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文档简介

XX办税服务厅工作人员业务培训计划办税服务厅工作人员政治、业务、礼仪培训计划一、指导思想：为了促进分局“青年文明号”、“最佳办税服务厅”创建活动，有效地提高办税服务厅人员的政治、业务、礼仪等各方面素质，结合岗责体系及“青年文明号”、“最佳办税服务厅”的人员素质要求，制定本培训方案。学习培训活动旨在组织和提高大厅工作人员的职业道德、业务水平和职业文明，立足岗位，诚实劳动，诚信服务，树立“青年文明号”、“最佳办税服务厅”要求相适应的敬业意识和服务观念，塑造办税窗口文明形象和良好的国税形象。二、学习对象及学习时间：1、参加培训人员为办税服务厅全体人员及代岗人员。2、参加培训时间为征收期以后每周五下午，由大厅主任召集。三、学习内容政治学习内容：1、马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，党和国家的路线、方针、政策。2、结合形势，认真学习党和国家新的政策精神，国税系统的政策精神。3、结合法纪、职业道德教育，联系实际学习法律知识、廉政纪律及分局各项规章制度。4、“青年文明号”最佳办税服务厅的标准、要求以及创建实施方案。5、国际、国内时事政治。业务学习内容：1、税收基本原理、征管业务的规范程序及各项税收业务技能。2、新征管法、政策法规、行政执法知识等。3、有关办税服务厅业务方面的计算机操作、档案管理知识等。4、各窗口的业务相关知识。礼仪培训内容：1、公关、礼仪基本常识。2、文明市民内容。3、分局推行文明用语及普通话的训练。四、学习形式1、集中学习辅导或举办主题讲座相结合。2、组织大厅人员外出参观学习、交流心得。3、每季度举办一次政治业务知识闭卷考试及微机操作竞赛，并公布考试考核成绩。4、参加分局举办的各种学习活动和培训班。五、学习要求1、服务厅主任每周应作好学习计划安排，并召集全体人员参加。2、每次学习安排专人做好记录外，参加学习的人员也应作好学习记录的学习笔记。3、学习时不准迟到、早退或无故缺席。六、奖惩措施1、在每季度举行的政治、业务及操作竞赛中获得前1、2名的给予精神、物资奖励。2、对于无故不参加培训或考试连续2次不合格者，分局将给
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