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文档简介

员工团对意识和服务意识培训方案一、培训目的1、强化员工团队意识服务意识，增加员工团体归属感和对客户的服务意识。2、促进全公司人与人的交流，减少人与人之间的隔阂，达到交流无障碍的目的。3、创造和谐氛围， 让员工快乐工作、享受工作，从而提高工作效率，为客户提供更好的更完善的服务。4、在交流和运动中促进员工身心健康，让员工不良情绪在大团体中得到发泄和纠正。二、培训内容1、团体意识和服务意识培训。 团体意识和服务意识讲座是培训的第一步，通过讲座让员工了解团体精神和心态对工作、对人生的重要性，了解服务质量对各户和公司的总要性。还能唤醒员工的团队服务意识，强化团队服务意识，让员工在培训中感悟工作，感悟人生。(培训采用ppt教学)2、 员工交流大会。公司的每一个人都想在工作中有好的表现，和公司每一部门每一个人都相处融洽，但因缺乏交流或沟通不畅，引起一些误会和不满，从而影响工作效率。现在提供部门与部门、员工与员工之间近距离的交流机会，让大家在和谐的氛围中各抒己见。在此过程中每个人都可以畅所欲言，说出心中对公司、对部门以及对个人的意见和建议，同时也能采用头脑风暴的方式找出更好的服务客户的方式，从而提高员工的服务意识和服务质量。要求双方不能有情绪冲突，用平静的心态理智的去真诚应对，找出最理智最合适的解决方法。要求：（1）、交流过程中，要畅所欲言，尽量提出自己的意见和建议。（2）、交流双方以发现问题解决问题为目的。（3）、对于问题有则改之，无则勉之的心态，重在交流和提高。（4）、对于别人提出的意见和建议，好的要采纳和学习，不好的建议要提出自己的意见和建议。3、 集体活动内容（1） 、体育活动 体育活动不仅可以让大家在工作之余锻炼身体，愉悦身心，而且还能在运动过程中促进大家交流，增加团体的凝聚力。特别是整个团体一起进行的运动，在促进大家交流的同时，更能让大家团结一心，相互配合，如篮球、足球。可男女搭配分组比赛，大家以交流、玩开心为目的，名次和输赢次之。当然，如果为员工准备点优胜者奖品更能激发大家参与的热情。（2） 、娱乐活动 上班时间长了，偶尔会觉得枯燥乏味，但如果能在这过程中安排一些唱歌或者跳舞活动，不仅能增加员工的新鲜感，同时也给大家一个展示自己才艺的舞台，给员工生活注入新的活力，让大家快乐工作、快乐生活。根据公司特点，以后活动均分为2组，以PK形式进行，所有奖惩均有连带责任，如：早操集合哪组人迟到1人迟到全组受罚，组长则双倍，另外负责当日卫生打扫，PK赛以每天累计至月结果，输的一队将接受惩罚（每人扣除20元绩效工资），赢的由公司发放奖励基金（包含另一组的惩罚基金）。公司设立奖励基金每月20
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