重症医学科护士行为优质服务规范.doc

重症医学科护士行为优质服务规范一、仪表：基本要求：规范、整洁、职业化工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱纽扣的情况及时缝补，不卷裤挽袖，要穿专用拖鞋上班，护士服内的内衣衣领须是淡雅的。正确佩带工作牌，并保持工作牌的完整、清洁，如有破损及时更换。上班期间不戴墨镜、太阳镜、戒指、手镯、耳环，不留长甲、不染指甲、头发不披肩、化淡妆。二、站姿：躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松四肢：两臂自然下垂，两手分开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。三、坐姿：上身端正挺直、两肩稍后展，女性还要两腿并拢后收，入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声，双脚着地、两腿内收，两脚平行。忌：身体扭曲、趴在床上，一双胳膊架在椅背上，跷二郎腿，脱鞋、将脚放在桌子上或凳上。四、行姿：上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，女性前摆时还要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首挺胸收小腹，步速略快，行走时步伐适中，女性宜小步，不宜大步流星或在走廊内奔跑）或脚拖着地行走。几人同行，不要大声嬉笑或并排行走，以免影响患者通行，狭窄处主动为患者让道，不可抢行。走路时，不可哼歌曲、吹口哨或跺脚。走廊、楼梯等公共通道员工靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。工作需要快步行走时，上身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。项目语言动作主班护士接待病人亲属主班护士(称呼)请问您是病人*的亲属吗？（问明关系），我们这里都是重症病人，为了给病人创造一个安静事宜的休息和治疗环境，避免和减少交叉感染的发生，病人住在这里，不留培人，请留下您的联系电话，我们会随时与您联系。我们会全力抢救和治疗您的亲人，我现在带您到休息室休息等待，（到休息室后）这是为您准备的休息床还有橱子，请自己保管好钥匙和贵重物品。墙上有我们的入院介绍、探视制度等，我先给你介绍一遍（介绍），有不明白的请自己再看看或直接问我。请您先休息等待，有事我们会随时与您沟通。起立迎接患者亲属,态度和蔼，通知保洁员或亲自带病人亲属到休息室，安排休息床位。责任护士与清醒病人的沟通责任护士:您好!我是您的责任护士*，,请您不要太紧张,你会好起来的。请配合让我测量您的血氧饱和度、血压、脉搏和体温，给你做上心电监护。为保证你的安全，我把床档升起，以防翻身时坠床。为了保持病房内安静，避免交叉感染的发生，我们不留陪人。您叫我小*或*都行，我负责你的护理和治疗，我会一直在您的床旁的。有不舒服请直接告诉我。您的主管医生是。穿刺输液时：您好，请您说一下您的名字？现在我要给您输液。穿刺未成功：对不起，给您增加痛苦了，再配合一下好吗？患者不舒服时：请不要紧张，我马上给您处理.患者因患病紧张时：请放心，我们会尽力治好您的病，请放心。吸痰时： 您现在有痰咳不出，我给你吸痰，请配合一下，不会太痛苦。我尽量动作轻一些。交接班时：我要下班了，接下来由我的同事*负责你的护理。*，称呼（亲切适当），从现在到明天早上我负责你的治疗护理，我会一直在您的床旁的。有不舒服请直接告诉我。我会随时给你处理的。患者躁动不安时：您那里不舒服？您忍耐一会，医生马上过来看您。我给您打个针就会好的。离院时：您回家后好好休息适当锻炼身体，有需要请随时与我们联系，电话4252469.举止亲切，动作规范大方护士长与清醒病人或昏迷病人亲属护士长看望患者时：您好，我是护士长xxx，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的：亲切、诚恳、大方护士或护士长解释收费（称呼）请问，您是哪里不明白？稍等，给您查查。先起身，再耐心解释。护士长征求患者或家属对服务质量的意见你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意？我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？多谢您的宝贵意见，我们一定不断改进，占用大家的时间，非常感谢按工休会程序做好宣传和了解患者的意见护士抢救患者时与家属交谈（称呼）他的病情较重但我们一定会尽力抢救凝重、镇定护士安慰年老久病死者家属（称呼）请不要太难过，老人家年寿已高，你们作为家属已尽了责任，我们在治疗上已做了最大努力，请节哀顺变，请好好保重身体安抚死者家属，扶助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水护士安抚目前尚无法治疗的死者家属（称呼）不要太难过，他所患的病目前国内尚无特殊疗法，我们都尽最大努力，请不要过分悲痛，请节哀顺变，请好好保重身体。同上护士安抚死亡者的家属（称呼）请不要太难过，想开一些，坚强一些，节哀顺变，保重身体同上责任护士接待探视者（称呼）您好！，我是病人的责任护士，病人目前的情况是（生命体征等），一会儿医生就查房，有关病情方面请及时询问。主动起身上前打招呼，必要时备凳子请家属坐下。护士接待参观客人您好！欢迎指导，请多多指教，客人走时，谢谢，慢走起立，微笑迎接（送）客人，向客人介绍情况时语言诚恳