信用社（银行）全省优质服务明星先进事迹材料.doc

用服务诠释自我用奉献书写人生-信用社（银行）全省优质服务明星先进事迹材料是市信用社一名普通的柜员。自2000年进入信用社工作以来，她扎根基层，立足平凡的岗位，积极进取，默默奉献，将满腔的热情挥洒在三尺柜台。作为临柜人员，她在柜面服务工作中始终秉持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，真正站在客户角度想问题，用自己的真心和细心，为客户提供贴心的服务，让客户切实感受到关怀和尊重。通过优质服务促进了业务发展，今年个人揽存余额460万元，发行福卡550张，连续两年被评为市联社先进工作者，今年度被省联社授予“全省农信社优质服务明星”。用心与客户沟通、交流是赢得客户信赖的前提在临柜服务中，如何与客户有效沟通真正实现双赢显得至关重要。每天柜员都要面对众多客户，这其中难免会遇到比较急躁的人，他们也许会有抱怨情绪，与其沟通起来就显得比较困难。的作法是冷处理，尽可能减少或避免与他们的摩擦与矛盾。在耐心地倾听客户阐述完事实后，是自己能力范围内的及时解决，不能解决的就向领导反映帮助处理，最大限度地求得客户的理解。一个下雪天，有位客户来我社办理2万元的定期存款，当她要求客户出示身份证时，客户十分恼火：“我和银行打了十几年交道，从来没要过身份证，怎么今天还要呢？没有。”她耐心地向客户解释，“如果您的存单被盗或遗失了，没有身份证开户怎么办理挂失手续，再遇上和您同名同姓的那就更麻烦了，这也是为了您的资金安全，请您谅解。”客户也觉得有理，却面露难色地说：“可是我住在黑瓦屋村，离这里很远，天冷路滑的，来一趟不容易啊！”想到派出所就在信用社对面，她给派出所的一位熟人打电话，请熟人帮忙尽快为客户办理户籍证明，减少了客户路途往返的麻烦。抓住客户心理是赢得客户信赖的保证俗话说：知己知彼，百战不殆。只要能准确洞悉客户心理，就能掌握主动权。为了拉近与客户的距离，稳定和争取更多的客户，在繁忙的工作之余，她将柜面服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，提前送上温馨祝福；客户生病时捧上鲜花前去探望；在客户有困难时及时伸出援手，争做客户的贴心人。刘女士是镇的存款大户，但其多年来从未与信用社发生业务往来。眼睁睁看着一池肥水流入外人田，心里很不是滋味，她暗下决心一定要把刘女士争取过来。去年9月的一天，她来到刘女士家，刘女士开口就说：“你今天怎么又来了，我的钱存在工行，你别费心机了。”不甘心吃闭门羹，有意避开了揽存的话题，和客户拉起家常。她发现沙发上放着崭新的毛线，眼前一亮，心想有办法了。就指着新毛线笑着说：“刘姐，我织毛衣可在行了，你生意忙，我来帮你的娃儿织两件，怎么样？”刘女士高兴地应承下来。“项庄舞剑，意在沛公”。10多天后，当将织好的毛衣送到刘女士手上时，刘女士放心地将13万元资金在信用社安家落户了。帮助别人就是帮助自己是获取客户信赖的利器只要用心就能给客户以关爱，帮助客户解决实际困难，从而牢牢抓住客户心。储户张某经营煤炭生意多年，经济基础好。曾找他多次，他总是只存了十多万，经过多方打听了解到，原来张某的同学是工行的职工，他将大部分资金都存在那里了。但她依然没有灰心，有一天她得到煤炭近段时期要涨价的信息，就立刻打电话告诉了他。果然当天晚上煤价就涨了，由于张某得到可靠消息早有准备，仅这一次他就赚了十多万元。没几天，他就把存在工行的三十四万元流动资金转到了信用社，同时还给介绍了一批固定的准客户。今年上半年，有位客户来信用社取款，在闲谈中，了解到这位客户的孩子读初中二年级，学习成绩不太理想，作为家长他非常焦急，想联系老师多关心一下孩子的学习。想农村人与老师不熟悉，就主动帮助联系她的一位在中学工作的好友，帮助家长解决了问题。到年末，这位客户二话不说就将在农行到期的存款陆陆续续地全部转存到了信用社。热爱与责任是赢得更多客户的源泉长期在基层重复着单调的劳动，枯燥乏味。但认为：在这个充满竞争与挑战的年代，能拥有一份固定的工作，有一份稳定的收入，有什么理由不热爱这份工作呢？因此，她十分珍惜今天拥有的一切，全身心投入到工作中去。为了这份责任，她常常无暇顾及家庭与孩子。镇是最偏远的地方，交通不便，她家在市区，爱人在外地工作，不满6岁的小孩在城区上学是办的全托。为此，年幼的女儿常埋怨妈妈没有照顾她，她虽然心里充满内疚，但从未因此影响工作。2005年全省通存通兑业务操作系统升级期间，她白天要照常工作，晚上还要参与新程序的测试训练，通宵加班成了家常便饭。有一天，她接到幼儿园老师电话，通知马上去接突然发高烧的孩子，当时爱人正在外地学习无法赶回，她只好央求孩子的姑姑代劳。当她忙完手上的事抽空到医院看望孩子时，女儿泪汪汪地扑到她怀里，紧紧地抓住她的衣服，久久不肯分开。看到女儿的病情已好转，想到单位上差人手，她只停留了十几分钟，就强忍心痛连忙回到了单位。在