岗位职责_管理学培训课件

管理学 为什么要学习管理学 管理有无必要 如何管理 课前思考 课程定位 经济管理类专业基础课程 培养学生基本管理理念与管理基础理论知识 教学理念 培养学生管理创新精神形成学生管理基础理论知识体系 可以说 凡是由两个以上的人组成的集体就离不开管理 彼得 德鲁克 PeterDrucker 名言 Dothingsright Dorightthings DotheRightThingsbytheRightWay好的管理在于把正确的事做对 把对的事情做得更好 学生课程学习目标 形成先进的管理理念与管理思想夯实管理系统理论知识综合管理技能计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力控制与信息处理能力 课程内容体系结构 管理学 管理学综述 计划 组织 激励 控制 管理概述 中国管理思想对世界管理学研究的贡献 西方管理思想的历史演进 目标设立与战略安排 决策 计划制订 目标设立与战略安排 组织设计 主管人员配备 组织文化与组织协调 激励 领导 沟通 控制的基本原理 控制中的信息系统 管理客体的分类控制 你在一个大型组织中从事管理的动机有多强 要求 每一个问题 在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈 然后加总你的分数 1 我希望与我的上级建立积极的关系 2 我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛 3 我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争 4 我希望以主动和果断的方式行事 5 我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响 6 我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地 7 我希望完成通常与工作有关的例行职责 弱1234567强 自我评估 你的得分将落在7 49分的区间内 评分标准为 7 21 较低的管理动机22 34 中等35 49 较高的管理动机 自我评估参考答案 第一章 管理学概述INTRODUCTIONADMINISTRATION 本章教学目的与要求 1 掌握管理的概念及其职能 2 把握管理者的角色种类及管理道德 3 解析作为管理活动载体的组织 4 讲述管理的外部环境 本章教学重点与难点 1 掌握管理的概念及其职能 2 把握管理者的角色种类及管理道德 第一节结构框图 管理概述 管理概念 管理特征 管理的性质 管理职能 管理的基本问题 管理环境 一 管理的概念 中文 管辖 治理 主其事 治其事 英文 Management 工商管理 经营 Administration 行政管理MBAMPAEMBA 大棒加胡萝卜 古希腊谚语 中外学者的定义 科学管理之父 泰罗 管理就是要 确切地知道要别人干什么 并注意要他们用最好的办法去干 西蒙H A Simon说 管理就是决策 哈罗德 孔茨 为实现预定目标而进行的计划 组织 人员配备 领导 控制 斯蒂芬 罗宾斯S P Robbins 管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程 法约尔H Fayol 管理就是实行计划 组织 指挥 协调和控制 目标 效率 管理的综合定义 在一定的组织环境下 对组织所用的资源进行有效地计划 组织 领导和控制 以实现既定的组织目标的过程和艺术 管理的概念涉及四个基本要素 资源 目标 效率 效益 15 管理 管理的目的是为了实现预期的目标管理的本质是协调协调必定产生在社会组织之中协调的中心是人协调的方法是多样的 需要定性的理论和经验 也需要定量的专门技术 管理的特点 第一 管理是一种活动 是一种社会现象 第二 管理的四大基本职能第三 管理的对象第四 管理为组织目标服务的 计划 组织 领导 控制 人 财 物 信息 时间 管理的二重性 即自然属性和社会属性自然属性 与生产力和社会化大生产相联系 生产力三要素 劳动者 劳动资料 劳动对象 二 管理的本质和性质 社会属性 与生产关系和社会制度相联系 管理是为统治阶级服务的 受一定生产关系 政治制度和意识形态的影响和制约 是管理者维护和巩固生产关系 实现特定生产或业务活动目的的一种职能 李宁 everythingispossible安踏 KeepMoving 永不止步 管理的二重性 管理的两重性是相互联系 相互制约的 2 管理的科学性和艺术性 管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指 管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性 管理的艺术性是指 管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性 管理的科学性和艺术性 管理的科学性 客观规律性 反对经验论管理的艺术性 实践性 反对模式论 管理的艺术性 1 从前有一个印度商人 他从意大利进口了两个集装箱的高档皮鞋 他将左脚的鞋放进一个集装箱 运到印度的一个港口 而将另一只右脚的鞋全部放进另一个集装箱 运到千里之外的另一个港口 按照进口的法律规定 3 6个月无人认领的货物将被海关拍卖 这样利用法律 这位商人派人分别从两个港口用很便宜的价格买回谁都不会感兴趣的 分别装有左右两只单鞋的两个集装箱 这样他可以合理合法地躲避掉被海关规定为奢侈品的进口皮鞋的高昂税费 为自己盈得了更多的利润空间 Case1 1 棘手的问题 年终奖金的发放一个企业一向效益都是很好 每到了年底 企业都会按时给员工们派发工资和奖金 现在又是年底了 员工以急切的心情等待着高兴日子的到来 但是前几天 财务主管向他的总经理报告 今年的企业利润大为降低 加上明年初又有新项目要上马 企业又急需用钱 管理当局面临着困境 问题 企业管理当局不想让员工们失望 又少发钱 甚至不发钱 该怎么办 管理是效率和效果的统一 效率efficiency是以较少的代价完成活动 涉及活动的方式 即正确地做事效果effectiveness指目标达成度 涉及活动的结果 即做正确的事 DothingsrightDorightthings PeterDrucker 管理职能即管理的职责和权限 包括基本职能和具体职能 合理组织生产力维护发展生产关系 第二节管理的职能 基本职能 计划 组织 管理 eCRM Webcallcenter eCommunityeFAX DialFax eIRMWCMS 控制 领导 具体职能 计划 静态理解 计划是未来行动的方案 动态理解 联系现在与未来的行动 1 计划职能 是管理工作的首要职能 其核心职能是决策 是从现在通向未来的桥梁 制定目标及目标实施途径 做什么及怎么做 组织 静态的人的集合组成的机构 名词 动态的组织活动过程 动词 管理的组织职能实质上就是要设计和维持一整套职位系统 使人们在从事集体活动中合理分工合作 以达成共同目标 是管理活动的根本职能 是保证和依托 实现资源和活动的最佳配置 通过什么来做 领导 指挥 领导是一种影响并感召人们和群体去追求某些目标的行为与过程 领导的感召力和人们的追随意愿使一个人能成为领导人 指挥职能 主要体现在信息沟通 人员激励和领导实施三个方面 激励组织成员完成组织目标 如何做得更好 讨论 如果你是某单位的领导者 请你谈谈如何更好地发挥领导职能 控制 控制是促使组织活动按照计划规定的要求展开的过程 控制活动为计划的实现提供保证 控制职能是检查 监督和调节等管理活动 衡量实际工作 矫正偏差 到底做得怎么样 管理职能间的关系 各项管理职能都有独特的表现形式 计划 方案组织 组织结构设计和人员的配备领导 领导者 被领导者的关系控制 反馈 纠正 计划 决策确定目标制定战略开发规划 组织决定需要做什么怎么做由谁去做 指挥指导和激励所有参与者协调以及解决冲突 控制对活动进行监控确保计划完成 组织目标的实现 管理职能过程 管理过程并非一个计划 组织 领导 控制的顺序 是各职能活动相互交叉 周而复始的不断反馈和循环的过程 过程 PlanningSelectgoalsandwaystoattainthem LeadingUseinfluencetomotivateemployees OrganizingAssignresponsibilityfortaskaccomplishment ControllingMonitoractivitiesandmakecorrections ManagementFunctions Resources Human Financial rawmaterials Technological information Performance Attaingoals Products Services Efficiency Effectiveness TheProcessofManagement 管理工作中的PDCA循环 管理职能的深化 创新 机制创新 第一个庙 和尚挑水路比较长 一天挑了一缸就累了 不干了 于是三个和尚商量 咱们接力赛吧 每人挑一段 第一个和尚河边挑到半路 停下来休息 第二个和尚继续挑 又传给第三个和尚 挑到缸里灌上去 空桶回来再接着挑 这样一搞接力赛 就从早到晚不停地挑 大家都不累 水很快就桃满了 这是协作的办法 可以叫 机制创新 管理创新 第二个庙 老和尚把三个和尚徒弟叫来 说我们立下了新的庙规 引进了竞争机制 三个和尚都去挑水 谁水挑得多 晚上吃饭加一道菜 谁水挑得少 吃白饭 没菜 三个和尚拼命去挑 一会儿水就满了 这个办法叫 管理创新 技术创新 第三个庙 三个小和尚商量 天天挑水太累 咱们想办法 山上有竹子 把竹子砍下来连在一起 竹子中心是空的 然后买一个辘轳 第一个和尚把一桶水摇上去 第二个和尚专管倒水 第三个和尚躺在地上休息 三个人轮流换班 一会儿水就灌满了 这叫 技术创新 逐步深入的认识 1 不同的业务领域在管理职能内容上有所差别 比如 营销部门 人事部门 财务部门的计划内容不同 2 在不同的组织层次上 管理工作与作业工作的密切程度也不同 低层次的管理工作与作业工作联系较为紧密 高层次的管理工作与作业工作联系就相对少些 3 不同组织层次在管理职能重点上存在差别 不同层次花在管理工作上的时间比重不一样 同一管理职能 不同层次管理者所从事具体管理工作的内涵也不完全相同 就计划而言 高层关注战略计划 而基层关注作业计划 管理层次与每种职能的时间分布 组织24 计划15 领导51 控制10 基层管理者 中层管理者 高层管理者 控制13 计划18 组织33