企业高级信息管理师考试理论考点.doc

-基础知识计算机系统：硬件系统/软件系统传输介质：双绞线/同轴/光缆/无线及卫星拓扑结构：环形/星型/总线/树形管理的职能：计划、组织、指挥、协调和控制DBMS主要功能：数据库的定义/操纵/保护/维护以及数据字典管理信息系统的开发方式：自行开发/委托开发/联合开发/购买现成开发方法：结构化/原型法/面向对象/CASE利润表：反映一定期间经营成果的财报人力资源评价：对事不对人-岗位评价/对人不对事素质评价（能力测试）/人事结合绩效考评（人事考核）大量生产的特点：较高劳动生产率和较低产品成本专利法特征：专有性/地域性/时间性-信息化管理高级企业信息管理师必须具备以下三种能力：分析判断企业经营战略目标对信息化的要求；对信息化环境进行分析；主持制定企业信息化战略规划。制定企业信息化战略规划，必须从企业经营战略出发，根据企业发展现状和信息化基础条件，把信息化建设与企业经营战略有机结合起来，形成目标清晰、定位准确，措施得力的战略部署。对信息化的要求分析三步走：明确企业经营战略目标/分解功能目标，确定具备的条件，列出建设内容和措施，形成目标功能体系/分析信息化的支撑作用，确定建设总体框架，形成建设内容，确定战略需求；经营战略特点：全局性、长远性、竞争性和纲领性。企业信息化环境分析主要包括两个方面：一是对企业内部的信息化条件的分析；二是对企业外部的信息化条件的分析。企业信息化战略规划报告内容：环境分析/制定战略/设计信息化总体架构/拟定信息技术标准/项目分派和管理。企业信息管理5阶段：文书管理（-50）；自动化技术管理（60-70）；信息资源管理（70-80）；竞争者分析和资源激活（80-）；战略信息管理阶段（未来）。战略信息管理的组成：信息技术管理（基础）/信息资源管理（核心）/信息战略管理（灵魂）贴现的分析评价方法： 考虑货币时间价值。如净现值法、现值指数法、内含报酬率法。 非贴现的分析评价方法： 不考虑时间价值，如回收期法、会计收益率法等。 技术创新是从新技术的研究开发到首次商业化应用的全过程。是企业生存与发展的基本前提。技术创新决定制度创新，而制度创新又反过来影响技术创新。 企业信息化评价的内容信息技术应用的广度和深度；信息资源的开发和利用 ；信息安全；信息化人才开发；企业信息化组织和控制；企业信息化经济效益中国企业信息化指标体系：基本指标、效能指标和评议指标ERP应用绩效评价指标体系重点评价系统应用后对管理方面的改进ERP项目的评价的侧重点：对企业资源的规划和控制能力的影响；基础数据的采集的准确性和时效性；管理方法的应用；经济效益；企业综合经济指标和企业管理过程评测指标的改善；ERP项目的投资收益率和投资回收期；企业对实施ERP项目满意率 技术经济学研究方法：系统综合/方案论证/效果分析企业信息化管理制度的制定原则：效率性原则精确性原则完整性原则可用性原则预见性原则集成性原则基础标准：面向资源的，如分类及编码标准、数据格式标准等制度评估：制度原则/文化、价值观念、管理基础、生产经营特点、外部环境/制度执行效果组织的特征：目的性/结构性/系统性/开放性。组织的层次：个体；群体；组织。激励是组织行为学的重要内容、关键问题。激励包括奖励和惩罚。激励理论分类：内容型激励理论（需要层次理论）/过程激励理论（目标设置理论、期望理论和公平理论）/改造型激励理论（挫折理论和强化理论）。信息化管理制度建设考虑因素：组织形式；信息化建设规划及实施；日常运营管理；预算与费用管理；资产管理；合同管理。企业信息化标准规范根据企业信息化建设过程中的一般规律、基础要求、共性化需要而设计和制订。标准规范设计原则：统一性、系统性、适用性、成熟性、集成性。按层次建立体系框架 ：基础标准/技术标准/工作标准/管理规范/组织规范基础标准建立的要点：建立在对企业现状分析基础上，需要通过缜密、细致的调查、研究，在专家指导下用科学的方法和手段建立。技术标准建立的要点：应着重遵循成熟性、适用性原则。工作标准建立的要点：重在遵循统一性原则，应与企业经营管理制度、其它技术标准规范、信息化规章制度的建立、健全等相结合。标准：主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。标准制定是标准化活动的起点。 标准化的形式主要有简化、系列化、综合标准化、超前标准、组合化等。标准化的基本原理是有意识地努力简化、减少目前和预防以后的复杂性。桑德斯的七项原理/松浦四郎的十九项原则我国信息化标准规范存在的问题：标准化与企业信息化脱节；企业信息化需要的许多标准缺乏 ；标准的制定滞后于新技术的发展 。CIO机制：信息化发展成熟后的典型管理机制。以企业CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务应用部门信息化实施运行为主体，专兼职相结合的信息化管理体系，具体包括： CIO ; 信息化管理领导小组; 信息技术支持中心; 业务部门信息化管理岗位。信息化管理两个外部力量：一是信息化管理咨询公司；一是系统外包服务商。信息化管理咨询服务三层面：战略层面/企业运营层面/信息技术应用产品层面工作设计的结果是工作规范，实质是对工作规范的认定、修改或对新设职务的完整描述。工作设计需要考虑的因素：环境因素（人力供应和社会期望）/组织因素（专业化、工作流和工作习惯）/行为因素（多样性、整体性、重要性、自主性和反馈度） 工作设计方法：工作扩大化方法/工作轮换方法/工作专业化方法 /工作丰富化方法 。企业信息化现状分析包括：企业结构分析/业务流程分析/设备分析 实施企业全员信息化培训：把握时机；实施策略 ；企业培训的效率。信息化培训效果评估的原则：一级评估：观察受训人员的反应。二级评估：检查参加培训人员的学习结果。三级评估：衡量培训前后的工作表现。四级评估：衡量公司经营业绩的变化。 -网络构建网络规划约束分析：政策/预算/时间（项目进度表规定最后期限和重要阶段）4个重点网络性能参数：吞吐量/时延/利用率/带宽吞吐量：单位时间/传输无差错数据的能力；=GxP利用率：指定设备在使用时所能发挥的最大能力。CPU/链路时延：传播时延/发送时延/重传时延/分组交换时延/排队时延带宽：表征传输速度网络系统集成项目三个特点：目标不精确、任务边界模糊、质量要求主要有项目团队定义/用户需求随项目进展而变，导致项目进度费用变更/智力和劳动密集型，受人力资源影响大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对质量和成功有决定性影响。信息系统开发系统总体规划阶段主要任务：信息系统的战略目标/总体方案/可行性分析战略转化为系统具体目标需考虑：各管理层次的需求/信息的一致性/组织机构和管理体制的变化：主持总体方案设计的原则：一把手原则/适度规划原则/统一规划原则信息使用能力取决三个因素：信息敏感/转化/决策力系统分析员：系统开发的核心人物信息系统的质量主要依赖于系统软件的内部特性及其组合；复杂性度量6方面：理解程序/维护程序/解释程序/修改程序/编写程序的难度/执行程序时需要资源的程度。了解瀑布模型：阶段工作内容和产生的文档系统调试分为：模块调试、分调、总调系统切换的三种方式：直接转换/并行转换/分段转换SA的特点：自顶向下、由粗到细、逐步求精对象是类的实例。-网络维护系统维护3内容：硬件设备/应用软件系统/数据-系统运作信息系统是特殊生产经营工具；信息系统进行知识管理，实现知识的集约/应用/交流/创新过程。知识集约过程:信息的搜集、整理、分类和管理；知识应用过程：利用显性知识解决实际问题和显性知识内部化知识的贡献大小取决：流动速度从知识地图知道企业的知识配置情况知识管理的运作环境：企业高层管理者、知识管理者、企业文化、信息技术、报酬制度、业绩考核系统和培训制度；商业分析（BA）、决策支持系统（DSS）和知识管理（KM）都是从海量数据库里主动或被动地提取信息决策支持系统的模型集成层：要描述某一业务领域或者整个业务系统的各种影响因素；从而进行预测和决策分析。电子商务三个解释：信息服务交易支付/以相近的成本进入全球电子化市场/需要与企业信息化建设相协调；系统运作效果评价技术方面的四个方面：效率/可靠性/可扩展性/可移植性管理人员的素质和外部环境因素对信息系统效益影响很大；信息化给企业带来的效益分为：显性和隐性（会计反应为界）系统运行效益分析：企业效益/社会效益/投入成本分析知识管理平台包括两个方面：基础软硬件系统，构成知识传递和共享的通信平台；知识数据的管理及应用系统，构成知识生成部署维护和使用平台。-信息资源开发利用信息资源管理的5个内容：资源开发调配和组织管理/传递与交流组织/信息揭示控制与组织/研究咨询与决策/信息服务与用户管理资源规划提交的技术成果：全域系统和各职能域/子系统资源规划的7工程步骤：定义职能域/职能域业务分析/职能域数据分析/建立基础标准/功能模型/数据模型/体系结构模型职能域业务分析：形成职能域-业务过程-业务活动的业务模型信息工程的3项基本原理：数据位于现代数据处理系统中心/结构稳定处理多变/最终用户参与开发（James Martin）IRP：企业信息的采集、处理、传输、利用的全面规划-ERP运行MRP的主要数据：物料的需求信息;产品结构;采供提前期;库存信息MRPII与MRP的主要区别：实现了物料信息同资金信息的集成；ERP与MRP、MRP的关系：ERP高度集成/从MRP到MRP再到ERP，是制造业管理信息集成的不断扩展和深化/MRP是ERP的核心功能，MRP是ERP的重要组成。 ERP不仅仅是信息系统，更是一种管理理论和思想，它充分利用企业的所有资源，包括内部资源和外部市场资源，为企业制造产品和提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。工作日历:生产日期、休息日期和设备检修日。物料清单作用:识别产品结构/联系与沟通企业各项业务的纽带。 计划BOM：进行主生产计划生成；ERP软件5大系统功能模块:基础数据管理/生产计划/生产管理/供销管理/财务和成本基础数据管理内容:项目主文件/维护物料清单（BOM）/工艺路线/库存管理计划。 MPS是ERP工作的逻辑起点，ERP在企业的应用必须从MPS开始，企业必须具有完整的MPS。成功实施ERP系统的关键因素：上层人员支持参与/组织实施领导机构/成功实施案例/ BPR思想进行流程再设计/教育与培训/外部支持力量/数据管理/做好人力资源管理工作/良好的实施方法和规划/审查和评估，修正实施行动。 -SCM供应链特征：复杂性/动态性/市场驱动型/交叉性环节分析法：获取/生产/库存/订购（每环节连接2前后阶段）分类：容量和用户需求-平衡/倾斜；功能模式-有效性和反应性；供应链管理：6R(PTQQSP)供应链管理的特征：综合系统/市场拉动/全局最优/战略合作伙伴关系供应链流程的推/拉法分析:对顾客订单的反应启动拉动流程；对顾客订购预期的反应启动推动流程。运作机制：合作/决策/激励/自律SCOR：适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。第一个标准的供应链流程参考模型，3层，用户主要在第三层；功能-有效/革新-反应；应用：ECR/虚拟供应链/敏捷供应链-BPR业务流程主要存在问题： 部门割裂完整的流程/员工缺乏顾客导向的思想/官僚习气严重/缺乏资源共享的信息平台业务流程的功能：实现不同分工活动的结果连接/反映活动间的关系 BPR的特征：“根本性”思考/“彻底性”再设计/“巨大改善”/ “流程”Hammer七个原则：围绕最终结果而非具体任务来实施重组工作/让后续过程的有关人员参与前端过程/将信息处理融入产生该信息的实际工作中去/资源集中化/将并行工序连接起来而不是集成其结果/决策点下移并将控制融入过程中/在源头一次性获取信息 标杆管理：施乐首创通常包括标准标杆管理、流程标杆管理、结果标杆管理。流程优化技术：清除、简化、整合、自动化 -BI商务智能：通过智能地使用企业的数据财产来制定更好的商务决策。即，企业决策人员以企业中的数据仓库为本，经由各式各样的查询分析工具、联机分析处理(OLAP)工具或是数据挖掘工具加上决策规划人员的行业知识，从数据仓库中获得有利的信息，进而帮助企业获利，提高生产力与竞争力。 数据预处理：整合企业原始数据的第一步，包括数据的抽取、转换和装载（Load）三个过程（即ETL过程）；商业智能的三大组成部分 :数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术数据仓库:面向主题、集成、非易失、随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。数据挖掘提取的信息和知识须具备:可信、新颖、有效和易于理解四个特点-现代管理理论要回答“改成什么样子”，需要利用未来现实树。TOC三步诊断法：明确以市场为导向的观念；改善内部环节；改善外部环境JIT核心:追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。LP最重要的实施工具:价值流程图,是一种用来描述物流和信息流的方法。敏捷制造是指“能在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长，并具有面对顾客需求的产品和服务驱