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沟通聆听技巧范文 您需要登录后才可以回帖登录|注册发布 俗话说：“雄辩是银，倾听是金。”如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就应当先做一个会倾听的人。如下是给大家的沟通技巧聆听，希望对大家有所作用。 1.要搞清自己听的习惯 首先要了解，你在听人讲话方面有哪些好的习惯，有哪些坏的习惯。你是否对别人的话匆忙作出判断；是否常常打断别人的谈话；你是否经常制造交往的障碍，等等。了解自己听的习惯是正确运用听的技巧的前提。 2.不要逃避交往的责任 交谈必须有说话者和听话者，双方缺一不可，而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。在这里，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你的错误之处。如果你一言不发，或者一点表示也没有，那么，谁能知道你是否听懂了对方的话。 3.全身都要注意 要面向说话者，同他保持目光接触，就连你的姿势和手势都证明你在倾听。无论你是站着还是坐着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。要记住，说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与“木头人”交往。 4.要把注意力集中在对方所说的话上 每个人都有注意力不集中的时候，虽然这个时间不长，但我们在听对方谈话时一定要有意识地把注意力集中起来，努力把环境的干扰压缩到最小限度，避免走神分心。通常积极的姿势有助于我们把注意力集中在对方所说的话上。 5.努力理解对方的言语和情感 倾听不仅要听对方传达的信息，而且要“听”对方表达的情感。例如，假设一个工作人员这样说：“我已经把这个case完成了。”而另一个工作人员却这样说：“谢天谢地，我终于把这些该死的case弄完了!”尽管这两个工作人员所发出的信息内容相同，但后者与前者的区别在于他还表达了情感。一个不仅倾听工作人员讲话的内容，而且理解他的情感的细心的领导者，在下达新的任务以前，就已经取得了交往的高效率。 6.要观察讲话者的非语言信号 既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的非语言表达方式，这就是要注意观察说话者的面部表情，如何同你保持目光接触，说话的语气及语调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。 7.要对讲话者保持称赞态度 对讲话者要保持称赞态度能造成良好的交往气氛。听话者的称赞越多，讲话者也就越能准确地表达自己的思想。相反，如果你对讲话者表现出极为消极的态度，可能会引起他的防御反应，产生对你的不信任感和警惕性。 8.要努力表达出理解 在与人交谈时，要努力弄明白对方想表达的情感及意思。如果你能全神贯注地听对方讲话，不仅表明你理解他的情感，同时也有助于你准确地理解对方的信息。 9.要倾听自己讲话 倾听自己讲话对于培养倾听他人讲话的能力是特别重要的。倾听自己讲话可以让你了解自己，一个不了解自己的人，是很难真正地了解别人的。倾听自己对别人讲些什么，是了解自己、改变和改善自己听的习惯与态度的一种手段。如果你不倾听自己如何对别人讲话，你也就不会知道别人应如何对你讲话，你当然也就无法改变和改善自己听的习惯与态度。 10.要以相应的行动回答对方的要求 对方与你交谈的目的往往是想得到某种可感觉到的信息，或者使你改变观点，或者迫使你做某件事情等。在这种情况下，采取适当的行动就是对对方最好的回答。 总之，高效沟通有时候需要我们做一位诚恳的倾听者。俗话说：“善听者善交人。”如果要想做到高效沟通，就应该学会“倾听”。 1问“启发式”问题 太多的父母会告诉孩子们发生了什么事，是什么原因造成的，对此应该有什么样的感受，以及应该怎么做。这种“告诉”，阻碍了孩子们发展自己的智慧、判断力、考虑后果的能力和负责任的能力，也阻碍了他们发展将错误看成是学习机会的才能。 告诉孩子们发生了什么事、如何发生的，以及为什么会发生，是在教给他们思考什么，而不是如何思考。在一个充满同龄人压力、时尚崇拜和团伙的社会中，教孩子们思考什么而不是如何思考是非常危险的，因为你的孩子只会依赖下一个“专家”指点方向，而不是运用自己的批判性思考能力。 重要的是要记住，只有当你真正有兴趣想知道孩子的想法和感受时，才适合问孩子关于为什么、发生了什么以及如何发生的问题。在你准备好并且愿意倾听之前，不要问孩子这些问题。 通过问孩子“发生了什么事？你认为为什么会发生这件事？你对这件事有什么感受？你怎样才能把这次学到的东西用于将来？”，你就能帮助孩子发展思考能力和判断能力。 下面的例子显示了一位妈妈在自己8岁女儿的自行车被盗后，是如何问问题，而不是说教的。 朱妮塔哭着回了家：“我找不到我的自行车了，肯定是被人偷走了。” 妈妈：“我真为你难过。我能看出来你有多么苦恼。告诉我发生了什么事。” 朱妮塔：“我把自行车放在了萨莉家前院的草坪上，现在不见了。我恨那些偷自行车的人，太卑鄙了！” 妈妈：“是够卑鄙的。可惜我们无法控制世界上的每个人，并让他们都变好。” 朱妮塔：“是啊！” 妈妈：“既然我们无法控制别人，那你能想到什么办法在以后保护好自己的物品吗？” 朱妮塔：“我最好不把东西放在外面。” 妈妈：“听上去你好像从这次痛苦的经历中学到了很多。或许待会儿你愿意谈谈需要怎么做才能再得到一辆自行车，以及你会如何保管好它，以免再发生类似的事情。” 朱妮塔：“我们现在不能谈吗？” 妈妈：“我认为我们俩现在都太难过了。你认为我们需要多长时间才能感觉好起来，可以理性地谈这个问题？” 朱妮塔：“明天怎么样？” 妈妈：“我觉得不错。” 当孩子们告诉你一件事情时，你或许会忍不住为自己辩护、解释，对孩子应如何感受或解决问题进行一通说教。不要立即插手干预并替孩子解决问题，这是你帮助孩子对事情进行彻底思考并了解自身感受的大好机会。 你可以通过问问题来帮助孩子进行更深入的探究：“你能告诉我更多一些吗？你能给我举一个例子吗？对那件事你还有什么想说的吗？还有呢？” 多问几次“还有呢”是很有益的，要直到你的孩子想不出更多要说的。要相信你在这方面的本能。你的孩子在得到倾听和认真对待并知道需要考虑的都已经考虑过之后，感觉会好很多。 你还可以问：“你希望我帮助你用头脑风暴来找出解决问题的其他办法吗？”但是，如果孩子没有请求你的帮助，就不要试图帮助孩子。 2练习反射式倾听 帮助你的孩子感到自己被倾听并把事情想清楚的另一个方法，是反射式倾听。你要将你听到的反射回去。最好使用一些与孩子的用词稍有不同的词语，以免你听上去像个鹦鹉一样，但要准确地表达出孩子的意思。 这里有个例子。你的孩子说：“我讨厌卡伦。”你说：“你讨厌自己最好的朋友？”你的孩子回答：“是的，因为她在背后议论我。”你说：“她对别人说了一些不愿意当面跟你说的话？”你的孩子说：“是的。” 这时，你可以说：“我很高兴你告诉了我你的感受。你想要一个拥抱吗？”这会比试图解决问题，或者对孩子进行一次关于应该如何努力做朋友、原谅对方和不记仇的简短说教更有效。我们很容易这样做，但是通过让你的孩子表达自己的感受，而不是由你进行评判，你是在让孩子自己学习，因而你是在更好地养育。 在这个例子中，孩子从妈妈那里得到了一个拥抱，而且，第二天她和自己最好的朋友又和好如初了。 3列一个感觉词汇表 如果你希望孩子能够了解他们自己的感受并培养情商，就要从倾听孩子的感受开始，而不是试图通过解释来否认孩子的感受，或替他们平复自己的感受。你的孩子会从中了解到，有自己的感受并将感受表达出来是没问题的。 如果你的孩子正通过行为表现出某种感受，而不是把它说出来，也就是说正在发脾气而不是谈论自己生气的是什么，那么，你可以通过把孩子的感受说出来，帮助他明确自己的感受。 技巧就在于使用表达感受的词汇。感受通常可以用一个词来描述：快乐、伤心、舒服、害怕、饥饿、困倦、愤怒、难过、无助、绝望、恼怒、尴尬、羞愧、高兴，等等。 下面就是具体做法。你的孩子正因为完不成一副拼图而沮丧。他将一块拼图扔到了房间的另一头，并开始大哭。你可以对他说：“你感到很苦恼，因为拼图太难了。当拼图很难拼到一起时，你不喜欢它，是吗？” 你的孩子的行为是在表现自己的苦恼，但是，他不知道自己的感受叫做“苦恼”，不知道这种感受有名称，并且有这种感受没关系。通过把这种感受的名称说出来，你是在教给自己孩子一个表达感受的词。 你可以更进一步，问孩子是否想让你帮助他一起完成拼图，或者是否想再试一下，直到将拼块转到吻合的位置。或者，你可以就让孩子对那个拼块苦恼，并对他说：“也许过一会儿你感觉好一些后，会想再试一次。” 你还可以用同样的方式说出自己的感受。当孩子打小狗时，你可以说：“我感到很担心，你可能打伤小狗，或小狗可能会咬你，我希望你能对小狗温和一些。”如果说出你的感受于事无补，你总还可以随时采取行动，把孩子和小狗分开，让孩子知道他和小狗的这种玩耍方式让你不安，他可以过一会儿再和小狗玩。 4闭上嘴巴听 即便一个字不说，也能说出很多。当孩子跟你说什么事情时，你可以闭上嘴巴听，以避免说教或主导和孩子的交谈。你可以不时地回应“嗯”、“啊”之类的词，你会惊讶地发现，当你少说时，孩子会有多少话要说。 5使用“我注意到”句式 不要问圈套式问题。圈套式问题是指你已经知道了一个问题的答案，却故意给孩子设圈套：“你做家庭作业了吗？”“你刷牙了吗？”“你收拾自己的房间了吗？” 不要问圈套式问题，而要使用“我注意到”句式。“我注意到你没有刷牙，现在去刷吧。”“我注意到你没有做家庭作业。你计划什么时候完成？”“我注意到你没有收拾自己的房间。我们是要找消防队帮忙，还是用你的零花钱雇一个清