电子商务事业部发展规划.doc

电子商务事业部发展规划一、电子商务事业部人员编制1、部门结构表部门名称上级部门部门负责人人员结构部门职能运营办公室公司领导事业部总经理事业部总经理部门助理对电子商务事业部实施全局管理产品部运营办公室产品主管部门主管美工组产品组编辑组产品管理、数据编辑与录入、商城活动图片制作、其他商城编辑类事务运营部运营办公室运营主管市场主管部门主管市场组运营组公关组推广组商城日常事务管理、各种促销活动制定、市场调研与数据分析、商城推广与BD合作等交流事务客服部运营办公室客服主管稽核主管部门主管客服组稽核组会员管理组机动组商城客户服务、各类业务数据统计与初步分析、客户投诉处理与业务监控、会员管理物流部运营办公室物流主管采购主管部门主管仓储组物流组采购组产品采购、仓储管理、物流统筹管理财务组公司领导公司财务部主任会计会计出纳商城日常经营账目管理、事业部财务管理、财务分析技术部运营办公室技术经理程序组网页组商城程序日常维护与功能开发人事组公司领导公司人力资源部人事助理人力资源专员事业部人力资源管理与绩效考核2、组织架构图财务组运营办公室 事业部总经理 部门助理人事组 会计 出纳技术部部物流部客服部运营部产品部人力资源专员美工组市场组客服组 仓储组 程序组产品组 运营组 稽核组 物流组 网页组编辑组 公关组 管理组 采购组 推广组 机动组3、各岗位需求人数与职能要求美工产品部美工组：需求人数：1名职能：1、按照部门要求完成商城各栏目图片类内容设计、制作要求：1、美术类本科学历或至少接受过两年平面美术系统教育；2、一年以上平面杂志设计经验；3、精通photoshop，熟练掌握至少一种版面设计软件；4、对平面构成敏感，热爱平面的纯粹性，具有设计风格的整体把握能力；5、逻辑思维清晰，做事认真，细致、善于学习、应用新技术；7、具有团队合作经验，高度的责任感，能够承受压力，具有良好的职业道德和敬业精神。薪资预算：3000元/人产品主管兼产品专员产品部产品组：需求人数：1名职能：1、按照商城需求结合客户公司产品线实际情况设定销售商品种类；2、协同运营部甄选每期促销活动商品；3、产品部日常事务管理。要求：1、熟悉客户公司公司旗下产品；2、在客户公司工作6个月以上且有车间工作经验3个月以上；3、3个月内至少有过5次以上网购经历，了解网上购物；4、由客户公司公司现有职员中选拔。薪资预算：3500元/人产品编辑产品部编辑组需求人数：3名职能：1、搜集预上线商品资料（图片、功能、参数等），进行编辑处理；2、对线上商品内容进行包装和营销；并及时更新和维护；3、积极提炼产品卖点，回答用户留言提问，指导消费者购买；4、公司及部门安排的其他相关工作要求：1、有网站产品编辑经验，有产品包装和营销的工作经历者优先；2、熟练使用计算机及Office系列办公软件，熟练运用dreamweaver、photoshop等软件；3、1年以上相关工作经验；4、文笔出色，头脑灵活，对新事物接受力强，了解电子商务或本行业产品；5、有团队精神，对工作认真、细致、负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见，能承受较大的工作压力。薪资预算：1500元/人市场专员运营部市场组需求人数：2名职能：1. 负责对产品品类进行调查和数据分析；2. 负责对产品品类的增加和调整提供意见依据（包括新产品的引进，老产品的下架等）；3. 负责对现有销售产品进行数据分析，给出指导性建议。要求：1. 大学本科及以上学历；2. 3年以上相关工作经验；3. 对本行业有深刻的了解和认识；对客户需求、客户心理及行业特点有清晰的把握；4. 具有良好的提炼能力、协调能力、执行能力及文案写作能力；5. 具备较强的规划能力、分析能力，对市场和产品有敏锐的感觉和良好的判断。薪资预算：2500元/人运营主管兼运营专员运营部运营组需求人数：1名职能：电子商务平台运营规划，运营方案策划执行，对相关部门的业务支持，对运营效果负责。要求：1.三年以上的互联网产品运营经验。2.具有优秀的产品运营策划能力，具有市场环境分析能力，并根据分析结果策划产品运营方案。3.能够在较大的压力下完成工作，并具有目标导向的工作方法，能够通过有效的手段指导和督促运营团队完成运营目标。4.具备超强的沟通能力 ，能够通过有效的方法和手段协调运营资源，推动运营工作的顺利进行。5.具有超强的市场敏感度，并将市场因素转换为运营计划并有效的指导产品实现。6.同时具有本行业和互联网行业运营工作经历者优先。薪资预算：3000元/人公关策划专员运营部公关组需求人数：1名职能：1、网站宣传需要，做出策略性的互动营销方案；2、独立完成公关活动策划以及方案的撰写；3、具备跨领域、跨行业策略意识；要求：1、3年以上公关或广告公司的相关策划经验，其中一年以上同等职位工作经验；2、有丰富的参与活动实施经验，策划的活动能够和执行部门顺利衔接。3、文理思路清晰，具有优秀的文案功底、策划创新能力，能够独立完成策划方案的创意，制作和提案；4、有成功的品牌客户服务经验，良好的英文听、说、读、写能力者优先；薪资预算：3000元/人推广专员运营部推广组需求人数：2名职能：1、负责公司网站的优化和推广，能熟练应用各种网络推广方法推广公司网站，并持之以恒地实施，以提升网站浏览量;2、负责公司网站关键字的搜集、整理、评估及分析，把握关键词的更新频率，协助技术部针对搜索引擎进行网站优化，帮助网站提高搜索排名；3、利用网站访问统计工具，对各种网络推广方式的效果建立监督和反馈机制，最终形成定量效果分析报告；4、负责交换友情链接，并对友情链接进行有效的管理；5、拥有丰富的外链获取经验，能够快速高效的获得优质外链资源；6、深入了解公司网站，能提出建设性的改进方案，不断提升用户体验；7、对程序以及代码有实际的SEO优化操作经验者优先考虑。要求：1、大专以上学历，2年以上电子商务网站、企业网站或社区网站推广经验；2、具备一定网络营销知识，对网络推广有独到见解和实际操作经验；3、能熟练应用各种搜索引擎、网站联盟、链接交换、社区论坛、SNS、软文、博客及EDM等方法来推广网站；4、精通各大搜索引擎的搜索排名技术，尤其是baidu、google排名技术，有成功的网站优化经验者优先；5、良好的策划能力、文字撰写能力以及沟通表达能力；6、良好的团队合作精神，有较强的责任心，工作认真细致。能承受较大的工作压力。薪资预算：2000元/人客服专员客服部客服组、管理组、机动组需求人数：5名职能：1. 解答客户来电咨询、查询等各项业务；2. 根据业务需求，进行相应回访；3. 受理客户投诉。要求：1. 具有团队精神、能够承受工作压力；2. 普通话标准、流利；3. 具有较强的语言表达能力；4. 熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)5. 学 历：大专以上6. 具有呼叫中心、客服代表工作经历者优先；7. 熟悉本行业者优先。薪资标准：1500元/人稽核主管客服部稽核组需求人数：1名职能：1. 对电子商务平台各个环节进行监督检查；2. 找出业务体制缺陷及管理缺陷；3. 为领导提供较为全面的分析意见及建议方案。要求：1. 本科以上学历；2. 英语6级以上；3. 有2年以上客服管理经验，1年以上运营管理经验；4. 具有较强的逻辑思维、文字组织和沟通能力，具备团队精神，为人谨慎稳重；薪资标准：2500元/人仓储专员、物流专员、虚拟采购专员物流部需求人数：各1名职能：仓储、运输、产品管理。要求：客户公司公司资深职员，相关岗位1年以上工作经验，1年以上车间工作经验。薪资标准：参考客户公司原岗位薪资。程序员技术部技术组需求人数：2名，其中1名调自客户公司信息中心职能：在事业部总经理的领导下完成开发任务。要求：1、大专以上学历，计算机相关专业；2、精通开发；3、熟悉HMTL，XHTML，CSS，Javascript，AJAX开发；4、熟悉LINUX平台；6、对软件开发有强烈兴趣，喜欢钻研、擅于学习；7、具备良好的沟通能力，有团队合作意识。8、有电子商务相关领域开发经验者优先！薪资标准：5000元/人网页美工技术部网页组需求人数：1名职能：1、能独立完成网站制定项目的版式、风格设计；2、熟练运用各种不同类型的设计表现形式，准确传达信息；3、本着以用户为核心的设计理念，对页面进行优化，使用户操作更趋于人性化；4. 关注互联网发展的新动态，提出个人见解。要求：1、大学设计相关专业毕业，3年以上的网站设计和制作经验；2、精通CSS+DIV页面布局，熟悉W3C标准，熟悉当前流行浏览器的特定标准；3、熟练使用Photoshop、Flash等设计软件，擅长页面设计及Flash动画；4、具有较强的创新能力，能独立快速完成高品质设计，对色彩的把握独到，能把设计风格和栏目特色进行有效的结合；5、熟练使用ps和corel draw（或AI）等常用平面设计软件；6、有成功的网页设计案例，具有丰富设计经验者优先。薪资标准：4000元/人人事组和财务组职员由客户公司公司委派。二、2011年度工作计划项目进度实施目标实施部门考核指标（说明）2011年1月上旬，项目启动人员到位人事组按照运营计划组织基础人员到达工作岗位（客服部、美工组、编辑组可以推迟到下旬入职）财务计算流程规范化财务组参考电子商务行业实际情况设计完成独有财务流程运营计划制作运营部、产品部产品部必须完成全年产品上架计划（含月度更新），运营部结合竞争对手与行业发展现状，参考上年度销售情况拿出全年促销、推广计划搜索引擎提交运营部结合网站特点设计制作简易搜索页，包含所有主要关键词，保证搜索引擎收录2011年1月下旬，项目启动网站开发需求整理技术部、运营部、产品部参考产品部、运营部上述计划，协同技术部提出技术开发具体需求，参与外包公司网站开发并随时提供改进意见。产品实践客服部、产品部客服部所有人员与产品部编辑组开展业务培训，组织下车间实习2周。2011年2月份，网站开发产品数据录入与编辑产品部、物流部物流部采购组参考运营计划和产品上架计划制作采购计划，产品部编辑组根据采购计划向内网备用平台录入产品数据并勘误。美工组参照运营计划开始设计制作图片客服业务培训客服部培训期一个月，无法通过课程考核者，解除合同推广方案市场部制作2011年度网站推广方案并制作周、月度市场调研规划，提前明确内容，实施方式等各部门培训所有部门协同商城交易流程、采购仓储物流方式，全局业务规范等内容组织全体员工培训学习业务讲座运营办公室面向全员组织电子商务技能培训2011年3月份，系统内部试运行内网业务试运行技术部压力测试、交易流程模拟，DEBUG市场部市场调研、邀请用户体验、模拟交易并获取体验用户意见运营部亲身参与试运行，体验购物流程，制作4月份运营计划细则财务部虚拟运行财务流程，寻找问题，改进交易流程产品部、技术部将2月份内网备用平台的产品数据转入试运行平台并进行检测市场部执行市场推广计划，BD合作启动2011年4月份，对外试营业市场推广市场部、运营部网站推广，4月份网站访问峰值达到5000IP/日，20000PV/日数据分析运营部根据试运行阶段的模拟数据，分析用户需求，提交数据分析报告客户服务0投诉客服部客服部自本月始，因沟通方式、语言造成的投诉必须完全杜绝商城销售所有部门协同4月份需保证营业额10万元以上。2011年5月份，正式营业市场推广市场部、运营部网站推广，5月份网站访问峰值达到10000IP/日，50000PV/日客户关系管理客服部实施客户关系管理，用户回访率20%，面向产品部提出客户需求报告数据分析运营部根据4月份发生的销售数据，分析用户需求，提交数据分析报告商城销售所有部门协同5月份预测营业额20万元以上。2011年6月份，正式营业市场推广市场部、运营部网站推广，6月份网站访问峰值达到15000IP/日，60000PV/日客户关系管理客服部实施客户关系管理，用户回访率15%，面向产品部提出客户需求报告数据分析运营部根据6月份发生的销售数据，分析用户需求，提交数据分析报告商城销售所有部门协同6月份预测营业额25万元以上。2011年7月份，正式营业市场推广市场部、运营部网站推广，7月份网站访问峰值达到20000IP/日，70000PV/日客户关系管理客服部实施客户关系管理，用户回访率10%，面向产品部提出客户需求报告数据分析运营部根据7月份发生的销售数据，分析用户需求，提交数据分析报告商城销售所有部门协同7月份预测营业额30万元以上。2011年8月份，正式营业市场推广市场部、运营部网站推广，8月份网站访问峰值达到20000IP/日，70000PV/日客户关系管理客服部实施客户关系管理，用户回访率10%，面向产品部提出客户需求报告数据分析运营部根据8月份发生的销售数据，分析用户需求，提交数据分析报告商城销售所有部门协同8月份预测营业额30万元以上。企业B2B业务上线市场部、运营部通过运营策略的制定，对现有用户实施转化，制定适宜的新业务推广政策2011年9月份，正式营业市场推广市场部、运营部网站推广，9月份网站访问峰值达到25000IP/日，80000PV/日客户关系管理客服部实施客户关系管理，用户回访率10%，面向产品部提出客户需求报告数据分析运营部根据9月份发生的销售数据，分析用户需求，提交数据分析报告商城销售所有部门协同9月份预测营业额35万元以上。2011年10月份，正式营业市场推广市