司机工作手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权请联系网站删除simplify vt. 简化out of work 失业Lester n. 莱斯特（姓错；男名）court n. 法庭；法院；朝廷作）；俯冲abstract adj. 抽象的；深奥的receptionist n. 接待员；招待员hunter n. 狩猎者；猎人artist n. 艺术家工作手册二0一二年九月目 录蓝基公司简介7公司基本制度13第一章 司机管理制度13第二章 工作流程131、出车任务152、车辆保养维护工作163、维修工作174、车辆费用195、项目部行政及后勤工作206、上级交代的其他事物21第三章内部协作关系27第四章外部协作关系22编后说明29仅供学习与交流附上公司简介和公司规章制度司机管理制度1. 目的为规范公司司机管理，塑造公司的良好形象及声誉，特制定本制度。2. 适用范围本制度适用公司司机管理。3. 职责1.按指定时间、地点，驾驶车辆完成出车任务 ；严格遵守交通规则和公司有关制度,确保行车安全。2.负责做好行车加油记录，按照安排定期保养车辆，确保车辆正常行驶。 3.做好车辆年检和日常维护，确保行车安全。 4.完成领导交给的其他任务 。5.做好项目部行政和后勤工作打印、复印文件和管理各种表格文件。4. 仪容仪表规范1. 司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。穿着应该大方得体，着长裤、衬衫或有领有袖的T恤衫，严禁着短裤、背心、脱鞋。2.注意头发、手部的清洁，头发、指甲要干净整洁，没有油腻，不宜过长。3.个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话须要使用规范用语，举止要合乎商务礼仪。4.在驾驶过程中，努力保持端正的姿势，不得弯腰驼背。5. 礼节/礼貌要求1.司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。2.司机应在乘车人（特别是公司客人和领导）上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开关车门3.乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得用喇叭催人。4.乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。5.载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。司机必须注意保密，不得传播乘车人讲话的内容。6.接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进门内，关车门是注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。7.行车过程中应及时使用冷热风。听收音机或者音乐应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响乘车人的思考和休息。工 作 流 程 (附工作流程图)司机工作流程车管审批确定车辆，领取钥匙及证件，登记方案确认即时请款车辆维护、年审、保险、税费提前询价，做出缴纳方案上报审批。见单出车，科学计划行车路线。相关业务资料归档持相关票据到财务销账按时或提前到相关部门办好相关业务建好公司车辆台账，预估相关税费缴纳时间，做好车辆维护记录。安全驾驶，抵达目的地用车人填写派车单部门审批交行政审批安全返回，归还钥匙及证件，完成本次出车登记检查车辆性能和油箱情况，保障出行安全应用表单：派车单、出车登记表、加油登记表、车辆维护台账司机主要工作是：按指定时间、地点，驾驶车辆完成出车任务 ；负责做好行车加油记录；按照安排定期保养、维修车辆；做好车辆年检和日常维护；完成领导交给的其他任务；做好项目部行政和后勤工作。具体工作流程一、 出车任务：作为司机，首要的工作就是按指定时间、地点，驾驶车辆完成出车任务。1. 出车前工作要坚持“三检四勤”制度，做到出车前检查、行车途中检查、收车后检查，勤检查、勤保养、勤紧固、勤润滑，保证汽车处于良好状态。1. 检查车辆，保证燃料、润滑油、冷却液充足，制动器、离合器总泵油量符合要求。2. 检查并保证轮胎气压符合标准，轮胎螺丝紧固。3. 检查并保证手、脚制动器性能良好，各连接管不漏油。4. 检查并保证方向盘、转向器、传动轴及转向横直拉杆连接紧固、有效。5. 检查并保证喇叭、车灯、雨刷均正常，电瓶搭线牢固清洁。6. 检查并保证上路单、票据、证件齐全，随车工具齐备。7. 车辆发动后，各种仪表、指示灯工作必须正常（如发现有故障，应马上熄火并向主管汇报）。8. 通过自检，司机确认技术性能良好后，方可出车。9. 在出发前，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。10. 收车后，司机应填写行车记录（包括目的地、乘车人、行车时间、行车距离）。11. 车辆修理完后，取车人员应认真做好确认工作。附：车辆检查标准1.车辆的卫生标准1全车玻璃明亮，无尘垢。2车身、车顶、保险杠、轮胎、牌照，干净无明显尘土、污垢。3车内设施、物品摆放整齐（含后备箱）。4仪表盘、脚垫干净、整洁。2.车辆的技术标准1车身整洁、无刮蹭、漆面完好。2灯光、电器设备完好有效。3机油、冷却水（防冻液）、电解液、制动液、燃油、轮胎充足。4车辆各部无漏油、漏水现象。5各操作机构灵敏有效。6各仪表读数正常。7喇叭、后视镜、雨刷器齐全有效。8门锁、窗锁完好。9刹车系统必须灵敏可靠，不能有空踩现象发生。2.安全行车规范1. 要树立“安全第一”的思想，要有对公司的财产和他人的生命高度负责的精神，时刻把安全行车放在第一位。2. 要严格遵守交通规则 和驾驶操作规程，随时随地服从交通管理人员及各种交通标志的指挥。在行车中，要讲究良好的行车道德，做到安全礼让， “宁停三分，不抢一秒”，不开“英雄”车，不开斗气车，不酒后开车。3. 要时刻保持车辆的完好状态，对车辆勤检查，发现隐患要及时处理，做到各部件牢固、灵敏、尤其是制动、转向部分，必须可靠、有效。4. 要不断地提高司机的驾驶技术，以便在各种复杂的路面、各种恶劣的气候条件下安全驾驶，并且有应付各种紧急情况的驾驶技能。5. 司机人员要做到“三掌握”（1）掌握所驾汽车的性能和技术状况。（2）掌握各种道路、气候及季节对安全可能产生的影响。（3）掌握人、车、马的动态和他们对汽车通过时反映的特征，正确预测可能发生的情况，并取相应的安全措施。（4）在急弯、陡坡、窄路、桥梁、交通路口和行人稠密、交通繁杂或有障碍的路段及夜晚视线不清、气候状况不良等情况下驾车，要特别提高警惕。3.离车注意事项1. 司机需要离开车辆时，必须锁死车门。2. 车中放有物品或文件资料，而司机又必须离开时，应将它们放于行李箱内并加锁，以保证物品或文件资料的安全。3. 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。4.违章与事故处理1. 违反交通规则，因司机故意或者是其本人重大过失，造成的人身伤害，其赔偿金额全部由当事人承担。2.除认定司机是故意或者是其本人重大过失的情况下，违反交通规则，或发生交通事故时，其处理办法如下：（1）违章停车、证件不全、超速驾车或违反交通规则等罚款由当事人负担全额罚金。（2）因交通事故造成人身或车辆伤害时，如属公司车辆损害保险范围，当事人可免除责任。但在保险范围之外，当事人应负责损失实额与保险金差额的1/2。（3）公司车辆违章的罚金由当事人全部承担。3.酒后驾驶损坏车辆者，由司机负责维修费用，如发生交通事故，除负责维修费用外，按相关法律规定承担相应的刑事或民事责任。4.当发生交通事故时，在事故现场，司机应做到。（1） 迅速与公司联系，接受公司的相关指示。（2） 如发生人身伤害，应将伤者送到最近的医院进行治疗。（3） 应记录下对方车辆的行驶证号、车牌号和发动机号，做好事故报告单（4） 从对方驾驶证上，记录下对方的住址、姓名、工作单位、电话、身份证号码等有效信息（5） 尽量取得对方名片，以便事后联系事宜（6） 牢记对方车辆损坏的部位和程度，条件许可时，可用手机、相机进行拍照（7） 记录现场目击者的姓名、电话和住址等等资料（8） 对模糊不清或把握不大的问题，不得随意回答交警的询问（9） 除完全认定是自己的责任外，不得将责任揽于一身 5.司机注意事项1.司机在外出车时代表着公司的形象，应时刻注意自己的着装、仪容、言行举止；坚持微笑服务，对乘车人要热情、礼貌。2.司机出车执行接待任务时，必须下车为客人开车门及拿行李。在接送贵宾中，司机对待宾客要彬彬有礼、不卑不亢，态度自然大方。如对方打招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进门内，关车门是注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。3.司机驾驶车辆时严禁吸烟、饮食、闲谈或其他妨碍安全行车行为。4.司机驾驶车辆时要保持精神高度集中，严禁酒后与疲劳驾驶。在接待客户及领导时，如若有客户邀请司机一起应酬吃饭，应该礼貌地拒绝，切不可陪同吃饭，以免出现席间喝酒导致酒后驾车的情况。5.车内空调温度保持在26度左右，使乘坐人员感觉舒适。6.在驾驶途中，如遇领导或其他同事接电话，要把车内音乐声音调小。7.载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。8.司机要严守保密制度，不得泄露公司领导及各部门员工、客户等在车内的谈话内容。9.司机接到出车任务时，必须提前了解行驶线路，并把车开到指定地点等候，准时、准点的安全完成所分配的任务。10.司机出车时要带齐各证件，如因证件不全被罚款的，费用公司不予报销，由当事人自己负责。11.出车前应确保车内干净整洁，空气清新剂、纸巾等物品注意及时更新。12.出车时若发生交通事故、盗抢等意外事故，应立即报告综合部负责人，不得隐瞒不报或私下处理。13.司机出车执行任务，遇特殊情况（如堵车、交通管制、车辆故障等）不能按时到达目的地或返回公司的，应及时通知负责人，并说明原因。14.司机出车时必须做好行车日志，包括行车时间、行车地点、随行人员及出车的事由。15.出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车和，司机应将车辆停放在公司规定地点保管，不准私自用车。16.每次长危险路段停车。司机离开车辆时，要锁好车门，防止车辆被盗。17.长途派车，司机出车前一定要检修车辆保证状况全部良好，熟悉掌握途中休息站点，核准长途快捷路线有无改变。18.司机不得向公司客人索要礼品，或者示意索要礼品，对不宜拒绝的礼品可以接受，回公司后应上交至办公室统一登记、处理。19.司机必须熟悉公司经常往来的政府机构和服务场所的路线。20.司机不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。21.司机的通讯设备必须处于24小时开通状态，并应随身携带手机保持开机状态并保证及时接听派车电话。二、 车辆保养维护工作：司机应做好车辆的保养及维护工作。1.车辆保养是一项维护性作业，要坚持“预防为主”的原则，依照车辆机件技术变化的情况，在机件变坏之前做好保养工作。要根据不同运行条件，不同磨损情况，从实际出发，及时、高效地保养各部件。要保证保养质量、坚持“质量第一”的原则，加强质量检验使保养达到预期标准。车辆保养工作要有计划有领导地进行，要按月编制保养计划，按车况分清缓急，有秩序地进行保养。）要处理好使用和保养的关系，克服“重使用、轻保养”的思想，及时、有计划地安排 保养和检修。以保证车辆的完好率，进而提高车辆的使用率。每年11月15日前未使用防冻液的车辆必须更换防冻液。车辆所作的内部清洗、上光上腊等其它车辆美容项目限三个月一次（公务车除外）。2车辆的三极保养制度（1）一级保养的作业项目和技术规范一级保养以润滑、紧固为中心，其主要内容包括检查车辆外露部位的螺栓、螺母，给规定润滑部位加注滑脂，检查各总成内润滑油平面，加添润滑油，清洗各个空气滤清器，排除发现的故障。经一级保养后，汽车应达到车容整洁，装备齐全、连接牢固，三滤畅通，不漏油、不漏水、不漏气、不漏电，油嘴齐全，润滑良好。（2）二级保养的作业项目和技术规范二级保养以检查、调整为中心。二级保养除执行一级保养的作业项目以外，还要检查、调整发动机、底盘及电器设备的工作状况，并完成一些附加小修项目。（3）三级保养的作业项目和技术规范三级保养以总成解体、清洗、检查、清除隐患为中心，改善车辆技术状况，并做好技术鉴定。三、 车辆的维修工作1有计划、及时地修复车辆，是保证车辆完好率的重要措施，其目的就是及时消除故障，修复损伤，恢复车辆的使用性能，保证车辆正常安全地运行。2公司所有车辆须在统一、专业的维修厂（指定维修厂）进行修理。3. 按照不同的对象和不同的作业范围，汽车修理分为汽车大修、总成大修、汽车小修和零件修理种。（1）汽车大修：新车或经过大修后的汽车，行驶一定里程后机件会严重磨损，技术性能下降，经过技术鉴定，应对各总成进行一次恢复性的修理，以恢复汽车的动力性、经济性、坚固性和原有配置状态，使汽车的技术状况和运行性能达到规定的技术要求，延长汽车的使用寿命。（2）总成大修：总成经过一定使用里程后，其基础件和主要零件会破裂、磨损、变形，需要拆散进行彻底修理，以恢复其技术性能。（3）汽车小修：汽车小修是一种运行性的修理，主要是消除汽车在运行中发生的临时故障和局部损伤。有些按自然磨损规律或根据总成的外部征象能预先估计的小修项目，可集中组织有计划性的小修作业，结合相应的一、二、三级保养进行。（4）零件修理：零件修理是指对磨损、变形或损伤而不能继续使用的零件的修理，它是节约原材料、降低保养费的一项重要措施。零件修理应考虑到可靠性和经济性的原则。四、 车辆费用1司机应当做好车辆使用相关费用的年度预算，应包括油费、保养、维修、装饰、内饰、车船、养路、保险、年检等。2保养费、车船税、养路费及年检费用由公司全额承担。凡属凡属车辆正常磨损，配件自然老化造成的维修，费用公司全额承担；因驾驶员维护保养不善造成机件损坏的，或由于自身责任发生交通事故致使车辆损坏的，所发生费用由其个人承担。3车辆缴纳各项费用由司机负责办理，并凭发票办理报销手续。五、 项目部行政及后勤工作司机要配合项目部其他员