（自考）第六章工作态度心理契约心理压力与管理课件

第六章工作态度 心理契约 心理压力与管理 本章在整个教材体系中处于次重要地位 从题型来讲主要集中在简答题 论述题和案例分析题等题型 第一节工作态度与工作满意度 识记 简述态度 工作参与和工作满意度的概念及其工作满意度心理结构的成分 201301单选态度的研究结果 识记 简述影响工作满意度的工作因素以及工作满意度的提升策略 201210简答 识记 简述心理契约的概念 特性及其构成要素 第二节心理契约 组织承诺与忠诚管理 201210单选 识记 简述员工心理契约类型以及科学管理的原则 201110单选 201201单选201301简答 识记 简述心理契约的破裂 心理契约的违背与心理契约的满足的概念 识记 简述心理契约的破裂的的不良后果与影响心理破裂的要素 领会 简述组织承诺的概念 维度及其在管理中的启示作用 领会 简述忠诚管理的概念 策略及其在管理中的应用 201210单选 识记 简述职业倦怠与心理压力的概念 原因及其缓解方法 201110案例分析 第三节职业倦怠 心理压力 情商管理与EAP 201301单选学者最新应激的分类 识记 简述情商的概念及其心理内容 201201多选 识记 简述情商管理的要点和情绪调节的基本过程 201110多选 识记 简述消极情绪调控的具体方法 识记 简述EAP的概念 模式 具体流程及其推进时的注意事项 201301 15 小张毕业后参加应聘考试时十分紧张 感觉到自己呼吸困难 血压升高 此时小张正处于应激阶段中的 B 2 6 147A 警戒阶段B 抵抗阶段C 适应阶段D 衰竭阶段16 关于工作态度与生产效率的描述正确的是 A 2 6 140A 工作态度与生产效率不存在必然的联系B 工作态度与生产效率成正比C 工作态度与生产效率成反比D 工作态度 生产效率对组织绩效无影响 38 简述心理契约科学化管理应坚持的原则 2 6 144 1 明确组织与员工双方的期望要求和条件 彼此清清楚楚 2 双方应有充分诚意与信任感 要相信与理解对方 要有踏踏实实感觉和感受 3 要坚持组织与员工双方相互盈利的原则 大家都有快乐情绪 4 坚持利益 责任与义务平衡 要建立长期与短期心理签约相结合 协调发展关系 5 做到感情化管理 重视员工三种心理目标 即个人生存目标 社会关系目标与自我发展目标 和组织目标的平衡和谐发展 201210 14 属于对员工进行忠诚管理的策略是 D 6 145A 平均的待遇B 集权管理C 赞美员工D 建立合适的企业文化15 心理契约关注的焦点是 D 6 142A 组织对于个人的义务B 心理契约的可复制性C 心理契约的主观性D 交易责任和关系责任 38 简述提升工作满意度的主要方法和策略 6 141答 提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种 1 从领导者 管理者及员工自身进行自主选择 使工作变动有趣 做自己想做的事情 2 给予公平的激励报酬 福利和晋升的机会 3 从兴趣 技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配 能够扬长避短 发挥特长 促进