组织行为学第4章人格与情绪课件

ORGANIZATIONALBEHAVIOR 人格与情绪 4 2 问卷 2 总是这样 1 有时这样 0 不是这样1 生活很忙碌2 在每天生活中 有被时间追赶的感觉3 容易很投入的工作或做其他事情4 投入工作开始的时候 很难转移注意力去做其他事情5 一旦开始工作 不彻底完成就会感到不舒服6 对自己的工作和其他行为有信心7 容易变得紧张8 经常心情急躁 容易发火9 做事情一丝不苟10 争强好胜11 脾气暴躁12 在工作以及其他事情上容易产生与别人竞争的心态 4 3 问题 排队时有人插队 而且和你同性别 你会怎么作 规劝这位插队者 其怒目而视或是用他能听到的声音议论他不等径直走开 什么也不干如果我有机会的话 我愿意 A到一个繁华的城市旅行B介于AC之间C游览清净的山区我有能力应付各种困难 A是的B不一定C不是的 4 4 问题 公司某岗位有空缺 该岗位需要工作时细致认真 公司面试了张三 发现张三能力较强 但工作较毛糙 您的同事李四认为 可以给张三OFFER 理由是公司工作制度详细严谨 张三粗心也不会带来严重后果 王五也同意李四的观点 认为张三经过公司严格的奖惩制度的训练 完全可以细心起来 你同意他们的观点吗 你会给张三OFFER吗 4 5 学完本章后 你应该能够 解释决定个体人格的因素确定大五人格模型的关键特质了解其他在组织情景中影响较大的特质解释工作类型对于人格 工作绩效关系的影响区分情绪和心境对比情绪感受和情绪表现之间的差异阅读情绪解释情绪当中的性别差异描述情绪的外部限制因素 LEARNINGOBJECTIVES 4 6 什么是人格 EXHIBIT 4 1 人格 个体对他人的反应方式和交往的总和1 人格反映了个体差异2 人格是一致和持久的3 人格可以改变 4 7 人格的特质 人格的决定因素遗传环境情境 人格特质 持久而稳定的特点 用以描述个体行为 4 8 NatureorNurture Bouchard等 1990 研究者将合养同卵双胞胎和分养同卵双胞胎进行比较研究 其中分养同卵双胞胎来自8个国家 共56对 每一名项目参与者独自完成近50小时的测试 测试内容包括四种人格特质问卷 三种能力倾向和职业兴趣问卷 两项智力测验 另外 参与者还要填写一张家用物品清单 例如 家用电器 望远镜 艺术珍品和 辞海 等 以评估其家庭背景的相似性 一张家庭环境量表以测量他们对养父母教育方式的感受 他们还要进行个人生活史 精神病学和性生活史的三次访谈 4 9 NatureorNurture Bouchard等 1990 4 10 NatureorNurture Bouchard和McGue 1990 4 11 其他相关研究 如果同卵双胞胎中的一方离婚了 则另一方离婚的几率将达到45 这个数字比明尼苏达州的离婚率高20 同卵双胞胎倾向于死于同一年龄 即使分开养育的双胞胎也是如此 而异卵双胞胎则倾向于死于不同年龄一对分离了39年 在相距45英里的两地分别成长 研究者发现他们驾驶的汽车型号和颜色完全相同 抽同一个牌子的烟 给自己的狗起同样的名字 4 12 16种主要特质 EXHIBIT 4 2 1 孤独外向2 迟钝智慧3 情绪激动情绪稳定4 顺从支配5 严肃乐天6 敷衍了事谨慎负责7 胆怯冒险8 理智敏感9 信赖怀疑10 现实幻想11 直率世故12 自信忧虑13 保守激进14 合群自立15 不拘小节自律严谨16 心平气和紧张困扰 4 13 卡特尔16PF的研究报告 4 14 大五模型 外倾性个体对关系的舒适感度 随和性个体服从别人的倾向性 责任心对信誉的测量 情绪稳定性个体承受压力的能力 经验的开放性个体在新奇方面的兴趣和热衷程度 4 15 责任感有多重要 Pansu 1997 4 16 主要的人格特质对组织行为的影响 控制点马基雅维里主义自尊自我监控冒险性A型人格 4 17 控制点 控制点个体对于自己命运根源的认知 内控型个体认为自己可以控制命运 外控型个体认为自己被外界的力量所左右 4 18 成人内外控量表 ANSIE 1 您是否相信 您自己可以防止感冒的发生2 是不是有些人天生就运气好 3 大多数的时候 您是否认为争取好分数对您来说非常重要4 您是否经常因为一些并非您的错的事情而受到责备5 您是否相信 一个人只要下足够功夫就可以考过任何科目6 您是否觉得 大多数时候都不值得取努力 因为反正事情从来不会如愿的7 您是否相信祷告会令好事实现8 大多数时候您是否发现 很难改变一个朋友的想法 4 19 马基雅维里主义 在以下几方面工作更有成效与别人直接面对面交往当情境中要求的规则与限制最少对具体问题的情感卷入与能否成功无关时 马基雅维里主义此主义下的个体讲求实效 保持着情感的距离 相信结果能替手段辩护 例子如 操弄别人的最佳办法是投其所好和甜言蜜语 完全信任他人是自找麻烦 诚实是任何情况下的最佳策略 4 20 自尊与自我监控 自尊 个体喜爱或不喜爱自己的程度 自我监控 个体根据外部情境因素调整自己行为的能力 4 21 自尊调查量表 SEI 按照以下方式来回答每句话 如果这句话描述的是您通常的感受 就在 像我 一行上划勾 如果这句话描述的不是您通常的感受 就在 不像我 一行上划勾 回答无对错之分 1 我时常做半日梦2 我常想 如果我是另一个人就好了3 我很自信4 别人很容易就会喜欢我5 我从不担心任何事6 如果可能 我会大大的改变自己7 我发现 在全班同学面前讲话是一件非常困难的事8 我要花很长时间才能适应新事物 4 22 冒险性 高冒险性的管理者迅速作出决策使用更少的信息来作出决策管理小型企业或更多创业型组织低冒险性的管理者作出决策的速度较慢在作决策前需要更多的信息管理较稳定的大型企业冒险倾向管理者的对于工作的冒险倾向应该对整个组织有利 4 23 人格类型 A型人格不断地驱动自己在最短的时间里干最多的事 并对阻碍自己工作的其他人或事进行攻击 4 24 人格类型 A型人格1 运动 走路和吃饭时通常节奏很快2 对很多事情的进展速度感到不耐烦3 总是试图同时做两件以上的事情4 无法打发休闲时光5 着迷于数字 他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的 B型人格1 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不耐烦2 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩 除非环境要求如此3 充分享受娱乐和休闲 而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平4 充分放松而不感内疚 4 25 Friedman和Rosenman的A型人格研究 1959 研究者首先通过便利取样的方式联系各大公司的经理和主管 由他们推荐符合目标行为模式的员工 最终确定的样本人群中 全部为男性 每组83人 平均年龄分别为45岁和43岁 首先 研究者用访谈的形式了解参与者自己和父母的冠心病的既往病史 自己每周的工作 睡眠和锻炼时间以及吸烟 喝酒和饮食习惯 研究者通过这些访谈需要确定参与者对身体运动 对话口吻 紧咬牙关 体态 焦急的神态以及参与者自身内驱力的自我报告 好胜心和时间紧迫感等指标 最终确定A组有69人符合A型行为模式 而B组中有58人被判定完全符合B类行为模式 其次 要求参与者用日记的方式记录自己在一周时间内的饮食情况 并由一名营养学家进行分析 再次 对每名参与者进行抽血以测量他们的胆固醇水平和血凝时间 并检查眼睛的照度和确定角膜弓 4 26 Friedman和Rosenman的A型人格研究 1959 续 4 27 苏东坡和佛印 4 28 投射测验 投射测验的基本假设是 人们对于外界刺激的反应都是有原因且可以预测的 而且个人本身的心理状况及整个的人格结构 对当时的知觉与反应的性质和方向 都起了很大的作用 人格结构的大部分处于潜意识中 个人无法凭其意识说明自己 当他面对一种不明的刺激情境时 却可以使隐匿在潜意识中的欲望 需求 动机等 泄露 出来 即把一个反映他的人格特点的结构加到刺激上 4 29 人格测试 罗夏墨迹测验 4 30 人格测试 罗夏墨迹测验 4 31 人格测试 主题统觉测验 4 32 人格测试 主题统觉测验 4 33 自评量表和投射测验的比较 刺激材料的特征信度和效度测验目的的隐蔽性主试的作用信息的获取文化背景 4 34 实现人格 工作匹配 人格类型现实型研究型社会型传统型企业型艺术型 人格 工作匹配理论工作要求作为中间变量对于人格特点与工作绩效之间关系的影响 个体的人格特点与他的职业环境之间需要匹配 4 35 霍兰德人格类型与相应的职业范例 NO 工作类型 描述 职业范例 1 现实型 技能 力量 协调性的体力活动 2 研究型 3 社会型 4 传统型 5 企业型 6 艺术型 思考 组织和理解的活动 帮助和提高别人的活动 规范 有序 清楚明确的活动 能够影响他人和获得权力言语活动 需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动 人格特点 害羞 真诚 持久 稳定 顺从 实际 分析 创造 好奇 独立 社会 友好 合作 理解 顺从 高效 实际 缺乏想象力 缺乏灵活性 自信 进取 精力充沛 盛气凌人 富于想象力 无序 杂乱 理想 情绪化 不实际 机械师 钻井操作工 装配线工人 农场主 生物学家 经济学家 数学家 新闻记者 社会工作者 教师 议员 临床心理学家 会计 业务经理 银行出纳员 档案管理员 法官 房地产经纪人 公共关系专家 小企业主 画家 音乐家 作家 室内装饰家 4 36 职业 人格类型之间的关系 EXHIBIT 4 4 4 37 颅相学 加尔 1800 4 38 其它类似的测量人格的手段 4 39 体液说 希波可立特 脑 黏液 胃 黑胆汁 心脏 血液 肝 黄胆汁 4 40 气质说 前苏联心理学家达维多娃讲过一个故事 四个不同气质类型的人去剧院看戏 但同时迟到了 胆汁质的人就和检票员争吵 企图闯入剧院 他辩解说 剧院里的钟快了 他进去看戏不会影响别人 并且企图推开检票员闯入剧场多血质的人面对这种情况 立刻明白 检票员是不会放他进入剧场的 但是通过楼厅进场比较容易 于是就跑到楼上去了黏液质的人看到检票员不让他进入剧场 就想 第一场不太精彩 我在外面等一会 幕间休息再进去抑郁质的人会想 今天运气真不好 偶尔看一次戏 就这样倒霉 接着就回家了 4 41 兄弟姐妹的性格会有差异 长子性格 在做事的时候 通常会考虑是否给他人带来妨害有时放弃自己想得到的东西有什么事情会毫不客气的请求或者推给别人不太喜欢说话 大多情况下听别人说话经常和母亲顶嘴在玩的时候 如果不得不放弃 即使很想玩也一定会放弃 中间孩子性格 如果感到有什么不满 马上就会默不作声有时候还没有仔细想就开始做一件事情 因此常会遭遇失败有耐性 做事情十分努力 幼子性格 喜欢在母亲 父亲前搬弄是非被人表扬 马上就得意忘形了说起话来喋喋不休善于模仿别人有时会做出一副无所不知的样子即使很勉强也要坚持自己的想法做事稍微遇到困难就要求助别人 4 42 笔迹与人格 书写的压力反映人精神和肉体的能量笔画结构方式代表书写人面对外部世界的态度书写大小是自我意识的反映连笔程度反映了思维与行为的协调性字和字行的方向是人自主性以及与社会关系的反映书写速度与人理解力的快慢有关整篇文字的布局反映书写人面对外部世界的态度和占有方式 4 43 颜色和性格 4 44 血型和人格 4 45 血型和人格 韩国心理学会刊 9月号刊载了由韩国延世大学心理学教授孙荣宇和研究员刘圣益撰写的 血型类型学研究概况 阐述了他们对血型影响性格的最新研究成果 型血比较外向 而 型血则倾向于内向 逻辑性较强 比较理性 型血则比其他血型更加感性 与前3种血型相比 型血的人特点就都不太突出 孙荣宇的研究小组将有关血型与性格的各种结论加以统计 相似的加分 相反的则减分 结果是 型血的人 内向型 性格得分为14分 高居 内向型 的榜首 同时 型血的 逻辑性 情绪安定性 得分均是10分 而 型血的这两项得分均为 7分 由此得出 型血逻辑性较强 并且比较稳定 型血则更为感性 型血在领导能力与协作精神方面得分最高 因此社交能力比较强的结论 但研究还发现 型血的人虽然情绪比较稳定 但是罹患癌症的几率却明显高于其他人群 尽管孙荣宇强调 单纯根据血型来判断性格类型还未得到完全验证 但韩国的记者们却已开始 对号入座 他们认为现任总统卢武铉性格比较外向 社交能力强 并且具有对既定目标不懈努力的精神 是典型的 型血性格 而前总统金大中为人诚实慎重并且追求完美 属于 型血性格 4 46 体型和人格 运动型 骨骼肌肉发达 认真固执 大胆直率 矮胖型 消化器官发达 乐观 瘦长型 神经系统和感觉器官发达 沉静 保守 感情不外露 4 47 案例 愤怒导致的暴力行为 2000年12月 42岁的麦克德莫特这位曾在波士顿的一家互联网顾问公司工作的软件测试员 手持一支突击步枪 一支猎枪 一支半自动步枪 走进他的工作区射杀了7位同事 为什么呢 他声称公司为了迎合美国国税局的规定 从他的工资中代扣了他应缴的那部分税金 他为此怒不可遏 4 48 案例 陆纯初的秘书门 EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西 到门口才发现自己没带钥匙 此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班 陆试图联系后者未果 数小时后 陆纯初还是难抑怒火 于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的 谴责信 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说 我曾告诉过你 想东西 做事情不要想当然 结果今天晚上你就把我锁在门外 我要取的东西都还在办公室里 问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙 从现在起 无论是午餐时段还是晚上下班后 你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室 明白了吗 事实上 英文原信的口气比上述译文要激烈得多 陆在发送这封邮件的时候 同时传给了公司几位高管 4 49 情绪 为什么在组织行为中情绪被忽略 理性神话组织并不能排除情绪任何对于组织有破坏性的情绪原先的组织行为只关注干扰个人和组织绩效的强烈的负面情绪 4 50 什么是情绪 心境一种比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感 情绪强烈的感情 它直接指向人或物 情感包括人们体验到的所有范围的感情 4 51 情绪劳动 情绪劳动 emotionallabor 在人际交往过程中员工表现出令组织满意的情绪 4 52 情绪维度 情绪的多样化积极消极 4 53 情绪维度 情绪的强度人格工作需要其他背景 4 54 情绪维度 频率和持久性需要多长时间表达一次情绪每次情绪表达维持多长时间 4 55 情绪感受与情绪表达 情绪感受个体的实际情绪 情绪表达组织要求的并被视为符合特定工作的情绪 4 56 性别与情绪 女人表现更多的情绪更为激烈更经常更自然善于阅读他人的情绪男人表现情绪与强硬的形象不符合不善于阅读和识别他人的情绪不需要社会赞许 4 57 面部表情传递着情绪 EXHIBIT 4 5 4 58 情绪连续体 连续体中的两种情绪距离越近 人们越有可能混淆它们 EXHIBIT 4 6 快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶 4 59 情绪来自哪里 Ekman Friesen 1971 如果跨文化的情绪能够有效识别 也许可以证明情绪来自于人的本能 而非环境 研究者找到了新几内亚东南部高原的弗尔 Fore 族 他们生活在石器时代 很多当地居民没有接触过西方或者东方的现代文化 因此 除了自己的面部表情外 他们还没有接触过其他文化表现情绪的面部表情 研究者选择的被试是从未看过电影 不会说英语 从未和西方人工作过 并且也不住在西方人在当地的居住地的与世隔绝的南弗尔族 共有189名成年人和130名儿童被选为被试 4 60 研究者对应与六种情绪的故事 4 61 成人正确识别照片所表现的情绪的百分比 4 62 儿童正确识别照片所表现的情绪的百分比 4 63 情绪的外在限制因素 组织影响 文化影响 个体情绪 4 64 组织行为中的应用 能力与选拔情绪影响员工的绩效决策在组织中情绪是作决策的一个重要部分领导有效的领导者依赖于情绪表达来帮助他们传递信息 4 65 组织行为中的应用 人际冲突工作和个人情感冲突关系十分密切工作场所中的行为偏差消极的情绪会引发员工在暴力的和威胁组织以及其他成员等方面的行为偏差生产方面盗窃和破坏财产政治活动个人攻击 4 66 能力与选拔 情绪智力 EI 自我意识自我管理自我激励感同身受社会技能研究表明高情绪智力 非高智力 展现高成就 情绪智力属于一种非认知的技能 潜能和素质范畴 它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力 4 67 关于情商的发现 1 高情绪智力的受聘者在未来获得成功的可能性比其他人高出2 6倍2 美国空军在人员选拔中运用了情绪智力 新招募者在1年中的