建设“诚信银行”工作计划.doc

建设“诚信银行”工作计划 XX银行建设“诚信银行”工作计划为了树立XX银行良好的社会形象，为客户提供优质高效的金融服务，为促进地方经济发展作出应有的贡献，根据县委县政府关于建设“诚信银行”的意见的有关要求，结合XX银行实际，特制定本计划。 一、深化教育，坚定诚信理念 一、深化教育，坚定诚信理念诚信是企业的生命，是人格的精髓。 社会主义市场经济就是诚信经济，良好的社会信用是建立规范社会主义市场经济秩序的重要保证，我们银行作为信用机构，是经营信用产品的一种特殊企业，如果失去了诚信，也就意味着失去了生存的空气和土壤。 为此，在今后的文明创建工作中，我们将员工的诚信教育着为首要任务来抓。 让每一名员工都将诚信视作自己的生命，将诚信作为做人的准则，把诚信作为修身立业之本，以诚信立身，诚信立言，诚信立行；在不断深化的诚信教育中，使员工树立“明礼诚信”的思想，形成人人守信用，个个讲诚信的良好风尚；在不断深化的诚信教育中，让员工自觉地将诚信从自己做起，从现在做起，从身边小事做起；在不断深化的诚信教育中，让员工真正做到把方便送给客户，把麻烦留给自已；把满意留给客户，把委屈留给自己，树立起“内诚于心、外信于人”的全新形象。 二、广泛宣传，营造诚信氛围 二、广泛宣传，营造诚信氛围诚信建设是一项全社会性的工作，仅靠 一、两个单位或部门是无能为力的，必须赢得社会各界的广泛参与和大力支持。 为了建设“诚信XX”，在全县范围内营造“人人讲诚信”的良好氛围，我行将主动从自身做起，大力开展宣传活动，引导群众树立诚实守信的价值观，。 在宣传上县行将加大资金的投入。 要采取灵活多样的宣传方式，通过电台、电视、报刊等新闻媒体来宣传；通过靠牌、条幅、传单等简便易行的方式来宣传；通过柜面服务，面对面宣传，在办理业务时要多说、多讲、多宣传，使“明礼诚信”成为人人遵守的行为准则。 三、加强培训，优化诚信服务 三、加强培训，优化诚信服务作为金融服务行业的员工，仅有诚信服务的意识是远远不够的，还必须具备较高的综合素质，才能更好地满足客户需求，才能为社会提供更优质的诚信服务。 加强全员培训，提高队伍素质。 高素质的人才队伍是商业银行发展的最根本保证。 我行今年将采取有效措施，着重在加强教育培训、提高现有干部员工素质上下功夫。 首先，要切实摆上位子。 县行将把此项工作提升到关系全行能否持续发展的高度来认识，制订科学的培训计划，扎实有效地抓好实施。 其次，要明确培训重点。 主要抓好思想政治教育和市场营销、法律法规、授信管理、代客理财、经营管理、科技知识等方面的培训。 要坚持集中培训与个人自学相结合、岗位学习与技术练兵相结合，因地制宜，因人施教，增强学习培训的系统性、针对性和实效性。 第三，要保证培训质量。 重点培训副主任以上干部和重要管理岗位员工，同时抓好基层网点员工的培训。 县行制定各岗位培训达标要求，并实行严格的奖惩，对培训后考试、考核不合格的，要限期达标，否则，或降职使用，或转入待岗。 四、创新手段，打造诚信品牌 四、创新手段，打造诚信品牌为了切实从群众利益出发，尽可能满足客户不同层次的需求，我们不断创新服务观念，创新服务手段，创新服务品种，通过一系列的服务创新，打造诚信品牌。 一是创新服务手段，推出诚信品牌。 开展了文明单位、青年文明号、党员示范岗、女职工双文明示范岗和文明示范职工等一系列创建活动，将文明创建和诚信建设工作落实到基层、落实到部门、落实到岗位和每一个员工身上。 二是创新服务品种，不断推出新的金融产品，树立诚信品牌。 随着市场经济的飞速发展和人民群众生活水平的不断提高，广大企业和市民对银行的金融服务要求也越来越严格。 为此，我们加快新业务、新产品的创新步伐，服务功能和金融产品更加完善，形成了涵盖个人业务、对公业务、结算业务、国际业务等领域的金融产品完整序列。 95599电话银行、网上银行，使您足不出户就可办理缴费（电费、水费、话费等）、转帐、查询、更改密码等业务。 24小时自助银行，为您提供自助式、全天候的金融服务。 金穗借记卡，全国联线作业，当时到帐。 存单、保单、国库券质押贷款随到随办，方便及时。 三是创新服务内涵，进一步强化“五心”服务理念。 使五心”服务理念深入人心，成为全行员工工作准则和做人准则。 所谓“五心”服务理念，即待人诚心，服务热心，办事细心，解答耐心，永葆爱心。 待人诚心，就是对客户要有一颗真诚之心，不能虚情假意，要遵守职业道德，维护农业银行信誉，讲信用，守承诺，忠诚老实，对客户高度负责。 服务热心，就是要有一副热心肠，视客户的困难如自己的困难，帮助客户排忧解难。 办事细心，就是时刻绷紧优质文明服务这根弦，处处维护农业银行的良好形象，为客户提供周到、细致、富有人情味的服务，在细微之处赢得客户。 解答耐心，不论客户提出什么问题，不论遇到什么样的客户，都要给予耐心细致的解释，确保客户满意。 永葆爱心，就是要爱国、爱行、爱岗、爱客户。 永葆爱心则是这“五心”中的核心