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XX超市鞋类导购员工作心得体会鞋类零售行业历史渊远流长，要成为一名优秀的鞋类导购员，必须对鞋类零售工作有新的认识及突破，不能只停留在原始的传统零售行业观念里。导购，顾名思议，即指引导顾客购买及消费。它有别于我们传统零售业态的的营业员，已不再是简单的帮顾客拿商品卖商品的销售模式，一位优秀的鞋类导购员，除了对顾客有热情的服务态度、整洁的仪表外，还需要了解公司的历史及企业文化，商品的相关专业知识、商品陈列技巧、卖场布置、销售技巧、顾客心理掌握、竞争对手信息采集乃至对销售工作应具备的管理知识等。只要顾客能够触及的每一个角落，都应在我们的销售范围里。因此，鞋类导购员的工作职责不仅仅是推销自己的商品，同时也是在树立自己公司的形象。商品知识就是推销力，商品技术含量越高，商品知识在销售中的重要性就越大，要成为一名优秀的鞋类导购员，就必须熟悉本柜台商品，了解商品的基本知识，要做到看到商品就知道其皮质、货号，看到货号联想到商品，并知道该商品的颜色、库存尺码及进货情况等。当然，要全方位地熟悉商品知识，并不是一朝一夕的事情，它需要我们做生活及工作中的有心人，多听专业人士的讲解，多看鞋盒或商标上的商品说明书或鞋类专业书，多摸鞋的皮质，体验皮质的柔软度，多试鞋型，亲自感受鞋的舒适度，由而知道该商品适合何种脚型的人穿？多记商品的库存，了解商品的退换货期限，多分析商品的适销率，为什么该种商品不好销？多问比自己有经验的同事，对疑问点要找到答案等等。导购员的另一项重要工作内容就是做好终端生动化工作，通过优雅的卖场布置、商品陈列、POP广告、推出惊爆特价商品等创造卖场气氛，找出亮点，吸引顾客购买。商品陈列是一项无声的语言，它可以不通过导购员的介绍而让顾客知道该商品的卖点从而产生其购买欲望。因此，做为一名优秀的鞋类导购员必须掌握足够的商品陈列知识及与卖场活性化等基本知识。我们所做的一切目的都是为了销售，因此，顾客是销售过程中最重要的人物，导购员必须对顾客的购买心理及购买动机有充分地了解，才能对顾客进行有针对性的说明，做到有的放矢。一般常见的购买动机有理智动机和情感动机，一位优秀的导购员必须学会察言观色及询问方式以此掌握顾客购买动机及心理变化，如：当一名顾客走进卖场时，必须通过顾客的衣着，说话方式来了解顾客所穿的鞋码、年龄、喜好、消费层次等。从而利用自己丰富的专业知识、销售技巧及语言技巧来打动顾客，让顾客高兴而来，满载而归。总之，一名优秀的鞋类导购员，必须具备以上这些从业素质，并通过工作中的亲身的体验与揣摩，在销售过程中对各种突发状况进行有效处理，建立良好的顾客关
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