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管理学重点整理1 名词解释1.剥离战略：企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那些不营利，需要太多资金或公司其他活动不相适宜的业务。2.概念技能：概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。3.战略联盟：企业与其他企业在研究开发，生产运作，市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。4.组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。5.加强战略（P145)：包括市场渗透，即企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额；市场开发，即企业将现有产品或服务打入新的区域市场；产品开发，即企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。6.预算控制：预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效地约束。7.参谋职权：参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。8.直线职权：直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权，这种职权由组织的顶端开始，延伸向下至最底层形成所谓的指挥链。9.职能职权：职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。10.组织变革：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位，机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。11.人际技能：人际技能是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。12.目标管理：孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，他用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效的和高效率的实现组织目标和个人目标。13.社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。14.管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织任务进行层层分解，然后付诸实施。15.组织结构：组织结构是指组织的基本构架，是指完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。组织结构可用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。16.彼得原理（P204）：在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不到的层次。由于组织中经常有些管理人员提升后不能保持原先的成绩，因此可能给组织带来效率的大滑坡。二详细论述题1.管理的性质（P5）（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源。（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定的目标。2.双因素理论又叫“保健激励”理论，是美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格提出的。他认为影响人们行为因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们不满情绪有关的因素，如公司政策，管理和监督，人际关系，工作条件等。激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素，包括工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于工作的良好表现得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。3. 价值链分析模型根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的各种价值活动分为两类，基本活动和辅助活动。按照价值活动工艺顺序，基本活动由五个部分构成，输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。辅助活动主要包括：企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购。4.五力模型美国学者波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五中基本竞争作用力。（1） 现有企业间的竞争研究。（2） 入侵者研究。（3） 替代品生产商研究。（4） 买方的讨价还价能力研究。（5） 供应商的讨价还价能力研究。5.业务组合矩阵P1106.计划的性质（1） 计划工作为实现组织目标服务。（2） 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。（3） 计划工作具有普遍性和秩序性。（4） 计划工作要追求效率。7.头脑风暴法英国心理学家奥斯本创立，特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种解决思路。提倡创新思维，时间一般在12小时，参加者以56人为宜，其四项原则是：（1） 各自发表自己意见，对别人建议不做评论；（2） 建议不必深思熟虑，越多越好；（3） 鼓励独立思考、奇思妙想；（4） 可以补充完善已有的建议。8.德尔菲法由兰德公司提出，用于听取专家对某一问题的意见，运用这一方法的步骤是：（1） 根据问题特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。（2） 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。（3） 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络。（4） 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。9.崇尚道德的管理者具有的特征（1） 崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。（2） 崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。（3） 崇尚道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。（4） 崇尚道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的。（5） 崇尚道德的管理超越了法律的要求，能让组织获得卓越的成就。（6） 崇尚道德的管理具有自律的特征。（7） 崇尚道德的管理以组织的价值观为行为导向。10.决策的内涵步骤决策的主体是管理者，本质是一个过程，目的是解决问题或利用机会。其步骤有：（1） 诊断问题（识别机会）（2） 明确目标（3） 拟定方案（4） 筛选方案（5） 执行方案（6） 评估效果11.有效沟通的障碍在沟通过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往被丢失或曲解，使得信息传递不能发挥正常的作用。影响有效沟通的障碍包括下列因素：（1） 个人因素主要包括两大类：一是有选择的接受，二是沟通技巧的差异。（2） 人际因素主要包括沟通双方的相互信任，信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3） 结构因素包括地位差别，信息传递链，团体规模和空间约束四个方面。（4） 技术因素主要包括语言，非语言暗示，媒介的有效性的信息过量。12.产品寿命周期理论产品寿命周期理论是美国经济学家李维特提出的。他认为产品也和人一样，要经历从诞生到成长，最后死亡的生命过程。对产品来说，其寿命周期是指投入市场开始到完全退出市场为止所延续的时间。13.平衡积分卡平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期与短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。14.公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯提出，也称为社会比较理论。这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。15.科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。被称为“科学管理之父”的泰罗的科学管理理论主要包括以下方面：（1） 工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。（2） 标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。（3） 能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。（4） 差别计件工作制。泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度的不合理。（5） 计划职能与执行职能相分离。泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。16.霍桑试验由梅奥领导该实验。该实验分四个阶段：第一阶段：工作场所照明实验第二阶段：继电器装配室实验第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室实验17.马斯诺需要层次理论美国社会心理学家亚伯拉罕马斯诺提出，他认为每个人都有五个层次的的需要：（1） 生理的需要。这是任何动物都有的需要，只是不同动物，这种需要的表现形式不同而已。（2） 安全的需要。保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3） 社交的需要。包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。（4） 尊重的需要。分为内部尊重和外部尊重。（5） 自我实现的需要。成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。18. 管理者角色理论亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。（1） 人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色。（2） 信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。（3） 决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策的方案的实施。19. 管理者技能理论根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能。（1） 技术技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（2） 人际技能：人际技能是指成功与别人打交道并与别人沟通的能力。（3） 概念技能：概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。20. 组织分权的影响因素（1） 组织规模的大小。组织规模增大，管理的层次和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会降低。（2） 政策的统一性。如果组织内部各个方面的政策是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。（3） 员工数量和基本素质。（4） 组织的可控性。（5） 组织所处的成长阶段。21. 决策的影响因素1、 环境因素（1） 环境的稳定性（2） 市场结构（3） 买卖双方在市场的地位2、 组织自身的因素（1） 组织文化（2） 组织的信息化程度（3） 组织对环境的应变模式3、 决策问题的性质（1） 问题的紧迫性（2） 问题的重要性4、 决策主体的因素（1） 个人对待风险的态度（2） 个人能力（3） 个人价值观（4） 决策群体的关系融洽程度22. 影响组织结构选择的因素（P169）（1） 环境的影响（2） 战略的影响（3） 技术的影响（4） 组织规模与生命周期的影响23. 授权的原则(1) 重要性原则。组织授权必须要建立在相互信任的基础上。(2) 适度原则。组织授权必须建立在效率的基础上。(3) 权责一致原则。组织在授权的同时，必须