人力资源战略_人力资源规划制定与绩效激励管理教材

人力资源规划制定与绩效激励管理 目录 民营中小企业管理的现状与挑战人力资源规划的制定战略绩效与激励管理 资金 融资 上市 核心技术 知识产权 产品 数量 质量 市场 客户 标准 流程 品牌 信誉 美誉度 售后服务 其他 讨论 民营中小企业管理最重要最困难的方面 21世纪什么最重要 企业间的竞争 归根到底是人才的竞争 21世纪 人才更重要 民营中小企业人事部门的困惑 1 企业业务快速增长导致对企业人力资源部门招聘配置工作带来了巨大的压力 2 企业老板和各用人部门人才需求的应急特征 3 谁也说不清楚到底要什么样的人 4 招聘面试的时候样样行 可是一到了实际工作中样样不行 5 新进来的人工资要求都比老人们高很多 6 新生代的职场人咋都这样呢 7 人事部到底是啥部门 下辈子坚决不做HR了 产生了HR恐惧症 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与企业的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与企业管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与信息时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度 当前民营中小企业面临的挑战 内部机制和规范运作是否做好了准备 人才的广泛吸引和稳定有什么好机制 管理的政策 流程是否已建立和完善 核心技能的开发和核心竞争优势在哪里 高层的领导能力和管理水平以及价值观 是否具备一流的管理 一流环境和一流人才 80 20 80 20 竞争 淘汰 目前你的公司位置 三年后公司位置 民营中小企业管理现状和管理趋势 基业长青公司的特质 柯林斯的发现 斯坦福大学的科林斯和杰里 波勒斯用了6年的时间对财富500强的企业进行研究 最后得出那些 高瞻远瞩 企业的特性 1 第一流的机构2 普遍受到尊敬3 为世界留下不可磨灭的影响4 50年以上的良好记录5 经历过多代的CEO6 许多代的产品周期 伟大的公司要想生存 必须拥有一个持久的观念 这种观念必须从属于整个公司 即使有远见的领导人与世长辞 这种所谓的伟大观念也会永存 这种观念并不是围绕着一个人或一个产品 而是围绕着一个决定了公司发展目标的思想体系建立起来的 有远见的公司之所以能取得成功 原因就在于不论发生什么变化 它们的核心观念毫不动摇 优秀民营企业所必需具备的成功要素 健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化 有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施 清晰明确的企业愿景与战略目标 目录 民营中小企业管理的现状与挑战人力资源规划的制定战略绩效与激励管理 战略是什么 战略的定义 支持企业战略框架四根支柱 支柱一 如何凝聚人心 企业文化 支柱二 如何创造持续竞争优势 核心竞争力 支柱三 如何创造比较竞争优势 核心业务 支柱四 如何实现三层业务链的平衡管理 业务组合 企业文化 愿景 使命 核心价值观 战略目标 从未来到现在 从现在到未来 使命 是企业要为社会 员工和股东创造什么价值 是企业存在和发展的根本追求 是一个存身立命的本钱 是发展的终极地 也可以理解为企业要做什么 愿景 是企业未来一二十年将达到的目的地 也可以理解成企业要做到什么程度 核心价值观 是企业提倡什么反对什么的鲜明体现 是企业解决一切问题的准则 企业文化 是一个长期发展过程中所形成的 并为企业绝大多数成员接受并自觉遵守的价值观和行为准则 一般包括企业精神文化 行为文化 制度文化和物质文化等四个层面 企业文化阐释 我们用什么来凝聚人心 一个企业用来凝聚人心的东西有三个 愿景 使命 核心价值观战略目标愿景 使命与核心价值观解决企业的 灵魂需求 战略目标解决 物质需求 世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之一 就是将人性化的理念与商业化的操作成功地融为一体 愿景规划 行业规律 发展企图心 表明企业意图在哪些行业发展 这是公司对行业规律的洞察和判断 行业判断为企业愿景规划指明方向 表明企业在该行业发展到怎么样一个位置 发展企图心为企业愿景规划提供动力 愿景规划的两个维度 1 探索原点 2 描绘蓝图 3 功能定位 4 确定敌人 5 提炼愿景 什么的理想能鼓励我的员工 世界500强哪个是我的敌人 激发企业家企图心 我一生信奉的价值观是什么 我梦中的企业是什么样的 愿景规划的操作步骤 一流公司描述愿景规划范例 某某行业的领跑者 领头羊 某某范围第一流企业 最大 好 企业 第 公司 愿景通常表达方式 你们公司所提供的产品或服务 最后给客户带来的好处是什么 落角点一定是客户的收益 如果你的产品最好客户会变成什么样 公司使命 你和公司终其一生要实现的理想 阿里巴巴使命 让天下没有难做的生意迪斯尼使命 使人们过的快活海底捞使命 同心同德 创中国一流餐饮企业 上下齐心 打造中国第一火锅品牌麦当劳的使命 我们不是在卖汉堡 而是致力于为人们提供美好的生活 万科使命 让建筑赞美生命 1 努力推动行业规则的建设 不断完善生产方式 技术和管理 提高行业规范化程度 实现 有质量增长 并推动行业技术进步 2 系统地理解不同消费者对居住生活的需要 创造性地运用设计 技术和服务提供展现自我 和谐共生的理想生活空间 3 不断深化研究 因地制宜地保护环境 改善环境 形成人与自然的可持续发展 腾讯的使命 通过互联网服务提升人类生活品质 一流公司描述使命规划范例 核心价值观 谁是真心 谁是假心 共同的理念让队伍黑白分明公司战略层面的核心团队共识 全体成员信守的最高准则 执行 思考 判断是非的核心逻辑 什么是核心价值观 它有什么用 核心价值观的三大要则 尊崇社会规律 一切发展都要基于规则 没有规律的存在 就会放大自我 或者神化自我 敬畏客户 客户是企业的衣食父母 凝聚员工 员工是企业的发展之源 核心价值观三大要则 核心价值观常见维度 品质员工顾客社会责任诚信道德市场 尊崇社会规律敬畏客户凝聚员工 尊崇规律 企业家对规律的认识 企业家对规律的尊崇 凝聚员工 理念 员工是社会人 行动 与员工平等交换 敬畏客户 理念 客户价值 行动 换位思考 准确描述 选择叙述的维度 简单 开放的描述 如何确定核心价值观 就是要在尊崇社会规律之下敬畏客户 凝聚员工 企业可以从这三个方面入手 确定自己的核心价值观 为什么需要战略目标 战略目标是用来回答我们的愿景与核心价值观如何变成现实 什么是战略目标 战略目标是实现公司愿景道路上的里程碑 是具有可实现性的具体定量指标和定性 是在企业核心价值观和愿景的规范下 所拟定的具体而特定的目标 是企业全体员工及管理层共同努力的指针 也是所谓的商业目标 什么是战略目标 优秀公司是如何制定战略目标的 28 优秀公司是如何制定战略目标的 联想 三步跨入500强 联想集团具体的远期目标是在2010年以前力争以一个高科技企业的形象进入世界500强企业之中 工作分三步走 1 第一阶段是到2001年完成营业额30亿美元 进入世界信息化产业百强60名以内 2 第二步是到2005年左右 完成100亿美元的营业额 接近500强的最后一家 3 第三步是进入500强 29 2008年五百强 营业收入百万美元 30 如何确定企业的战略目标 战略目标是企业的财务目标和战略主题的结合 首先要制定企业的财务目标 然后围绕财务目标制定企业的战略主题 财务目标首先是一个企业家的判断 同时还要保证达到企业生存发展的现实利益的底线 聚焦战略主题要围绕财务目标来选定业务 同时放弃其他业务 在确定财务目标 战略主题之后 就可以对战略目标进行准确描述了 聚焦战略主题选定到达财务目标的业务放弃其他业务 准确描述描述要点 效果一般表现形式 制定财务目标企业家的判断现实利益的底线 销售额 2014 净利润 时间 2015 2018 2016 2017 1 5亿 2亿 2 6亿 3 5亿 5亿 分公司数量 2 4家 4 8家 9 16家 17 25家 26 35家 战略目标示范 公司的目标与计划体系 目标要细化 分解到部门或人 并有行动措施支撑 有奖罚机制保障 什么是人力资源规划 人力资源规划以未来为导向 主要关注两个内容 组织未来的成功需要什么样的人才 为了实现组织的目标 应该制定什么样的人力资源管理策略 进行人力资源规划的前题条件是 定义 战略规划 战略目标 公司预算 人力资源规划 根据企业的人力资源的需求战略规划 通过对企业未来的和供给状况的分析及估计 对岗位编制 人员配置 教育培训 人力资源管理政策 招聘和选拔等内容进行的人力资源的职能性规划 实质上就是在预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的管理过程 人力资源规划的层次 人力资源总体规划 战略规划 人力资源总体规划是指在规划期内人力资源管理的总目标 总政策 实施步骤和总预算的安排 人力资源总体规划主要是根据企业内部的经营方向和经营目标 以及企业外部的社会和政策环境对人力资源的影响 来制定出一套几年规划 一般为三年以上 人力资源业务规划 战术规划 人力资源业务规划是指企业根据对未来面临的外部人力资源供给的预测 以及企业的发展对人力资源的需求量的预测结果而制定的具体应对方案 企业战略决策 企业经营环境 现有人力资源 需求分析 供给分析 内部供给 外部供给 影响因素 内部供给预测 外部供给预测 需求数量 质量 层次 结构 供给数量 质量 层次 结构 人力资源规划的制定 审核 实施 需求预测 人力资源规划流程 人力资源需求预测 人力资源需求预测是指企业为实现既定目标而对未来所需员工数量 素质和结构 种类 的估算 人力资源需求预测是公司编制人力资源规划的核心和前提条件 预测的基础是公司发展规划和公司年度预算 经验预测法工作负荷分析法现状规划法用人费用分析法人力结构分析法德尔菲法工作研究预测法定员法统计预测法多方案法 定义 方法 人力资源需求预测技术路线图 技术准备 人力资源需求预测指标体系设计 影响变量分析与筛选 自变量 对象指标 依据指标 系统分析 相关分析 敏感性分析 聚类分析 影响因子聚类分析 影响因子筛选分析 定性预测方法 德尔菲法 经验预测法 现状分析法 定量预测方法 预测方法选择 工作负荷法比率趋势法人力结构法 回归分析法经济计量模型法多方案法 马尔可夫矩阵法定员定额法计算机模拟法 1 根据岗位分析的结果来确定岗位编制和人员配置 2 进行人力资源盘点 统计出人员的缺编 超编及是否符合岗位资格的要求 3 将上述统计结论与部门管理者进行讨论 修正统计结论 4 该统计结论为现实人力资源保有量 5 根据企业发展规划 确定各部门的工作量 根据工作量的增长情况 确定各部门还需要增加的岗位及人数 并进行汇总统计 该统计结论为未来人力资源需求 对预测期内退休的人员进行统计 根据历史数据 对未来可能发生的离职情况进行预测 将8 9统计和预测结果进行汇总 得出未来可能要流失的人力资源数量 将现实人力资源需求 未来人力资源需求和未来流失人力资源汇总 即得企业整体人力资源需求预测 人力资源需求预测的步骤 人力资源供给预测 定义 人力资源供给预测就是为满足公司对员工的需求而对将来某个时期内 公司从其内部和外部所能得到的职工的数量和质量进行预测 内容及影响因素 影响因素 地区性 全国性 现状核查法替换单法管理人员接替模型马尔可夫矩阵 人力资源供给流程 人力资源规划的内容 总体目标与原则人力资源状况盘点组织结构调整与岗位职位规划招聘配置规划人员培养与晋升规划绩效管理规划薪酬激励规划员工职业生涯发展规划企业文化推广建设规划总体费用预算与部门团队建设关键任务风险预测与防范对策 目录 民营中小企业管理的现状与挑战民营中小企业人力资源规划的制定战略绩效与激励管理 狙公赋芧 牛肉面馆老板的苦恼 老板说 我当时雇了个会做拉面的师傅 但在工资上总也谈不拢 开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的 一碗面给他5毛的提成 经过一段时间 他发现客人越多他的收入也越多 这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客 一碗面才四块 本来就靠个薄利多销 他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊 后来看看这样不行 钱全被他赚去了 就换了种分配方式 给他每月发固定工资 工资给高点也无所谓 这样他不至于多加牛肉了吧 因为客多客少和他的收入没关系 但你猜怎么着 老板有点激动了 他在每碗里都少放许多牛肉 把客人都赶走了 这是为什么 牛肉的分量少 顾客就不满意 回头客就少 生意肯定就清淡 他 大师傅 才不管你赚不赚钱呢 他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢 啊 结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场 而这里面涉及到的就是对大师傅的激励问题 尽管被管理者只有一个 大家可以回去思考一下 你有好的建议来帮助牛肉面馆老板吗 你可以买到一个人的时间 你可以雇一个人到固定的工作岗位 你可以买到按时或按日计算的技术操作 但你买不到热情 你买不到创造性 你买不到全身心的投入 你不得不设法争取这些 弗朗西斯 C Francis 管理面临的最大挑战 激励的重要性 警觉性实验 奥格登 1963年 关于激励的理论 内容型激励理论马斯洛的需要层次理论赫滋伯格的双因素理论过程型激励理论亚当斯的公平理论行为改造型激励理论凯利的归因理论综合激励模型 基于物质人性的研究结果 国内当前常见激励体系 依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感 给予机会职业发展持续培训参与管理 健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度 营造文化企业精神企业目标企业风气 不同奖励措施的激励效率 中国企业 不同奖励措施的激励效率 中国企业 金字塔式激励机制 影响中国管理的7大心理要素 面子心理是影响中国行政管理的关键不愿得罪人是影响中国管理执行力度的一个主要因素 管理的本质是对立前提下的合作 枪打出头鸟是影响中国企业创新精神的一个关键原因 信仰匮乏 唯我为中心 是影响中国企业企业文化有效建设的关键要素 易嫉妒心理 红眼病 是影响中国企业团队建设的重要因素 所以要强烈的塑造绩效导向文化 关系心理是影响中国企业组织效率的重要因素 既按关系办事而不是按制度办事 虚伪是影响中国企业管理中诚信行政的一个主要因子 中国的企业要想建立有效的管理 就必须在文化培育中去尽量弱化 在管理机制的建立中去改变这些不利因素的影响 薪酬设计模型 薪酬设计需要从三个层面系统思考 不同发展阶段组织的酬薪酬策略 依据市场价格 为相应的技能 知识和经验付酬 与有关职位市场相应的薪酬 灵活性强的绩效驱动的报酬 职业通道 基于能力的报酬 为能产生杰出贡献所需的能力 行为而支付 薪酬理念影响公司的长期展望和标准 决定了薪酬模式的选择 依据职位在公司影响支付 我们为得到顶尖人才而支付 可计量的结果 我们发展和回报未来的领导者并且允许他们犯错误 我们必须均衡地考虑结果 我们既评价 什么 也评价 如何做到 责任 岗位 市场 绩效 能力 行为 依据目标完成结果确定不同报酬 支付薪酬的要素 工资管理六个原则 内外公平 层次需求 有限激励 能力开发 支付效率 劳资互惠 薪酬管理的六大原则 总体人力成本构成示意图 总人力成本 奖金 长期激励 工资 考虑劳动生产率水平和国内同行业人均人力成本等因素 确定总体人力成本水平控制总体人力成本从缩减人员规模和调整人力成本金额构成 增强企业销售能力等方面着手在不突破总体人力成本控制的条件下调整工资 福利 年度奖励和长期激励计划的比例 控制固定收入的增长 加大变动收入比重 实现整体激励力度最大化 总体人力成本控制的原则 金额 福利 薪酬体系的关键点 津贴 影响薪酬的因素 影响薪酬的因素 内部因素 外部因素 企业经营状况 企业远景 薪酬政策 企业文化 人才价值观 企业负担能力 工作量 工作年限 工作技能 资历水平 工作表现 社会经济环境 劳动力市场的供求关系 地区生活指数 地区及行业差异 薪酬法律法规 现行工资率 岗位及职务差别 劳动力价格水平 个体因素 薪酬结构总体回报 每一个报酬成分都有其潜在的战略影响 生活形式 工作形式 未来的发展 工作质量 汽车 俱乐部 作业 退休金 健康保险 有薪假 法定假 股票期权 分红 年度奖 奖金 基本工资 绩效工资 情感的回报 津贴 福利 长期激励 可变的短期激励 基本现金 总的回报 总的报酬 总现金 内在价值或动机 可以以财务支出的所有东西 总的直接报酬 一般形式 报酬成分 报酬的不同形式及其目的 薪酬等级 职位价值 任职资格 股金 员工对公司可持续发展的贡献 员工当前职位的实际贡献 职位对公司成长的贡献度 公司的扩张与持续发展 职位对公司成长的贡献度 组织的成长 公司当前效益的增长 员工当前职位上的直接成就 职位对公司的基本价值 员工保留 国家政策及社会生活水平 职位对公司的基本价值 分配形式 目的 评价要素 典型工资类型及特征 薪酬体系实施修正 薪酬设计的步骤 薪酬结构设计 薪酬定位 薪酬调查 职位评价 职位分析 分析公司发展目标进行业务分析进行人员分析确立部门职能和职位关系编写职位说明书 比较各个职位的重要性确立职位等级序列建立统一的职位评估标准 使不同职位之间具有可比性 同业和社会薪金调查薪资增长状况调查薪酬结构调查不同职位和级别薪酬奖金和福利状况调查长期激励措施调查未来薪酬走势分析 薪酬策略薪酬制度 岗位工资绩效工资奖金福利补贴其他激励 宣传和培训薪酬政策监督和推动薪酬方案的实行薪酬实施效果的评估薪酬方案的修正 1 2 3 4 5 6 建立薪酬结构的方法 重点进行四个方面的工作 资料来源 本公司数据库 职位评估 S0 平均市场工资线 0 工资等级 工资 SH SL 25 25 图5 2工资政策线的范围 确定工资政策线的范围 确定企业薪酬策略及曲线 薪资水平 职级 a c b d f e g 政策线或薪资线 c d b a a b e f g 某等级最大值 某等级最小值 带宽 层宽 相邻等级的重叠 某等级中位值 f e g f 相邻等级中位值级差 薪酬参数 带宽 Max Min 取决于同等级内公司愿支付的绩效或经验的差异度 中点 Mid 市场竟争点 工作熟悉并能达到满意绩效的员工工资 内部公平性与外部竟争性的结合 12 13 14 15 16 政策线 取位等级 工资 市场工资线 Mix Mid Min 工资区段 职位与任职者比较 衍生出新的职责 并重新评估 找不到称职者的前提下 可适当撤分职责 适当的压力促使其能力提高 完善薪酬的管理制度 薪酬管理制度 包括以下内容 工资结构工资确定方式工资定级及调整工资核算及发放年度绩效奖金发放办法长期激励管理办法薪酬管理权限薪点表 薪酬管理的新趋势 更强调外部竞争和内部公平调整固定薪酬向浮动 绩效倾斜宽带结构强调总体薪酬概念 案例 山西票号身股制度 晚清时期 晋商兴起 东家 大掌柜 伙计 银股 身股 身股银股平等分红 分红是工资的数倍 随能力 贡献增加身股比例 而银股不变 利益捆绑 提高忠诚度 规避道德风险 鼓励经营者的长期行为 1889年银股为20股 身股为9 7股 到了1908年 银股仍为20股 身股增加到23 95股 虽然20年内身股增加了至2