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Train The Trainer培训培训师 讲师 林杰时间 2011 6地点 江苏 南通 表达 内容 态度 意识 口头语言 文字语言 肢体语言 逻辑 结构 流程 能 肯 敢 表达金字塔 潜意识 表达技巧 PresentationSkills 表达技巧 声音 表情 手势 收场 身体 开场 目光 衣着 尽量大一些丹田用力 腹腔 胸腔 口腔 鼻腔 颅腔共鸣 避免声带撕裂根据人数和时间进行调整 音量 发声技巧 使用话筒 使用前检查控制音量手持方式 不能离嘴太近不能挡住脸手不要运动 发声技巧 语气 坚定自信词汇选择 发声技巧 语调 发声技巧 语速和停顿 一般人150 200字 分钟 播音员的速度是220字 分钟 大脑思考的速度是500 600字 分钟 适当运用停顿会使你的表达更加有魅力 发声技巧 吐字 清晰无口头禅和不必要的重复注意方言 发声技巧 发送者 接收者 意念 表达方式 发送 接收 理解 同意 行动 辩识 反馈 双脚与肩平 女士着裙装可以采用丁字站法腰要挺直手的放法重心在中间避免 摇晃 斜靠 撑桌 先静而后动 只有先站稳了 才能有所作为 站姿 原则 干净 专业 让学员注意力在课程上而不是你身上 男装 头发面部衬衫西服领带鞋饰物 手机 手表 衣着 女装 头发化妆套裙鞋首饰指甲气味 原则 干净 专业 让学员注意力在课程上而不是你身上 衣着 应该明白我们任何人在众人面前讲话都会紧张如果你一点紧张都没有 可能就会感到无聊充分利用紧张所产生的动力 让讲课更有特点不要企图完全消除紧张 而要使它消失在自己恰当的动作中 挤脸皱脸张嘴颈部推挤伸展身体伸展脊椎伸展肌肉深吸 深呼 缓解压力 克服紧张 动作 想象可能碰到的最糟的情况及处理方式自我暗示 一定会成功 拓展训练 有一个良好的心态专门技能 记住 你是一名专家 你拥有可共享的重要知识 信息你是进行这次讲授的最佳人选 缓解压力 克服紧张 心态 准备 了解材料 学员练习 在讲授前进行排练 熟记内容冥想 把上课的情况过一遍 模拟场景 缓解压力 克服紧张 准备 课前交流 提问 让学员说话 破冰游戏 开场白 以一种很轻松的方式开始 缓解压力 克服紧张 互动 自我介绍 故事 幽默 附加选项 内容预告 开场白 自我介绍 如果你从事的工作 职务有利于强化你授课内容的权威 告诉你的学员 如果你的阅历有利于强化你授课内容的权威 告诉你的学员 开场白 内容预告的组成学习原因 形成学习的动机陈述讲授目标预告精彩内容 开场白 被激发感兴趣有所期望渴望学习知识注意力集中警觉回忆相关信息树立学习目标 内容预告的目标 学员将 开场白 预告技巧简洁不要急于讲授新的知识事先作好计划预告方式富于变化避免新的术语 开场白 内容预告的类型主题型 与课程有关或有直接利害关系的当前某一事件 物历史型 对与课程有关的历史信息作简短的描述事件型 一个与主题有关的或真或假的故事 开场白 内容预告的类型震惊型 恐怖的或具有震惊效应的故事能增强学员的兴趣问题解决型 抛出一个问题 讲授结束时将可利用学习到的知识解决 开场白 上台原则 师 先定场 道出问候 充满自信 正面向听众 良好的眼神接触 顾及全场 表达组织化 掌控时间 自信退场 开场白 人际沟通媒介 无声 有声 语言 非语言 口头 类语言 体态 书面 体态 声调 内容的影响 体态 内容 声调 7 58 35 手势表情眼神 肢体语言 手势 强调 视觉辅助上身保持稳定几种常用手势 多用手掌避免 乱舞 过多 手指对人 手交叉 背手 抱胸 小动作 肢体语言 密友 0 5m以下 私人空间 一般 0 5 1 2m 朋友空间 商务 1 2 2 4m 社交空间 演讲 3 6m以上 社会空间 人际距离 表情 没有人愿意对着一张严肃 古板的脸放松脸部肌肉保持笑容让表情有些变化配合情境 进入角色 肢体语言 眼神 目光接触3 5秒照顾到所有的人避免 扫视 飘忽 无神 形成规律配合情境 进入角色 肢体语言 事先准备做标记不要总是低头看教案 拿教案 不要背对学员不要边说边写只起强调和辅助作用 使用时间不要过长目视良好注意笔和白板的使用要求 肢体语言 讲故事的高级境界设置包袱 制造悬念进入角色 自己和别人 脑中有情境 眼中有图画 手中有动作 心中有感受 演故事 有效的收场应致力于听众热情的回应 总结要点呼吁行动制造气氛 有效收场 寻求赞美匆忙结束 还有许多来不及讲了 开始新话题我 你们 有效收场 TRAININGTHETRAINER 培训概念导入 培训 教育 以学员为中心 教师讲 学员也讲 重在知识的应用 学员主动式学习 以教师为中心 教师讲 学员听 重在知识的传授 学员被动式学习 培训 教育 成人需要知道为什么而学习成人需要依靠他们的经验来学习成人把学习过程看成是解决问题当学习内容具有立即效应时 学习效果最佳 成人教学法 有意义的学习主动学习多感官并用的学习反复实践反馈奖励先入为主和最后为新 成人学习七原则 专家讲授者首先是专家 讲授者应该成为所讲授领域的专家 不断学习的能力与意愿 讲授者的角色 传道者听众和讲授者的交流应容易且方便讲授者从心底相信他们给听众讲授的知识以及这些知识对学员的价值把你的热情传达给学员 让他们和你一样热情通过生动的表情 声音和手势来传达信息将整个班级团结在一起保持学员旺盛的学习斗志 并在斗志衰退时予以激发 讲授者的角色 实践者讲授者不要成为光能说不能练的家伙 把自己讲授的课程变成实践 充当顾问 讲授者的角色 不偏心 爱心 恒心 耐心 教练的特征 煽动力 专业力 学习力 呈现力 控场力 观察力 培训师的能力 吸引注意力 让学员把注意力集中在学习上 告诉学员目的 让学员知道学习什么 模仿回忆 将先前的教学与新的知识联系起来 对学习材料进行说明 按学员不同的的学习方式进行说明 提供指导 使用范例 详细说明或进行练习 启发个人能力 新的能力需要进行演示 提供信息反馈 对作业或回答的正确与否进行评价 能力评估 评价学员的能力 促进知识的巩固与应用 学员将新的知识在新的环境下应用 九种教学事项 招聘 接受课程知识 招聘 培训师培训 试讲 工作与培训实践 优秀培训师 风格培养 2 3天 1周 1周 1月 3月 1年 2年 培训师培养流程 教案编写 HowtoMakeaPPT 课程开发的原则 课程开发六步法逻辑图 构思层面 编写层面 学员期望特殊要求经验差别 培训需求 课程安排 谁是学员 基本信息 姓名单位 岗位年龄 学历 培训人数场地要求时间安排 以学员为中心 收集相关信息 培训部门 组织者 学员 客户 项目提出者 赞助商 收集问题的面谈对象 问题针对性 主题 问题是培训的动力 面谈问卷调查GO FAST数据 证据收集 确定抽样调查比例的原则 问题整理和主题确定 列出主要问题对问题进行分析归类整理出课程的主题 资料收集 课程 理论案例 故事游戏 根据问题收集相关 课程开发六步法逻辑图 构思层面 编写层面 展开原则 遵循培训的基本要求结构合理 分层 力求全面 穷尽 事物的自有规律参照原有课程 理论 金字塔原理 医院护士站暗灯系统 1 形象的比喻是表达成功的关键2 一图值千字 多感官并用将事半功倍3 将行为和目标建立关联 脑图的启示 将主题按MINDMAP进行展开 为了便于读者或听众理解 汇报内容要使用金字塔原理来组织 所谓的金字塔写作原理就是 每篇文章的结构都必定只支持一个思想 在其之下的思想越往下越详细 并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用 整篇文章的结构形成金字塔模式 文章的金字塔结构 金字塔原理组织内容 类别划分思维原则 1 每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括 2 每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴 3 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序 水果 葡萄 桔子 苹果 葡萄 桔子 苹果 葡萄 桔子 苹果 按照喜好度或重要度顺序 分类的原则 课程开发六步法逻辑图 构思层面 编写层面 制订大纲 讲些什么内容按什么顺序做些什么活动花多少时间 验证逻辑确定初步互动安排确定初步时间安排 先后顺序主轴和侧轴 培训大纲的作用 演绎顺序 思想的组织方式是演绎推理 时间顺序 思想按因果关系组织 结构顺序 对某种现在结构进行评论 重要性顺序 按类别组织思想 组织逻辑的思维原则 上层主题 上层主题 WHEN WHERE 演绎 WHY 归纳 WHO WHAT 上层主题 上层主题 归纳 归纳 组织逻辑的思维原则 课程开发六步法逻辑图 构思层面 编写层面 幻灯片撰写 定义和术语 例子 CVIS CompletedVehicleInspectionStandards整车检验标准 三个告诉 课程开发六步法逻辑图 构思层面 编写层面 画面美观性 1 符合皮纹设计的原则页面颜色使用原则上每张页面上不要超过3种颜色 颜色不应太艳丽 页面布局页面上各素材需要整齐 一致 当整张页面内容较少时 应考虑将重心放置于页面黄金分割位 页面上方2 5处 每一页做完时 应关注第一眼 一眼望去 效果 反复试验 作出调整 按照内容使用统一的项目符号2 遵循公司的标准模板 参见 合格幻灯片制作流程 教案 幻灯片页面应注意的事项 第一眼 效果的具体案例 左边幻灯给人的第一印象是有很多的圆圈 认真看完后才知道传统人力资源体系的几大模块围绕岗位体系进行开展 现在改为双核心运作 而右边的幻灯则第一眼看到了两种管理模式的关键区别 同时配合图片进行了重点的说明 注重 第一眼 效果 在表达的呈现上 有以下四种形式 四种形式的原则如下 表达方式的注意事项 专用汽车的发展趋势 1 重型化趋势 随着国民经济的发展 油田 矿山开发及水利电力建设等都需要大量重型专用汽车 交通运输业的发展也对重型半挂车 集装箱运输专用车提出了新的需求 为了提高长途运输的运营经济性 货运专用汽车也将不断向重型化和列车化发展 2 一车多用化趋势 为提高专用汽车的适应性 以满足各种特殊需要 国外企业正在使专用汽车功能由单一向多功能发展 如日本车辆制造株式会社推出了联组式平台搬运全挂车 既能进行搬运又能拖载运输 3 底盘专业化趋势 专用汽车底盘应具有独特的结构和技术性能 以满足不同专用装置良好匹配的要求 保证专用汽车整体性能的发挥 由于专用底盘有很强的市场针对性 决定了它的多品种 小批量 因此 对于这种普通机械厂生产不了 大型汽车企业又不愿生产的专用底盘必须组织专业化生产 4 技术高新化趋势 专用汽车既有专用作业功能 又有交通运输功能 因此 新材料 新技术在专用汽车上的应用日趋广泛 比如机电一体化 传感技术用于发动机控制 自动变速控制 专用装置动力传递 电器故障诊断等方面 可以保证专用功能的实现和作业效率的提高 幻灯片实际例子 欠佳 重型化一车多用化底盘专业化技术高新化 专用汽车的发展趋势 幻灯片实际例子 较好 图表案例补充 要有相应的坐标说明 要突出前后对比 要有适当的文字说明 插入文件要注意保密 外装质量确认站 质量确认站的对比图 不良率 从全年的走势图来看 内 外装的一次下线不合格率都呈下降趋势 磨合的一次下线不合格率的前半年相对平稳 在下半年特别是在10月份出现了异常波动 图表使用案例 根据大脑思考问题的基本原则 图文结合上应注意以下的问题 在幻灯的开头需要有目录 每张幻灯片上应该有概括性的说明短语 建议标明页码及总页码以方便演说者和听众了解培训的进程幻灯结束时需要注明结束以告知听众 图文结合 课程开发六步法逻辑图 构思层面 编写层面 互动幽默的表现形式 以下是常用的互动形式 需要根据课程的特点进行设计 工具课程开发 工具课程的开发基本遵循以下的五个步骤 课程开发输出成果 成功的授课 排练 排练 再排练 排练的好处检查演讲的逻辑性和一致性实践字词的选择练习走动 音调及有意义的停顿增强信心 排练的方式独自排练在别人面前排练 培训后的即时评估 培训评估表学员对培训内容 培训条件 讲师等做评价 更多反映学员对该培训的心理反应反映课程吸引力程度 但对培训实际效果的反映不强 培训评估 一级评估 反映 二级评估 习得 适用理论及硬性技能培训 考试测评不反映学员对该培训的态度在一定程度上反映培训实际效果 培训评估 二级评估方法示例 方法一 上课前测验 下课前测验同一份题目 看两者间的成绩差异 方法二 下课后三个月向学员发出问卷 看他们是否学以致用 方法三 下课后三个月召开会议 让学员分别说出应用上的心得 培训评估 三级评估 行为表现 反映学员在工作表现上有何积极变化对培训内容的改善有帮助 培训评估 三级评估方法示例 方法一 下课后三个月发问卷给学员的上司 让他们填写下属学以致用的成绩 方法二 下课后三个月拜访每一位学员的上司 和他们谈学员学以致用的成绩 方法三 下课前指派项目 要求三个月呈交 让导师与管理层批阅 培训评估 四级评估 绩效 反映培训为组织带来的效益及影响最能体现培训效果 培训评估 互动技巧 FacilitationSkills 何时提问 提问谁 提问什么 多用开放性问题 使用大名提问常见困扰 回答不上 不愿回答 答非所问 提问是培训师最有用的工具 提问 问题的分类 开放式问题和封闭式问题直接问题和间接问题反问式问题和传递式问题 提问 封闭式 答案为是或否 或作出选择开放式 答案不固定间接式 对象为群体直接式 对象为某个 些 人反问式 针对提问者的问题提出问题 可为反问同样的问题传递式 将某人的答案作为问题提出来再问另外的人 提问 课间游戏 破冰游戏 专用游戏 游戏的关键在于体验和引导 培训师的百宝箱 游戏 定好讨论和练习的框架到各组去辅导选用便于参与的形式准备充分时间安排得当 评 比 做 更重要 讨论和练习 引导要牢记目的几个关键问题和答案转移话题的时机反馈一定要及时反馈要有的放矢别忘了反馈 三明治 微笑就是反馈 反馈和指导 行为心理分析 视觉编造 视觉回忆 听觉 编造 听觉 回忆 环境警觉 心理斗争 眼睛的移动 1 引导他人的感受 尤其是差异的对比 2 7YES 充分利用惯性思维原理 语言暗示 1 成人是通过经验进行学习的2 知识存在联系中3 大脑是通过图片进行思考的 隐喻 比喻 心锚 感性 理性 间接 直