管理技能综合提升(经典)PPT课件.ppt

管理综合技能提升 2020 2 28 1 一 管理认知二 领导力三 执行力四 团队与激励五 沟通与协调 课程纲要 电磁炉工装工厂 一 管理认知 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方法经过他人的努力来到达的艺术 泰勒 管理是为组织提供指导 领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动 彼得 德鲁克 管理是通过他人努力来达到目标 美国管理协会 管理就是通过对组织资源的计划 组织 领导和控制 以有效和高效率的方式实现组织目标的过程 管理的定义 电磁炉工装工厂 一 管理认知 管理的基本特征 目的性 有效性 他人性 多样性 电磁炉工装工厂 一 管理认知 管理层的工作分类 电磁炉工装工厂 一 管理认知 什么是好的管理 1 管理无定式 适合的就是最好的 2 管理简单化 3 管理是系统工程 木桶理论 最薄弱的环节是决定事情成败的关键 4 保持持续性 电磁炉工装工厂 一 管理认知 1 管理无定式 适合的就是最好的 美国式管理 日本式管理 中国式管理 制度 流程 个人英雄主义 无须制度 集体主义 交互主义 电磁炉工装工厂 一 管理认知 2 管理简单化 奥卡姆剃刀理论 复杂问题简单化 简单问题流程化 在选择一个事情的两种解决方法时 如果一时不能判断优劣 选择比较简单的方法处理 日常问题制度化 电磁炉工装工厂 一 管理认知 3 管理是一个系统工程 木桶原理 用中医分方法管理企业 最薄弱的环节是决定事情成败的关键 电磁炉工装工厂 一 管理认知 4 保持持续性 拒绝运动 变成习惯 管理不在于 知 而在于 行 德鲁克 电磁炉工装工厂 二 领导力 领导力的概念与含义 概念 领导就是指引和影响个体 群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程 三层含义 领导必须有领导者与被领导者 领导本身是一个动态的过程 领导的目的是指引和影响个体 群体或组织完成所期望的目标 电磁炉工装工厂 二 领导力 领导力的概念与含义 概念 领导力 Leadership 就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率 电磁炉工装工厂 二 领导力 领导者需要具备的能力 管理人员的层级 必备的技巧 高层 中层 基层 概念性技能 人际技能 技术性技能 电磁炉工装工厂 二 领导力 领导工作示意图 决策 动员 指挥 组织 控制 用人 驾驭人 领导环境 被领导者 领导者 决策过程 反馈过程 电磁炉工装工厂 二 领导力 领导服人的三种方式 电磁炉工装工厂 二 领导力 以人为本 爱心 电磁炉工装工厂 二 领导力 处理问题要对事不对人 电磁炉工装工厂 二 领导力 领导者具备素质 心胸坦荡 客观地理解人 善待人 宽恕人 包括同自己观点不一样的人 世界上只有三种立场 你的立场 我的立场 公正的立场 要主动站在公正的立场客观地对待人 人之谤我也 如其能辩 不如能容 人之侮我 如其能防 不如能化 君子坦荡荡 小人长戚戚 电磁炉工装工厂 二 领导力 领导者具备素质 不党不私 所有的人都是你的人 拉拢了一少部分的人 必然疏远了大多数 拉帮结派 结党营私 团队将会丧失战斗力和凝聚力 时刻把集体的利益 团队的利益放在前 只有组织成功 个人才能成功 事前不承诺 事中不泄密 事后不表功 无私念 无私情 无私活 君子坦荡荡 小人长戚戚 电磁炉工装工厂 二 领导力 领导者具备素质 谨慎承诺 超越兑现 要言必信 行必果 领导者绝不能很轻易 很随便地许诺 言行一致 己所不欲 勿施于人 许愿的当时别人很愉快 但兑现不了别人会失落万分 坚持常反思 努力做到 静坐常思己过 闲谈莫论人非 电磁炉工装工厂 二 领导力 领导者具备素质 以身作则 上有所好 下必甚焉 领导者的习惯 嗜好和作风 对一个单位 部门影响重大 兼听则明 偏信则暗 领导者切不可听信小人 更不可被小人所左右 领导者的形象代表着一个单位 一个部门的形象 必须注意自己的内在和外在 努力做一个有品位的人 小胜靠智 大胜靠德 电磁炉工装工厂 二 领导力 领导者具备素质 以人为本 要真心地去关心员工 尽力帮助员工解决遇到的实际困难 要设身处地替员工考虑 不苛责员工 不为难员工 实实在在地帮助员工成长 要尊重员工 在确保集体利益不受损的前提下 把员工的利益放在第一位 责人要含蓄 忌太尽 要委婉 忌太直 要疑似 忌太真 电磁炉工装工厂 二 领导力 领导提升力八大要诀 提升领导力 学 乐 勇 细 信 简 慎 行 电磁炉工装工厂 三 执行力 执行力定义 执行力 有效利用资源 保质保量达成目标的能力 电磁炉工装工厂 三 执行力 发现问题三不放过 找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过问题得不到解决决不放过 电磁炉工装工厂 执行两大要义 执行的第一要义是纪律和服从执行的第二要义是专注 电磁炉工装工厂 三 执行力 执行力和心态 一个人一个团队的成功 学历 能力 运气 财产是不起决定性作用的 最重要的决定性作用是 积极的心态 做事情只要用心做 拿出你的诚意 拿出你的积极乐观的心态去执行才能成功 拿破仑 电磁炉工装工厂 三 执行力 执行力的典范 在美国西点军校 有一个广为传诵的悠久传统 学员遇到军官问话时 只能有四种回答 报告长官 是 报告长官 不是 报告长官 不知道 报告长官 没有任何借口 除此以外 不能多说一个字 电磁炉工装工厂 三 执行力 执行力的典范 西点人最优秀的地方在于 他们不仅仅牢记 没有任何借口 而且善于在不找借口之后 主动工作 完美执行 正是这种 主动性 和强大的 执行力 保证了西点人在面对任何困难时 不仅勇敢 敬业 而且有能力 有办法 有信心 100 完成任务 用格兰特将军的话说就是 我唯一的借口就是 没有任何借口 电磁炉工装工厂 三 执行力 执行力的典范 成功属于那些不找借口的人 西点军校建校200多年间 共培养了1531位CEO 2012位总裁 5000余位副总裁 电磁炉工装工厂 三 执行力 日前管理模型 海尔 区域日清七项内容 职能管理九要素 D P C A 横到边竖到底激励到位目标就是凝聚力计划就是管理 电磁炉工装工厂 三 执行力 日前管理模型 日事日毕当日工作必须当日完成找出存在的问题并按三不放过处理 原因 责任人 解决措施 明确第二天工作重点日清日高每天的工作必须有提高 今天要比昨天有提高 明天的目标要比今天高 电磁炉工装工厂 三 执行力 提升团队执行力七大关键行为 目标明确 优化执行的流程 建立沟通平台 永远激励 奖罚分明 敢于去做 建立服从文化 电磁炉工装工厂 四 团队与激励 团队定义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 电磁炉工装工厂 四 绩效与激励 团队行为曲线 群众 组织起来 管理起来 学习起来 学习型组织 核心竞争力 电磁炉工装工厂 四 绩效与激励 如何建设高绩效团队 1 明确的 共同的目标 a 团队成员能够清楚 认同这个目标 b 目标明确 且有挑战性 c 实现目标的方法和策略清晰 d 团队目标分解到个人目标 电磁炉工装工厂 四 绩效与激励 如何建设高绩效团队 2 相互信任 3 互相关心 帮助 电磁炉工装工厂 四 绩效与激励 如何建设高绩效团队 4 良好的沟通 a 肯定公开表达自己的想法 b 理解接受对方 关心融洽 c 能听取别人的已经 d 不同意见观点得到重视 电磁炉工装工厂 四 绩效与激励 如何建设高绩效团队 5 分工明确 6 认可和赞美 共同荣誉感 认可提升士气 根据团队成员的特点进行明确的分工 电磁炉工装工厂 四 绩效与激励 如何建设高绩效团队 7 合理完善的制度 8 优秀的领导 诚信 专业 公平 分享 制度是基础和保障 电磁炉工装工厂 四 绩效与激励 狼性的特点 1 嗅觉敏捷 善于抓住任何的机会 瞬间出击 2 强攻击性 崇尚进攻 进攻就是最好的防守 3 团队协作 狼群是最讲究群体生存的 它们任何一次猎食都是分工合作 各司其职 4 锁定目标 专注目标 坚守目标 5 适者生存 通过自身与环境的竞争 不断淘队伍中的弱者 使强者得以生存下来 电磁炉工装工厂 四 绩效与激励 6 永不放弃 虽然捕食的成功率不足10 但它们决不会放弃 因为放弃意味着死亡 7 纪律严明 狼群的纪律性是最严格的 所以它们的执行力也是最强的 8 永不言败 忍耐与执著 坚信没有失败 只有暂时停止成功 狼性的特点 电磁炉工装工厂 四 绩效与激励 狼性团队 狼性团队 像狼一样思考和生活合作制胜 真正的团队精神顽强和坚韧 团队的风骨群狼战术 决定团队的命运 电磁炉工装工厂 四 团队与激励 激励定义 激励是就是使人的特征与环境的特性建立起适当的联系 以使其能产生管理者所预期的行为 其目的是为了调动人的积极性 主动性和创造性 电磁炉工装工厂 四 团队与激励 激励的原理 其目的是为了调动人的积极性 主动性和创造性 所谓的激励就是使人的特征与环境的特性建立起适当的联系 以使其能产生管理者所预期的行为 即 通过满足人的需求 激发人的工作热情 电磁炉工装工厂 需求 动机 行为 绩效 目标 激励 激励原理 四 团队与激励 激励的本质 是增强有利于组织目标的动机 电磁炉工装工厂 低层次需要外部性的满足 生理需要 安全需要 高层次需要内部性的满足 社会需要 尊重需要 自我实现需要 生理需求 安全需求 情感需求 尊重需求 自我实现需求 马斯洛需要层次理论 需要分为五个层次 生理 安全 社会 尊重 自我实现 当一种需要基本满足时 下一层次的需要就会占支配地位 四 团队与激励 电磁炉工装工厂 激励四原则 四 团队与激励 原则一 公平原则 原则二 刚性原则 根据需要层次进行激励 原则三 及时原则 原则四 清晰原则 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 什么是沟通 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共识的过程 实质 相关理解的过程 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 沟通目的 1 沟通是传递信息说明事物 2 沟通是为了联络感情 3 沟通是为了表达意愿 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 沟通 沟通的结构 55 视觉 肢体语言 7 内容 38 听觉 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 沟通的过程 编码过程 解码过程 信息与通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 沟通的形式 沟通 语言 非语言 互联网 口头 书面 电话 书信 文件 面对面 距离 眼神 表情 姿势 声音 手势 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 几种沟通形式的优劣对比 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 身体语言的含义 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 沟通的步骤 1 事情准备 目标 计划 预测争执 2 建立关系 以情为先 以理为主 3 把握时机 时间地点 4 阐述观点 5 处理异议 6 达成目标 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 沟通的类型 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 沟通的真谛 上行沟通贵在 尊重 下行沟通贵在 激励 平行沟通贵在 双赢 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 如何建立高品质的沟通 沟通的五个基本要素 1 点头2 微笑3 倾听4 回应5 做笔记 沟通是双向的 要做到信息反馈 电磁炉工装工厂 五 沟通与协调 1 喜悦心2 包容心3 同理心4