业务一部2011年工作总结和工作计划.doc

郑州欧瑞模板有限公司业务一部2011年度工作总结和2012年度工作计划、建议尊敬的公司领导：2011年业务一部工作，在公司总经理、副总经理的总体部署和直接领导下，在各部门和业务内勤的大力配合和积极协助下，业务一部各项工作取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和差距。为了总结成绩，发现问题，找出差距，为了明年更好的工作，特将今年工作简要总结如下，不妥之处，敬请公司领导提出批评指正。一、2011年取得的成绩（一） 2011年业务一部共完成租赁经营额701.87万元，按公司下达的400万元的目标任务，超额301.87万元，同比增长67%。完成加工销售206吨，销售公司现有物资110吨，发展新客户113户。出租物资押金数额较去年有所提高，在一定程度上缓解了公司资金运转的困难。（二） 2011年我们对郑卢高速（洛阳至洛宁段），三淅高速（三门峡至卢氏段），南水北调中线工程总干渠（郑州至淅川段）等100多家单位，做了大量的宣传、联系和业务拓展工作，通过租赁、加工、考察、咨询等不同方式和不同程度的合作交流，使公司的知名度进一步提高，在同行业的影响力进一步加大。（三） 我们充分发挥公司的物资数量大、种类多、规格全、产品新、经营活、服务优等优势，加大老客户的维护和新客户的拓展，我们不辞劳苦，不厌其烦，同新客户进行大量的沟通、交流，想法设法、千方百计联系大工程，寻找大客户，开辟新市场，今年共拓展新客户113户，涉及高铁、高速、地铁、电建、南水北调、病险水库加固、引黄灌溉工程、城市建设等建设工程，是几年来发展新客户最多的一年。（四） 今年业务一部，在工作的开展中，采取多种方式，重点做好物资租赁灵活多变和优质服务，想为客户所想，急为客户所急，通过租赁、加工、销售、回收，合理、灵活的开展业务，确保老客户不因为我们自身的原因流失一个。（五） 在业务洽谈中，我认真对待，充分、详细了解客户的需求和工程结构情况，双方共同针对工程所需物资进行认真的沟通与交流，以优质的服务设法赢得客户的信任。在签订合同中，时时刻刻把公司的利益放在首位，我们严格把关，切实有效规避风险，认真审核客户提供的所有证件和资料，办理的各个手续规范齐全，把风险降低到最低限度，不给公司造成经济损失。（六） 在首先保护公司利益的同时，我们还适当兼顾客户的利益，为新老客户提供优质和及时、有效的服务，以保持与老客户长期的、良好的合作关系。（七） 我们在做好业务、联系客户的同时，利用我们洽谈和开展业务的有利条件，想法设法搜集在建和新建工程的信息，为发展新客户、为领导宏观决策，打下良好的基础。（八） 我们严格遵守公司的各项规章制度和工作纪律，尊敬领导，团结同志，与其他业务等相关部门精诚合作、密切配合，不计个人和部门得失，以公司的大局为重，时时处处维护公司的利益和形象，保护公司的商业秘密，在任何情况下不会因为我们工作的失误和服务态度的欠佳，给公司的利益造成损失。二、存在的问题和不足回顾2011年，我们虽然取得了一定的成绩，但与公司的领导的要求和期望，还有很大的差距和诸多问题，与我们自己的努力还不相称，对此我们非常的惭愧喝内疚。这些差距和问题是：（一） 租金拖欠严重，回款暂时还不太理想。（二） 在建和新建工程的信息还不太灵敏，在一定程度上影响了新客户的拓展。三、2012年工作计划1、在新的一年里，我们要发扬成绩，克服不足，弥补差距，积极保持老客户，千方百计发展新客户，尽最大的努力催要客户租金，使客户所欠租金，能在2012年前几个月大部分得到回收。2、严格遵守公司各项规章制度和岗位责任制，严格按照业务工作流程和工作职责开展业务，时时事事与公司的利益和公司领导的决策、工作思路保持高度的一致，圆满完成公司领导交办的其他工作任务。3、积极扩大业务范围，不辞劳苦到一线工地开展业务，大力宣传公司物资数量大、种类多、规格全、产品新、经营活、服务优等优势，大力拓展省外业务，牢牢抓住中铁、中交、中建等大客户、老客户。4、充分发挥公司的优势，采取灵活的经营方针，设法平衡淡季旺季，调节租赁常规，加大物资租赁次数，减少物资库存时间，根据季节和、客户、地域等实际情况，灵活把握物资出租良机，情况，扩大公司物资出租品种，大力增加物资出租数量，扩大加工、消息收入，借梯上楼多创收。5、认真总结2011年的经验和教训，不断丰富业务知识，逐步适应市场经济和新老客户的需求，使个人不走弯路，公司不受损失。6、要团结一致，齐心协力，虚心学习，认真求教，多向本公司有经验、成绩显著的同志学习，向同行业业务人员学习，以他人之长，补自己之短，在2012年业务开展中取得更大的成绩，超额完成2012年公司下达给我们的目标任务。四、工作建议希望公司各部门员工，要站在公司发展大局的高度，提高服务质量和服务态度，巧妙化解与客户