常州健康产品培训材料.doc

常州健康产品培训材料一健康顾问的定位健康顾问定位：全国融合型健康服务集成平台，个性化健康服务方案提供商，健康生活方式的引导者，探索研究中医在养生防病与慢病防治方面的理论与方法。天翼健康顾问在引进欧洲长寿之国瑞典爱博泰克健康管理系统基础上，历时三年二次的研发，在拥有完整自主知识产权的“JKOM HealthCare System”系统上推出的全民健康管理服务。天翼健康顾问服务首先为会员建立系统的健康档案，包括既往病史、历年体检指标、生活方式、饮食习惯、就医记录等，通过系统分析会员的健康状况与危险因素，在此基础上提供主动式与被叫式服务。在会员需要时，可随时通过天翼健康顾问与医学专家、营养师、健康管理师通话，相关专家根据会员的需求，以会员的健康档案为支撑进行详细的交流解答，分析问题存在与发生的原因，并提供专业指导与帮助，以此保障会员的健康。二服务内容一）服务内容详细介绍：1.医生在线： 118114健康服务，几百名专家轮值在线，随时提供专业指导，满足全方位健康需求。2.健康档案： 忠实记录连续动态的体检数据、饮食营养、个人疾病史、用药记录等健康信息，详尽完整及时更新，为您与您家人全方位的健康服务提供依据与参考。3.药学服务：提供药理毒理、适应症、用法用量、不良反应、配伍禁忌等用药指导，提供对药源性疾病的预防指导，减轻药物毒副作用，提高用药安全。4.急救帮助：人们总是无法避免意想不到意外情况，对此常常因急救方式不当新的伤害。118114健康服务中心提供24小时在线的随时指导服务，保障会员在遇到紧急情况时，得到随时指导与帮助，为会员提供科学的急救措施，赢回宝贵的生命！5.健康短信：按会员的健康需求，每日提供妇科、儿科、三高、糖尿病、丽人白领、中年养生、营养饮食、老年保健、肠胃护理等九大类别的专项专家指导短信。会员可根据自己的需求，选择需求的种类。需要调整指导短信类别时，可拨打118114健康热线随时调整。6.预约挂号：118114健康服务中心为会员解决看病难问题，为所有会员提供问诊导医、预约挂号服务。我们拥有全省6600多名专家动态资料库，可根据会员患病情况，帮助会员正确推荐专家并预约挂号。（提供7*24小时预约服务，挂号费另付）二）订购/退订方式：（1）、订购方式：本业务提供的受理方式主要有短信、IVR、营帐、网厅受理的方式。A、短信受理：用户编辑“ktjkgw1”发送到106591146199，收到回复短信内容为：【您申请定制健康顾问服务（普通版）业务，收费方式为包月，资费为10元/月，回复任意代码确定定制。】用户只需回复任意代码即可开通天翼健康顾问服务。B、IVR受理：拔打118114按“99”键或拨打114转健康频道或10000号人工办理开通。C、营帐受理：用户至营业前台登记开通。D、网厅受理：用户登陆中国电信网上营业厅，选择业务办理，进行开通。（2）、退订方式本业务提供的受理方式主要有短信、IVR、营帐、网厅受理的方式。A、短信受理：用户编辑“qxjkgw1”发送到106591146199，收到回复短信内容为：【您已成功退订健康顾问服务（普通版），本月费用照常收取，次月起停止收费。欢迎您再次使用健康顾问服务。】用户即可关闭天翼健康顾问服务。B、IVR受理：拔打118114按“99”键或拨打114转健康频道或10000号人工办理业务关闭。C、营帐受理：用户至营业前台关闭业务。D、网厅受理：用户登陆中国电信网上营业厅，选择业务关闭。三服务亮点1. 常州地区的健康会员享受在常州当地合作药房恒泰药房会员的同等服务2. 高端特需健康服务，满足企业和个人的知名专家讲座、养生膏方。3. 118114健康服务，400多名专家轮值在线，随时提供专业指导，满足全方位