企业培训_“学习如何领导”--提高一线经理的领导能力

百时美施贵宝领导能力学院 学习如何领导 提高一线经理的领导能力 1999年8月 发展百时美施贵宝的领导人才 本课程的目标 加深你对以下事物的了解 在BMS对领导者的含义在BMS评估和发展高级领导人才的重要性领导才能是领导者和团队成员间的一种合作伙伴关系 日程安排 第一天定义领导能力的方向和角色概况及BMS领导能力的期望对领导能力的思考树立并明确表达远景目标树立表率以塑造企业文化利用多元化和改变来带动革新建立责任心并达成结果反馈和辅导管理过程 第二天评估和发展人才建立一个高绩效团队回顾第一天课程评估有才能的员工发展自己和发展他人高绩效团队认同和赞赏提高绩效 脱轨 的特征行动计划步骤 从经验中学习 计划 反思 行动 尝试新理念寻求反馈及辅导 确认学习机会 回顾有意义部分和可实践部分 吸取教训并与他人分享 从经验中学习 分享 从经验中学习 计划 确认学习机会我的期望是什么 如何衡量我的进展 如何定期 温故而知新 行动获取多种多样的发展经验并尝试新理念在如何提高绩效方面寻求反馈和指导反思 回顾所取得的经验 确定有意义部分和可实践部分 吸取经验教训并与大家分享 问题暂存 自我介绍 姓名部门及职位在公司服务年限你对本课程的期望 百时美施贵宝公司致力于发展领导能力 百时美施贵宝公司使命 通过提供最优质的医药保健和个人护理产品来延长人类寿命 提高生活质量 百时美施贵宝誓言 公司誓言对我们的客户 我们保证公司生产和销售的每一件产品是最安全 最有效和最优质的 我们保证通过不断的创新 辛勤的研究和开发以及坚定的决心来不断完善产品 精益求精 对我们的同事 我们保证尊重人格 提供合理报酬 真诚平等对待每一位员工 我们将竭力为所有胜任的员工提供发展的机会 我们遵守我们的承诺 培养一支全球性 多元化的人才队伍 并在公司全面营造一种崇尚卓越表现 激励领导才能 促进革新创造 提倡个人生活与工作事业协调平衡的企业文化气氛 我们的使命是提供一个才能卓著 充满人情味的领导群体和一个洁净 安全的工作环境 对我们的供应商和合作者 我们推崇开诚布公 严谨 高效和合乎职业道德规范的经营准则 并保证尊重你们的利益 我们决心建立并维护成功的商用往来所必须的信任和信誉 对我们的股东 我们决心以不断增长的利润为基础 以雄厚的资金为后盾 依托高效的生产力以及尖端的研究和开发 全公司共同致力于强化竞争优势 提高公司股东的权益 对我们生活和工作的社区 与我们有业务往来的国家和我们所服务的这个世界 我们保证做一个诚实负责的企业公民 扶助公益事业 为建立一个清洁健康的环境提供积极 富有成效的支持 我们保证最高标准的职业道德和行为规范 保证公司的政策和经营准则充分体现出自主经营企业应有的责任 诚实和良好的企业形象 以赢得并保持社会对我们公司的信任 将公司誓言付诸行动 对我们的客户TAXOL正帮助成千上万的癌症患者恢复健康和信心对我们的同事股票增值权计划使成千上万的公司员工能更大程度地平等共享公司的成功对我们的供应商和合作伙伴公司的供应商多样化项目致力于开展同少数民族和女性企业家的业务伙伴关系对我们的股东许多人多年来一直持有BMS公司股票 并将投资的收益用于提高个人生活质量和支持社会公益事业对我们生活和工作的社区BMS基金会在全球范围内支持生物化学研究 健康和教育项目 公司誓言对你有何意义 你如何才能使公司誓言成为每天工作中不可或缺的一部分 我们的策略 保持业内领先的增长率提高生产力以推动公司的持续增长塑造充满活力的管理文化以确保完成公司增长目标 为了实践我们的策略 成为业内增长最快的企业 我们需要在每个层面都有领导人才 业务环境中的哪些因素使BMS发展领导能力的任务变得异常迫切 环境因素包括 全球业务环境十分严峻复杂迅速的变革需要每一个层面都拥有领导力不断升高的增长率提升了对领导人才的需求公司外部的合适人才十分有限全球领导能力提升要求一个全新的理念 每个人都有责任发展他人 培养领导能力BMS2000年增长重点 1 在各个层面 广泛 深入 多元化地培养全球领导人才 2 建立最有成效 最受推崇 最富创新的医药研究和开发机构 每年开发三种最有潜力的新品 3 成功上市Vanlev 创建一个30亿美元的产品并保持在心血管疾病的医疗领域市场领导地位 4 重塑Pravachol并创建一个25亿美元的产品 5 把Glucophage建成一个20亿美元的系列产品 使之成为治疗糖尿病的核心药物 6 把Taxol建成一个20亿美元的系列产品 使之成为持续增长 卓越的的肿瘤药物系列产品的核心品牌 7 创建一个价值25亿美元的HIV系列产品 包括Zerit Videx 和BMS蛋白酶抑制剂药物 8 把Plavix发展成25亿美元的抗血小板治疗的市场领先产品 培养领导能力BMS2000年增长重点 9 非处方药销售额达到20亿美元 建立Excedrin和发展UPSA系列止痛药物产品 10 建立并加速Zimmer和ConvaTec为首的医疗器材系列产品的增长 使之成为上十亿美元的业务 11 草本精华系列产品的销售达到10亿美元 扩大染发产品的市场份额和专业发廊美发产品的业务 12 使MeadJohnson的销售额超越20亿美元 同时增长全球婴儿代乳品的市场份额 使我们的业务多元化 13 扩大所有业务部门的特许经营 收购和联盟的影响 达到战略增长目标 14 保持各业务部门每年的生产能力并不断提高经营效益 扩大我们的增长机会 15 扩大信息技术的应用 使之成为商业化竞争优势的平台和增长运作效率的动力 专业知识知识和经验 能力 领导行为 各项重要能力的组合 专业知识能力 策略 抽象思维能力 领导能力 在职业生涯中各项重要能力构成之变化 独立作业 通过带领他人体现领导力 通过创建并实现远景目标体现领导力 你如何在日常领导角色中实践公司的誓言 对成为领导者的思考 1999年八月 判断对错 领导者是天生 而非后天培养的领导能力是罕有的技巧所有领导者都具备超凡魅力领导能力只存在于一个组织的最高层 每个人都可以成为一个领导者 完成领导能力评估表 BMS对领导者的期望是什么 对领导者的期望 创建并清晰描述远景设置优先次序并分配资源利用多元化和变革来推动创新认真负责并达成结果自我发展 发展他人树立表率并塑造企业文化 个人领导力培养计划 PartI我的优势 PartII有待发展的领域 行动计划 具体时间表 潜在的障碍 成为一名领导者 成为一名高效领导者你应采取的行动 创建并清晰描述远景 远景的重要性 领导组织向前发展集中众人的注意力 指引大家实现公司目标使策略行之有效 激励整个组织可以领导一个组织达到从未达到的境界规划一个远大的未来 激励大家去实现远景目标 组织需要远景的指引 远景是对将来期望的描述 变化一致 与他人交流分享自己个人的观点 我们如何可以创立并与人交流一个能吸引伙伴 团队成员或同事的远景目标 共享的价值观对团队有何意义 一个恰当的故事是 具有感染力并发人深省的 关于失误及从中获得的经验教训 什么是可以指导他人的观点 TeachablePointofView必须能通过生动的故事与他人交流有关领导能力的经验教训 适合指导他人的观点ATeachablePointofView 观点Ideas价值观Values能量来源Energy 领导者必需能够清晰地在表达出来 并用以教导他人关于公司何以在市场上成功以及公司应当如何运作领导者和部门拥有独特的价值观 它们是其员工都能理解的和遵守的领导者应以此获得能量 使自己和他人充满激情去推行并贯彻 观点 和 价值观 Becoming 1GrowthNutritionalGroupinChinaBuildupalearningorganizationthroughdiversifiedtalentsDevelopadynamicoperatingculture TeamworkIntegrity workethicsWorkhard playhardCustomersfocusedPersonalaccountabilityFriendship Teaching feedbackHiring developingtalentsWinningattitudeCaringandsupporting EMOTIONALENERGY AHC sTeachablePointofView IDEAS VALUES LearningtoLead 在讨论引用生动故事和 可指导他人的观点 TPV 来创建并与他人交流远景时 什么对你来说最有意义 树立表率并由此塑造企业文化 ShadowoftheLeader 领导者的影子 塑造企业文化 对文化的定义 文化是一个小组所有成员长期共有的价值观念 即使成员发生变动 它也不容易改变 文化代表了一个组织的行为模式或风格 百时美施贵宝充满活力的企业文化 公司员工能够 本能 自然和热忱地为我们的客户着想 在部门内外都有高度的凝聚力 对个人和整个公司的成功都担负起责任 将事业发展作为首要的任务 创建一个不断学习和成长的环境 珍视多元化的观点和领导能力 并且鼓励真正地坦诚和公开 创新和承担风险精神 领导创造影响力是通过 行动信息态度一举一动都有影响力 如果我们向你部门的员工询问你如何树立表率并塑造企业文化的 他们会怎么说 树立表率并塑造企业文化 我是否清楚自己有什么样的影响力 我是否了解他人对我的影响力有什么看法 塑造企业文化的途径 时间分配表故事问题语言象征 仪式衡量标准公司誓言 领导力和企业文化 一个领导者不只是传递某个信息 他本身就是一个明确的信息 WarrenBennis一举一动都具有影响力 你能如何塑造企业文化 利用多元化和变革推动创新 多元化 不同的思维 观点和工作方式 创新对我们当前工作的不断改进创造创造出从所未有的事物 突破传统的主意 领导力建立文化鼓励创新达成结果 创新之循环 如何认识一个具有创新意识的环境 开放性思维 Open minded 紧迫感敢于冒险从不同角度看待事情平等 公平发展他人激励思想 观点的多样性 多元化的人才推动创新 带给我们竞争优势以达到追求卓越的目标 CharlesA Heimbold Jr 一九九九年五月 创新 BMS公司中哪些因素可以激励创新 在我的部门哪些因素阻碍了创新 BMS公司中有哪些创新的障碍 如何在自己的部门中鼓励并认可创新 你能如何在工作中鼓励创新与变革 认真负责并达成结果 不同程度的认真负责 克服问题寻找答案担负责任承认事实 拖拖拉拉 盼望事过境迁找借口怪罪他人不知不觉 不同程度的认真负责 责任心强 责任心弱 克服问题寻找答案担负责任承认事实 拖拖拉拉 盼望事过境迁找借口怪罪他人不知不觉 1增长重点广泛 深入 多元化地在各个层面上培养全球领导人才 展示认真负责 我如何成为认真负责的典范 我如何运用领导才能使他人更认真负责 塑造认真负责的态度 了解不同程度的认真负责成为认真负责的典范帮助他人更尽责问自己这个问题 我 我们还应当做什么才能获得理想的结果 担负领导责任方面 如何才能更认真负责 反馈与辅导 反馈是 根据观察向他人提供有关其行为和表现的信息 反馈是告诉个人 什么他们做得不错 和 什么他们需要改进 辅导是 提供指引和方向以帮助他人发现 如何提高他们的绩效 辅导 何以辅导员工越来越重要 变革 员工需要更多的在职培训以不断提升 拓展其业务技能开发员工的潜能加快发展步伐提高绩效的最佳途径 绩效伙伴关系 设立期望目标 提供有效的辅导和反馈以提升绩效 观察行为和结果 不断加强 行为 与 判断 行为可以被观察到或倾听到的行动 可以被衡量判断不可被衡量的 没有进一步信息不能验证的主观结论 行为或绩效 以往行为可以预示将来行为以往绩效则不能预示将来绩效 行为vs 判断 基于行为的反馈是可行的基于判断的反馈是不可行的 辅导 在座哪位认为自己得到的足够的辅导 我们得不到辅导会有什么结果 哪些观念限制我们进行辅导 何时应当辅导 你发现可以提高员工绩效的机会你发现某个员工行为需要改善员工向你提出新的建议与员工讨论职业发展的期望当员工担负新的责任 需要使用新的技巧或面临不熟悉的工作环境有人要求帮助 有效辅导 是持续的双向沟通经理和员工之间员工和员工之间是设立期望和实现目标之间的桥梁基于行为 而非基于判断可以被指示或引导 辅导 在指示性辅导中 经理告诉员工如何做可以更有效 我觉你会更有效 如果 在引导性辅导中 经理通过提问的方式帮助员工发掘改善绩效的方法 你觉得怎样才能更有效 引导性辅导 经理的角色 员工的角色 经理引导员工学习如何吸取经验教训经理通过提问帮助员工发现解决方法 员工承担起寻求及发现解决方法的责任员工把经验教训应用于新环境 反馈 辅导七步曲 协议1 设定协议反馈2 要求员工作自我评估3 提供基于观察的反馈辅导4 征询员工的意见 建议5 要求员工对其意见 建议作出评估6 经理提供可能的不同看法7 决定将来的行动 反馈 辅导七步曲 协议1 设定协议 这一步骤一般由经理向员工提出在此时提供反馈和辅导或者由员工向经理提出反馈和辅导的要求 现在向你提供反馈和辅导合适吗 反馈2 要求员工作自我评估 经理只有在了解了员工的想法后才能适当的反应 你对你的行为是怎么想的 哪些做得不错 哪些有待改进 3 提供基于观察的反馈 经理根据自己或他人的观察确认其自我评估或对其自我评估提出疑问 我认同你 做得不错 我认为你需在 改进 反馈 辅导七步曲 辅导4 征询员工的意见 建议 通过提问的方式 经理能从员工处得到如何提高或如何解决问题的意见或建议 这一步非常关键 它是让员工对方起解决问题的责任 经理不在此时提供方案或对员工的意见 建议或作判断 你如果可以更有效率 你会觉得怎么样 你还有什么想法 5 要求员工对其意见 建议作评估 经理通过提问的方式帮助员工就其意见或建议作出评估 并籍此引发新的意见或建议 如何能帮助你提高绩效 这种方法有哪些是优势和弊端 6 经理提供可能的不同看法 经理提供另外的意见或建议 如有可能 让员工评估这些意见或建议 另外的方法可能是 7 决定将来的行动 经理帮助员工发展一套基于这些意见或建议的行动计划 行动计划需包括跟进以评估解决方案有效性的方法 反馈和辅导 练习 阅读场景利用 反馈 辅导七步曲 进行角色扮演 你可以采取什么样的行动使辅导更有效 管理过程 管理过程 如何才能达到该目标 你的小组以往是如何达成一个行动计划的 作为一个小组 你们的哪些做法最有成效 你们如何解决冲突 在有关管理过程的游戏中你有什么收获 你如何将所学内容应用到自己的部门 计划组织控制辅导 管理过程计划根据公司目标设定优先顺序组织根据优先顺序分配资源 管理过程辅导领导和激励员工提高工作业绩控制确定业绩的评估标准 评价员工表现 采取行动以缩小同目标的差距 采取什么样的行动使你作为一个领导更充分地利用管理过程 作业 对一个需要发展的同事或下属进行分析他 她的状况怎样 为什么会形成这种状况 你对该员工的个人发展有何建议 描述该员工所居职位的 十一个个人发展挑战 明天带到课堂讨论阅读参考材料中的 职业发展对话 复习 复习第一天所学内容 昨天学到了哪些概念 复习 1 复习你的 笔记 并且思考 昨天哪一部分对我最有意义 根据学习 以后我将如何提高 2 与同伴分享 评估员工的才能 领导才能提升模式 业务策略 设定标准职位概述 评估评估过程360度反馈 选择 发展 加强 有章可循 绩效伙伴职业发展 奖励和认可 评估机制 设定标准什么是职位概述 为职位制定清晰的业绩标准的工具描述所有员工都应掌握的领导行为提供职位所要求的关键技巧和知识的工具描述不同职位所提供的学习机会 设定标准职位概述的功能 为绩效伙伴讨论提供基础并保证彼此的明确期望推动对个人事业发展的讨论提供职位评定的标准帮助建立发展计划帮助了解BMS的文化 设定标准职位描述 例子 职位描述包括 期望的工作能力在该职位上能为公司的成功作出贡献的行为或技巧领导力行为公司范围内在所有职位上对公司文化和成功有益的行为 与职位无关必需的经验在担任某职位前要求具备的经验必备的知识在担任某职位前所要求具备的知识个人发展机会从该职位所能得到的学习机会 标准的重要性 没有标准时将会是什么后果 虽有标准 但在培养员工时未依照该标准选材时会是什么后果 如果纵容某个未达到标准的团队成员会给团队带来什么后果 评估员工的方法 观察 在实际工作中或交谈中直接了解员工行为我们有哪些观察方法 通过他人了解 向熟悉该员工的人了解其业绩我们应当向谁了解 评估优秀员工 能力 自然地获取知识能力 从经验中学习的能力绩效 达成目标 影响工作的行为能被看见 被描述和被衡量潜力 有向上发展的能力或在更高职位任职的能力 评估优秀员工 BMS企业文化中的高潜质员工具备哪些特征 评估优秀员工 高潜力员工的特征实现既定目标争取学习机会正直的行为能适应文化上的差异勇于致胜的态度不断扩大业务知识培养他人激励他人发奋工作有洞察力敢于冒险寻求并提供反馈从失误中增长经验 A 类员工 为获得竞争优势 我们在公司所有的职位上需要 A 类员工 A 类员工是指达到公司绩效标准 对公司作出贡献 并帮助公司获得竞争优势的员工 优秀员工同潜力的评定没有关系 它衡量的是个人贡献 A 类员工 每个人都会在某个恰当的职位上有潜力成为 A 类员工如果一个员工在某个职位上业绩平平时 我们会尽力去了解其中原因 并采取合适的步骤去培养他们 包括坦诚的交流和辅导如果这个员工仍不能朝 A 类员工的方向取得进步时 我们会在维护公司公平原则的同时采取其它行动 进行评估 案例分析阅读案例发现问题思考下列问题 你将如何指导该员工 如果你是该例中的经理时 你有何对策 该例中的经理应当得到什么教训 练习 更有效的评估员工的一个行动 自我发展 发展他人 能取得发展的经验 有五种经验 具有挑战的工作他人 最好是老板困难具有比较的工作工作外的经历 发展 当员工经历了下列的若干挑战时个人能力将有所发展 成败都有可能的工作必须同新员工一起工作工作中有额外的个人压力要求对他人或对个人没有直接控制力的活动施加影响内容模棱两可的工作要求能同时开展多项工作该工作必须直接向公司管理层汇报必须建立一个团队或完全从头开始涉及到策略的制定 在智力上有挑战性必须同不同风格的上司打交道 发展 从经验中学习是最佳的发展 从经验中学习 计划 反思 行动 实践新思维寻求反馈及辅导 确认学习机会 回顾有意义部分和可应用部分 吸取教训并与他人分享 从经验中学习计划 同经理或他人回顾工作中的学习机会经理对我的期望是什么 我需要纠正和改进的是哪些行为或技巧 我可以采用哪些新的策略 哪些问题阻碍了我有效地工作并取得成功 我如何控制自己的进展 我如何及时回顾自己所学到的内容 从经验中学习行动 从事一系列的个人发展活动并开拓新思维根据业务需要和个人发展需要 哪些额外的体验对自己的发展最为有用 寻求反馈和指导以提高业绩哪方面自己表现突出 我如何提高自己的业绩 从经验中学习反思 回顾自己的经验并从中找出自己的收获哪些很顺利 哪些不顺利 下次我如何使工作更有效 从该经验中我学到了什么 得到哪些认识 我之所以成功或失败的原因在哪里 我在自我发展上应当将精力集中在哪里 下次我将如何改变策略 从中吸取经验教训并与他人分享 练习 计划 我在该工作中的学习机会在哪里 行动 哪些个人发展经验将对我的成长最为有用 我能实践哪些新的思想 我应当向谁寻求反馈和辅导 反思 我目前为止学到了些什么 我如何应用我所学到的 可以和他人分享什么 从经验中学习 计划我在该工作中的学习机会在哪里 行动哪些个人发展经验将对我的发展最为有用 我应当向谁寻求反馈和辅导 反思我目前为止学到了些什么 发展 个人获得发展指 员工了解自己应从经验中学习什么进行多样化的个人发展活动寻求反馈寻求辅导回顾从个人经历中的收获 其它有关发展的反思 员工想做些什么 兴趣爱好 个人发展计划 员工目前的表现处于什么水平 技巧和能力 个人发展需要 职业发展对话 目的 通过交谈使员工同经理在个人发展计划和工作 生活的平衡上达成共识推动和促进持续的个人发展使公司可以将员工个人发展纳入到业务计划中推动讨论 以找到平衡工作和生活的方法 发展性思维 在所有的工作中寻找发展的机会而非有空余时间时才寻找发展机会 发展 你对该员工的评价是什么 优势 个人发展需求 其他人的观察 职位评估如何通过职业发展对话促进其个人发展 应采取哪些步骤以加快其个人发展 写下在组织中创造发展思维的一个行动 高绩效团队 什么是一个团队 一个团队是在工作中相互依赖 并必须共同实现某个目标的一群人 以成功为导向的团队模式 LearningtoLead 团队中的领导角色 一个富有成效的团队领导应具备哪些特征 有效的团队领导技巧 形成并传达远景目标规划 激励和推动员工工作建立有挑战性的业绩标准建立有凝聚力的 高效的工作环境管理冲突和变化鼓励持续的学习和进步支持差异性和多样性注重小组的成就和潜力庆祝成功 团队发展的四个阶段 第一阶段成形促使团队成员了解极限并建立独立性第二阶段混乱团队成员间产生冲突第三阶段统一团队成员间发展出凝聚力第四阶段表现团队共同解决问题 作出决定 团队发展的Tuchman模型 保持团队的方向极具挑战性 哪些因素影响了团队的绩效并使团队退步 领导能力挑战 如果小组的成员必须同时向其项目主管和行政上司进行汇报时 该小组在完成既定目标上将面临什么样的挑战 写下加强团队领导技巧中可采取的一个行动 认可和赞赏 认可是 一种肯定和承认赞赏是 一种感激的表达奖赏是 实质性的给予 认可和赞赏的价值 激励激励员工保持和提高其业绩澄清指出什么对公司最重要 使用赞赏的利益 提升道德水准 生产力和工作质量增强自尊 价值感增加自信心程度愿意接受新挑战渴望贡献新观点增加生产力控制人员流动率提升行为和价值观 尝试认可和赞赏 阅读案例发现问题回答下列提问 案例A问题在哪里 你如何控制局面 案例B你使用什么方法控制局面 案例C问题在哪里 描述是如何解决 挑战 在实际工作中 认可和赞赏别人的困难有哪些 对上司对下属对同事我们应该怎样做好认可和赞赏别人 我们应该怎样做好被认可和赞赏 如何养成在工作中使用认可和赞赏的习惯 提高业绩 表现欠佳的原因是什么 你能够提高任何一个员工的表现 辅导 指引性辅导经理通过提问的方式帮助员工发现如何提高其绩效的思路和方法指导性辅导经理直接告诉员工发现如何才能提高其绩效 指导性辅导 我认为如果 你能提高绩效 指导性辅导 何时应用较恰当 当有时间压力时当绩效出现问题时 较 直接 的沟通是必需的当员工不具备足够的知识去应用时 逐步提高员工表现 阅读案例找出问题用下列问题指导角色扮演时 造成该情形的原因是什么 你如何进一步辅导该员工 我认为如果 你能提高绩效 你将会采用哪些行动步骤 它是如何工作的 在辅导员工提高工作表现方面 你主要的收获是什么 需要作出与人有关的困难决定时 你该怎样做 工作中的 脱轨 成功人士的特点 出色 有动力 有进取心 高标准独立 不需要指引以结果为导向 关注细节良好的交往能力 善于使用人际关系以完成工作有创造力 良好的理解能力 能同时进行多项工作观点鲜明并往往正确 喜欢挑战 Brilliant driver ambitious highstandardsIndependent needslittledirectionResultsoriented single minded reallynailsdowndetailsStronginterpersonalskills usesrelationshipstogetthingsdoneCreative strongconceptualskills abletokeepalotofballsintheairLikestochallenge willingtotakeastrongstand usuallyright 下面哪些描述对你合适 选出两条对你最合适的评价 1 出色 有动力 有进取心 高标准2 独立 不需要指引3 以结果为导向 关注细节4 良好的交往能力 善于使用人际关系以完成工作5 有创造力 良好的理解能力 能同时进行多项工作6 观点鲜明并往往