店面运营与管理计划.doc

店面运营与管理计划 店面运营与管理计划（参考）第一部分职责 一、店长职责 1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,积极做好现场营销 2、承担相关技术方面的工作责任. 3、做好部门技术培训,劳纪,卫生及工具保养、保管. 4、积极学习新技术,掌握行业内新技术的发展方向5做好员工营销培训工作6.合理安排日常工作团结同事维持店面正常运营 二、员工职责 1、遵守公司各项规章制度。 2、服从店长工作安排，按时完成各项工作任务。 3、必须严格按部门工艺程序施工作业保证施工质量。 4树立服务意思积极主动的和客户沟通引导客户消费第二部分日常管理 一、安全管理 1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。 二、劳纪管理 1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。 2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。 3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。 三、卫生管理 1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。 四日常管理 1、店长主持每天店面开铺前15分钟早会 2、会后店内外环境整洁工作督核 3、存货控制（含产品及物料准备） 4、营业中服务客户、销售工作督核管理 5、营业中店内外环境整洁维持 6、有关商品、工作管理用品配置申请 78、设备、用品、物料，耗材调拨处理 7、店员出勤控管签核，轮休编制 8、营业中人员的训练指导 9、店内安全管理事项督核（防火、防潮、防盗等） 10、客户抱怨事项的协助处理及回应跟踪 11、行政事项处理及跟踪（工商、税务、广告媒体） 12、参与主持每周星期一晚10001100门店周例会1）本周工作总结、目标完成及异常情况处理2）下周工作计划及具体实施方案3）工作心得、公司文化传播分享 13、参与主持每月第一个星期一晚9301100门店月总结会 14、参与每周星期二总部店长会议 15、参与每月第一个星期二总部店长月总结会 16、员入职、调职、晋升、奖励、调薪、离职有关申请呈报 17、每月最后一天与仓管进行产品、设备、固定资产的盘点第三部分.客户开发与维护客户开发是指为了在试营业期间、开业当天以及今后正常经营时保持稳定的客源而进行的一系列公关活动，这种公关活动应针对本店的主要服务对象分别进行。 公务车客户开发公务车的使用者主要是各级政府机关、团体及各种企事业单位，可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到本店进行汽车美容护理的客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。 私家车客户开发私家车一般只有通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函、宣传单页置于车上。 也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。 此外，还可以委托车天下汽车销售公司、附近的加油站以发放小礼品的方式夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函、宣传单页等。 1.巩固老客户巩固老客户对本店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户业务量就只会增加不会减少。 相反，如果老客户流失严重，一方面为了开发新客户，要投入大量的精力和资金，另一方面，流失老客户很可能把不好的影响传递给潜在消费者，从而增加了开发新客户的难度。 为此，对老客户必须做好前期服务和后续服务两项工作。 前期服务是指在提供汽车美容养护服务之前为老客户所提供的服务。 具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话或现场交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，重要节日向老客户寄送贺卡等。 后续服务是指客户每一次到加盟店做完汽车美容养护服务之后所提供的服务。 主要工作内容有了解美容养护的效果、客户的满意程度、提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。 如果在后续服务中发现为客户提供的服务存在瑕疵，加盟店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。 还应该在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录，如果消费者到加盟店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。 对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其它汽车，均可积分;同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论司机是原来登记的客户还是其它人，均可积分，但上述积分只能记入最初建立档案的那个客户的积分里。 2.开发新顾客新顾客开发是打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择。 新顾客的通常有两类，一类是新增汽车用户，另一类是从其它汽车美容养护店转移过来的客户应分别针对这两种客源采取适宜的开发策略。 对新增汽车用户，抓住客源的关键是在车天下消费者购买汽车时就使之成为有效的客户。 也可以和其他汽车销售公司合作具体的策略是与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在一定期限内享受一次或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。 挖掘其它汽车美容养护店的客户，难度要大过吸引新增汽车用户。 促使其它汽车美容养护店的客户转移到本店需要做很多工作，付出的代价也很大。 首先，应对当地其它汽车美容养护店的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容养护店的不足及其客户的真实需求。 同时加强本店的服务和管理，保证其它汽车美容养护店的客户在本店能够获得满意的服务。 然后通过优惠活动、市场调查等与其它汽车美容养护店的客户进行接触，承诺只要这些客户用其它汽车美容养护店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张本店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容养护店更多的优惠。 第四部分纪律总则第一条所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。 第二条忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 第三条珍惜公司荣誉，涉及公司的个人意见,与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。 第四条除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。 第五条不得泄露业务或职务上的机密，不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊，不得以公司名义在外招摇撞骗。 第六条员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。 第七条全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。 第八条要有高度的责任感，严格要求自己，高质量的完成本职工作。 第九条店长和班组长必须以身作则，团结员工创造性的完成部门工作。 规章制度第一节聘用制度第一条人事档案与招工手续员工应在报到当日将身份证技术等级证书学历证明复印件相关证明交给公司第二条劳动合同劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，实行劳动合同制，同期限为一年到两年期，劳动合同只有在公司与员工双方共同签署后方能正式生效，劳动合同一式两份，双方各执一份。 第三条试用期员工试用期为三个月，试用期自员工报到之日起开始计算。 工作表现合格者将转为正式员工，工作表现不合格者根据员工个人工作态度及发展潜力，或提供调换工作岗位的机会或予以辞退。 对于在试用期内工作表现突出的员工，店长可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提前转正的报告。 对于经公司正式录用的员工，因个人原因不能办理用工手续转移的，应自行承担相应责任。 第四条商业保密及竞业限制协议商业保密及竞业限制协议是公司与已经（可能）知悉公司重要商业秘密或对公司竞争优势具有重要影响的员工签定的，用以保护双方合法权益的协议。 并作为劳动合同的补充，具有同等法律效力。 第五条员工离职一）辞职试用期内员工辞职须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职须提前三十天以书面通知公司或以一个月的工资代替之。 （二）辞退试用期内员工被公司辞退将提前七天被告知；通过试用期的员工在合同期内被公司辞退将提前三十天被告知；员工有下列情形时会导致立即解聘，并且无赔偿金 （1）严重违反劳动纪律或规章制度的； （2）严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的； （3）被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、行政拘留或强制戒毒的。 （4）隐瞒身体疾病的； （5）伪造学历、职称及其他有关证件的； （6）有侵占、挪用、受贿、盗窃、赌博、嫖娼、吸毒等不良行为的； （7）工作责任心差、劳动纪律松懈、扰乱公司正常工作秩序的； （8）工作失职、违反公司保密制度、营私舞弊、对甲方利益造成损害的； （9）其他违反法律法规，或损害公司利益的行为。 （一）辞职试用期内员工辞职须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职须提前三十天以书面通知公司或以一个月的工资代替之。 （二）辞退试用期内员工被公司辞退将提前七天被告知；通过试用期的员工在合同期内被公司辞退将提前三十天被告知；员工有下列情形时会导致立即解聘，并且无赔偿金 （1）严重违反劳动纪律或规章制度的； （2）严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的； （3）被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、行政拘留或强制戒毒的。 （4）隐瞒身体疾病的； （5）伪造学历、职称及其他有关证件的； （6）有侵占、挪用、受贿、盗窃、赌博、嫖娼、吸毒等不良行为的； （7）工作责任心差、劳动纪律松懈、扰乱公司正常工作秩序的； （8）工作失职、违反公司保密制度、营私舞弊、对甲方利益造成损害的； （9）其他违反法律法规，或损害公司利益的行为。 奖惩条例第一条目的建立并执行公司奖惩条例的目的在于使我们的员工成为道德高尚、行为端正的人，能严格要求自己，自觉维护公司的宗旨和信念，遵守各项制度和规定，把我们的员工队伍建设成为一支纪律严明、精诚团结、士气高昂的队伍。 第二条奖励制度（一）每月可选出“当月销售/服务明星”,实行月度现金奖励并在当月工资中发放。 每年可选出“当年优秀员工”。 以此作为全体员工学习的榜样，激励员工奋发向上、积极进取，并予以颁发“突出贡献奖”，以表彰员工对公司的贡献。 18（二）日常奖励奖励方式通报表扬、嘉奖、记功及记大功等。 奖励事由 （1）在工作上有突出成绩和表现，对公司作出重大贡献者 （2）提出创新建议,并为公司带来明显效率或效益 （3）因服务品质优秀受到顾客来信来函表扬者 （4）防止、拯救事故有功； （5）保护国家和公司财产免受损失； （6）在事故中，保护员工生命安全； （7）坚决抵制违法行为且事迹突出； （8）主动承担职责范围外的工作； （9）其他重大事迹而足以奖励。 对员工的奖励除书面表彰外，另给予一次性现金奖励，具体金额为通报表扬50元100元嘉记奖200元功500元记大功600元1000元第三条处罚制度当员工违反行为准则或公司制度时，公司将根据情节轻重，给予通报批评、警告、严重警告、辞退、开除等形式的处罚。 （一）通报批评（并根据情节，处以30元/次以上100元/次以下的经济罚款）若员工存在违纪行为或不良业绩，公司将对其予通报批评。 以下是一部分导致通报批评的行为 （1）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计30分钟以上40分钟以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下者。 （2）未经批准上班时间外出者； （3）违反公司安全操作条例不听劝阻的； （4）未经许可，擅自撕毁或涂改海报、广告者19 （5）提前打烊或打烊时顾客未离开门店，先行离岗者 （6）上班时间谈天嬉笑打瞌睡，做与工作无关的事情 （7）工作时间内闲谈、闲逛，影响他人工作或使顾客受到冷遇 （8）不遵守已知的工作程序，未能完成本职工作 （9）使用公司机器、设备、仪器、工具时不认真保养，乱丢乱放 （10）无视个人形象和卫生，服装仪容经常不整者 （11）工作时间未正确穿着工作服者 （12）当月迟到早退次数超过3次以上者（每多一次累加经济罚款30元）。 （13）伪造考勤记录 （14）未经许可驾驶客户车辆者 （15）为私人目的保留出售商品 （16）工作时间处理私人事务； （17）因业务疏忽发生差错； （18）教育培训无故缺席 （19）浪费公司财物；除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较轻者，公司将给予通报批评同时将要求员工对违纪行为或不良业绩作出改进。 （二）警告（并根据情节，处以100元/次以上500元/次以下的经济罚款）若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，公司将视其情节轻重及其现阶段已受到的纪律处分来予以书面警告处分。 以下是一部分可以导致警告处分的行为 （1）违反公司安全操作条例且造成不良后果的； （2）向上级反映不实情况或粉饰自己工作的缺失； （3）利用公司的网络资源，登陆非法或不健康网站，影响公司正常数据传输或因违反计算机系统安全规范造成软硬件损失，数据大规模丢失或网络故障，给公司带来损失； （4）工作态度不认真，违反岗位职责和工作程序，造成工作失误; （5）在客户车内听音乐吸烟者 （6）对顾客的合理承诺拒不兑现引起纠纷的； （7）工作失职，给公司造成一定损失； （8）损害公司声誉； （9）拒绝执行上司的合理指令；20 （10）打听或向他人透露薪资者； （11）工作时间酗酒 （12）未经授权使用公司的器材和设备 （13）故意损坏公司设备 （14）提供虚假请假证明， （15）未经上级领导准许接受供应商宴请 （16）在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者； （17）连续3次不参加公司重要活动； （18）除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较重者；或员工无法按照要求改进业绩，公司将视其现阶段已受到的纪律处分，给予书面警告。 （三）严重警告（并根据情节，处以500元/次以上2000元/次以下的经济罚款）员工有下列情况之一者，予以严重警告 （1）造谣生事； （2）触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益； （3）损失/遗失公司重要物品、设备； （4）没有及时阻止危害公司事件，任其发生； （5）在公司内打架，从事不良活动。 （6）故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。 （7）在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。 （8）未经允许驾驶客户车辆造成2000元以下损失者（四）辞退、开除对于违反公司行为准则情节严重者，公司将立即予以辞退开除，以下是一部分可以导致辞退、开除的行为。 （1）利用职权之便为其他雇主提供服务 （2）不当占有公司、同事或顾客的财物 （3）故意毁坏公司财物、破坏公司设备、制造工作障碍 （4）无理取闹，威胁恐吓上级主管或其他员工，情节严重的 （5）主管包庇职员舞弊、弄虚作假。 相关主管、职员予以开除 （6）利用职权向下级勒索好处或收受贿赂 （7）伪造和涂改凭证，编制假单据、证明、报告或类似材料，套取公司钱财21 （8）从关系单位收取贿赂，假公济私，损害公司利益 （9）对顾客或同事使用侵犯性、期辱性语言或动作，服务态度恶劣，与客户争吵，辱骂顾客，影响公司声誉予以开除。 （10）唆使劝诱其他员工违反公司规定，挑拨离间，煽动消极怠工，弄虚作假，作伪证，陷害他人 （11）旷工两次或一次旷工两天以上（试用期内，旷工一次） （12）代人打卡或让人代打卡发现两次以上 （13）收银员故意放行未经结帐商品 （14）偷窃或参与偷窃公司商品或财物 （15）玩忽职守，给公司利益造成严重损失 （16）贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失 （17）有重大泄密行为，尤其是采购条件及供应商情况，或虚报事实者 （18）违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失 （19）偷窃客户车内财物者 （20）警告累计3次或严重警告累计两次（五）若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉。 （六）员工行为直接或间接造成公司损失的，除照价赔偿外，还将给予50-2000元不等的经济处罚。 11美容项目规划（参考）第一部分设备精致洗车设备1:强生组合卷线器5组合2组市场参考价3300元1组2强生集成卷线器3组合2组市场参考价1800元1组3自吸式水泵3台市场参考价680一台4美容专用手推车2台市场参考价300元5:15吸尘器2台市场参考价480元6德国凯驰大功率洗车机7臭氧消毒机1台市场参考价800-1000元8:进口龙卷风清洗枪4把市场参考价850元9龙卷风吹尘枪4把市场价150元左右10;暴风吹水枪4把市场价120元11飞鹿低压花洒8个市场价100元1个12德国进口KARCHER高压喷壶13真皮绒布清洁刷4个市场价5-10元14脚垫刷4个市场价10元左右15钢圈刷4个市场价10元左右16轮胎刷4个市场价15元左右17;金德25PPR暖水管100-200米18地格栅38MMX38MMX25MM规格40平方米市场价170-200元一平方米第二部分精洗美容耗材类1泥土松动剂（4000ML）4桶95*4=380（泥沙松散剂）2.钢圈清洗剂（4000ML）4桶95*4=3803.内饰清洗剂（4000ML）4桶125*4=5004.真皮柔亮剂（4000ML）1桶180*1=1805.虫胶去除剂（4000ML）2桶65*1=6506.去污除垢剂（4000ML）1桶80*1=807.清洁水蜡1桶5000ML85*1=85（樱桃爽洗车水蜡）8.16驱水上光蜡5000ML桶110*3=330（大力神密封驱水蜡）第三部分精致洗车项目流程精致美颜80元部位工具产品使用对应表服务内容对应工具设备使用产品内装饰、橡塑件喷壶，风口刷，内饰专用纤维巾，涂装海绵浓缩内装清洁剂，环保橡塑件翻新剂玻璃犀牛钢丝绒，鹿皮巾防雾玻璃晶亮剂门板，真皮魔力擦，内饰专用纤维巾，喷壶门板鞋油重污清洗剂，真皮滋养清洁剂，污必克轮胎、胎铃轮胎涂装海绵，胎铃刷，轮胎刷，喷壶，分装壶无酸胎铃轮圈清洗剂，轮胎膏漆面虫胶魔术擦，喷壶虫渍胶粘清除剂发动机吹尘枪，发动机专用毛巾发动机强力油污清洗剂织物内饰内装饰专用毛巾织物丝绒干洗剂空调口，门柱位，门板边缝，真皮边缝微粒子喷雾枪，深层清洗枪，精致干洗枪龙卷风专用清洁剂工具及产品使用对应编号工具准备数量要求要求说明1精洗工具车一台精洗的塑料工具车，三层的那种，放置所有的工具和产品2深层清洗枪一把用于操作清洗内饰风口，边缝3加厚绿毛巾2条用于擦拭内饰4加厚综毛巾2条用于擦漆面腰身以下部位5加厚紫毛巾2条用于擦漆面腰身以上部位6加厚灰毛巾2条用于擦发动机及胎铃7麂皮巾2条用于擦拭玻璃8小胎铃刷2把用于车左右边各一把，刷胎铃9轮胎刷2把用于车左右边各一把，刷轮胎10边缝刷2把用于刷车左及车右，车体边缝11风口刷2把用于刷车内出风口，空调口12魔术绵2个用于擦拭轮胎膏13橙色洗车绵2个用于擦拭车身腰身以上14蓝色洗车绵2个用于擦拭车身腰身以下15750M喷壶12个用于灌装不同的清洗剂16分装壶6个用于灌装不同的保养剂17涂装用海绵6块用于保养类产品的涂装使用清洗及保养剂18浓缩内饰清洗剂1瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀施比便兑好，配合魔力擦，内装饰专用毛巾使用19织物丝绒干洗剂1瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀施比便兑好，配合内装饰专用毛巾使用20龙卷风专用清洁剂1瓶按污渍程度按稀施比便兑好，放到微粒子喷雾枪或深层清洗枪里使用21胎铃钢圈清洗剂2瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀施比便兑好，配合发动机胎铃专用毛巾使用22发动机油污清洗剂2瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀施比便兑好，配合发动机胎铃专用毛巾使用23真皮滋润清洁剂1瓶750ML喷壶1个，配合魔力擦使用24防雾玻璃晶亮剂1瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀施比便兑好，配合鹿皮巾使用25防爆膜护理液1瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀施比便兑好，配合鹿皮巾使用26门边鞋油重污清洗1瓶750ML喷壶1个，配合魔力擦使用27虫渍胶粘清除剂1瓶750ML喷壶1个，按污渍程度按稀施比便兑好，用魔术擦配合施工28污必克1瓶原装盒，用于配合魔力擦，擦拭门板及真皮29轮胎膏1瓶750ML喷壶1个，直接使用，用涂装海绵配合使用30镜面蜡2瓶300ML分装壶里使用，用涂装海绵配合使用31环保橡胶件翻新剂2瓶300ML分装壶里使用，用涂装海绵配合使用32真皮滋养保护剂2瓶300ML分装壶里使用，用涂装海绵配合使用精致美颜精洗完整流程车外左侧A车里C车外右侧B引车接车引车接车全车检查全车检查发动机吹尘，擦拭拿脚垫发动机吹尘，擦拭清洗脚垫、放好晾干两液、四油检测两液、四油检测左侧胎铃清洗右侧胎铃清洗喷泥土剥离剂回到驾驶室，内饰清洁喷泥土剥离剂前排座椅内饰清洁冲洗车身、底盘前排仪表盘、座椅清洁冲洗车身、底盘虫胶清除到后排驾驶室，内饰清洁虫胶清除喷果香洗车釉水后排座椅内饰清洁喷果香洗车釉水刷全车边缝，边角后排座椅清洁刷全车边缝，边角擦拭上车身擦拭上车身擦拭下车身及档泥板擦拭下车身及档泥板轮胎清洗轮胎清洗高压冲洗车身高压冲洗车身喷洗车镀膜剂喷洗车镀膜剂大毛巾脱水大毛巾脱水小毛巾细部擦拭完工出来小毛巾细部擦拭左侧边缝吹水，干燥门边擦拭右侧边缝吹水，干燥黑鞋印清洗左侧玻璃框架擦拭油门、刹车踏板擦拭右侧玻璃框架擦拭吸尘清扫空调出风口后背箱擦拭，清理脚垫，物品复原左侧橡胶出新车内橡胶出新右侧橡胶出新玻璃擦拭玻璃擦拭胎压测量胎压测量左侧轮胎上光右侧轮胎上光质检自检质检自检交车交车交车步骤详细操作解析（一）引车入位1顾客车辆光临本店时 （1）A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。 B、为顾客打开车门之前准备好红色脚垫放在下车区域，并礼貌问候“您好，很高兴为您服务！” （2）顾客欲下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后手示引导顾客进入休息区或商场，使用规范语“请里面坐！” （3）如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。 （4）顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。 2注意顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。 （二）车况检查1仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。 2检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。 3检查完成后，将车辆钥匙交给前台，由前台按规定登记。 2.详细注解1C拿脚垫（洗甩凉） （1）拿脚垫时向两头卷起避免沙尘垃圾掉在座椅上； （2）洗甩凉脚垫（分两种做法）a干洗式清洗不是很脏的脚垫或客户没有特别要求做水洗的按以下步骤作业在规定的台面上将脚垫平铺后均匀的在绒面上喷洒龙卷风清洁剂，再使用专用刷具刷干净。 b水洗式清洁工具水枪，专用刷具；材料龙卷风清洁剂。 作业步骤【1】将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用稀释后的龙卷风清洁剂均匀喷洒脚垫绒面。 【2】用专用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污责清除。 【3】用水枪或水管将脚垫充分冲洗脚垫。 【4】将冲洗的脚垫正面朝下，平整放入甩干机内进行脱水，注意当甩干机正在正常运行时，作业人员必须至极水脱干方可关闭机器，甩干机完全停止后方可取出脚垫。 2.发动机吹尘，擦拭技巧用吹尘枪对整个发动机进行吹尘操作，目的是大面积的吹尘，把表面的灰尘，树叶等杂物吹掉，然后喷洒发动机清洗剂，用专用毛巾进行表面灰尘的擦拭，把表面大部分的灰尘擦去，包括顶机盖内侧，发动机二侧。 重点不是进行发动机的深度精洗，只是把表面，边上的灰尘，树叶清除，表面清洁干净，不用进行深度清洗。 操作时间1-2分钟，二人协同作业。 3、C擦拭内室C进到前排座椅，进行内室擦拭工具内饰专用毛巾（半湿），专用脚垫（或脚踏纸），微粒子喷雾枪或深层清洗枪材料龙卷风清洗剂，织物丝绒干清洗剂，浓缩内饰清洗剂，真皮滋养清洁剂特别提示龙卷风清洗剂，织物丝绒干清洗剂，浓缩内饰清洗剂，真皮滋养清洁剂特别提示室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金；不许再车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。 （1）按由前向后，由上到下的顺序，用湿毛巾以双手拎不出水为准，将车内的灰尘擦拭干净，当水泽未干时，立即用鹿皮或干毛巾擦拭一遍，如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。 （2）各环节擦拭的顺序是顶棚，前档玻璃内侧，仪表台表面，音响面板，档位杆，烟灰缸，手刹，杂物箱内外，仪表台下部，全车前排座椅，后档玻璃内侧，车门玻璃内侧面，门板，门边，注意，清洁空调孔，钥匙孔等小缝隙时，必须用软毛刷把灰尘扫出，并且用毛巾或鹿皮擦干净； （3）对绒面的内饰，最好的清洗方法是用织物丝绒干清洗剂擦洗，仪表板清洗时要注意，只能用干净的软布轻轻擦拭，。 4、胎铃清洁、除油技巧用胎铃清洁喷到胎铃上，用专用的小胎铃刷进行里外，沟缝的刷洗，主要把表面的灰尘，油垢，刹车粉尘，都刷洗干净。 刷洗完成后，用花洒水枪，调整到“技巧用胎铃清洁喷到胎铃上，用专用的小胎铃刷进行里外，沟缝的刷洗，主要把表面的灰尘，油垢，刹车粉尘，都刷洗干净。 刷洗完成后，用花洒水枪，调整到“SHOWER”档位，进行多股水同时喷洗。 也可以边进行冲洗，边刷，目的是把胎铃清洁干净，不留油腻和灰垢。 注意不能把胎铃清洗剂喷到轮胎上，如果喷上，请即时用毛巾操掉。 操作时间二人同时，在左侧和右侧进行操作，时间2分钟左右。 5.喷洒泥土剥离剂A.先将泥土剥离喷洒枪拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃，车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板，后杠，后左叶子板，左后门，右前门；喷洒时走S形，拉直线，每一个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15厘米，呈45度角.【喷洗车釉水和洗车镀膜剂顺序，动作要领一致】6.冲水，高压冲水精心操作注意:冲车是一道专业要求高责任心的工作，它关系到工作安全、工作效果、工作质量。 该程序要求从上到下，从左到右依次进行. （1）用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后，顺序是车顶，前挡玻璃,前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。 （2）冲洗轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧的污垢，注意冲水时应朝同一个方向冲洗。 7、虫胶清除通常前脸、大灯以及后视镜部位为虫尸严重区域，拿虫胶清除剂喷上后等待15S后用魔术绵进行擦拭，去除车身上的虫胶。 去沥青将车漆有沥青部位的水擦干净，然后用柏油清洗剂喷在有沥青的部位，等待一分钟左右再用魔术绵进行擦拭。 AB协同作业自已的区域 8、C擦拭内室C从前排出来，进到后排座椅，进行内室擦拭擦拭方法和要求按前边的。 9、喷洒洗车水釉先将洗车水釉枪拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃，车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板，后杠，后左叶子板，左后门，右前门；喷洒时走S形，拉直线，每一个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15厘米，呈45度角；【喷洗车釉水和洗车镀膜剂顺序，动作要领一致】 10、刷边角沟缝用专门的边缝刷，进行整体车体边角沟缝的清洁，注意刷的时间以20CM左右的距离，来回刷，不要太长，刷子和车体呈45度斜角，要让刷子的毛紧贴在边缝上，把边缝里的灰尘，污渍刷起。 需要刷的边缝包括，门边，引擎盖边，玻璃边，后备箱边等，车身周边有缝际的地方。 注意刷的过程要快，不能让釉水干燥在车上，如发现马上要干燥时，请再用喷釉枪多补些水釉，让漆面保持湿润。 AB协同作业自已的区域11.擦拭车身 （1）使用专用洗车手套或珊瑚洗车绵，整体擦洗顺序是前盖，前挡玻璃，车顶，后档玻璃，后盖，车身左右侧。 （从上而下的顺序擦拭） （2）上腰线，下腰线，前杠，后杠，腰线下部，使用鹿皮或洗车手套时应保持干净，脏时换面清洗。 (3)A和B同时在车的左右两边施工； (4)车腰身以上和以下，要用不同颜色的洗车绵，比如，上边用橙色洗车绵，下边用蓝色洗车绵，这样对车能起到最大限度的保护作用。 12、轮胎清洗拿专用轮胎刷配合海绵进行轮胎清洗，清除轮胎沟缝里的污渍杂物。 AB协同作业自已的区域 13、高压冲水注意水枪和车身距离不得少于15厘米，呈45度角水枪冲车身外部清洗剂残留物，从上到下，从前到后，顺序是车顶，前挡玻璃,前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边。 14.喷洒洗车镀膜剂1将洗车镀膜枪拉至合适位置。 2水枪和车身距离不得少于15厘米，呈45角。 3顺序是前盖，左叶子板，前杠，右前翼子板，前档，车顶，后档，左右车身，后杠。 15.收水2人一起，用大毛巾拖水.采用洗车专用大毛巾拖干车身水珠。 主要针对顶棚、前、后挡风玻璃、侧窗玻璃、引擎盖后箱盖等平面，目的为了节省时间。 一人一边采用鹿皮擦净车面水分，决不损伤漆，不产生刮痕、毛屑，更彻底呵护。 小毛巾细部擦拭然后左右2人，再用自已的小毛巾进行片区性收水，擦干。 16.吹边缝水使用工具毛巾或鹿皮，吹尘枪或（全功能大炮筒）操作方法左手拿毛巾或鹿皮，右手拿吹尘枪，由左边或右边转向吹起,把水吹干，注意是往一边吹，不要来回吹，以免水分吹来吹去吹不干净，顺序是，左或右翼子板边缝，装饰品，雨刮器，前大灯，车标，车牌架装饰条，有翼子板，转向灯，轮眉，雨刮器，倒车镜，前档边缝，天窗边缘，车门装饰条，腰线，后档玻璃边缘，后翼子板，后盖部分，后杠，后翼子板，油箱盖，后盖部分，后杠左后翼子板，左边后档边缝，车窗，前后门按此顺序转一圈；注意事项吹水时风枪与车漆之间保持58CM距离，以避免刮伤车漆，并且和车体呈45度角的角度，把水往一边吹敢。 17、玻璃框架擦拭把整车玻璃降下，拿专用毛巾擦拭玻璃边框内的污垢，整个玻璃框架上边和和下边，都要仔细擦拭。 18、C擦拭门边擦拭，黑鞋印清洗油门、刹车踏板擦拭配合门板重污清洗剂，结合魔力擦，进行门板擦拭，黑鞋印清除，门边的清洁是内部流程中要求很高的一道工序，拿专业门边毛巾擦拭，迎宾踏板上的污垢可配合内饰全能清洗剂擦拭，毛巾要干净且不能太湿，因为门边缝易藏泥沙，且缝隙不便于正常擦拭，要求门边缝隙没有杂质、没有水痕，迎宾踏板上干净如新。 注意要把刹车踏板也擦拭干净。 19.C吸尘选择适合于各个部位吸尘头进行作业，特别是真皮座位下面把吸尘头仅靠座椅缝隙，将残留已久的沙尘彻底吸干净；门边板，座椅，杂物箱，地毯也是容易留有沙粒的地方，也需彻底的清洁。 20.C清扫空调出风口20.C清扫空调出风口拿专业微粒子喷雾枪清扫出风口、排挡杆、玻璃升降器边缝，空调口，门板边缝，真皮座椅边缝等，把灰尘，夹灰都清除干净。 引擎清洁，引擎清洁，B先打开引擎盖，检查雨刮水，水箱水，波箱油，刹车油，方向盘油，风格等。 雨刮水，水箱不足时给予补充，其他部位有异状时应告诉车主，并擦拭发动机外部灰尘，边缝积水，注意给防冻液或水箱宝加水前一定要通过车主同意。 21.C后背箱擦拭把后背箱，擦拭后背箱上方的残水，物品归类。 22、清理脚垫，物品复原21.C后背箱擦拭把后背箱，擦拭后背箱上方的残水，物品归类。 22、清理脚垫，物品复原把脚垫拿回，物有物品复原。 23、侧橡胶出新（A，B，C）三人用分装壶里的橡胶翻新还原剂，配合专用的涂装海绵，进行全车的橡胶件还原，特别是里边的仪表盘，门柱，外边的玻璃边框，引擎盖头上的部位等，在眼睛能看到的地方，全部要涂装到位。 24、玻璃擦拭,清洁，护理 23、侧橡胶出新（A，B，C）三人用分装壶里的橡胶翻新还原剂，配合专用的涂装海绵，进行全车的橡胶件还原，特别是里边的仪表盘，门柱，外边的玻璃边框，引擎盖头上的部位等，在眼睛能看到的地方，全部要涂装到位。 24、玻璃擦拭,清洁，护理使用工具专用毛巾使用耗材:防雾玻璃亮晶剂。 操作方法喷少许玻璃亮晶剂于毛巾上，然后在玻璃边缘画一个方框沿着框内拉直线，必须达到玻璃透亮，无任何脏印。 25、胎压测量 25、胎压测量胎压检测遵循两前轮气压平等，两后轮气压平等，严重不足时应及时通知车主做专业胎压检测 26、轮胎上光使用工具涂装海绵使用耗材轮胎膏操作方法轮胎清洗完以后，需用气枪吹干，在海绵上粘上少许轮胎膏，再进行涂抹，涂抹需画圈，及边缝，涂抹需均匀即可。 AB协同作业自已的区域 27、质检自检交车AB协同作业自已的区域 27、质检自检交车 1、检查车辆施工是否合格，（门板是否有黑鞋印，漆面是否有水，玻璃是否干净等） 2、配合质检检查车辆，并且及时处理检验不合格的地方。 验车，由质检人员对已竣工的车辆进行检查，确定合格，然后在已竣工车辆车门边上放一块一路平安脚垫，再由服务人员通知车主提车，脚垫，应该在车主快要上车时，马上再递到车主旁边，放到车门边，让车主可以清洁一下双脚再上车。 交车客户接车，谢谢光临，欢迎下次再来光临.处理好施工现场，物品归位，打扫场