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文档简介

非正常损坏备件判定和接收标准V1 0 判定原则及条款解释 一 联想客服备件质量保障处2003年5月 非正常损坏备件判定和接收标准V1 0 发布后 一些维修站纷纷通过网络家园等途径发表了自己的看法 提了很好的意见和建议 同时也表示了一些疑惑 为了让站端对非正常损坏标准和工作有更深入的了解 我们特汇总了一些站端典型问题 一一作答如下 引子 在 非正常损坏备件判定和接收标准V1 0 发布的同时 下列文件作废 台式电脑损坏部件鉴定工作指引 V2 0 渠道发布的关于主板和硬盘接口损坏收费的通知 问题一 站端新旧多版本同时存在 1 首先新版本在旧版本的基础上又新增 完善 了一些对故障现象的判定条款 2 新旧版本中的一项参照原则改变 旧版本 以供应商能否索赔为参照原则 通过向供应商付费索赔 新版本 以是否非正常使用为参照原则 问题二 新旧版本存在判定差异 问题三 对不可视故障判定困难的问题 故障现象不可视的备件 本部全部吸收 即 所有大类的备件 原则上如果故障现象用肉眼观察不到 判为正常故障 如果可以观察到 才酌情按照本标准进行正常与否的判定 但如果涉及到严重的商业信誉问题另当别论 问题四 关于标准条文中 主板串并口控制芯片烧毁 南桥 北桥烧伤 的判定问题 1 存在可视的烧坏 烧黑等现象判定为非正常损坏 2 故障不可视的 判定为正常损坏 本部吸收 问题五 关于标准条文中 主板主芯片散热片掉 的理解和解释 1返回的主板不带散热片 即主板散热片丢失 判定为非正常损坏 2返回的主板带有散热片 含散热片脱落的情况 判定为正常损坏 问题六 关于 软驱磁头脱落 的判定方法和解释 1判定方法 2判定原则 不易观察的故障现象 判定为正常损坏 2判定原则 不易观察的故障现象 判定为正常损坏 注 磁头的正常位置为上下平行状态 问题七 关于软驱中异物不易观测到问题 本部判定原则 如果用肉眼容易观测到 或通过插软盘的方式可以探测到有异物 则判非正常 反之如果必须通过拆散 强光 放大镜等极度手段才能观测得到 则判正常故障 特别说明 1 本部不是机械执行标准 也是酌情判定 对于判定依据不足的备件 本部依然按正常件接收 2 在 不可索赔价 的制定中 本部也承担了部分成本损失 应该说是双方共同承担了成本损失 3 对于站端判定困难 观测困难以及本部也摸棱两可的故障现象 本部全部视为正常故障 4 对于标准中描述不够清楚或容易引起歧异的文字 请维修站同仁直接提出 我处负责解释并作为以后升级
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