绩效考核_高效绩效管理的教材管理

1 如何提高绩效管理的绩效 2 课程内容简介 了解绩效管理的基本概念和流程重点学习目前企业进行绩效管理存在的问题深入剖析四类典型绩效管理问题的原因和改善对策4 学习如何设计有效的绩效管理方法和技巧5 大量生动的案例分析与互动 3 一 企业界的困惑 4 从赶牛谈起 5 目前企业存在的困惑 对谁用鞭子 又给谁吃草 什么时候用鞭子 什么时候吃草 对那些员工进行培训与引导 怎么实现共同的目标 上山 6 绩效管理的科学方法 如果你不能测量它 你就不能管理它 西方谚语 7 西方科学管理的诞生 100年前的美国工程师泰勒1 工厂主与工人之间的矛盾引发的思考2 如何提高工作效率 工作标准化 工具科学化 分工3 引入工作业绩评定和浮动工资制当代企业管理里 分蛋糕的故事 8 科学管理的核心 1 科学主义的逻辑思维特征 精确 量化 分解 逻辑和规范2 是非化标准化制度化3 基于事实的决策 用数据说话 9 我们的管理现状 1 缺乏数据观念 含糊 2 缺乏客观标准 主观 3 重视个人 忽视管理的科学规律 随意 4 强调权力 漠视规章 独裁 10 管理的悖论 我们都重视绩效我们不知道什么是绩效 11 二绩效管理的基本概念和方法简要介绍 12 绩效管理概述 1 什么是绩效 绩效概念的演变 绩效 完成了工作任务 绩效 结果或产出 绩效 行为 绩效 做了什么 能做什么 13 绩效管理概述 绩效的三个横向内容是 1 决定绩效的内在潜能 素质 以素质为基础的绩效管理competency basedperformance要点 依据战略确定组织的核心专长和技能 寻找产生高绩效的员工 组建高绩效工作团队 持续不断的开发员工的内在潜能 14 2 实现绩效的方式方法 行为 以行为为基础的绩效管理behavioural basedperformance要点 正确做事的方式方法 达成目标 结果的方法 职业化行为 职业化行为标准 职业化工作程序 有效率的工作方法 团队合作 团队建设 跨团队跨职能合作 知识经验共享 学习型组织 个体 团队与组织行为的契合 企业文化 共同愿景 如何 做 以及表现 态度 工作热情 投入程度 15 3 绩效结果 以结果为基础的绩效管理result basedperformance要点 战略 目标与结果 关键结果领域 结果的价值 对组织的贡献度 16 绩效的三个纵向内容是 1 个体绩效要点 个人的职责与任务 个体在团队及组织中的角色与定位 个人绩效的决定因素 17 2 团队绩效要点 团队绩效的水平与结构 不是个体的简单相加而是团队的结构与活力 团队的合作 组织内部的人际与合作能力 18 3 组织绩效要点 基于战略的核心专长与技能 战略实施的工具 组织绩效的表达 长期 短期绩效的协调 组织目标与绩效 组织绩效评价的多维度 19 企业绩效系统思考图 知识 技能 才干 团队知识 技能 才干 人力资源 技术 组织结构资源 方式 方法 共享价值观 信念 态度和行为 团队合作 利润率 客户满意程度 市场份额 结果 数量 质量 生产率 收益率 投入 转换 过程 产出 潜在绩效 行为绩效 结果绩效 个人素质 团队素质 组织核心素质 个人行为 人际间行为 组织文化 个人绩效 团队绩效 组织绩效 20 绩效管理理念综述 21 考核操作基本流程 开始 确认战略目标和要求 考核者和被考核者 前期策划与准备 考核者和被考核者 收集 整理考核依据 考核者 对照标准评定要素 考核者 综合评价 确定结果 考核者 面谈 确认结果 考核者和被考核者 绩效改善实施 考核者和被考核者 结束 考核指导书 考核量表 考核结果汇总表 01 02 03 04 05 06 07 04a 05a 07a 22 以KPI指标为核心的绩效考核系统 23 什么是关键业绩指标 KEYPERFORMANCEINDEX KPI是衡量企业战略实施效果的关键绩效指标 其目的是将企业战略转化为内部过程和活动 建立一种不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益的机制 关键词 衡量战略实施效果 基于战略并建立在战略假设的基础上将战略转化为关键活动与指标 使战略落地KPI是一种机制财务指标与非财务指标 24 KPI设计的三种思路 外部导向法 标杆基准法 Benchmarking 内部导向法 基于企业愿景与战略的成功关键设计法 KeySuccessFactors 综合平衡记分卡 BalancedScorecard 25 平衡计分卡的概念及发展历史 平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法 其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效 着重从以下方面进行评估 财务角度 我们怎样满足股东的要求 客户角度 客户如何看我们 内部营运角度 我们要在哪些方面进行控制和提高 学习与发展角度 我们能否继续提高并创造价值 1992年 由Dr RoberKaplan与Dr DavidNorton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的据Gartner研究集团研究表明 到2000年为止 财富前1000家公司中40 的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法 26 平衡计分卡的组成部分 一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发 从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标 27 平衡计分卡的特点 平衡计分卡具备 平衡 的特点即 外部衡量和内部衡量之间的平衡外部 客户和股东内部 流程和员工所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡成果 利润 市场占有率动因 新产品开发投资 员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量 利润 员工流失率定性 客户满意度 时效性短期目标和长期目标之间的平衡短期 利润长期 客户满意度 员工培训成本和次数 28 某制造企业的BSC 销量利润 销量销售收入税前利润率新产品销量比例 ISO9000实施目标达成率电脑化建设进度绩效管理实施进度骨干员工维持率培训计划完成率 新业务计划完成率产品质量合格率成本费用目标达成率应收帐管理目标达成率 市场份额客户满意度品牌质量服务利润 客户有效投诉数量客户投诉及时处理比例 财务 革新与学习 客户 内部业务 29 利用BSC设定和推行KPI BSC作为改进方面的指示器 可以使企业确定改进业务的必要措施 客户投诉率产品质量合格率 销售计划准确率废弃产品比重制造成本下降比例新产品开发周期 产品质量 成本 开发缺陷生产缺陷检验不足环境问题 过多的产品开发销售计划差产品开发周期过长生产流程不合理 BSC指标 表示薄弱环节 KPI 可能的原因 和 按优先级排序的行动清单 行动清单1 2 3 4 5 6 7 30 三企业绩效管理的现状 华夏咨询公司与武汉大学商学院人力资源课题组历尽六年时间对珠三角洲的近200家企业进行了跟踪调查 我们发现 1 超过95 的企业表示想要在企业内推行绩效管理 2 已进行绩效管理的企业中82 的企业表示效果不理想 与企业预想中的效果有较大差距 3 有超过60 的企业认为内部推行障碍大 聘请了外部咨询机构进行了辅导 31 企业绩效管理的现状 3 突出存在的问题和困惑1 企业战略不清楚 业务活动变化大 考核如何进行 A企业 我们企业的战略和目标只有老板清楚 B企业 我们的市场订单不稳定 考核目根本标无法设计 特点 发展期或转型期企业业务活动不确定 业务量不确定 业务类型不确定 企业发展战略不清晰 考核不能促进企业战略的实现战略与考核两层皮 考核大多被用来作为企业约束员工的行为而不是激励员工的创新 进而实现组织战略 32 企业绩效管理的现状 2 考核目标 指标设置太繁琐 无法统计我们考核体系设计的目标和指标值特别复杂 统计和计算需要大量的人力物力 大家都精疲力尽 特点 企业成熟期的典型特点 设计考核目标时 总怕丢掉个别目标 不但数量多 而且难以统计和计算 3 个体绩效与团队绩效很难平衡我们项目团队成员之间有任务总是讨价还价 有了成绩 大家都抢功 出了问题个个推卸责任 33 企业绩效管理的现状 4 员工不认同绩效管理 没有积极性员工和管理人员都对企业推行的绩效管理项目持抵触态度 项目都推了一年了 还没有正式启动 5 中小企业也能使用BSC吗 我们是一家中小企业 有家咨询公司给我们引进了BSC考核系统 大家都觉得没法实现 我们这样的企业能用BSC进行绩效考核吗 6 文职人员如何考核 能用KPI吗 7 完成绩效的过程中没有资源支持 部门间不配合 怎么办 34 四影响中国企业绩效管理的思想障碍 35 中国人的管理思想渊源 包容性 变动性 没有原则自然环境多变 差异性导致的包容性环境的变动性带来的没有确定的原则凡是 看着办 喜欢看风向易经阴中有阳 阳中有阴 没有是非中国人不讲非此即彼的二选一 二是讲彼此彼此的二合一 36 中国人的管理思想 中庸的儒家思想 没有标准中庸之道即合理 心理标准静心 修身 齐家 治国 平天下无为的道家思想 没有程序道法自然 无为而治做人和做事要不要规矩 CHECKLIST 的重要性 37 做人的哲学 凡事讲圆满 讲情理凡事讲面子和交情 公私不分西方人认为 一件事只要在逻辑上讲得通 就可以了 而中国人认为这样还不行 还必须在情理上讲得通 冯友兰 38 做人的哲学 士 文化对中国人的影响 士为知己者死 女为悦己者容 科学管理是如何让知识分子变成工程师义气 文人相轻工作上的专业 职业 合作 39 中西管理行为的差异 西医与中医的差别中西餐饮业较量的差异西方人讲业绩和数据 中国人讲感情和感觉西方人和中国人在 合同 上的差异 40 中西管理行为的差异 在人员提升 美国 能力 业绩中国 关系 工龄在发奖金时 美国 业绩中国 勤奋一个古老的故事的启发 41 利用绩效工具走出大众道德的怪圈 雷锋行为的客观审视有人问我 好员工的标准是什么 好 是一个道德范畴如何看待 勤奋 什么才是一个好的生产主管 Q quality C cost D delivery S safety 我们需要客观公正的绩效评价体系 42 五 绩效管理典型问题剖析 43 1 员工对绩效管理没有认同感 案例一简要介绍深圳宝安某塑胶模具企业由于近年来市场竞争加剧 原材料涨价 企业利润大幅下降 2005年总经理决定在企业内推行绩效考核 以提高生产效率 降低经营成本 人力资源部门积极与各部门协商 设计考核方案 但方案迟迟得不到大家的一致意见 管理干部担心员工流失 认为不应设立绩效奖金 有些管理干部表示大家现在特别忙 搞绩效管理没时间 有些人表示本来压力就挺大 再搞什么考核 还不如换个环境 44 原因剖析 1 安全 考核 简单淘汰 马斯洛的需求层次理论2 公平 考核透明 公正3 信任 考核的目的是什么 45 对策 a 培训与宣传 树立良好的观念b 激励机制设计的合理性c 从PIP到职业生涯设计日美企业面临困境时的差别 46 案例经验分享 企业在咨询公司的指导下的应对措施 1 员工怕什么 2 管理干部喜欢什么 3 老板要什么 47 个体绩效与团队绩效平衡问题 案例介绍东莞某电梯企业研发部绩效管理问题 1 大锅饭导致设计图纸差错不断 2 整体项目研发考核不公平 无激励性 导致人员流失3 技术人员学习动力不足 48 个体绩效与团队绩效平衡问题 方案设计要点 1 新项目研发与老项目开发分离2 确定不同产品之间的难度系数和工作量比利关系3 制定新项目研发计划和任务书 分解重大研发阶段和验收标准 缩短考核周期4 设立研发奖金与岗位分配系数5 项目内考核个人业绩6 设立技术人员岗位晋升标准 49 案例经验分享 企业新的研发考核方案难点介绍 50 个体绩效与团队绩效平衡问题 案例东莞某玩具企业的问题 1 生产效率极低 员工期盼加班费2 生产主管 组长对生产效率和质量漠不关心3 国际 国家法规对加班和工资的一再严格限制 企业经营出现困难100年前美国出现的工厂劳资矛盾在今天的企业里重现 51 个体绩效与团队绩效平衡问题 方案设计要点 1 流水线为单位计件2 核算生产标准产能3 评定岗位贡献系数4 根据质量状况核算个人绩效5 根据目标产能完成情况 计算奖金 52 只重视结果导向绩效产生的负面效果 案例分析某企业绩效管理方案导致的员工矛盾与人员流失1 企业总经理工作精力和时间的限制 花在企业上的时间较少2 提出了完全以结果绩效为考核目标的方案3 考核结果与员工薪资挂钩比例很大 并辅以高额奖励或处罚4 员工为了考核成绩不惜作假或互相攻击5 矛盾重生的企业导致很多员工流失 53 只重视结果导向绩效产生的负面效果 原因分析1 绩效管理 胡萝卜 大棒 2 员工的绩效是考出来的吗 3 绩效管理体系能取代领导者的作用吗 4 没有资源支持和绩效计划的企业能提升绩效吗 54 中国企业的现状 短期功利性需求领导者管理能力问题企业业务不成型缺乏战略意识职责与流程的混乱 55 对策 短期的发展方向和目标改变按岗位考核的僵化强化管理活动中的任务导向和过程管理领导者现场动态管理很重要目标明确后的员工绩效计划尤为重要绩效面谈与PIP 绩效改善计划 56 员工绩效计划是绩效管理系统至关重要的第一步 在运用平衡计分卡设定部门的关键绩效指标体系之后 我们需要将对各指标进行进一步分解 落实到各岗位 保证指标的最终实现 因此 如何有效地设定各职等 各岗位员工绩效计划十分重要 绩效计划及目标设定 绩效指导和强化 绩效评估及回报 员工和经理相互承担责任 绩效管理系统 57 在这一过程中 需要全员参与 在实施员工绩效计划及目标设定的过程中 参与的相关方包括 组织者 公司人力资源部和各部门综合管理岗 或绩效管理岗 评估者 各部门各层级的管理人员即直接上级被评估者 各部门员工即直接下级监督者 评估者的直接领导 组织者 评估者 被评估者 技术指导 提交结果 设立计划 沟通反馈 监督者 监督 反馈 反馈 征询 反馈 征询 全员参与 相互作用 58 一份合理而有价值的绩效计划是通过透彻讨论达成的 员工绩效计划是通过直接管理者和下属之间的透彻讨论达成的目的不仅是为了考核 而是为了指明员工提高和发展的方向过程是双向交流 而不是 下达命令 或 接受任务 结果必须是双方认可的 而不是 强人所难 或 一厢情愿 部门的职责 使命和任务 员工绩效计划书 绩效计划讨论 59 员工绩效计划实施流程总揽 具体而言 实施员工绩效计划和目标设定的步骤如下 员工绩效计划实施流程 60 以下是就生产部经理为例的能力发展计划 工作目标设定组织相关部门参加的计划协调会学习提高自身相关知识和能力培养得力的下属 能力发展计划质量分析能力计划与预测的专业知识沟通与协调能力生产管理能力设备安全管理知识 关键绩效指标生产计划达成率产品批合格率生产效率安全事故次数 设定能力发展计划 示例 61 考核目标的设置问题 某企业推行绩效考核工作已经两年多了 出现了以下现象 1 员工们的考核成绩都不错 但企业的业绩却天天下滑2 考核目标的指标值经常要不远高过员工的努力 要不就能轻易达到3 有些岗位目标指标竟然有15个 员工们也不知道什么是工作重点4 目标权重由上级决定 员工说了也没用 62 考核目标的设置问题 1 目标如何与战略趋同2 目标数量到底多少才合理3 权重如何确定4 如何体现流程绩效5 个体 团队 组织绩效 如何保持统一 63 案例四 大家一起阅读案例四 学习如何设计绩效考核目标 64 绩效目标分解1 业务重点及公司级KPI利润增长20 主要通过业务量的增长和控制成本来实现 65 一级部门KPI 66 KPI设计方法一 综合制定关键岗位KPI主要依据关键成功要素 CSF 用关键成功要素 CSF 与关键绩效指标 KPI 导引并监控是否正在完成战略目标 关键成功要素 CSF 是对战略成功起决定性作用的某个战略要素的定性描述 关键绩效指标 KPI 是对CSF进行定量的标准工具使用CSF与KPI 使得战略目标可以计量并因此可以有效控制战略目标的执行 战略目标加强与客户的关系定性的 CSF客户满意度定性的 KPI定量的 客户满意率 重复购买率 投诉处理时间 67 确定各主要业务流程的关键控制要点 宏观地说 流程由三部分组成 投入 过程和结果 而流程本身主要仅可以控制的部分包括过程和结果 因此要想让流程合理 高效并达到目的 除了对其结果进行控制之外 还需要对其过程中的所历经的时间 所花费的成本 质量进行控制 才能保证流程最终促成企业的关键成功因素的实现 因此 在对各主要业务流程进行分析时 主要应该从 TQC 时间 成本 质量 结果四方面 考虑是否需要对这些因素进行控制 68 形成初步的绩效指标体系 根据对每个流程关键控制要点的分析 对相关的控制要点 我们可以设定初步的绩效指标 返工次数工艺稳定性 新客户满意度 采购质量问题发生次数 69 绩效目标来源二 应负责任 应负责任描述一个岗位在组织中所扮演的角色 即此岗位对组织有什么样的贡献 产出 应负责任依附于岗位 相对比较稳定 除非职位本身从根本上发生了变化 绩效目标是对在一定条件下 一定时间范围内所达到的结果的描述 也就是说 绩效目标是有一定的时间性和阶段性 70 示例 应负责任与绩效目标之间的关系 生产部经理的应负责任 衡量标准 KPI 与绩效目标 71 1 该指标是否可理解 是否用通用商业语言定义 能否以简单明了的语言说明 是否有可能被误解 2 该指标是否可控制 对该指标的结果是否有直接的责任归属 绩效考核结果是否能够被基本控制 3 该指标是否可实施 是否可以用行动来改进该指标的结果 员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响 4 该指标是否可信 是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成 数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟 数据处理是否引起绩效指标计算的不准确 对绩效指标进行测试和修正 对初步选定的绩效指标用以下八项原则进行测试 对不完全符合以下原则的指标进行修改或淘汰 筛选出最合适的指标 5 该指标是否可衡量 指标可以量化吗 指标是否有可信的衡量标准 6 该指标是否可低成本获取 有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得 获取指标的成本是否高于其价值 该指标是否可以定期衡量 7 该指标是否与整体战略目标一致 该指标是否与某个特定的战略目标相联系 指标承担者是否清楚企业的战略目标 指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现 8 该指标是否与整体绩效指标体系一致 该指标和组织中上一层的指标相联系吗 该指标和组织中下一层的指标相联系吗 72 对绩效指标进行测试和修正 新产品设计 市场营销 采购管理 时间 成本 风险 结果 招聘管理 预算管理 新业务开发按时完成率 新业务开发平均成本 年度新业务开发总数 违规采购的次数 促销活动按时完成率 营销费用预算达成率 市场营销报告的质量 采购成本预算达成率 平均发票错误数 采购质量问题发生次数 年度大学生招聘按时完成率 招聘费用预算达成率 用人单位对招聘人员符合要求的满意度 预算编制按时完成率 公司整体预算达成率 行政管理 重点任务物资保证按时完成率 食堂管理费用预算达成率 员工对后勤管理的满意度 未按照预算流程进行控制的次数 无法低成本获得 不可衡量 例如 经过测试 以下两种指标是不合适用作关键绩效考核指标 73 确定权重 关键绩效指标和工作目标间的权重组合 对于不同层级的员工 其绩效计划中关键绩效指标和工作目标之间的权重有所不同 一般而言 对于职级高的职位和主要业务部门的职位 其关键绩效指标的权重大于工作目标设定 对于职级低的职位和部分管理及支撑部门的职位 其工作目标设定大于关键绩效指标权重 组合的基本建议如下 注 此处给出的仅为XXX绩效管理方案的设计举例 74 确定权重 关键绩效指标和工作目标的内部权重 对于不同的关键绩效指标和不同的工作目标之间 也存在不同的权重 确定关键绩效指标和工作目标内部的权重的一般原则为 所有关键绩效指标或所有的工作目标的权重之和为100 单个指标或目标的权重最小不能小于5 各指标或目标权重比例应该呈现明显差异 避免出现平均分配权重比例的状况 一般而言 对公司战略重要性高的指标或目标权重高被评估人影响直接且影响显著的指标或目标权重高权重分配在同级别 同类型岗位之间应具有一致性 又兼顾每个岗位的独特性 75 六 考评内容分类 参考 76 4 确定权重 实施流程 关键绩效指标或工作目标内部的权重表明指标或目标在绩效计划中的相对重要性 设定权重的步骤和流程应为 根据被评估人的工作职责 可控程度以及工作时间分配的特点 为初步选定的关键绩效指标或工作目标按照重要性进行排序确定最重要的指标或目标权重比例 然后依此比较 其他指标或目标权重递减 具体权重的分配 可以由评估双方进行沟通确定 也可以由人力资源部组织专家小组依据主观经验确定指标或目标的权重 然后计算出所有人给每个指标或目标确定的权重平均值 以此作为各指标或目标最后的权重比例 77 指标值设定方法 历史数据法Historicallybasedtargets外部标杆法Externalbenchmarks内部标杆法Internalbenchmarks理论目标法Theoreticaltargets 78 指标值设定方法 1 历史数据法Historicallybasedtargets 将历史数据作为基线 在此基础上设置改进目标 优势 易于实施 故最常用劣势 忽视与外部竞争对手的对比 79 3 内部标杆法Internalbenchmarks 同外部标杆法类似 在公司内部不同的部门中寻找最佳 在此基础上设定其他部门的目标 优势 易于收集和比较劣势 减弱了对竞争对手的关注 指标值设定方法 80 2 外部标杆法Externalbenchmarks 采用业界最佳作为标杆 通过对业界最佳的学习与分析 发现企业自身的不足与差距 制定改进措施 特别是对竞争对手的分析 对公司保持竞争力是极其重要的 劣势 难以确定对比公司需确保收集的数据有意义 尤其是当这些数据来源于不同行业的公司 否则无法对比 且容易引起争议 指标值设定方法 81 4 理论目标法Theoreticaltargets 采用优化或仿真等方法 分析公司业务应该如何改进 以及应达到什么样的目标 全面的理论分