激励与沟通_无敌沟通术培训讲义

无敌沟通术 李贵欣 名家谈沟通 沟通 是一门生存的技巧 学会它 掌握它 运用它 拿破伦 希尔沟通 成功人生的通行证 即便是上帝 也有求于关系的时候 马克 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络 是您打开成功之门的钥匙 李嘉诚一身亮丽的着装 一个灿烂的笑容 一种得体的关怀 便可让您博得异性的青昧 莎士比亚 名家谈沟通 沟通范围 展业 经理组训 策划 推动 面谈 训练 辅导 管理 沟通的目的 达成团队共识 协调团队关系 实施有效管理 一 沟通的定义 不是妥协 是寻求共识 获得承诺 最终获得共赢 将信息传递给对方 对方根据得到的信息做出相应的反应的过程 是人们之间的信息交流即情报 知识 意见 情感的交流 二 沟通的作用 搜集资料改变行为建立及改善人群关系 各阶层管理人员有效管理所必需的技能 高级管理人员中层管理人员基层管理人员 观念 人际沟通 技术 三 沟通的分类 自我沟通 自我认知 情绪表达 情绪自我调节 情绪控制 人际沟通 语言 非语言 人际关系的建立 沟通艺术 群体与组织沟通 正式沟通 非正式沟通 下行沟通 上行沟通 平行沟通 书面沟通 口头沟通 沟通的方式 听 说 读 写是我们最主要的沟通方式 沟通的方式 集约式沟通 企业领导层及企业领导企业管理层及企业管理人员企业运营基层及企业员工 D G J C F I E H K A B 自我沟通的六大通道 情感通道危机通道快乐通道正信通道程式通道静定通道 四 影响沟通的因素 动机 需要 行为气质 性格和能力价值观 兴趣和态度自信 自卑与挫折环境 修养 沟通效果递减过程 想表达的内容 自以为会表达的内容 实际表达出来的内容 不会造成误解的内容 沟通效果好的内容 信息发出者 循环 沟通效果递减过程 信息接收者 循环 准备接收的信息 接收到的信息 可理解的信息 想信的信息 同意的内容 记住的内容 五 沟通不畅的案例 口头传话文字表述文字与动作的不协调听觉问题视觉问题表达问题 男人没有了女人会难过欢迎欢迎热烈欢迎西哈努克亲王八日来京 为 一点 众说纷纭 说长道短人难免 总有人说没有 摆平 竖长横短存偏见 大材并非小用 描述你看到的图像 沟通不畅产生的结局 偏见 个性 好者偏好 主观性强难于分清人与事的关系 缺乏客观性关系紧张 人人都感觉压力大牢骚充斥 负面情绪笼罩摩擦不断 随时都可能爆发争执缺乏整体凝聚力 政令难于执行推诿 扯皮 相互不配合 效率低下 六 怎样改进沟通效果 做一名优秀地倾听者加强自我修养 完善自我认识自己的情绪管理自己的情绪 认知别人的情绪 并调动其向积极方面发展 掌握先进的沟通技术与方法主动积极的沟同意识 上天赋予我们一根舌头 却给了我们一对耳朵 所以 我们听到的话可能比我们说的话多两倍 倾听是首要的沟通技巧 倾听 取得智慧的第一步 有智慧的人都是先听再说 医学研究表明 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了 I 沟通技巧 听 如何聆听 不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则 听的技巧 移情换位 有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息 有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方 七种不同的回应方式 作适当回应 沟通技巧 听 有效倾听原则 专心原则移情原则客观原则完整原则 注意事项 合适的环境排除杂念不轻易插嘴努力倾听敞开心扉提供反馈边听边沟通不要盲目评断 观察 使用眼睛 声音与视觉协调一致 使用面部与双手 露出开朗 机警的微笑 用心察看 留心捕捉脸部表情练习 关掉声音 看电视 洞察眼睛的变化从瞳孔见好恶 肢体动作可以增添色彩与气氛可以 加强 重复 替代 暗示地位的非语言信号开会时最能体现 干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲 用心察看 留心捕捉脸部表情练习 关掉声音 看电视 洞察眼睛的变化从瞳孔见好恶 肢体动作可以增添色彩与气氛可以 加强 重复 替代 距离代表亲疏密友 0 5M以下 一般 0 5 1 2M 商务 1 2 2 4M 公开演讲 3 6M以上 暗示地位的非语言信号开会时最能体现 干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲 沟通技巧 看 写的技能 写是沟通成功的基础如何培养写的技能写的基本要素 明确写作的对象和目的 选择准确的语言和文风 运用适当的例证 精简写作的篇幅 严格遵循正确的格式 充分说明意见和想法 勿忘礼貌用语 写的长处 可以永久记录 可以很好地组织复杂的材料 易于理解 可以事后阅读 如何写 想清楚 再下笔 简洁 用字铿锵有力 使用空格 段落 标题 字体 图片等 沟通技巧 写 解决问题 后一种方法更适合沟通时使用 效果更好 两种方法的比较 写作实际上是一种逻辑思维的反映 沟通技巧 写 身体语言与动作表情的配合 协调一致准确动作适当表情准确恰当表情与声音的一致 说的艺术 说是沟通的关键说服别人的原则和步骤如何增强说的艺术 引发别人兴趣及建立好感 N L P 亲和力建立五步骤情绪同步语调和速度同步 表象系统原理 生理状态同步 镜面映现法则 语言文字同步合一架构法 建立亲和力 进入客户的频道 所谓亲和力的建立 就是通过某种方法 让客户依赖你 喜欢你 接受你 通常那些有亲和力的人 都非常热诚 乐于助人 关心别人 诚恳 能设身处地为别人着想 同时还具有幽默感 表象系统 人类在接受信息时都是通过5种感官来传达及接受的 生理状态同步 镜面映现法则 所谓镜面映现 乃是通过一种对映或临摹对方的模式让一个人无论在文字 声音 肢体语言诸方面都能和对方达成一致的沟通模式 从而产生共鸣 亲切和信赖感 因为此感觉是在无意识状态 所以又叫做潜意识沟通沟通效果所占比例 我爱你 我讨厌你 语言文字同步 使用对方的语言 语调 语度 声音 同时和对方有近似的55 的生理同步 当他看到你时会觉得像在镜子里看到自己 自然会对你产生好感 不同表象系统的人 头脑中处理资讯所偏重使用的感官不同 所以他会偏重于使用不同的 感官文字 或 感官用语 经由语言文字在字里行间会告诉你 它使用何种感官系统作为理解及组织周遭的讯息与经验 语言文字同步 以下的字群中分别为视觉 听觉 感觉3种不同类型感官用语的例子 视觉型 我可以看出 你所说的 这件事看起来不太对 我必须搞清楚这个概念 我现在头脑一片空白 让我们瞧瞧你的计划 语言文字同步 听觉型 我已经听到你所说的 这件事听起来不太对 仔细听好他们说什么 我们讨论一下你的计划 感觉型 对你的提议 我觉得不错 掌握好这件事 一个坚实的计划书 我们正面临阻碍 我体会一下你所表达的意思是什么 我最近的工作压力很大 合一架构法 我很了解 理解 同时 我很感谢 尊重 同时 我很同意 赞同 同时 这三句话我们称为合一架构法 从而不再说 可是 但是 然而 不过 调整沟通风格的基本原则 需要改善的不是他人 而是自已 既不违心顺从 也不是玩耍他人 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效地与你交换 沟通者宣言 上级同事下属 沟通的主要对象 如何让上级欣赏你 了解上级的意图并保持一致以大局为重 不计个人得失做忠实下属 领导永远是对的 用实干赢得重视 以汇报获得关注莫在领导面前说别人短长 原则 不是抱怨 不是倒苦水 而是获得方向 如何与同事处关系 容忍是成熟的表现 避免发生冲突 真诚相待 多鼓励 少批评 得罪君子 不得罪小人有合作意识 有帮助的风格 如何与下属沟通 不推卸 不埋怨 树立方向 不断的做好生涯规划每月必做 聚会请客 温馨家访不和下