办的纪念 五一 国际劳动节暨劳模事迹报 告电视电话会议 积极撰写学习劳模心得体会 同时积极 参加县市组织的廉政图片展 坚持把社会主义核心价值体 系融入行业建设全过程 引导干部职工树立正确的世界观 人生观 价值观 公司党总支号召全体员工向李彬同志学 习 倡导 爱国 敬业 诚信 友善 等道德规范 不断 增强企业的软实力 开展结对帮扶和公益活动开展结对帮扶和公益活动 认真执行县委 县政府关 于挂点村文件精神 几年来 对鸳鸯头村 湄洋村进行挂 点帮扶 公司主要领导每年多次深入挂点村调研 积极解 决村道路施工 乡建规划等 三年来 帮扶挂点村累计达 8 万多元 积极开展 阳光助学 金秋助学 活动 三年 来 共资助 12 名贫困大学生 金额 2 1 万元 为他们圆上 大学梦 今年 2 月开展红红过大年主题志愿活动 共慰问慰问 结对村 湄洋村 计生困难户 特困户 五保户 病灾 户六户 金额为 4000 元 六一 儿童节累计赞助 7200 6 元 组织干部职工开展募捐公益活动 为地震灾区募捐款 项累计 1 4 万元 组织党 团员为全国特奥会募捐款 4690 元 开展志愿者服务活动 开展志愿者服务活动 积极投身海峡西岸经济区建设 充分发挥了团员青年生力军和突击队的作用 采取多种形 式 广泛开展安全宣传生产月活动 义务献血 慰 问孤寡老人 电力进校园 送温暖 保增长 真 诚服务 365 节能宣传周等团青活动 进一步推进公司优 质服务水平和增强团员青年的社会责任感 同时也充分发 挥共青团组织在青年员工中的影响和带动作用 搭建团青 工作平台 培养 选拔优秀团员青年 引导团员青年立足 本职 强化自我建设 练就本领 不断增强吸引力 凝聚 力和战斗力 四 规范管理 强化优质服务四 规范管理 强化优质服务 强化规范管理 强化规范管理 大力推行了 一把手工程 将优质 服务工作始终将其纳入全局工作的重要议事日程 同生产 经营工作同时布置 同时检查 同时总结 同时考核 为 确保 责任状 实施到位 还出台了责任追究制度 按照 责任追究谁主管谁负责的原则 每月对公司员工有无违反 十个不准 情况 行风投诉受理情况以及信访情况 分 别向宁德电业局和省公司纪委进行上报 强化优质服务理念 强化优质服务理念 创新员工服务理念 实现服务广 度的不断拓展 公司干部职工以市场为导向 以客户的需 求为第一信号 及时捕捉市场信息 想客户之未想 及时 7 了解客户需求 想客户之所想 密切关注客户的生产生活 用电 忧客户之所忧 树立超前服务理念 始终做好超前 服务 不分份内份外 对企事业单位 推出 全程跟踪服 务 对农户 城镇居民用户 个体工商户 服务到客户 的 灯头 树立终端服务理念 做好终端服务 在全体 职工中大力倡导温馨微笑服务和文明规范用语 要求职工 对客户做到 五个一 即一张笑脸 一个座位 一杯热 茶 一句暖心话 一到就办 和 五声 即来有迎声 问有答声 协助有谢声 服务不到有歉声 走有送声 树立全员责任理念 做好全员服务 五 工作环境优美 服务规范高效五 工作环境优美 服务规范高效 加强办公环境建设 加强办公环境建设 根据电力行业特点 公司始终将 环境卫生工作作为创建文明行业的一个突破口 从上到下 进行明确部署 一级抓一级 层层抓落实 公司按 六无 要求进行了环境整容 对办公场所进行了粉刷 油漆 补 漏 对营业厅窗口 基层供电所进行整治 营业厅窗口按 照省公司窗口规范 进行改造 装修 营业大厅内各种设 施齐全 各类标志清晰醒目 各种服务项目 工作流程都 公布上墙 营业厅内设有客户等候休息座椅 便民服务箱 饮水器具和清洁箱等 并且置备了客户写字台 笔 纸等 用具 还向客户提供各类便民设施 咨询材料 基层供电 所还添置 更换了办公用具 对办公室办公用品摆放进行 了调整 实行了定置管理 三年来 对环境绿化 办公条 8 件进行了重新修整 共投入资金 100 多万 加强窗口服务管理加强窗口服务管理 近年来 公司不断创新服务管理 机制 在全市实行了 阳光业扩工程 以建立客户自购自 建 自行选择 委托筹建三种模式 客户自主选择业扩建 设方案 设计单位 施工单位 物资供应单位 为客户自 主选择施工方案提供了方便 为全力服务项目和企业发展 我司积极创新服务方式 推行 客户经理制 为重点项目 开辟 绿色通道 由公司委派客户经理为客户提供专业的 咨询和服务 帮助办理公司内部的有关手续 并协调相关 业务部门和工作岗位的工作进度 通过 一口对外 一 帮到底 为新客户提供差异化 个性化的电力专业服务 促使企业早报装 早投产 实行客户经理制后 验收流程 比原来缩短了半个多月 同时我司还实行中层以上领导挂 点规模企业服务方式 32 名中层以上领导分别挂钩 44 家大 户企业 通过印制便民联系卡 集中走访企业等形式 帮 助企业解决在生产和发