绩效考核_如何建设高绩效的中层管理队伍

如何建设高绩效的中层管理队伍 企业中层综合管理能力提升 为自己工作还是为公司工作 全力以付全力应付 乐观积极 帮助别人 面对现实 自信向上 必胜的信念 全力以赴 坚持到底 培养良好的心态 一 什么是管理二 管理的特点是什么三 什么是好的管理四 管理 组织与领导的关系五 管理角色的认知六 如何作一个好领导七 如何有效沟通八 时间管理的技巧九 目标管理十 团队建设十一 激励管理 第一章 什么是管理 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术 泰勒管理就是计划 组织 控制 指挥 协调 法约尔管理是通过他人的努力来达到目标 美国管理协会管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源 人 财 物 进行合理配置的综合性活动 第二章 管理的基本特性 目的性有效性他人性多样性 第三章 什么是好的管理 1 管理无定式适合的就是最好的2 管理简单化3 管理是系统工程 木桶原理 最薄弱的地方是决定事情成败的关键 4 保持延续性 稳定性和变动性 1 管理无定式适合的就是最好的美国式管理日本式管理中国式管理 2 管理简单化奥卡姆剃刀定律 在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律 把事情变复杂很简单 把事情变简单很复杂 在选择一个事情的两种解决方法时 如果一时不能明显判断优劣时 就选择那个比较简单的处理方法 GE管理的理念简单化 复杂的管理难以贯彻实施 难以实施的策略就不是好的策略 重要的是你能够做到多少好点子 而不只是想到多少好点子 要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法 3 管理是系统工程 木桶原理 最薄弱的地方是决定事情成败的关键 用中医的方法管理企业不要一枝独秀要万紫千红 均衡发展 4 保持延续性 稳定性和变动性 稳定性变动性稳定性要修正不要变革 第四章 管理 组织 领导的关系 组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台 第五章 管理者的角色认知 实质 各尽其职各尽所能下级能作的事情上级不能作下级作不了的事情上级一定要作 一 管理者的角色认知 高层 中层 基层 二 企业管理角色分析 三 工作重点分配 三大能力分配 四 管理者 角色转变的困难 1 能力差异 管理能力的欠缺与原有良好操作能力的反差2 角色惯性与角色惰性3 成就感缺失与定位模糊4 不知道付出多大代价 五 管理能力与业务能力角色转换的类型 业务员型 精英型 官僚型 堕落型 管理能力 业务能力 第六章 如何作一个好领导 一 领导权威的来源 1 职权 15 2 知识 35 3 个性 50 调查 为什么支持你的领导 诚实 行为正直87 能力78 方向感71 精力和热情68 领导权威的八个性格特征 1 诚信 诚实 言行一致 2 方向感3 成为团队中的一员4 能力与学习提高5 人的发展 帮助别人成功6 保持主动7 精力和热情8 坚持 二 领导方式 指令性方式指导性方式参与性方式 三 情境领导与四种领导风格 四 领导的工作内容 1 定战略 建立目标 2 建班子 组建团队 3 带队伍 培养与激励 海尔的干部每天4项例行工作 1 每天必须去发现 研究 解决问题 做不到就等于失职 2 每天必须要有创新观点 3 每天必须整合新的资源 4 每天必须创造良好的创新空间 作为干部 要做正确的事 员工 要正确的做事 3 如何培养下属 1 培养下属的好处 对管理者而言可易于执行授权与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感 对部属而言具备晋升条件可了解上司期待产生自信有安全感能力的提升顺利完成工作 这件事我最拿手下属不会明白我的意图教下属的时间里 我早把事情做好了交给下属 我无事可做交给下属 有失败的风险下属过于风光 我很难控制和指挥 2 培养下属的顾虑 3 培养下属的方法 岗前系统培训 心态 技能 认知 能力 岗位示范和指导 与工作相关的技能 随时随地 启发引导 心态 能力的提升 成功培养下属的要点 1 确信下属有足够的能力 2 向下属解释工作时应清晰表达做什么 为什么做 什么时候做 3 有的工作不要刻意告诉下属应如何具体完成工作 4 不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心 5 及时的赞美下属 6 让下属参与决策过程 1 解决的步骤 发现问题分析问题解决问题2 方法 列出问题 完全穷尽 相互独立 找出关键因素3 步骤 五 如何解决问题 解决问题的七个步骤 陈述问题 分解问题 问题树 去掉所有非关键问题 漏斗法 制定详细的工作计划 关键分析 综合调查结果并建构论证 整理结果 再循环 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 第七章 如何有效沟通 管理者必须尽早有效地进行沟通 他们必须对组织的发展方向产生共识 如果他们不能在这些 计划 上统一步调那么他们就会向不同的方向用力 团队 或组织 就会垮台 西方著名管理学家亨利 明兹泊格 老练的经理坚信 成功主要取决于有效地沟通 哈佛大学著名管理学家迈克尔教授 沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 沟通的重要性 什么是沟通 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同认识的过程 实质 如何理解别人让别人理解你的过程前提 明智注意 沟通不是直来直去明明白白效果比有道理重要 1 沟通是传递信息说明事物2 沟通是为了联络感情3 沟通是为了表达意愿开会 微软的会议管理 演讲 表达观点或思想 谈判 双方利益的互换 销售 客户的接受过程 一 沟通的目的 开会 1 如何开的有效率 目的明确落实责任人2 如何更有效果 参加人员讲话的顺序微软的会议制度1 能站着说话 就不要座着 2 能在桌边解决 就不要到会议室 3 能写便条 就不要发文件 一 沟通的目的 演讲 1 中心思想明确2 简短3 听众的回应 一 沟通的目的 谈判 实质是在沟通的过程中探测对方的底线达到谈判的目的 沟通双方取得结果销售与广告 让客户或消费者接受一种观念的过程奢侈的消费品 咖啡 好东西与好朋友分享 二 沟通的种类及形式 三 几种沟通形式的优劣分析 调查表明 一次完整信息的传递 7 直接来源于我们所说的话38 得益于我们讲话的方式音调 语音 音量55 来源于非语言的指引手式 姿势 面部表情 目光 四 身体语言的含义 理解身体语言应注意的问题 1 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同2 同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同3 站在对方的角度来考虑4 要培养自己的观察能力5 不要简单地下结论6 要结合整体行为来分析 五 沟通的步骤 1 事前准备 目标 计划 预测争执 SWOT分析 2 建立关系 以情为先以理为主 3 把握时机 时间 地点 4 阐述观点5 处理异议 用对方的观点来说服对方 6 达成目标 六 沟通风格 支配型 亲切型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 性格测试 不同风格的优缺点 工作方式 严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑完美主义倾向寡言的缄默的 面部表情少喜欢个人单干语言准确 注意细节语调单一遵守时间理性不冲动 沟通方式 必须以专业水准与其交流 表达准确且内容突出 资料齐全 逻辑性强 最好以数字或数据说明问题 他们喜欢纸面上的东西 尽可能提供这些 以自己的专业性去帮助其做出决定 切忌流于外表的轻浮与浅薄避免空谈 不可过急完成决策流程 他们需要时间思考 果断 独立 有能力 热情 精力旺盛 表情少 不外露 以事为中心有时过于直率 而显得咄咄逼人有目光接触 有目的 说话快且有说服力 语言直接 计划性强 强调效率 沟通方式 深入了解真实想法 提供各种备选方案 若决定不合适 可以提供其它方案 投其所好 不要直接反驳或使用结论性的语言 罗罗嗦嗦 这样的沟通注定是低效甚至是无效的 透过提问的方式让他发掘要点 但不要问得太多 保持良好的业务关系 不主动去建立私人关系 除非能确定这是他的意愿 合作友好赞同耐心轻松 面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔 抑扬顿挫办公室里有家人照片 沟通方式 了解其内心的真实观点 根据其感受给予认可 多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他让他们明白你很重视他个人风格和看法有必要提出个人的支持及保证 以确定他所付出的行动是低风险的 但是不可有过分以避免他对你失掉信心 当双方意见相左时 避免对事实及逻辑争论 应从私人看法个人感受去讨论 外向 直率友好热情的令人信服的合群的活泼的 情绪波动大有说服力的语言面部表情丰富 动作多 快速的动作和手势节奏快幅度大喜好与人打交道并愿意与人合作热情感染富有情趣 表现型 沟通方式 首先应该成为一个好听众 少说多听 热情反馈 切忌将自己的观点强加给他或打断 插话 冷漠 无动于衷 让他主动表达其看法 然后给予支持 不可急于切入主题 先要在思想兴趣上达到共识 对胜负看得很重 应避免争论而要在双方探讨时从各种可能方案中找出一个解决方法 当你们达成共识后 快速定出具体细节 七 沟通的方向 1 向上沟通 a 服从 尊重上级是基础b 迎合上级是方法 你的心里有没有上司 c 理解 领会上级意图是原则d 及时汇报 回报 向上沟通的方法 1 事前听明白 看清楚上级意图 个性 领导风格 2 事中要时时汇报 让上司了解你 信任你 3 事后及时总结向上沟通的态度 1 尊重但不能吹棒2 请示但不能依赖3 主动但不能越权 七 沟通的方向 2 平行沟通a 平等互惠 分工合作b 平时要注意建立信任关系c 推已至人 可以先从下属开始d 站在对方的立场e 把握时机和方式f 先作第一步表达诚意 讨论 你在工作中与平级人员的沟通障碍 3 向下沟通 尽量让下属先说 多问 至少五个为什么 批评时对事不对人尽量在私下交待工作有时清楚 有时概括征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励让部属参与决策 讨论 你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍 1 直接沟通2 迂回沟通方法 1 交浅不言深2 关系够深厚3 紧急或机密的事情4 敏感事宜正式沟通和非正式沟通 八 沟通的途径 九 沟通的要诀 1 良好沟通的前提是信任和真诚2 你怎样对待别人 别人就怎样对待你3 用别人喜欢的方式去对待他们 第八章 时间管理的技巧 一 为什么要管理时间 1 从企业来说 市场竞争的必然2 从个人来说 个体生命的有限性 二 时间管理的目标 加强工作效果 抓住重要的 提高工作效率 三 时间管理的三原则 第一原则 目标管理原则第二原则 抓住重点原则 80 20 法则运用第三原则 工作优先级综合分析 第一原则 目标管理原则 目标不明确 企业的目标是什么 你自己的人生目标是什么 目标确定根据目标确定工作计划 三 时间管理的原则 第二原则 重点原则 80 20 法则 帕雷托定律 是一个意大利的经济学家帕雷托提出的 他在 年观察 世纪英国社会财富和人的关系时 发现国家 的财富是聚集在 的人的手里 80 的结果来自20 的原因 80 的利润来自20 的客户80 的销售来自20 的销售人员80 的时间用在了20 的日常事情上80 的事情在20 的高效率的时间内被完成80 的效率提升可以来自20 的环节改进 第三原则 工作优先级综合分析四象限坐标图 重要度 紧迫性 A重要而且紧迫 紧迫但不重要 D不重要不紧迫 重要但不紧迫 请运用四象限方法排列你的工作 第1招 时间预算表第2招 跳出时间的陷阱第3招 区分掌控的时间第4招 每日工作计划表第5招 保持自己的韵律并与他人协调第6招 今日事 今日毕第7招 找出自己最佳工作时间第8招 上班前的小动作第9招 同时做两 三件事情 四 时间管理的策略 22招 第10招 决不轻易 迟到 第11招 没定期限就不叫工作第12招 整理工作环境第13招 各种文件只看一次第14招 没有淘汰就不叫档案管理第15招 时间管理的利器第16招 名片式的小卡第17招 学会使用外脑第18招 花钱买时间第19招 集合零碎时间做大事第20招 勇敢说 不 第21招 休息是为了走更远的路第22招 舍弃完美主义 第九章 目标管理与控制 一 目标管理的定义和含义 1 定义2 三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定 由此决定上下级的责任和分目标 并使其在目标实施中实行自我控制 以努力完成目标的现代管理方法 1 共同商定目标 参与 2 目标分解 目标体系 3 控制 授权管理和自我评价 二 目标管理五要素 三 目标管理的威力 所以对个人而言 目标的威力就是 给人的行为设定明确的方向 使人充分了解自己每一个行为的目的使自己知道什么是最重要的事情 有助于合理安排时间迫使自己未雨绸缪 把握今天使人能清晰地评估每一个行为的进展 正面检讨每一个行为的效率使人在没有得到结果之前 就能 看 到结果 从而产生持续的信心 热情与动力 对企业而言 目标管理能促进 向前进的管理 目标管理能带来 达成干劲 导向重点 集中精力 的效果目标管理使 解决问题 成为可能目标管理能培养能干的人目标管理能把人与人间之关系 以 连带感 连结 组织目标 部门目标 小组目标 个人目标 四 目标管理层次体系 具体制定目标的SMART原理 Specific 具体的 Relevant 相关联的 Measurable 可测量 Timebound 时间 Achievable 可实现 五 设定目标的SMART原理 练习 请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视 六 目标设定的依据 公司战略规划顾客意见 越来越重要主管目标同事的意见员工意见职位说明书市场 同行 竞争对手 七 设定目标的七个步骤 八 目标管理的操作 1 周计划的内容上周工作完成情况 目标完成情况 上周未完成事情的原因及解决办法工作建议本周工作内容 目标 2 月计划和年计划 九 目标的控制 1 资源管理2 分工协作3 目标修正4 总结提高 第十章 建设高绩效团队 一 群体与团队之间的区别是什么 二 如何建设高绩效团队 1 明确的目标 团队成员能够描述 并且献身于这个目标 目标十分明确 具有挑战性 符合 原则 实现目标的策略非常明确 面对目标 个人角色十分明确 或团队目标已分解成个人目标 2 授权与自我管理 团队在组织中地位提升 自我决定权也在提高 支配权很大 团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权 3 沟通良好 成员肯公开而且诚实表达自己的想法 哪怕是负面的想法 成员会表示温情 了解与接受别人 相互间的关系更融洽 成员会积极主动地聆听别人的意见 不同的意见和观点会受到重视 沟通能力增强一倍 转场时间减少21 工作效率提高42 顾客投诉下降64 4 认可和赞美 当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时 团队成员会感觉到很骄傲 团队的成就涉及所有成员的认可 团队的成员觉得自己受到一种尊重 团队的贡献受到了组织的重视和认可 从个人到团队都受到一种认可 人们的士气就会提升 5 相互信任团队成员彼此信任相信各自的正直 个性特点 工作能力 五个维度 正直 能力 一贯 忠实 开放 正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征 一般人把正直看得很重 因为如果对别人得道德性格和基本的诚实缺乏把握 信任得其他维度就没有意义了 能力水平也被看得很重 团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用 6 关心个人在公司的政策及行动中显现对人的由衷而真诚的关心 7 彼此之间保持平等 弹性 自由 开放 互助的团队气氛 第十一章 激励管理 一 激励管理 领导的奥妙在于如何 激励 领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标 并且激发他们的工作热忱 让其自动自发 无怨无悔共同达成任务 激励的核心是把员工的发展方向和追求与企业的目标融合在一起 这是我们最高的愿望 二 什么是激励 所谓激励 就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系 以使其能产生管理者所预期的行为 即 通过满足人们生理的 心理的某种需要 激发人的工作热情其目的是为了调动人的积极性 主动性和创造性 激励原理 激励的本质 是增强有利于组织目标的动机 降低或消除不利于组织目标的动机 生理需要 安全需要 归属与爱的需要 尊重需要 自我实现需要 马斯洛需要层次理论 五种需要生理需要 特点是生存 如食物 饮料 住所 性 睡眠 氧气 缺了不行 安全需要 直接含义是避免危险和生活有保障 引申的含义包括职业的稳定 一定的积蓄 社