平衡计分卡_运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理

運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理微軟平衡計分卡 OfficeBusinessScorecardsAccelerator 楊志強台灣微軟特約資深講師MCT MCSD MCDBA Ifyoucan tmeasureit youcan tmanageit 若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof TheBalancedScorecard Agenda 何謂平衡計分卡微軟平衡計分卡之功能簡介微軟平衡計分卡之建立示範微軟平衡計分卡之解決方案 平衡計分卡的背景與發展歷程 第一代績效衡量 僅聚焦於財務面第二代績效衡量 加入無形資產的衡量 如產品研發設計 客戶關係 員工教育訓練 行銷資訊 企業知識管理等1998年超過75 的S P500市場價值是來自無形資產發展史1990年研究計劃 未來組織績效衡量方法 12家企業共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執行長DavidNorton所共同研究發展1992年 發表BSC1993年 發表BSC的實踐1996年 發表BSC在策略管理體系的應用2000年 發表企業的策略性的應用 平衡計分卡的發展史 1992 1996 2000 什麼是平衡計分卡BSC 發展BSC是一連串由企業願景 Vision 展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程四個構面 Perspectives 財務 顧客 內部流程 學習成長策略主題 StrategicTheme 長期而言 應完成的事項 貫穿四個構面策略目標 StrategicObjectives 為達成組織之策略主題所定的短期目標關鍵流程 CriticalProcess 支持達成策略目標的的作業活動主要績效指標 KeyPerformanceIndicator KPI 策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎 且必須是可數量化的 平衡計分卡的四個構面 Objectives Measures Targets Initiatives 財務 Tosucceedfinancially howshouldweappeartoourshare holders Objectives Measures Targets Initiatives 學習與成長 Toachieveourvision howwillwesustainourabilitytochangeandimprove Objectives Measures Targets Initiatives 顧客 Toachieveourvision howshouldweappeartoourcustomers Objectives Measures Targets Initiatives 內部流程 Tosatisfyourshareholdersandcustomers whatbusinessprocessesmustweexcelat Source TheBalancedScorecardCollaborative 推行平衡計分卡所帶來之效益 有效將策略聚焦釐清達成經營目標之方法經由上而下之溝通 將策略轉化為行動釐清執行策略所需之關鍵資訊釐清部門間定位 工作職掌及連結關係將策略轉化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度 建構平衡計分卡與績效管理制度 KPIs資料收集與衡量 績效管理 BSC管理系統 KPI 策略 目標設定 企業規劃流程 計分卡擁有者 計分卡擁有者之支援幕僚 其他人員 績效管理教育訓練與獎酬結合 文化改變與結果溝通 目標值 BSC 預算規劃與模擬預測 定期討論與回饋 好的KPI衡量基礎 SMART S Simple簡單 不複雜 有意義M Measurable可以被量化 資料是可提供的A Achievable可達成的R Realistic可實現 合理的T Timely有時效性的 如每月或每季 有效執行策略的四項障礙 TheVisionBarrier Only5 oftheworkforceunderstandsthestrategy ThePeopleBarrier Only25 ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategy TheManagementBarrier 85 ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategy TheResourceBarrier 60 oforganizationsDon tlinkbudgetstostrategy 9of10companiesfailtoexecutestrategy Source Fortune 成功關鍵因素 建構平衡計分卡所須具備的條件 提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣彈性的展現方式 策略與矩陣管理 多樣化的資料存取方式整合分析的能力 例如OLAPReports可執行與可運作的工具整合教育訓練與溝通知識管理與平衡計分卡相關文件的管理與其他系統的整合如ERP BI ISO9000 SixSigma系統擴充之容易度 規劃並建構系統環境 經營環境 設計平衡計分卡 釐清策略 願景與使命 營運方針目標 業務策略 經營模式 財務構面策略目標 各構面KPI KPI所需資料來源 策略地圖 因果關係圖 客戶構面策略目標 流程構面策略目標 學習構面策略目標 指定資料提供者 現有系統支援程度 資料更新時間 規劃系統運作功能 發展平衡計分卡之步驟 KPI清單 開發系統運作環境 平衡計分卡 平衡計分卡的應用 demo 微軟企業平衡計分卡解決方案 Relevanttotheindividual PersonalizationviaSharePoint展現執行力 Drilldown sliceandanalyzeManagescorecardsandmetrics ScorecardEngine Articulate Communicate Drive Measure TheMicrosoftOfficeBusinessScorecardsSolutionAcceleratorgivesyouasinglemanagementsystemthatallowsyoutoarticulate communicate drive measurestrategy 微軟平衡計分卡架構 個人化的入口網站 最佳實例 策略與矩陣管理 知識管理e Learing 可執行與可運作的工具 商業智慧 微軟平衡計分卡架構 微軟平衡計分卡之重要概念 由一系列的技術 工具與最佳實例組成讓企業使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的建置平衡計分卡不是單純的套裝軟體 而是可延伸的發展平台整合現有資訊系統與商業智慧系統彈性 開放 具發展空間的架構時效性 低成本 可延展 易管理 ScorecardBuilder 完整的Web開發環境 平衡計分卡的建立 demo 策略地圖 StrategyMap 策略地圖的建立 demo 完整的商業智慧整合解決方案 ScorecardBuilderArchitecture SourceSystems ETL DeployyourscorecardsCustomizeyourviewsSharepointPortalServerBSC specificwebparts ScorecardPresentation 解決方案的構成要件 您的下一步 商業智慧與平衡計分卡已不再是貴族化的產品你的老闆 CEO CFO CIO在想什麼 使用者的滿意度 IT要走在使用者的想法之前 學習成長 內部流程 顧客 財務 商業智慧 ERP OLAP DataMining 微軟BusinessScorecard優勢 微軟BusinessScorecard解決方案 提供豐富且彈性化的開發及管理計分卡的平台及架構架構在SQLServer2000及AnalysisServices以快速提供KPIs及計分卡相關數據提供ScorecardBuilder和StrategyMapBuilder等工具 協助定義計分卡相關數據及圖型化資訊ScorecardEngine為webservice 可確保提供企業彈性化及自動化的計分卡架構整合微軟SharePoint提供企業一完整及個人化的資訊入口網站機制 結論 微軟商業智慧解決方案架構完整 容易建置施行 大幅降低總持有成本 TCO 能快速地將既有的線上作業資料轉換成有用的決策分析資料SQLServer2000ReportingServices彈性的訂閱和傳送選項搭配視需要的報表功能 可確保使用者輕鬆地存取最新的企業資訊 BIP2003提供完整企業資料 OLAP Relational Filesetc 的視覺化 Pivottable