护理电话礼仪ppt课件_第1页
护理电话礼仪ppt课件_第2页
护理电话礼仪ppt课件_第3页
护理电话礼仪ppt课件_第4页
护理电话礼仪ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩20页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电话礼仪 课堂目标 1 掌握接打电话的礼仪 2 接打电话中 学会用语礼貌 态度亲切 举止文明 3 养成正确使用电话的良好行为习惯 魔鬼细节 台大医院召开新闻发布会公开道歉 电话礼仪 概念 接打电话时应该遵循的行为规范 打电话的礼仪 通话时间 时间适宜 通话时长 三分钟原则 打电话的礼仪 内容简练 事先准备 适可而止 简明扼要 打电话的礼仪 自报家门 你好 个人姓名 职务 个人姓名 单位 你好 科室 你好 我是附属医院儿科护士 你好 我是 工作交往 个人交往 你好 我是附属医院儿科的 你好 儿科 铃响不过三 接电话的礼仪 及时接听 接电话的礼仪 重复确认 不随意打断对方 认真倾听 记录并确认 通话结束 谁先挂电话 上级 主叫 尊者 平级 接电话的礼仪 长辈 同辈 挂断有礼 找一找 用语礼貌 用语礼貌 请 谢谢 对不起 不好意思 应对特殊事件 自己打错了 听不清对方的话语 遇到自己不知道的事 对不起 我打错了 对不起 刚才没有听清楚 请再说一遍好吗 很抱歉 这件事情我不太清楚 请稍等 我找 来接电话 不合适的时间打电话 不好意思 打扰你了 事情紧急 用语礼貌 说话方式 用语礼貌 说话方式 甲 请问护士长在吗 乙 对不起 她不在 乙 我怎么知道 甲 那就跟你说吧 乙 对不起 你呆会儿再打吧 甲 怎么会不在 甲 请问她去哪儿了 诚恳 热情 态度亲切 举止文明 声音不能太大也不能过小 不能边吃东西边打电话 不能边聊天儿边打电话 不要对着话筒咳嗽 电话挂断要轻放 一 判断正误1 接电话时 如对方说的事情很重要 应该记录并重复确认 2 私人电话什么时候打都可以 3 电话应在铃响3声之内接起 通话时长一般不超过3分钟 做一做 做一做 4 如果电话响了许多声才接 接起时向对方说的第一句话应该是你好 5 接打电话 要用语礼貌 态度亲切 举止文明 二 视频纠错 练一练情景模拟 120急救中心打电话通知仁华医院急诊科 接到一位受伤的警察 腹部被刀刺伤 心脏受损 手臂粉碎性骨折 病人十分钟后到 护士接到通知后 马上向主任汇报 电话礼仪 小结 用语礼貌态度亲切举止文明 电话礼仪 记忆口诀 拨打电话选时间电话铃响及时接你好在先讲礼貌报上姓名说
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论