员工管理_门店经理营运指导手册之人员管理

门店经理营运指导手册 之 人员管理 门店工作 由谁来做 如何去做 做的怎样 人员管理 课程内容 有效排班员工培训与考核员工激励问题讨论 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 有效排班 3项搭配新老员工不同专业男女比例 传 帮 带 服务互补 利于导购 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 有效排班 营业高峰实行流动班制 安排骨干 增加1 2名员工 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 有效排班 注意合理分工明确责任 我们可以 在排班本上用不同符号标注 当班负责人及时跟进 检查 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 课程内容 有效排班 员工培训与考核 员工激励 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 员工培训与考核 新员工 老员工制订发展计划 感知期领悟期深入期 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 感知期 带教老师 资深员工 营业主任 第1天 应该让新员工了解 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 感知期 第一周内容 了解全天的作业流程 熟悉清洁程序 微笑 礼貌用语 主动招呼顾客并把顾客引到老员工身边 个人言行规范 理货 大致了解交接班程序及交接内容 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 感知期 第一周考核由带教老师进行考核 可选择提问方式 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 感知期 第二周内容主动招呼顾客 有防盗意识 参与贵重物品清点及交接对店面的广告 季节性畅销商品及会员特价商品要了解其陈列位置 功效及禁忌症 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 感知期 第二周内容熟悉理货程序 主动核实价签 条码 商品是否对应 批号做到先产先出 独立按标准进行每项清洁作业 知道店面有哪些表单 票据 对店面的设备能正确使用 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 感知期 第二周考核上交实习心得 由店经理进行考核 存档 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 领悟期 带教老师 资深员工 营业主任 4个星期 新员工应该领悟 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 领悟期 第三周 第四周内容主动配合老员工进行导购 对畅销 常用商品能提供快捷服务 要求熟悉销售排名前1000位商品 配合带教老师管理其责任区域 应了解所管区域商品的 卫生 陈列 品种数 销售排名 断缺货情况 滞销商品 效期商品等 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 领悟期 第三周 第四周内容了解到货交接程序 差错处理程序并能主动配合老员工一起理货上架 有较强的防盗意识 对卖场气氛的营造能提出自己的建议 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 领悟期 第五周 第六周内容主动招呼顾客并提供快捷服务 准确率达90 了解店面进 销 存帐的记录及店面所备文档的内容 了解POS机的功能及刷卡机的操作程序 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 领悟期 第五周 第六周内容协助收银员招呼排队顾客 进行商品分装 礼貌送客 对购物满100元的顾客能主动为其办理会员卡并宣传会员消费指南 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 领悟期 第三周 第六周考核上交实习心得 由店经理进行考核 存档 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 深入期 带教老师 店经理 质的变化 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 深入期 第七周 第十二周内容正确遵守员工礼仪及服务规范 独立并准确完成全部清洁作业 明确3S 2C的内涵 主动招呼顾客并提供快捷服务 准确率达100 具备良好的导购技巧并与老员工配合默契进行防盗 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 深入期 第七周 第十二周内容独立管理好自己区域内的商品 熟悉理货程序 能主动培养新商品 上报效期及滞销商品 并关注缺 断货商品到货情况 正确填写各种表单 票据及相关文档 了解电脑补货作业及上个月商品销售排名情况 熟悉开店 营业 打烊全天作业流程及规范要求 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工培训考核 深入期 第七周 第十二周考核上交实习心得 由店经理进行考核 存档 记录新员工12周的表现 新员工试用期工作进展考核表 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 新员工试用期工作进展考核表新员工姓名 入司时间 工作岗位 门店或部门 评估标准 1 不满意2 低于平均水平3 一般4 超过平均水平5 杰出转正 继续试用 解聘 签名 新员工试用期工作进展考核表 样 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 老员工培训考核 在岗培训 OJT 个人发展 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 老员工培训考核 初级营业员 中级营业员 时间 6个月主要内容 常见病诊断及用药指导导购技能提高其它 商品基本陈列商品知识收银作业 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 老员工培训考核 中级营业员 高级营业员 时间 6个月主要内容 商品管理指引顾客关系维护其它 进销存帐管理门店文档管理导购技巧再提高 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 老员工培训考核 中级营业员 营业主任 时间 6个月主要内容 门店业绩提升顾客异议处理存货管理其它 顾客服务 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 老员工培训考核 营业主任 助理店经理 时间 6个月主要内容 店经理8大管理职能 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 课程内容 有效排班员工培训与考核 员工激励 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 员工激励 提高士气善于授权交流 沟通征求建议培训与发展 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 员工激励 提高士气员工发展愉快工作最大的支持者坦诚相待给予指导 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 员工激励 善于授权及时表扬注重绩效提供机会主动参与 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 员工激励 交流 沟通身体语言面部表情明示理解忌敷衍 我们 我 2020 2 27 门店经理营运指导手册 人员管理 员工激励 征求建议以身作则让员工在工作现场选出可授权做值班经理的人选鼓励突破性思维用人所长