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汽车四s店售后盈利计划 四汽车四s店售后盈利计划汽车四s店售后盈利计划 (一)xx年汽车4s店售后服务部门工作计划xx年售后部门工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。 xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手（一）完善售后团队建设。 拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。 服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。 对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 （三）加强培养业务人员技术水平的提高。 前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。 对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 （四）着重车间细节问题的监督和管理。 好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。 对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。 以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 二.售后经营发展目标.1.人员定编。 2.产值计划（一）营业指标。 1.实现售后总营业额600万。 其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度csi全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。 10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 （二）管理指标。 1)主要为加强各部门培训工作。 除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。 如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。 专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。 3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 （三）产值分配3.各项改善措施。 （一）前台改善计划.xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 汽车四s店售后盈利计划 (二)【最新】xx年汽车4s店售后部工作计划xx年汽车4s店售后部工作计划 一、售后总体目标.“优化管理，稳步发展。 xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手（一）完善售后团队建设。 拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。 服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。 对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 （三）加强培养业务人员技术水平的提高。 前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。 对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 （四）着重车间细节问题的监督和管理。 好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。 对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。 以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 二、售后经营发展目标.1.人员定编。 2.产值计划（一）营业指标。 1.实现售后总营业额600万。 其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度csi全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。 【汽车四s店售后盈利计划】10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 （二）管理指标。 1)主要为加强各部门培训工作。 除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。 如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。 专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。 3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 （三）产值分配 3、各项改善措施。 【汽车四s店售后盈利计划】（一）前台改善计划.汽车四s店售后盈利计划 (三)xx汽车4s店配件计划员岗位职责2汽车4s店配件计划员岗位职责 1、配合部门经理完成厂家下达的配件订购任务和集团公司下达的配件订购任务。 2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。 3、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的订购计划，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。 4、用量大的配件，通过分析比较，制定出最佳订货单。 保证不断货，积压量最小。 5根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。 对于购入配件有质量、数量问题，及时和厂家沟通并做出相应的处理。 6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。 负责同财务、业务往来单位的帐务核对。 7、及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。 负责配件相关的财务核算及统计工作。 8、完成部门经理交办的其他工作。 2汽车四s店售后盈利计划 (四)xx汽车4s店年度计划书汽车4s店年度计划书随着企业规模不断扩大，人才需求日益增加，本着发扬企业文化，提高企业员工素质的目的，以获取企业发展所需人才，为企业发展提供强大的人力支持为宗旨，结合公司xx年度发展战略及相关计划安排，特制定公司xx年度招聘计划。 一、xx年度招聘情况回顾及总结xx年度是公司发展壮大的一年，面对严峻的人员招聘问题，总经办通过不同渠道为企业招聘人员,然而由于多方面原因导致新员工流失率相当严重，但基本保障了企业大规模的用人需要。 二、xx年度岗位需求状况分析经反复统计与核算，xx年初岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目人员配备等方面，具体分析如下 1、根据各部门人员缺口及预估计流失率，经初步分析xx年初计划招聘总人数40人左右，岗位信息如下 （1）管理岗位市场经理等； （2）业务岗位销售顾问、服务顾问等； （3）内勤及接待岗位出纳、保险内勤、前台接待、索赔助理、服务顾问助理等； （4）后勤岗位厨师、水电工等； （5）技术岗位机修工、喷漆工、钣金工等。 2、招聘原则员工招聘严格按照公司既定的招聘流程，以面向社会公开招聘、择优录用为原则，从学识、品德、体格、符合岗位要求等方面进行审核，确保为企业选聘充分的人力资源。 3、各部门关键岗位选聘，根据个岗位职务不同按内部选聘办法与程序 （1）自愿报名； （2）单位推荐； （3）集中面试； （4）分类考核； （5）调查摸底； （6）统一研究决定。 三、xx年度招聘需求根据公司xx年年度经营计划及战略发展目标，各部门需提报年度人员需求计划，见下表xx年度招聘岗位（人员需求）表xx年度招聘计划表 四、人员招聘政策 1、招聘原则 （1）聘得起的； （2）管得了的； （3）用得好的； （4）留得住的。 2、选人原则 （1）合适偏高； （2）培训和职责的压力可培养大量的人才； （3）目前公司迫切需要的人才。 3、招聘方式 （1）以现场招聘为主，第一举办春季现场招聘会、xx市职业介绍中心举办现场招聘会； （2）以网络招聘为辅，兼顾报刊、内部推荐等。 网络招聘主要以58同城、赶集网、xx第一等（具体视情况另定）； （3）报刊主要以专业性媒体和有针对性媒体为主； （4）校园招聘xx文理学院、xx职业技术学院等； （5）补充招聘途径社会上组织的一些招聘会、内部员工推荐、人才中介。 五、招聘费用预算 六、招聘团队成员名单 七、招聘的实施 1、第一阶段2月中旬至4月底，招聘高峰阶段，以现场招聘会为主，高度重视网络招聘，具体方案如下 （1）积极参加现场招聘会； （2）积极参加各人才市场的专场和各相关学校的的招聘会； （3）联系xx市各大专、技工学校的老师负责推荐和信息告知； （4）发动公司内部员工转介绍； （5）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，每周集中候选人进行集体面试，此阶段完成年度招聘计划的55%。 2、第二阶段5月中旬至7月，此阶段现场招聘会逐渐冷淡，新增应聘人员较少，同时各高校在陆续开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，因此这段时间以网络招聘和校园招聘为主，具体方案如下 （1）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量； （2）积极参与市内部分院校的大型招聘会，组织校园招聘会或专场招聘会； （3）联系前期面试人员进行，招聘信息的转告及代介绍。 此阶段完成年度招聘计划的30%。 3、第三阶段7月底至10月底，此阶段整体求职人员数量较少且分散，故此段时间，以网络招聘为主，减少或不参加收费型现场招聘会，具体如下 （1）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系； （2）每周坚持2次以上，网络人才主动搜寻联系，补充少数岗位的空缺及离职补缺； （3）组织部门架构的了解分析、在岗人员的了解分析； （4）对当年新入职人员的关注、沟通、培训、统计分析；准备申报下半年的校园招聘会。 此阶段完成年度招聘计划的10%。 4、第四阶段11月初至12月底，此阶段各大高校都将陆续举办校园招聘会，此阶段主要以校园招聘会为主，主要招聘各部门的储备性人才，具体如下 （1）积极参加各校园综合招聘会，对各类院校筹备公司单独举办专场招聘会； （2）网络招聘平台及论坛等信息正常刷新关注。 此阶段完成年度招聘计划的5%。 5、第五阶段12月底至xx年1月，此阶段，整体招聘环境不理想，以年度人力资源规划、总结报告，及统计分析为主要工作，非紧急新增岗位，不重点做招聘工作，具体如下 （1）公司年度招聘效果分析、公司人力资源分析、协助公司战略分析与讨论； （2）编制年度人力资源规划； （3）部门工作总结、讨论、分析，沟通确定新年个人工作计划及目标制定； （4）建立、编制公司人才培养体系，建立人才成长计划； （5）建立并完善人力资源管理制度、流程及体系； 八、录用决策企业根据面试的综合结果，将会在最后一轮面试结束当天或3天内告知应聘者结果，并告知录用者办理手续信息。 九、入职培训 1、新人入职必须证件齐全有效； 2、新人入职当天，总经办应告知基本日常管理规定； 3、办理好入职手续后，即安排相关培训行程（通常由部门培训），培训计划要求应由各部提出并与总经办讨论确定； 4、转正时，总经办应严格按培训计划进行审核把关，对培训效果不理想或不能胜任者，可以沟通后延迟转正。 十、招聘效果统计分析 1、总经办应及时更新员工花名册，每半年做一次全面的招聘效果统计分析； 2、根据效果分析的结果，调整改进工作； 3、定期对新入职不足半年的员工作沟通了解，并采取相应的管理措施和方法。 十一、招聘原则及注意事项 1、做到宁精毋烂，认真筛选，部门负责人不允许以尝试的态度对待招聘工作。 2、对应聘者的心态要很好的把握，要求应聘者具备敬业精神和正确的金钱观。 3、招聘人员应从培养企业长期人才考虑，力求受聘人员的稳定性。 同等条件下，可塑性强者优先。 4、要注重受聘者在职业方面的技能，不要被头脑中职位要求所限制。 5、在面试前要作好充分的准备工作（有关面试问答、笔试等方面），并要求注意个人着装等整体形象。 6、接待前来应聘人员须热情、礼貌、言行得体大方，严禁与应聘人员发生争执。 7、招聘过程中若有疑问，请向总经办经理咨询。 汽车四s店售后盈利计划 (五)汽车4s店促销宣传标语汽车4s店促销宣传标语爱车之外的尊享！分期无忧贷回家，售后服务更到家。 购车够服务。 购车前后我们都是笑脸迎人。 购车选我，服务随你。 购的不仅仅是车，更是服务。 购买省心，拥有放心，享受安心，售后称心！君和奥迪不分离，轻松贷款可分期。 买车重在服务，诚信顾客放心。 买的放心，用的安心，售后更贴心。 你的惠顾是我的荣耀，我的服务是您的一切。 你来或者不来，服务就在这里，只为等你。 你拥有我们的汽车，我们拥有你的微笑。 您的满意，我们的目标。 品牌铸就销量，服务成就未来。 我们的车很快，我们的服务更快！我们的汽车，满足你的需求。 无论您走多远，我们对您的呵护始终如一。 销量创下奇迹，服务成就信誉。 销量创下奇迹，服务完美无缺。 销售全面倾听，售后全程跟踪，服务全心全意。 销售与车速齐飞，服务与质量双赢。 性能引爆销量，品质造就美（信）誉。 做4s精品店，带给你最好的享受。 汽车四s店售后盈利计划 (六)xx4s店实习总结报告范文【汽车四s店售后盈利计划】4s店实习总结报告范文xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。 在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。 冠通公司是别克品牌汽车的4s店，涉及的业务有整车销售、配件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。 实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。 我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细认真，尽量不发错货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。 有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。 所以在工作时，善于积累经验，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，避免下次再错。 后来的几天里，我到维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。 先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。 尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。 实习期间，认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。 总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启发。 首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平和素质。 因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的基本素质。 当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和。 还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。 其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。 具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。 所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。 这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。 4s店实习总结报告范文篇2随着钟声的敲响，*年已然成为历史。 这一年我的工作主要分为两个方面一方面是1-9月份在保修工作上累计完成*元业绩。 服从公司领导安排，紧抓工作重点，积极配合售后工作，努力完成保修任务。 这一年奇瑞公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发，使得工作较为艰难。 但在实际工作中我不断总结工作经验，学习领悟商务政策精髓避免保修件误判出现对公司造成不必要的损失。 灵活操作非保修件的保修工作，争取公司利润最大化，从而提升个人工资水平。 其次在11-12月份由于公司工作需要，服从公司领导安排调入备件工作。 克服自身备件业务能力的不足及种种压力，努力学习备件业务知识，提高自己业务能力水平，带动部门员工工作能力及思想素质。 积极与备件公司进行沟通，解决之前定不了、定不回的备件问题，改变之前缺件、拆件现象，避免漏定、误定。 在大力压缩库存的情况下确保库存达标率提高周转率。 杜绝因备件问题的用户投诉。 两月累计订货*元，完成出库*元。 将为持续压缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗!*年是不平凡的一年，也是机遇与挑战共存的一年。 在欧美金融危机的影响下，在我国金融政策的调整下人们纷纷紧抓口袋、节衣束食，翘盼未来。 汽车市场更是迎来了一个寒冷的冬天。 在如此艰苦的环境中，公司在总经理的正确领导下，在各级领导及员工的努力下，公司迎风破浪，稳步发展。 销售及售后业绩均较往年有所提升。 沉思回顾，一年来的工作使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。 *年工作计划主要针对配件6s管理，整顿，清洁，清扫，素养，安全。 配件部要保持定时的卫生清扫、货物处理、安全防范措施，做到整洁有序。 另一面是配件进销存管理，储位管理，存货管理，经营管理。 保持备件公司库存达标率与库存周转率的合理水平，既符合厂家考核要求，又避免资金过度积压，保持良好的配件周转及资金的合理利用。 4s店实习总结报告范文篇3一.前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。 汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。 汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4s”店形式。 在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。 只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。 二.实习目的作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。 三.实习单位简介 (1)实习时间和地点xx年5月份中旬;湖南省长沙市中南汽车世界a01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。 学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。 (2)实习单位背景介绍与众多4s店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。 奔驰4s店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。 奔驰4s店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。 因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。 公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。 这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:c级，e级，s级，g级等。 (3)实习部门介绍售后维修部。 售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。 维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。 四.汽车销售流程图接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1.接待接待环节最重要的是主动与礼貌。 销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。 如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。 目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。 语气尽量热情诚恳。 2.咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息。 销售人员需要尽可能多的收集客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。 销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。 销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。 这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。 并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3.车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4.试乘试驾在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5.报价协商通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6.签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。 在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7.交车要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 8.售后跟踪一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 五.奔驰4s店服务的主要内容 (1)4s店服务流程 1、接待准备服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。 2、迎接顾客主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。 3、环车检查安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。 如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目及所需备品录入dms系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 11、安排顾客休息 (2)售后服务工作的内容 1、客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况制表并建立档案，装入档案袋。 客户有关情况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务 (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户。 六.实习体会通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。 通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。 并且对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。 在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4s店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。 俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。 短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思考。 短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。 这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。 虽然只是短短一下午的奔驰4s店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4s店的参观中，我看到了很多不同的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真切切的感受到工作需要细致谨慎，需要用心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至容易闯祸的。 其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人交流，不仅仅是靠学到的那点小小的理论知识所能替代的，关键在于你会不会与人交流。 因此，这次参观，在另一种意义上，它告诉我要看自己的性格适合什么样的工作，因此好给自己今后的人生定位，感谢老师带我们一起去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次宝贵的实习机会。 4s店实习总结报告范文篇4首先要感谢老大和同事们人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。 当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事-我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。 下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报 一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。 这是我的一些理解。 我一个偏远的农村，深知我们服务对象-“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。 通过在.的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。 然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构-尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。 当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。 我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。 二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“”品牌;在网站意见过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。 当然