成功的中层管理（1d）课件

2004 08 鹰击长空企业顾问有限公司 1 成功的中层管理 2004 08 2 鹰击长空企业顾问有限公司 课程收益 了解企业管理的内涵 方法 特点 透过案例研讨增强管理技能 养成积极向上的管理观念和心态 提高与上司 同级和部属的沟通技巧 提升协作效率 建设高效团队 了解高效时间管理的基本方法和技能 掌握对部属的激励方法 提高团队绩效 2004 08 3 鹰击长空企业顾问有限公司 课程内容 第一部分 管理者正确的观念与心态第二部分 领导管理艺术第三部分 高效管理沟通与协调第四部分 高效时间管理 2004 08 鹰击长空企业顾问有限公司 4 第一部分管理者正确的观念与心态 2004 08 5 鹰击长空企业顾问有限公司 问题一 管理靠方法还是靠经验 一位从未见过扫描仪的人 能否担任并胜任扫描仪厂制造部经理的职务 2004 08 8 鹰击长空企业顾问有限公司 正确的观念 1 每一个人都要有一种使命感人为使命而活着 并不为赚钱而活着2 每一个人都必须有一个明确的价值观你必须知道你到底要的是什么 作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值观 2004 08 9 鹰击长空企业顾问有限公司 正确的心态 成功人士的首要标志 在于他的心态 一个人如果心态积极 乐观地面对人生 乐观地接受挑战和应付麻烦事 那他就成功了一半 PMA PositiveMentalAttitude 成功者NMA NegativeMentalAttitude 失败者 2004 08 10 鹰击长空企业顾问有限公司 我们怎样对待生活 生活就怎样对待我们 我们怎样对待别人 别人就怎样对待我们 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功 这比任何其他因素都重要 人们在任何重要组织中地位越高 就越能找到最佳的心态 2004 08 11 鹰击长空企业顾问有限公司 结论 你认为你行你就行 上联说你行你就行 不行也行下联说你不行你就不行 行也不行横批不服不行 2004 08 12 鹰击长空企业顾问有限公司 IQ 智商 EQ 情商 AQ 逆商 基础重要更重要 人变得无能是因为他的AQ低 增强AQ的途径是积极去面对逆境 Ex1 平安公司的晨歌Ex2 在北京推销喷雾口香糖 2004 08 13 鹰击长空企业顾问有限公司 每一个人都以特定的方式反应逆境如果这些反应方式未被压抑 那么它将贯彻你整个一生这些反应方式是潜意识的 所以 你并未意识到它的使用如果你能测度以及加强你对逆境的反应 那么 你将会享受到了不起的活力 健康 行为 恢复力 改善 动机 学习以及富裕和成功 2004 08 14 鹰击长空企业顾问有限公司 选择正确的处世态度 2004 08 15 鹰击长空企业顾问有限公司 问题 不论你采取哪一种处世态度 最后结果都会归结到 象限 这种说法对吗 为什么 2004 08 16 鹰击长空企业顾问有限公司 雷锋的例子贪官的下场企业中携款潜逃者的悲哀善有善报 恶有恶报凡是损人的事 最终必损己 2004 08 17 鹰击长空企业顾问有限公司 据统计 成功人士的潜能只发挥出10 20 普通人士的潜能只发挥出1 左右 成功的职业经理人应发掘自己的潜能 成功的管理者应发掘部属的潜能 的教育 用人三个档次 1 无法用尽他的能力2 用尽了他的能力3 发掘他的潜能并应用之 2004 08 18 鹰击长空企业顾问有限公司 做人 做实人 做对人 做好人 做成人做事 做实事 做对事 做好事 做成事做人 先做人后做事 德为先 能干能说 务实 敢于得罪人做事 公司利益高于一切 责任心 敬业 成本观念 成为准 2004 08 19 鹰击长空企业顾问有限公司 第二部分领导管理艺术 2004 08 20 鹰击长空企业顾问有限公司 所谓领导就是团体内的成员发挥影响力 使成员能接受其领导 以达成团体的目标 依此定义可知 领导者的形成主要在于成员是否接受他 是否相信他具有领导的能力 单位主管不一定能获得领导地位 有力量 power 不一定有能力 capability 2004 08 21 鹰击长空企业顾问有限公司 影响力的来源a 较高知识水准b 有说服别人的能力c 能与他人友善相处的性格及能力d 在同事间享有美誉 如正直 信用 等e 有较多的经验f 能帮助部属或同事解决问题g 有能力解决部属或同事间的纷争h 有能力建立起他人的信心 2004 08 22 鹰击长空企业顾问有限公司 选拔 培养优秀者选人要点 个人经历 个性特质 观念心态 管理技能育人几部曲 授权 沟通 评价 帮助 作表率发现问题 及时解决高手 发现问题更高手 解决问题 2004 08 23 鹰击长空企业顾问有限公司 中层管理者必备素质 主动性 执行力 关注细节 影响力 培养他人 带领团队 2004 08 24 鹰击长空企业顾问有限公司 一 主动性主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力 善于发现和创造新的机会 提前预计到事情发生的可能性 并有计划地采取行动提高工作绩效 避免问题的发生 或创造新的机遇 衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量 2004 08 25 鹰击长空企业顾问有限公司 二 执行力高层很多时候考核他们的时候都是衡量自已的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层 很多的企业都面临着执行不到位的问题 好的产品要好的策划 好的策划要好的执行 好的执行要好的团队 好的团队要好的中层管理者 执行力的强弱 是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据 也是中层管理者胜出的一个要素 个人执行力是团队执行力的基础 而基础的关键是中层管理者的执行力 2004 08 26 鹰击长空企业顾问有限公司 三 关注细节任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程 如果中层管理者没有持之以恒的 举轻若重 做好每一个细节的务实精神 就达不到 举重若轻 的境界 如果管理者认为宏图大略才是当务之急 那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注 但与此同时 也将有一大堆 小事 带来一连串麻烦 导致他的重大机会被破坏 直至化成泡影 2004 08 27 鹰击长空企业顾问有限公司 四 影响力一个成功的领导者不是指身居何等高位 而是指能够凭借自身的威望 才智 把其他成员吸引到自已的周围 取得别人的信任 引导和影响别人来完成组织目标的人 并且使组织群体取得了良好绩效 一个拥有充分的影响力中的中层领导者 可以在领导岗位上指挥自如 得心应手 带领队伍取得良好的成绩 2004 08 28 鹰击长空企业顾问有限公司 五 培养他人的能力企业领导必须 忙碌 一些有意义的工作 韦尔奇说 有人告诉我 他一周工作小时以上 我对他说 你完全错了 请写下件每周让你忙碌小时的工作 进行仔细的审视 你将会发现 其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的 开诚布公地说 我就特别反感形式主义 有的企业领导赞美 勤奋 而漠视 效率 追求 数量 而不问 收益 勤奋 对于成功是必要的 但它只有在 做正确的事 与 必须亲自操作 时才有正面意义 2004 08 29 鹰击长空企业顾问有限公司 中长期计划 年度计划 3 5 10年计划短期计划 日 周 月 季度计划计划 达到目的地的路线人们对计划的参与度越高 计划的实现越高 2004 08 30 鹰击长空企业顾问有限公司 督导人 工作项目 工作进度内容 日期 31 28 29 30 执行人 三 四 五 六 审定 制表 日期 二00三年 月工作计划 2004 08 31 鹰击长空企业顾问有限公司 Plan Do Action Check 领导应花多少时间和精力在PDCA分阶段上 2004 08 32 鹰击长空企业顾问有限公司 决策技巧 收集尽可能多的信息 多听别人的意见 仔细周密的思考把握决策的时机 果断决策部属对决策的参与度越高 决策的执行越顺决策仅仅是一个开端 更大的挑战常常是要加以实现决策成功率从80 提高到90 那么你将由称职的成功者变为杰出的决策者了 2004 08 33 鹰击长空企业顾问有限公司 授权技巧 What Who WhenHow 3W1H 授权应是逐步的递增的 而不是突变的 全部授权01 2004 08 34 鹰击长空企业顾问有限公司 授权后对重要事情也应跟催 不可完全放任授权后仍应对事情的成败负责管理者的最高境界是自己的事全给下属做 而自己去做上司的事一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升 2004 08 35 鹰击长空企业顾问有限公司 三种任务完成方法 1 按部属的正确方式去做2 按领导的正确方式 部属理解后去做3 按领导的正确方式 部属不理解不去做 2004 08 36 鹰击长空企业顾问有限公司 激励部属工作意愿的方法 引导其了解工作的目的 意义 使工作具有变化性 挑战性 如采用多能工 轮调方式使工作配合情绪变化 如采用中间休息或体操 变换作业速度等使部属对工作有适度判断 衡量的余地 使部属能知道工作的结果 质 量 成本等 有参与感 2 使部属确知工作评价使其了解评价项目 基准与相关的赏罚 1 提高工作兴趣 2004 08 37 鹰击长空企业顾问有限公司 使其认知该工作的重要性及需要性 让部属参与相关的工作计划 目标 方法 工作分配 等 明确工作分配 并给予必要权限 使其更有责任感 4 使部属在工作中获得更多满足感满足其提高知识与技术的欲望 进修 教育 观摩 交流满足其自主创造的欲望 尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会 满足其受同仁及上级重视的欲望 表现好要赞扬 多听部属意见 晋升以实力为主 明确表示他的重要性满足他想发挥自己能力的欲望激励要考虑时效性 公正性使激励成为单位风气 3 促进部属积极参与工作 2004 08 38 鹰击长空企业顾问有限公司 激励员工的十大原则 1 所有人都是可以被激励的 2 人是为自已不为别人工作的 3 人是因为痛而改变的 4 有效沟通的关键在认同 5 要员工为企业打拼 从关心员工开始 2004 08 39 鹰击长空企业顾问有限公司 6 自尊是强而有力的激励 7 你不能改变人 只能改变人的行为 8 主管与员工的认知要协调 9 员工会依照你所期待与强化的行为做事 10 我们依据自已的动机来评断自已 却依据他人的行为评断他人 2004 08 40 鹰击长空企业顾问有限公司 激励技巧 表扬和称赞是最好的激励方法 但需注意How When What Who 适当的压力也是一种激励方法 逼下属进步 应该了解部属的动机和精通激励理论 才能做好激励 首先应激励自己 然后才有可能去激励别人 培养企业文化和团队精神才能激励所有的团队成员 2004 08 41 鹰击长空企业顾问有限公司 第三部分高效管理沟通与协调 2004 08 42 鹰击长空企业顾问有限公司 问题一 不会拍马屁的人不能成为职业经理人 此话正确与否 2004 08 43 鹰击长空企业顾问有限公司 问题 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要 2004 08 44 鹰击长空企业顾问有限公司 良好的人际关系者 可使工作成功与个人幸福获得率达85 以上 针对10000人的记录进行分析 成功的因素中85 决定于人际关系 而知识 技术 经验只占15 某年度某地区被解雇的4000人中 不称职的占10 人际关系不好者则占90 根据5年的跟踪调查 人际关系好的人平均年薪比优等生高15 比劣等生高33 2004 08 45 鹰击长空企业顾问有限公司 认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力 EQ的五大定义 用智障的脸对别人 2004 08 46 鹰击长空企业顾问有限公司 良好沟通的原则 传达要清楚 具体 实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评 勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听 以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远 2004 08 47 鹰击长空企业顾问有限公司 良好沟通的原则 不要让讨论变成恶言的争吵不要说教 最好能以发问方式错了或不小心伤害对方 须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于 不合理要求 能指出其与行为的矛盾进行好的沟通 多称赞 鼓励避免不当的沟通技巧 2004 08 48 鹰击长空企业顾问有限公司 沟通的方式 向下 命令 说明 面谈 演说 会议 电话 训话 讲习 广播 通告 公告 文书 传阅 海报 手册 备忘录 年度报告 向上 报告 面谈 会议 电话 文书 提案 意见 问卷调查 意见箱 抱怨表 报表 平级 面谈 会议 电话 文书 传阅 备忘录 报表 2004 08 49 鹰击长空企业顾问有限公司 问题 企业内常见的沟通障碍有哪些 正式沟通渠道 会议 文书 不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 2004 08 50 鹰击长空企业顾问有限公司 基本技巧 表达应 简洁 清楚 自然 诚恳并确认被理解 发问应 恰当并尽量用开放式问句 聆听应 专心 宽容 信赖 2004 08 51 鹰击长空企业顾问有限公司 一个人最关心的是谁 A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人 2004 08 52 鹰击长空企业顾问有限公司 自我与满足 自我 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要 同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护 满足 自我 2004 08 53 鹰击长空企业顾问有限公司 人际关系之 术 微笑 发自内心的微笑 态度殷勤有礼 礼多人不怪 切记三字经 谢谢 对不起 请 待人热诚 热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动 自信的人才能获得别人的信任 注视对方 并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受 你对他有好印象 2004 08 54 鹰击长空企业顾问有限公司 真心诚恳地称赞 称赞是多多益善 百听不厌 勿自夸 谦受益 满招损 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方 接纳 激励 重视 2004 08 鹰击长空企业顾问有限公司 55 面对主管 怎样与上司沟通 问题1 能跟上司说 不 吗 怎样跟上司说 不 2004 08 56 鹰击长空企业顾问有限公司 问题1的启示 一名不对上司说 不 的人不可能成为优秀的职业经理人 对上司说 不 前一定要深思熟虑 力求正确 对上司每说一次正确的 不 你晋升的台阶便上升一步 对上司每说一次错误的 不 你晋升的台阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 2004 08 57 鹰击长空企业顾问有限公司 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上 而不是放在自己头上 要理解上司 有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内 可能会变为不正确 有时因时机不成熟 上司会将你的正确看法 冷藏 你必须有耐心等待 2004 08 58 鹰击长空企业顾问有限公司 企业中向上沟通要点 从 他帮你想 到 你帮他想 管理期望 管理上司对你的期望多汇报 注意上司的不安全感多沟通 主动让上司了解你多称赞 上司也需要激励 2004 08 59 鹰击长空企业顾问有限公司 面对同仁 怎样与同级主管相处 问题3 作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管 怎样去管 2004 08 60 鹰击长空企业顾问有限公司 问题3的启示 所有的企业中 不论部门之间的权限怎样划分 都一定存在一些 灰色地带 类似于几个圆相交部份 灰色地带 2004 08 61 鹰击长空企业顾问有限公司 对 灰色地带 的事一定要去管 但管之前应深思熟虑 力求正确 对 灰色地带 的事管得正确 会有利于部门与主管之间的沟通 对 灰色地带 的事管不正确 会不利于部门与主管之间的沟通 2004 08 62 鹰击长空企业顾问有限公司 部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些 对其他部门要求松一些 从自己作起 从现在作起 2004 08 63 鹰击长空企业顾问有限公司 面对部属 怎样与下属沟通 问题4怎样与下属沟通的 沟通中应注意哪些 2004 08 64 鹰击长空企业顾问有限公司 问题4的启示 成为优秀职业经理人 一定要能与下属进行有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处 特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题 2004 08 65 鹰击长空企业顾问有限公司 倾听下属的声音 随时表扬激励下属 关注下属的进步 适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80 取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 2004 08 66 鹰击长空企业顾问有限公司 表扬与批评 场合 人越多越好人越少越好情绪 平和时平和时时机 越及时越好原因 越清楚越具体越好 2004 08 67 鹰击长空企业顾问有限公司 爱妻5大法则 1 太太不会错 2 如果太太错 一定是我看错 3 如果不是我看错 也一定是因为我的错才造成她的错 4 如果认为太太不会错 你的日子一定过得很不错 2004 08 68 鹰击长空企业顾问有限公司 爱上司 同事 部属5大法则 1 上司 同事 部属不会错 2 如果上司 同事 部属错 一定是我看错 3 如果不是我看错 也一定是因为我的错才造成他的错 4 如果认为上司 同事 部属不会错 你的日子一定过得很不错 2004 08 69 鹰击长空企业顾问有限公司 布置工作 有书面文件 上下级认可对重要的工作需双方讨论确认对工作的完成标准要有共识对工作的完成时间要有共识对工作的完成方法要有共识 2004 08 70 鹰击长空企业顾问有限公司 跟踪工作 周例会上应检讨上一周工作对重要工作平时应随时跟踪下级对重要工作平时应随时汇报工作出现问题时应及时向上司求助 2004 08 71 鹰击长空企业顾问有限公司 第四部分高效时间管理 2004 08 72 鹰击长空企业顾问有限公司 时间的特征 不可逆转 不会停下来 不能储存等待 对所有的人公平 有限性 能快能慢 没有替代品 零弹性 也是无情的 时间的意义 时间 金钱 生命 管理好时间 主宰生命 时间的掌握在于你自己 意识比方法更重要 2004 08 73 鹰击长空企业顾问有限公司 时间管理的重要性 不懂管理时间的人 不可能是有效的管理者 一个人连时间都管不了 则什么也管不了 有效的时间管理 是一切工作管理的基础 你要么是时间的主人 要么是时间的奴隶 时间管理的难点 改变自己的观念和心态 正确的意识比正确的方法更重要 2004 08 74 鹰击长空企业顾问有限公司 在什么情况下是浪费时间 拖延 电话 电视 交通 突然来访 会议 缺乏计划 缺乏先后顺序 想到什么做什么 不懂拒绝 不良的习惯 改变习惯的方法 将决心写下来 告诉周围朋友 不断按决心去做 2004 08 75 鹰击长空企业顾问有限公司 全神贯注的一小时大于断断续续的二小时 全力做某事时 可不必接电话 早到或晚走 利用不被打扰的整块时间 尽量培育部属 授权利用别人做事 减少会议 缩短会议时间 时间要用在刀口上 做好 做快 第一次做好 2004 08 76 鹰击长空企业顾问有限公司 剔除 重叠 无效 反效果的工作 合并 与某工作有相关或相同的工作 重排 过份细分及高度重复性的工作并予以机能系统化 简化 复杂性且重复性高之工作 找出其通性简化之 企业的时间管理要点 标准化 制度化 组织健全 职能明确 自主参与管理 5S 授权 2004 08 77 鹰击长空企业顾问有限公司 随身一个笔记本 将所有的工作 特别是上司临时交办的工作记下来 记下工作表示你许下承诺 如果一件事不值得记下来 大概也不值得你做 计划应简单明了 计划应定期检查 计划上项目不宜过多 计划表上应有完成时间帮助部属作计划可写在办公室的白板上 2004 08 78 鹰击长空企业顾问有限公司 做事多思考 思考清楚再去做可提高效率 最好的思考时间是深夜 临睡 或清晨 临起床 想到解决办法马上用笔记下来 思考怎样才能更快更好的完成工作 思考是否有更简捷的途径 思考越多 人越聪明 做事愈快 2004 08 79 鹰击长空企业顾问有限公司 不值得做的事 千万别去做世上很多人都在做不值得做之事 在浪费生命不要轻言放弃人们一生中的许多时间 常在跨过乏味与喜悦 挣扎与成功的重要关卡之前就放弃了适时知难而退一个好的研究者知道应该发挥哪些构想 而哪些构想应该丢弃 否则会浪费很多时间在差劲的构想上 2004 08 80 鹰击长空企业顾问有限公司 适时见好就收制造 品质过剩 的产品 是在浪费时间和金钱 果断决策果断来自于直觉 而直觉来源于深厚知识和丰富的经验 杜绝懒惰善用时间就是善用自己的生命 懒惰的原因 积极性不高 对自己要求不严 一种积习 2004 08 81 鹰击长空企业顾问有限公司 不要时断时续时断时续是造成公司职员浪费时间最多的方式 停顿下来后重新启动需花大量时间调整大脑活动及注意力 不要一个人包打天下学会让别人替自己做事的人才是最大的赢家 善用会议会前应有准备 议题应有时间限制 会议应有决议 决议应有执行人 跟催人 2004 08 82 鹰击长空企业顾问有限公司 管理成功的关键就是 提高别人的工作效率 清楚地让对方了解你对工作成果的期望拟定计划 月计划 周计划 彻底执行知道评量工作成果的标准了解你的同事 并适度地调整与其共事的方式 2004 08 83 鹰击长空企业顾问有限公司 让对方承担起应负的责任 对于对方不合标准的工作诚实地给予指正提供解决问题的出路 在批评时 应提出具建设性的解决方案当委托他人 有无法监督工作时 必须确认给对方足够仔细且明确的指示让团队伙伴分享信息 2004 08 84 鹰击长空企业顾问有限公司 高绩效的会议 会议应有议程 每项议程有主持人和限定时间会议应将议程分发给与会者 让他们事先阅读 思考对离题的话题 会议主席应技巧性的制止 但不可封杀不同意见寻求共识 若有强烈反对意见 可将意见列入待议事项 稍后讨论会议必须每项议题有决议 决议应有执行人和督导人 并在会后执行EX1 某台资企业无效的会议某美资企业有效的会议 2004 08 85 鹰击长空企业顾问有限公司 电话的管理 通话时间过长浪费的不光是话费 更主要的是时间和效率某企业设定电话3分钟自动断 客户投诉电话例外 大大提高工作效率3分钟讲不清楚的事情 可用传真或E mail先进行沟通 然后再通电话通话前拟提纲 通话时先讲重要事项 2004 08 86 鹰击长空企业顾问有限公司 急迫不急迫 2004 08 87 鹰击长空企业顾问有限公司 第一象限 应付难缠的客户 准时完成重要工作 危机的处理 上司临时交办的急事 完成不了会造成较大影响的工作等 第二象限 改善人际关系 规划与计划 充实自我 增进能力 人力资源的管理与开发 公司的中长期发展规划等 第三象限 符合别人期望的事 朋友的不重要但急迫之约会等 第四象限 不值得作之事 2004 08 鹰击长空企业顾问有限公司 88 谢谢大家 2004 08 89 鹰击长空企业顾问有限公司 职业经理的十项管理技能训练企业问题 CEO为什么会失败呢 20 是CEO自己错了 因为他的战略错了 80 还是CEO错了 因为他的执行层错了 ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说 成功是5 的战略加95 的执行 经理人缺乏管理执行能力 有多少CEO眼睁睁地看着好的战略 好的规划 变形 走样 失败 眼睁睁地看着事情朝最糟的方向发展 眼睁睁地看着 种下龙种 收获跳蚤 的结局 浮燥地喊执行 岂能有执行 课程内容第一天职业经理的自我管理管理技能训练一 角色认知如果在足球场上 后卫老打前峰的位置 前峰老打后卫的位置 这支球队能赢吗 我们企业这支队伍 象这样的角色错位 角色缺位的事还少吗 训练摘要 作为下属的角色 常见的四种错位 错位成 民意代表 错位成 领主 向上错位 错位成