企业培训_5why培训课件

5WHY培训 万事皆有因 问题无时无刻不在我们周围 问题是我们的朋友 但是它是大多数人不愿意碰到的朋友 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题 及其发生的原因 下面介绍一种分析方法 教我们如何正确找出产生问题的真正原因 3 课程进度表 4 热身游戏 猜物体游戏流程 老师在白板上写一物体的名字 比如 电脑 每组选两个代表 一代表背向白板 另一代表面向白板 向背向白板的代表描述写在白板上的物体 但不能用到物体名字中的字 违者算出局 让背向白板的代表来猜 由老师用秒表计时 连猜3个 用时最短的获胜 游戏目的 锻炼学员迅速准确的描述事物本质的能力 5 5个WHY分析 又称 为什么 为什么 分析 是一种探索问题原因的方法 对一个问题连续发问5次 每一个 原因 都会紧跟着另外一个 为什么 直到问题的根源被确定下来 6 5WHY分析的步骤 1 首先理解形势 识别问题 研究症状 清晰正确地阐述问题 焦点 2 然后调查原因 不断提问为什么前一个事件会发生 直到回答 没有好的理由或一个新的故障模式被发现时才停止提问 解释根本原因以防止问题重复发生 文件中所有带有 为什么 的语句都会定义真正的根源 通常需要5个 为什么 3 最后根据程序把5个为什么分析形成文件 7 5个为什么链式图表 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关系 而是结构构成团系 鱼头在右 特性值通常以 为什么 来写 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左 特性值通常以 如何提高 改善 来写 要因 召开头脑风暴研讨会 在最初的草案阶段 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法 6M Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother nature 鱼骨图分析方法培训 6M方法常规图 问题 特性 结果 人 测 环 法 机 料 中间原因 鱼骨图分析方法培训 头脑风暴研讨会时 让所有成员表达心声 应尽可能多而全地找出所有可能原因 而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容 对人的原因 宜从行动而非思想态度面着手分析 目标集中 追求设想数量 越多越好 主张独立思考 各抒己见 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想 禁止批评和评论 提倡自由发言 任意思考 知无不言 言无不尽 与会人员一律平等 各种设想全部记录 不强调个人成绩 以小组的整体利益为重 创造民主环境 不阻碍个人新观点的产生 激发个人追求更多更好的主意 鱼骨图分析方法培训 中骨 小骨 孙骨 中骨 事实 不从事实开始的话 要做出对策的要因的真实味就淡了 小骨要围绕 为什么会那样 来写 孙骨要更进一步来追查 为什么会那样 来写 鱼骨图分析方法培训 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 记入中骨 小骨 孙骨的 要点 要因记入 没有对策的反馈 例 没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足 反复寻找为什么 摸索探询的话比较好要因是 主语 谓语 的形式比较好 例 软管 软管长 涂料 涂料飞溅 现地现物前要围绕事实系统的整理要因 鱼骨图分析方法培训 深究要因 考虑对特性影响的大小和对策的可能性 深究要因 不一定是最后的要因 追查要因的时候 要由全员讨论决定 将深究的要因称为 主要因 用 标记 主要因 是对策的内容可以用眼和数据确认的 决定复数的 主要因 的时候 从 真要因 和有效对策有关的要因 中解析 按顺序用 标记标注 鱼骨图分析方法培训 记入关联事项 在制成的鱼骨图下栏标注名称 标注制图日期 标注制图人姓名 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 绘制时 重点应放在为什么会有这样的原因 并依照5W1H的方法 事实 推定 推定 推定 推定 花费时间是为什么 搬运空箱较费时间 特性 例2 分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么 设备 放空箱架子尺寸大 不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 放空箱的架子和工程分离 中骨 事实 所以 所以 所以 所以 所以 放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多 需要箱子组装的零件种类较多 鱼骨图分析方法培训 事实 推定 推定 推定 推定 不活泼是为什么 改善活动不活泼 特性 例4 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么 临时工 不了解前后工程 不能发现职场的问题点 提案件数少 中骨 事实 没有作业训练计划 所以 所以 所以 所以 所以 改善提案件数少 不能发现问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划 只教授自工程作业 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 案例 1 员工流失率 鱼骨图分析方法培训 案例 2 送货时间太长 鱼骨图分析方法培训 案例 4 如何使发料更容易 鱼骨图分析方法培训 案例 8 产品开发失败 鱼骨图分析方法培训 案例 9 快速扩大销售规模 颜色分区 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 案例 10 客户流失降低客户流失率是个非常庞大的系统工程 需要涉及人事 IT 产品 风险 市场 销售 服务等业务运营的各个层面 降低流失率首先需要知道的关键问题是 客户为什么流失 是哪些原因在导致客户流失 其中哪些是主要原因 哪些是次要原因 这些原因之间有没有交互作用 应该怎样改变这些因素来影响客户流失率 嵌套式鱼骨图 举例 整理型鱼骨图 员工培训 培训计划制定 培训计划实施 培训监督 结果跟踪 效果评估 举例 原因型鱼骨图 举例 对策型鱼骨图 控制火源 清除燃烧介质 增加防火设施 完善管理 A 按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因 因素 进行各要素的归类 整理 明确其从属 层次因果关系 B 现场作业一般从 人机料法环 着手 管理类问题一般从 人事时地物 层别 应视具体情况决定 C 检查各要素的描述方法 确保语法简明 意思明确 D 大 中 小要因间 存在直接的因果逻辑关系 鱼骨图制作步骤 A 填写鱼头 按为什么不好的方式描述 画出主骨B 画出大骨 填写大要因C 画出中骨 小骨 填写中小要因D 用特殊符号标识重要因素 举例 对策型鱼骨图 控制火源 清除燃烧介质 增加防火设施 完善管理 举例 针对原因的 行动对策计划 初步 32 案例1为什么机器停止运转 机器不能运转了 1 为什么 机器会停止呢 因为电量超过负荷 以致烧断了保险丝 2 为什么电量会超过负荷呢 因为轴承部分的润滑不够 33 案例1为什么机器停止运转 34 案例1为什么机器停止运转 3 为什么润滑不够 因为唧筒 PUMP 未充分汲起 4 为什么唧筒未被充分汲起 因为轴有磨耗 附着了一些胶状物 5 为什么会产生磨耗 因为没安装滤网 切下了一些胶状物 如上述所言 内因保险丝断掉一事 就必须对现场提出各种对策 35 案例1为什么机器停止运转 36 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修 表面斑驳陈旧 政府非常担心 派专家调查原因 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 37 1 为什么大厦表面班驳陈旧 专家发现 冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用 该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑 腐蚀自然更加严重 2 为什么经常清洗呢 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏 3 为什么会有那么多的燕粪呢 因为燕子喜欢聚集到这里 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 38 4 为什么燕子以喜欢聚集到这里 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛 5 为什么会有蜘蛛 蜘蛛爱在这里安巢 是因为墙上有大量它爱吃的飞虫6 为什么墙上飞虫繁殖得这样快 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下 形成了刺激飞虫生长的温床 解决问题的结论是 拉上窗帘 杰弗逊大厦至今完好无损 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 39 试思考 除了拉上窗帘 还有没有其它的解决办法呢 1 使用没有腐蚀性的清洁剂2 捕杀燕子3 杀死蜘蛛4 杀死房间内的昆虫 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 40 满足顾客的需求找出问题发生的根源 彻底解决之对缺乏的能力作出说明以便发现问题重视潜在的系统性问题格式容易被所有人理解为什么 为什么图表会把因果路径简单地呈现出来因果会被概括成摘要而不需要技术细节提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法 5个为什么的优点 41 总的指导方针要天真一些要绝对的客观不要认为答案是显而易见的如果你自己不完全熟悉过程 就组建一个多功能的工作组来完成分析若问题的答案有一个以上的原因 则应找出每个原因的根源 5WHY的注意事项 42 一 鱼骨图制作实施步骤1 成立鱼骨图分析小组 3 6个人为佳 最好是各部门的代表 2 定原因或对策的问题点 3 鱼骨图绘制后 经讨论后决定要因 并用色笔圈出要因 43 人 机 料 环 为什么齿轮尺寸变异增加 主骨 小骨 中骨 画出干线主骨 中骨 小骨确定重大原因 注意不同骨之间的夹角为60度 法 44 与会人员应用头脑风暴法 5WHY法 热烈讨论 依据重大原因进行分析 找出中原因或小原因绘至鱼骨图中 45 AB胶枪漏胶 电批钮力不当 人员未定岗定位 作业员不熟练 铁网尺寸不合格 车间灰尘大 音箱振音 鱼骨图分析1 仪器设置不当 AB胶枪不好使用 胶嘴不好使用 铁网不良 铁网变形 喇叭来料振音 喇叭不良 密封垫圈松脱 作业不良 打胶未到位 名牌焊接不良 锁喇叭方法不当 产品设计不当 铁网设计不良 AB胶调配不均 胶件批峰 产品结构设计不良 接线座不良 磁条无磁性 料 环 法 人 机 46 镜片肥油不良 031 作业方法 设备 二次重印不对位 作业时网具位置易偏移 螺杆承印物易松动 鱼骨图分析2 47 一 绘制鱼骨图应注意的事项 1 要集合全员的知识与经验 2 重点在解决问题 并依5W2H的方法逐项列出 绘制要因图时 重点先放在 为什么会发生这种原因 结果 分析后要提出对策时则放在 如何才能解决 并依5W2H的方法逐项列出 48 why 为何必要 对象 What 目的为何 目的 Where 在何处做 场所 When 何时做 顺序 Who 谁来做 人 How 什么方法 手段 Howmuch 花费多少 费用 49 3 原因解析 愈细愈好 愈细则更能找出关键或解决问题的方法 注意用5WHY的方法寻找问题根源 4 品质特性的决定 以现场问题来考虑