kpi绩效指标_某公司关键绩效指标kpi设计培训教材

关键绩效指标 KPI 设计培训 XXXXXX有限公司 2007年3月 课程目的 了解关键绩效指标 KPI 的作用和意义掌握寻找关键业绩指标 KPI 的方法和工具让管理人员和人力资源部门不再为缺乏考核依据和标准而苦恼 一管理的难题与几点困惑二什么是KPI KPI有什么用KPI设计方法 流程介绍下一步工作 部门鱼骨图 目录 如何建立有效的绩效考核体系 如何有效激励和留住人才 如何制定合理的员工薪酬体系 如何建立和增强企业核心竞争力 如何建立高效灵活的业务流程 财务资源如何配合高速发展 如何有效管理销售渠道 如何有效拓展并保留客户资源 如何利用信息技术创建优势 如何使企业战略适应中国入世后的全球化浪潮 十大管理难题 世界经理人文摘 于2002年面向中国的职业经理人 企业家和管理专家进行了一次调查 调查的题目是 中国企业的十大管理难题 经过统计分析 答案如下 韦尔奇的回答 如何保证公司目标和部门目标的实现 如何监测公司战略的执行情况 如何监控公司各个部门的运作 公司对部门 主管对下属需要评价 考核什么 部门或下属做得怎样 完成了多少目标和任务 从哪些角度衡量 主要的绩效考核指标从哪里来 如何根据绩效分配 提拔 几点管理困惑 几点思考 管理需要测量和反馈 测量是管理实践的基石建立测量体系是管理者的首要责任之一量化的途径有哪些 如何量化 广义的绩效管理 狭义的绩效管理 价值创造 价值评价 价值分配 价值链 公司的核心价值观 公司的使命 愿景 公司的价值是谁创造的 哪些领域对公司贡献是最大的 KRA 哪些职位对公司贡献最大 以什么样的态度在什么位置以什么方式产出什么结果 公司有哪些价值分配形式 公司应建立什么样的薪酬结构 如何兼顾短期价值分配和长期价值分配 报酬如何与责任 能力 贡献 态度挂钩 价值分配的理念用什么方式分配价值值分配是否产生持续激励效果 如何衡量公司的价值 关键绩效指标 KPI 是什么 如何进行业绩评价 如何衡量员工的行为是否符合公司的价值观 等等 以什么样的方式用什么样的标准对行为结果进行评价评价的告知程序 绩效评估 绩效考核 在价值链中的位置 KPI的设计与管理是绩效管理的基础 关键和核心 KPI在绩效评估 绩效考核 中的位置 一管理的难题与几点困惑二什么是KPI KPI有什么用KPI设计方法 流程介绍下一步工作 部门鱼骨图 目录 什么是KPI KPI 关键绩效指标 是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施 KeyPerformanceIndicatorsarequantifiablemeasurements agreedtobeforehand thatreflectthecriticalsuccessfactorsofanorganization 真正的KPI必须满足三个条件 1必须反映组织的目标 2对组织的成功是关键的 3是可以量化的 KPI示例 财务类 年度营业收入总额 年度营业收入成长率市场类 市场占有率 客户流失率内部流程类 直通率 成品率学习成长类 员工平均核心技能数 员工满意度 请问 员工积极性是不是KPI 目标 指标 程度 时间 KPI与目标的关系 KPI是目标描述 分解的有效工具 举例 模糊的目标 提升研发能力 及时满足市场需求 用指标化的语言描述 2004年平均新产品上市时间缩短到8个月2004年产品开发计划完成率达到80 设计引起的ECR平均下降50 其中 指标 新产品上市时间 TTM 计划完成率 ECR数量程度 8个月 80 50 时间 2005年 为什么要引入KPI 因为 衡量是管理的基础 如果你不能衡量它 你就不能管理它 如果你能衡量它 你就能改进它 KPI是衡量的基础 优秀企业的管理原则之一 实事求是 一切以事实来反映 以数据来衡量 KPI就是企业衡量的工具 KPI是企业战略实施 落地的工具 它可以把公司战略目标与部门 员工个人的日常工作联系起来 KPI的作用之一 战略落地工具 KPI是企业战略管理的工具 70 80 的战略不成功 原因不在于战略的制订 而在于战略的实施管理 KPI体系 阐明战略并达成共识 把部门和个人的目标与战略相联系 进行定期和有条不紊的战略总结 为了解和改进战略而获得反馈 千斤重担众人挑 人人头上有指标 管理检测 控制平台 KPI的作用之二 企业管理 监测自身运行状态的平台 KPI4员工流失率 KPI3市场占有率 KPI2收入增长率 KPI1销售收入 落实公司战略目标和经营目标明确工作重点和目标监控绩效达成状况牵引部门工作方向 关键绩效指标对管理者的价值 KPI的作用之三 指导部门工作 使每个员工清晰了解自己应该努力的方向和重点使员工能了解自己工作中存在的问题并及时予以改进为绩效改进管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础不断牵引员工改进工作 达成更高的目标规范引导员工的行为让员工实现自我管理 关键绩效指标对员工的价值 KPI的作用之四 指导员工自我绩效改进 一管理的难题与几点困惑二什么是KPI KPI有什么用KPI设计方法 流程介绍下一步工作 部门鱼骨图 目录 1 明确组织的战略方向 使命 愿景 2 确定公司的KRA及KPI3 将公司KRA及KPI分解到部门4 建立部门鱼骨图 KPI集合 5 部门KPI指标审查 筛选和确定6 征求上级领导和流程 客户 或相关部门意见7 制作各部门KPI管理表 我们的KPI设计流程与方法 KRA KPI法 1 明确组织的战略方向 使命 愿景 使命 提供优质的无线网络覆盖系统 把信息传送到生活的每一个角落 愿景 成长为世界一流的网络优化设备及服务供应商 2 确定公司的KRA及KPI KRA关键结果领域 KeyResultArea 是一组确保达成战略目标的 不可或缺的 必须取得满意结果的领域 德鲁克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标 市场地位创新生产率实物及金融资源利润管理人员的表现和培养员工的表现和态度公共责任感 其它KRA如 企业文化 成本控制 客户满意 资源整合 信息化水平 财务融资 优秀制造 客户服务 3 将公司KRA和KPI分解到部门 4 各部门指标汇总 鱼骨图 人力资源规划 薪酬管理 人员与文化 绩效管理 培训管理 招聘管理 员工满意度 新员工流失率 人均效能 后进员工面谈覆盖率 员工淘汰率 绩效计划按时完成率 薪酬有效投诉次数 薪酬预算执行率 薪酬占销售比重 人均产能增长率 人均培训时数 培训计划完成率 部门人才培养合率 部门企业文化分享次数 部门员工流失率 招聘费用执行率 人才梯队建设达成率 招聘计划达成率 流程合作 周边部门满意度 信息提供及时准确率 使命 打造优秀人才 提供发展保障 人力资源部使命 5 KPI审查 筛选 某公司营销部门示例 筛选评分表 6 征求流程 客户 和上级领导及相关部门的意见 目的是为了防止遗漏重要指标 真正体现流程和客户导向 7 制作各部门KPI管理表 一管理的难题与几点困惑二什么是KPI KPI有什么用KPI设计方法 流程介绍下一步工作 部门鱼骨图 目录 一 部门使命 1 部门使命定义 部门存在的目的和理由 2 举例 XX公司人力资源部的使命 打造优秀人才 提供发展保障 依据公司战略和经营目标 制定公司人力资源管理的政策 制度 建设企业人力资源管理平台 并指导 监控实施 为员工职业发展和公司业绩成长提供人力资源管理机制与能力的支持 二 部门的鱼骨图 KRA KPI 1 部门的KRA 关键结果领域 定义 部门的KRA是指一组确保达成部门使命的 不可或缺的 必须取得满意结果的领域 2 部门KPI KeyPerformanceIndicator 定义 部门KPI是指衡量部门KRA完成状况的关键绩效指标 设计角度 说明 举例 成本 省 质量 好 数量 多 时间 快 人员反应 花费了多少 节省了多少 可分金钱成本 时间成本 人力成本 产品或服务满足客户期望的程度如何 可分产品质量和工作质量 交付了 销售了多少产品或服务 可分产品数量 服务数量 何时开始行动 何时完成 截止期 频率是多少 在什么期间内 可分期间长短 频率 周期 可以观察到的客户及员工的反应程度 销售费用控制达成率采购成本降低率安装周期 数据差错次数报表差错次数产品合格率 处理客户投诉成功率销售额计划完成率新产品销售额增长率 回款及时率工作计划按时完成率 客户满意度关键员工流失率 如何设计KPI 举例 XX公司会计部的 鱼骨图 发票管理 税收管理 会计核算 财务分析 财务报告及时率 开票及时率 税负率 纳税及时率 纳税准确率 会计核算准确率 财务资料归档及时率 会计核算及时率 财务报表及时准备率 开票准确率 资金管理 资金安全性 资金收付及时准确率 使命 核算经营成果 监督公司运营 进项发票验证准确率 会计核算 部门管理 人员流失率 人均培训时数 绩效管理按时完成率 流程合作 周边部门满意度 部门信息传递准确性 突发事件处理及时性 有效性 举例 XX公司财务部的 鱼骨图 成本管理 销售收入管理 资产管理 成本数据维护 生产成本降低金额 物料数据维护及时率 提出降低生产成本措施数 销售统计及时率 销售返款审核准确率 销售提成计算准确率 资产盘点准确率 外协厂料损审核准确率 成本核算及时率 准确率 审核生产BOM及时率 呆滞料产生减少数 成本估算及时率 文档管理 文档归档及时性 使命 财务管理为开源节流服务 文档完整性 成本分析及时率 准确率 部门管理 人员流失率 人均培训时数 绩效管理按时完成率 流程合作 部门信息传递准确性 周边部门满意度 备品进出及时率 备品安全 举例 XX公司行政部的 鱼骨图 物品采购 网络服务 房产管理 车辆管理 办公室内务管理 出车安全事故次数 车辆年审 维护保养及时性 乘车人员有效投诉次数 系统和网络故障次数 机房电脑设备故障次数 采购及时率 设备设施耽误生产次数 员工宿舍安全事故次数 出租率100 办公室环境满意度 办公室安全事故发生次数 流程合作 相关部门满意度 服务对象有效投诉次数 培训计划完成率 部门员工流动率 人员管理 行政费用执行率 物品质量及价格 信息化建设完成率 使命 提供优质服务 做好后勤保障 举例 XX公司人力资源部的 鱼骨图 人力资源规划 薪酬管理 人员与文化 绩效管理 培训管理 招聘管理 员工满意度 新员工流失率 人均效能 后进员工面谈覆盖率 员工淘汰率 绩效计划按时完成率 薪酬有效投诉次数 薪酬预算执行率 薪酬占销售比重 人均产能增长率 人均培训时数 培训计划完成率 部门人才培养合率 部门企业文化分享次数 部门员工流失率 招聘费用执行率 人才梯队建设达成率 招聘计划达成率 流程合作 周边部门满意度 信息提供及时准确率 使命 打造优秀人才 提供发展保障 举例 XX公司供应商管理部的 鱼骨图 成本控制 供应商管理 优化供应商 供应链管理 部门管理 对内服务 任务达成率 BOM成本达成率 样品交付率和及时确认率 来料合格率 培训计划达成率 独家供应商比例 供应商淘汰率 战略合作供应商比例 A B类物料价格年变动率 周边部门满意度 流程合作 使命 快速响应 控制成本 打造适合公司发展的供应链 突发事件处置及时率 人员流失率 供应商平均结算周期 供应商开发及时率 合格外包商数 供应商满意度 A B供应商回访次数 年平均采购周期下降天数 绩效管理计划完成率 关键成品机型制订BOM标准成本完成率 采购交货及时性 新供应商合格率 C D类供应商转化成功率 信息沟通及时性 有效性 ERP信息维护及时率 突发事件处理的及时性 有效性 举例 XX公司采购部的 鱼骨图 供应商维护 部门管理 文档管理 物料采购 成本控制 国际汇率更新及时性 供应商考评信息准确性 文件完整率 采购价格走势关注有效性 供应商满意度 订单下达及时率 物料到达及时率 人员流失率 绩效管理计划完成率 培训计划完成率 采购成本及时下降比例 新供应商推介个数 供应商沟通次数 流程合作 周边部门满意度 采购信息传递及时 准确性 部门使命 及时采购 及时交货 及时降价 及时沟通 供应商管理 应付帐款周期 ISO文件归档及时性 来料异常现场跟进处理不及时次数 ISO文件更新及时性 不良供应商及时淘汰率 突发事件处理及时性 有效性 采购周期信息未及时沟通与应变次数 举例 XX公司质量管理部的 鱼骨图 外协厂品质管理 成品质量管理 来料控制 产品检验标准制订完成率 产品认证 外检测按时完成率 顾客抱怨及时回复率 成品检验按时完成率 直接客户重大质量事故反馈数 程序文件按时完成率 外审通过率 统计数据及时 准确率 对外协厂的品质异常及时回复率 加工不良率 来料问题及时关闭率 标准制订 修改和备案完成率 IQC漏检率 部门使命 优化体系 完善标准 提升产品质量 流程合作 周边部门满意度 客户满意度 来料检验按时完成率 违反流程整改完成率 质量沟通按时完成率 产品试验完成率 加工厂满意度 体系管理 标准管理 部门管理 员工流失率 培训时数 绩效管理计划完成率 制定来料包装要求 外包工厂非关键物料品质保证 不良品不及时处理次数 生产退料不及时处理次数 品质异常未及时牵头处理和反馈次数 信息沟通及时性和准确性 突发事件处理的及时性 有效性 举例 XX公司生产技术部的 鱼骨图 生产技术支持 部门管理 新产品导入 工业工程 设备工装管理 BOM清晰度 工装治具完成及时率 BOM维护及时率 试产直通率 培训完成率 外协技术支持满意度 生产技术培训次数 生产问题解决及时率 人均产能 量产工具 工艺改善次数 培训计划完成率 绩效管理计划完成率 员工流失率 设备工装保养率 BOM错误次数 设备工装维修次数 流程合作 周边部门满意度 信息提供及时 准确性 设计更改率 工艺制定完成率 BOM维护 BOM检查次数 使命 及时解决生产技术问题 制定工艺和工时标准 突发事件处理及时性 有效性 举例 XX公司生产部的 鱼骨图 物料管理 部门管理 环境管理 生产订单管理 效率与成本管理 设备保养按时完成率 产品成本达成率 设备完好率 安全事发生率 6S达标率 不良物料处理及时性 物料利用率 订单及时完成率 良品率 直通率 关键岗位人员流失率 绩效管理完成率 岗位OJT完成率 人均产能 设备利用率 流程合作 部门使命 按时 保质 保量地完成生产任 节能环保质优高效 TPM与设备管理 物料损耗率 重大环境因素受控率 突发事件处理及时性 有效性 生产周期缩短时数 工作改善提案数 工时利用率 人均培训时数 周边部门满意度 信息传传递及时性 有效性 出货及时率 举例 XX公司国际业务部的 鱼骨图 产品及服务 部门管理 团队合作 销售管理 市场管理 控制物流成本 合作伙伴数量 销售额 毛利润 人员流失率 绩效管理计划完成率 培训计划完成率 客户有效覆盖国家数量 应收帐款回收及时率 产品及服务投诉率 流程合作 销售信息传递及时性 部门使命 增加销售额 提高海外市场的占有率 物流及风险管理 客户对客服的满意度 团队应对大客户及突发事件数量 客户数量 由于内部沟通不良引起的投诉次数 公司海外知名度 客户信用动态评估及时性 报关退税及顾客清关特殊风险回避 共用数据库 CRM系统的建立及维护 内部学习及培训次数 OEM ODM及二次开发订单数量 海外新品上市及时率 海外定制产品数量 中长期预测准确性率 人员国际化比率 突发事件处理的及时性 有效性 文件完整率 周边部门满意度 举例 XX公司市场部的 鱼骨图 使命