员工手册_某度假区管理公司员工手册

万达长白山国际度假区管理公司员工手册刚性规范培训 管理公司员工手册刚性规范培训 督察结果分析 员工手册刚性规范 公司 部门内培训计划礼仪进阶培训员工办公纪律规范晨迎礼仪规范日常行为校正及督察 一 督察结果分析 讨论 作为领导如何避免以上问题 以身作则 以自身的规范行动来传播和传达理念和文化 简单 有效理性说服 培训和日常行为纠正教育 相互帮助 我们为员工提升素质 员工为我们创造价值 二 员工手册刚性规范 公司 部门内培训计划 各业态培训 考核 抽查 处罚 三 礼仪进阶培训 问好 你尴尬么 一 见面三部曲 早上好 你该如何回答 A 嗨 吃了么 B 早 C 早上好 D 好 很好 回复领导问好 应使用规范用语 领导 早上好 领导 中午好 领导 晚上好 一 见面三部曲 一 见面三部曲 1 微笑 面容祥和 嘴角微微上翘 规范 任何情况保持微笑 2 点头 点头的做法是头部向下轻轻一点 同时面带笑容 注意事项 忌幅度过大 禁频繁点头 规范 任何情况 见面须点头 一 见面三部曲 3 问候 点头 微笑 鞠躬 问好 特殊场合 接听电话或不便被打扰时 点头问好 规范 着工装 遇客须问候 任何情况 同事见面须问候 一 见面三部曲 上班期间不规范坐姿 二 站 坐 行三部曲 腰背挺直 臀部占坐椅面的2 3 女性着裙装入座时 应用双手将后片向前拢一下 以显得娴雅端庄 规范 不满坐 不架4字 不抖腿 二 站 坐 行三部曲 三 施礼三部曲 走廊中 与客人 尊者 应止步应靠墙一侧 侧身站好应礼貌的 点头问好 规范 3 让路礼 止步 侧身 问好 1 等候时应站门口右侧2 引带人应先上先下3 进入后要45度站立4 不可大声喧哗5 不可抽烟 吐痰6 照顾老幼弱势人群 电梯礼仪 三 施礼三部曲 工装不规范着实不雅观 四 仪表三部曲 四 仪表三部曲 前不过眉 侧不过耳 后不过颈发型不奇怪 颜色不怪异上班时间 不得浓妆艳抹 规范 1 头部 头发三不过 不奇形异色 不浓妆艳抹 保证工装勤洗勤换 整洁干净妥善管理工装 不得褶皱横生保证工装扣子 拉链整齐 规范 2 着装 洁净 平整 扣齐 四 仪表三部曲 不过分穿戴 不得夸张表现饰物即使有饰物也要做到不外露 规范 3 饰物 不累赘 不夸张 四 仪表三部曲 五 拜访三部曲 1 预约 提前预约 按时到达 2 介绍介绍顺序 尊者 女士有优先知情权 将位高者介绍给位卑者 介绍时信息完整 准确 如公司 职务 姓名 五 拜访三部曲 五 拜访三部曲 3 会晤非请勿进 进入前请敲门询问 等到确认后在进入 莫入禁区 不便进入地方 适当保持距离 长话短说 说话 汇报简要 精炼 六 通讯三部曲 1 电话工作电话原则三分钟 铃声最多响三声 接通电话说您好 自报家门话说清 位尊者 年长者先挂电话 规范 3声接 呼称谓 尊者先挂 六 通讯三部曲 2 短信收到信息及时回复 信息内开始或结束 请将个人姓名附上 避免资源浪费及发错信息请谨慎使用群发功能 规范 回复 署名 慎群发 六 通讯三部曲 3 RTX 在岗在线 个人在工作岗位 需保RTX在线 及时回复 收到信息后第一时间回复 慎发短信 不要扩大解决问题成员的数量 七 会议汇报三部曲 会前 充分准备 确定会议主题与议题与会人员信息时间 地点 日程所需材料及物品 提前入场 准确入座 七 会议汇报三部曲 汇报 不接手机 手机静音并暂不接听 不跑题 主题清晰明确 不出问答题 提供解决问题方案 七 会议汇报三部曲 听会 不摆弄手机 不接电话 不交头接耳 八 首遇三部曲 遇到咨询 有问必答 能回答的全部回答 无答案的帮助寻找答案 礼仪 有礼貌 态度 态度谦和 八 首遇三部曲 遇到投诉 先致歉 个人 耐心的倾听 态度友善 八 首遇三部曲 遇到求助 快速响应 服务时热情 有礼貌 四 员工办公纪律规范 对于违反以下廉洁刚性规范的行为 一经发现和查实 按照违反次数分别给予诫勉 通报批评和解除劳动关系处分 员工工作期间内必须佩带胸卡 不得损坏公物或挪为私用 员工不使用办公电话拨打私人电话 办公时间内手机接打私人电话不超过五分钟 通话时声音以不影响周围人办公为宜 四 员工办公纪律规范 员工任何时间不得在办公区域内就餐 指定休息区除外 工作时间不得在办公区域内吃零食 不得在办公区域内及服务场所吸烟 上班时间不得从事与工作无关的事情 不得随意脱岗 会议期间不得在会议室接听电话 手机须调整至震动或静音状态 下班后须保持桌面等工作场所整洁 工装规范 未带工牌 工装规范 具体要求为 上班须着工装 佩戴本人工卡 纽扣扣好 拉链规范 工装保持干净 平整 无破损 不佩戴多余饰物 吸烟事例 非吸烟区吸烟 不在服务场所吸烟 具体要求为 在服务场所 含上下班途中 严禁吸烟 在工作场所的非吸烟区严禁吸烟 交通工具内严禁吸烟 包括但不限于电瓶车等 尼克劳斯场地多次要求严禁烟火 但屡禁不止 仍有吸烟现象 脱岗事例1 白云路执勤保安值班期间坐在地上 玩手机 脱岗事例2 保安离岗 并在尼克劳斯4号人工湖漂流筏上游玩 已被劝退处罚 五 晨迎礼仪规范 晨迎问题行为展示 晨迎迟到 晨迎未回礼 晨迎回礼未脱帽 晨迎回礼未站在指定区域 五 晨迎礼仪规范 晨迎人员规范早晨8 00之前准时到岗 晨迎时间为8 00 8 30 着规范工装 佩戴欢迎带 晨迎人并排站于指定位置 上身保持正直 女员工双脚成丁字站姿 男员工双手自然下垂 晨迎时需面带微笑 与被晨迎人员进行眼神交流 晨迎用语为 早上好 同时伴以30度鞠躬 五 晨迎礼仪规范 被晨迎人员规范被晨迎人员进入大厅后需向晨迎人员进行还礼 还礼前需将手套 帽子 口罩 墨镜 耳罩等摘下 双脚需站于被晨迎人员指定标识 标线 处还礼 禁止手扶门还礼 禁止行进中还礼 还礼时需面带微笑 并伴以30度鞠躬 双手自然下垂 不许点头代替 被晨迎人员用语为 早上好 六 员工日常行为校正及督察 组长 各公司 各部门经理 安全品质