质量手册修订版B.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除版 本 号：B质 量 手 册质量手册修改页批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.00-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第1页 共1页 文 件 修 订序号版本修订日期条款修订内容修订者 核准：编制：版 本 号：B质 量 手 册质 量 手 册 目 录批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.00.0-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第1页 共1页 章节 名 称 摘 要 页 码00. 0.目录 2001 质量手册发布令 3002 管理者代表任命书 4003 质量方针与目标 601公司简介 702公司组织结构与职责 803 质量手册说明 1403. 1 质量手册的管理 1403. 2.2 范 围 1403. 2.3.引用标准 1503. 2.4.术语、定义、缩略语 154 质量管理体系 1641 总要求 1642 文件要求 165 管理职责 1951 管理承诺 1952 以顾客为关注焦点 1953 质量方针 1954 策划 1955 职责、权限和沟通 2056 管理评审 216 资源管理 2361 资源提供 2362 人力资源 2363 基础设施 2364 工作环境 237 产品实现 2571 产品实现的策划 2572 与顾客有关的过程 2573 设计和开发 2674 采购 2875 生产和服务的提供 2976 监视和测量装置的控制 318 测量、分析和改进 3381 总则 3382 监视和测量 3383 不合格品控制 3584 数据分析 3585 改进 35附录.A：程序文件一览表 37 附录.B: 生产工艺流程图 38版 本 号：B质 量 手 册质量手册发布令行批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.00.1-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第1页 共1页 质量手册发布令本手册依据GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系 要求标准，结合本公司XXXXXX产品的设计开发、制造、销售及服务的特点编制而成，目的是提高员工素质和企业的整体管理水平，证实本公司有能力稳定地提供满足客户和适用的法律法规要求的XXXXXXX产品和服务。本手册阐述了本公司的质量方针、目标和质量承诺，并对本公司的质量体系提出了具体要求，作为内部和外部评价本公司满足客户和法律法规要求能力的依据。我批准本手册作为本公司全体员工在产品设计、开发、生产、销售、服务全过程的行为准则，现予以发布，自2006年12月1日起遵照执行。 总经理： 2006年11月28日版 本 号：B质 量 手 册管理者代表任命书批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.00.2-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第1页 共1页 管理者代表任命书为了贯彻执行ISO 9001:2000 质量管理体系的要求，加强对管理体系运作的领导，特任命XXXX为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1负责组织建立、实施和保持本公司的质量管理体系的各个过程。 2向总经理报告质量体系运行情况和任何改进的需求，作为管理评审和质量体系改进的基础。 3确保在公司内提高员工满足顾客要求的意识。 4代表公司就质量体系有关事宜与外部有关方面进行联络。 总经理： 2006年11月28日版 本 号：B质 量 手 册质量方针与质量目标批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.00.3-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第1页 共2页 质量方针发布令今决定：“持续改进产品品质，确保满足客户需要”为我公司的质量方针。质量方针的具体涵义如下：1体现本公司满足客户需求、增强顾客满意的承诺，公司的一切生产经营活动均以顾客为中心展开各项工作。2把产品质量视为企业的生命，强化每个员工的质量意识，质量严格把关，确保雾化效果等主要性能指标和涂装工具产品的外观达到顾客要求。3通过加强管理、持续改进，不断提高交付保证能力和服务水平，建立良好的企业信誉，稳定和扩大用户。 总经理：2006年11月28日版 本 号：B质 量 手 册质量方针与质量目标批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.00.3-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第2页 共2页 公司今后三年质量目标2007年成品组立合格率96.5%；主要零部件(枪体、顶针、喷嘴、喷盖)合格率93%；客户满意率94%；2008年成品组立合格率97%；主要零部件合格率94%；客户满意率95%；2009年成品组立合格率97.5%；主要零部件合格率95%；客户满意率96%； 上述内容我公司2009年前的质量目标，每年初由管理者代表将当年质量目标分解到各部门执行。全公司员工必须深刻理解质量方针的内涵，并以实际行动认真贯彻执行。总经理： 2006年11月28日版 本 号：B质 量 手 册公 司 简 介批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.0.1-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第1页 共1页 公 司 简 介XXXXXXXXXXXXXXX有限公司是专业生产各种XXXXXXXX的一家台资企业。公司拥有一批进口的先进生产设备,一批技术过硬、经验丰富的员工,一套完善的管理理念和健全的管理制度。生产速度快、产品品质高,能大批量生产喷枪等各类风动涂装工具产品，满足顾客的需求。公司位于XXX市XXXX镇329国道旁的工业区,交通便捷。为更好的满足顾客，以更好的产品、更好的服务回报用户,本公司导入ISO9001：2000国际质量管理体系,以期为本公司的发展带来新的契机。联络、联系方式:公司地址：公司董事长/总经理：电 话：传 真：手 机：公司网址:E - mail：版 本 号：B质 量 手 册公司组织结构与职责批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.0.2-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第1页 共6页 公司组织结构与职责021公司组织结构图 总 经 理 管理者代表 财务部 行政部业务部采购部生管部设计部品管部 组立车间机加车间原料仓库成品仓库 0.2.2岗位职责和权限：0.2.2.1总经理： A、总经理是公司的最高管理层，对本公司的质量管理和产品的最终质量全面负责; B、主持制定并组织实施公司的质量方针和质量目标;C、负责质量管理手册、程序文件的批准，建立健全本公司的质量责任制；版 本 号：B质 量 手 册公司组织结构与职责批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.0.2-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第2页 共6页 D、保证提供公司的运作和发展所需的资源配备，建立与质量管理体系相适应的组织 结构，并规定各部门的职责、权限和过程关系；E、负责主持公司的管理评审会议；F、负责协调公司与政府及相关单位的关系；G、负责对技改项目和新项目的审批；0.2.2.2管理者代表：A、负责组织建立公司的质量管理运行文件，确保符合质量体系标准的要求，并负责审核公司规范化动作的程序文件； B、负责任命内部质量管理体系审核组组长和组员； C、负责审批内部质量管理体系审核计划及内审报告； D、负责定期向总经理汇报质量管理体系运行的有效性、适宜性及改进情况； E、组织、跟进质量管理体系文件的推广，不断提出补充改善意见，监督其实施效果； F、负责与本公司质量管理体系运行有关的外部各方的联络工作； G、负责组织质量管理手册、程序文件的编写与审核； H、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意见；0.2.2.3品管部：A、 做好进料检验、抽验、巡检和成品检验工作，保证不合格品不入库，禁止不合格品出厂；B、 对出厂产品的质量负责，并对产品合格标识的使用负责；C、 负责本部门员工的培训；D、 负责协助公司产品的复检和例行性试验工作；F、必要时召开质量分析会，报告产品质量情况，做好质量记录的收集分析工作；G、负责生产部门工艺环境的监督H、参与供方评价工作；I、负责公司检验、测量和试验设备的计量检定、管理工作；J、负责公司内审、管理评审组织实施工作；K、负责客户投诉处理及监督检查不符合纠正和预防措施工作；L、完成公司领导交办的其它事项；0.2.2.4行政部：版 本 号：B质 量 手 册公司组织结构与职责批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.0.2-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第3页 共6页 A、负责公司日常行政管理，督促各部门遵守公司各项规章制度； B、负责公司人力资源的管理和制定公司年度教育培训计划； C、协调劳资双方的正常关系，妥善处理人事纠纷； D、依照政府的要求，落实企业应尽的职能和义务； E、各人才人才渠道的联系以及各类人才信息情报的收集。 F、各岗位人员招聘、应试工作的进行，新进员工入厂手续办理及个人档案的建立和管理；对公司人员的补充、配备、晋升、培训等规划；G、每月人员流动情况的收集及流失原因的分析；H、对公司人事规章制度、福利政策等进行规划与修订；I、检查考勤卡、对打卡出现的异常进行追踪处理及罚款的具体执行；J、员工请假、调休的登录，每月做出勤报表。以及考勤资料、请假单的整理归档；K、新进员工相关证件的办理检查，并对员工遗失的证件进行补办；L、与公司质量管理有关的法律、法规由行政人事部负责收集、管理。M、负责公司质量管理体系文件的管理与控制 N、员工考勤的统计汇总；承办上级交付的其它工作；0.2.2.5生产部： A、全面负责车间及所属部门的日常管理工作和安全生产工作，杜绝一切不安全隐患； B、根据实际情况合理做出制造计划，保证产品的产量和质量，保证按客户交货期交货； C、负责生产人员的组织、协调和管理工作，根据货期合理安排调配员工。协调好员工与上级领导及制造部同其它部门之间的关系，随时将上级的意图传达给各级员工； D、制定岗位操作规程，指导员工正确按照作业指导书进行操作和记录； E、掌握生产动态，随时组织人员解决生产中出现的各种问题，负责制造过程按工艺规定的要求进行控制； F、负责公司设备和固定资产的管理，通过对设备的计划、安装、建档、使用、维护、保养、修理、改造、更新直至报废的全过程的管理，满足工艺条件和设备安全运行，不断提高设备综合运行效率； G、负责设备的备品、备件计划，以配合采购部工作； H、负责公司公共设施的设备维修管理；I、组织对设备供应商的评价工作；版 本 号：B质 量 手 册公司组织结构与职责批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.0.2-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第4页 共6页 J、负责对供应商提出评价意见及对工夹具提供品质、技术标准要求；K、负责对进货物资进行验收、保管及发放；L、监督仓管员保持环境的整洁，物品的标识及合理放置，不合格外购物资的最终处理；M、完成公司交办的其他事项。0.2.2.6业务部： A、制定销售策略和销售价格，报总经理批准后执行；B、树立质量、成本、服务观念建立畅通的销售渠道和稳定的客户群；C、负责本部员工的内部培训，不断提高管理水平，整体水平，并负责公司品牌、形象的建立、推广； D、负责业务员销售工作的日常管理和业绩考核； E、加强与客户交流，密切与客户沟通； F、负责合同或订单的受理、评审、签订和对外处理合同或订单事宜 G、负责产品售后服务和客户满意度调查，组织处理客户投诉、退货H、负责顾客满意度调查组织实施工作；I、负责客户投诉接收及反馈沟通工作J、负责进出口报关工作K、完成公司交办其他事项；0.2.2.7采购部A、根据生管部编制的物料需求表和库存情况下达采购单B、选择和组织评价合格供方, 建立材料供方档案，在合格供方中实施采购和对供方业绩按月统计,对检验判定为不合格的外协、外购产品及时与供方协商解决。C、对经检验判定为不合格的原材料、外购件及时处理或调换。D、控制资金占用，掌握库存物资情况，严格控制和逐步减少物资库存。E、掌握材料库存物资情况，抓好仓库管理，严格执行期量标准。F、上级部门交办的其它任务；0.2.2.8设计部 A、负责新产品设计，完成年度设计开发任务。B、不断完善设计制造阶段的质量工作，努力提高设计工艺水平。C、编制确保产品质量的设计、工艺文件、检验文件及工序质量文件等技术性文件，并版 本 号：B质 量 手 册公司组织结构与职责批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.0.2-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第5页 共6页 予以控制。D、负责产品的实现策划和特殊过程确认。F、协助行政部组织各类人员的技术管理教育与培训。 G、会同采购部门做好供方评定工作，并实进行检验。H、上级部门交办的其它事项。0.2.2.9车间A、按生管部下达的生产任务单进行生产安排。B、控制生产工序中的不合格品,确保产品质量。C、按规定做好设备的检修、维护和保养工作。D、组织实施生产现场“5S”活动，确保工作环境整洁有序。 E、上级交办的其它任务。0.2.2.10操作员工A、熟悉质量标准、工艺文件和操作规程。严格遵守工艺纪律和操作规程，确保质量。B、认真搞好自检，努力学习技能，提高操作能力。C、按规定认真做好生产记录。D、精心维护设备，使其保持良好的状态。 E、保证不合格品不送检、不转序。2.2.2.11品检员A、按检验标准等技术文件规定，认真检验产品（进货材料、半成品或成品），确保不合格品不流入下道工序。B、做好不合格品的标识。C、按检验日报表的项目要求认真填写，力求完整，数据正确，不能遗漏，并保留相关记录。0.2.2.12仓管员A、仓库管理应做到：整齐化：各种物资分类堆放，库容整齐，摆放整齐；定位化：确定库位，有条件的设定架号；三清：材质清，规格清，数量清；三一致: 帐、卡、物一致。版 本 号：B质 量 手 册公司组织结构与职责批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.0.2-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第6页 共6页 B、对库存物质应遵循：先进先出的原则和最小库存量的原则C、仓库实行 “5S”管理活动，通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁，以防产品受潮、变质。D、严守工作岗位，严禁烟火，严禁无关人员进入仓库。版 本 号：B质 量 手 册质量手册说明批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.0.3-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第1页 共2页 0.3.1 质量手册管理0.3.1.1 质量手册的编制、批准和发布A由管理者代表组织编写小组，依据GB/T 19001：2000 idt ISO 9001：2000 的有关要求，根据本公司实际情况，编写质量手册。B质量手册由管理者代表审核，总经理批准发布。C质量手册换版时，仍执行上述程序。0.3.1.2 质量手册的发放A质量手册的发放由行政部负责登记发放，对内发放的范围为总经理、管理者代表、各部门主管。对内发放的质量手册为受控版本，加盖“受控”印章。对外发放给认证机构的为受控版本，加盖“受控”印章。发放给顾客的为非受控版本，不加盖“受控”印章。B受控版本质量手册的持有者，应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改和复制，在调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。0.3.1.3 质量手册的更改和换版A质量手册的更改和换版由管理者代表会同行政部组织实施。质量手册需更改时，（如体系变更时、组织机构变化时、有关法律法规或标准变更时、顾客要求变化时以及组织内部认为有必要更改时）应由更改提出人或更改提出部门的负责人填写质量文件更改申请表（内容较多时增加附页）说明更改原因。经管理者代表审核，总经理批准后实施更改。更改后的质量手册其版本标识、使用标识和更改标识仍应符合文件控制程序的规定。可以采用更改页替换作废页的形式更改，所有更改由行政部统一集中实施。B当质量手册经过重大或多次更改，或企业的质量体系发生重大调整时，由管理者代表提出“质量手册换版申请”，经总经理批准后实施。质量手册的换版仍执行本手册0.3.1.1条的有关规定。C质量手册的发放范围按0.3.3.2.A条的规定，由行政部负责做好收发、登记、编目、标识等工作。0.3.1.4 质量手册由管理者代表负责解释。本手册由黄彦智、胡萍、刘波、胡英姿、叶昌敏、张丹等编制，审核：朱国红。0.3.2质量手册的目的、范围、引用标准、术语、定义与缩略语0.3.2.1目的为了证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，通过质量体系的有效应用，包括持续改进的过程，以保证符合顾客和法律法规要求，旨在增强顾客满意。0.3.2.2范围本手册涵盖GB/T 19001-2000标准的全部要求，其章节不作删减。本手册的覆盖产品为：风动涂装工具。本手册是公司开展质量管理活动的纲领性文件，能用于内部和外部（包括第二、三方审核）评定公司满足顾客、法律法规和自身要求的能力。版 本 号：B质 量 手 册质量手册说明批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.0.3-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第2页 共2页 0.3.2.3引用标准 GB/T 190002000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO 9000：2000）GB/T 190012000 质量管理体系 要求（idt ISO 9001：2000）0.3.2.4术语、定义本手册采用GB/T 19000质量管理体系 基础和术语标准中的术语和定义，并作适当的补充，具体如下：A.本手册使用的供应链为： 供方本公司顾客。B.归口管理部门：对质量管理体系中某项要求实施管理的部门，需要时编写程序文件。C.普通合同：涉及内外销产品中一般产品的销售合同。D.特殊合同：有下列情形之一者属特殊合同。 涉及产品有较难实现的技术要求的销售合同；涉及新产品的销售合同；要求交货期特别短的销售合同。 E.一般产品：与曾经生产过的产品相同、相近或相似，功能、性能无明显差异的产品。F.新产品：功能、性能有显著改进，或与曾经生产过的产品不完全相同的产品。0.3.2.5缩略语A.GB/T 19000：GB/T 19000-2000质量管理体系 基本原理和术语。B.GB/T 19001：GB/T 19001-2000质量管理体系 要求。C.本公司：宝丽（宁波）风动工具有限公司。D.本手册：宝丽（宁波）风动工具有限公司质量手册。E.产品要求：与产品有关的要求。F.设计部：设计开发部G.生管部：生产管理部H.品管部：品质管理部I.行政部：公司行政部J.业务部：销售业务部版 本 号：B质 量 手 册质量管理体系批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.4-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第1页 共3页 4 质量管理体系4.1总要求 本公司按照GB/T 19001标准要求，运用PDCA方法以文件形式建立质量管理体系，并承诺对其加以实施、保持和持续改进，确保其有效性。4.1.1 经过识别，本公司建立质量管理体系时，所需的过程如下图，图中还指明了各过程之间的相互作用。 高 层 管 理 过 程 输入 输出 顾客要求 风动涂装工具产品实现过程 顾客满意 支 持 过 程属于高层管理活动的过程有：质量管理体系的策划；产品实现的策划；作出管理承诺；制定质量方针、质量目标；规定职责、权限；组织内部沟通；实现管理评审；进行资源配备。属于XXXXXXXXX产品实现的过程依次为：订单的获得及其相关活动的过程；设计和开发、采购、生产和服务的提供（包括：产品标识和可追溯性和顾客财产管理）；过程的监视和测量；产品的监视和测量；不合格品的控制；实施数据分析；必要时采取纠正措施、预防措施；不断改进，提高产品质量，确保顾客满意。属于支持过程的有：人员的招聘；员工能力、意识的培养；各种设施的维护保养；文件的有效控制；记录的有效保存等。4.1.2 为保证上述过程的有效运行，本公司规定“有效”是判定过程是否合理的唯一标准。4.1.3 确保为过程运行提供必要的资源和信息，以支持这些过程的运行并对过程进行监视。4.1.4 测量、监控和分析这些过程。4.1.5 采取必要措施，以实现过程策划的结果和对过程的持续改进。4.1.6 本公司涂装工具产品的枪体和壶、盖铸造，小零件电镀等均为外包过程，应对每个外协供方进行选择评价；具体按照外购外协产品检验规程进行控制。4.2 文件要求4.2.1总则A.由总经理制订、发布公司的质量方针、质量目标，并由管理者代表将质量目标分解到各职能部门；B.按GB/T 19001要求编写质量手册，见0.3.1；C.按GB/T 19001要求编制Q/PN2.423文件控制程序、Q/PN2.424记录控制程序、Q/PN2.822内部质量体系审核控制程序、Q/PN2.83不合格品控制程序、 Q/PN2.852 版 本 号：B质 量 手 册质量管理体系批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.4-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第2页 共3页 纠正措施控制程序、Q/PN2.853预防措施控制程序。根据公司特点，还编制了Q/PN2.56管理评审控制程序、Q/PN2.62人力资源管理控制程序、Q/PN2.72与顾客有关的过程控制程序、Q/PN2.73设计和开发控制程序Q/PN2.74采购控制程序、Q/PN2.76.1监视和测量装置控制程序等共14个程序文件，具体见附录A。其余要求在质量手册中载明。D.为使产品满足顾客和法律法规要求，本公司制定了产品图纸以及有关工艺文件、检验文件等作业指导性文件。E.为阐明所取得的结果或所提供的活动而保留有各种记录。4.2.2质量手册本手册根据GB/T 190012000 idt ISO 9001：2000质量管理体系 要求标准，结合本公司实际情况编制，系统扼要地阐述了本公司质量管理体系的范围、质量方针和目标、质量管理体系过程及其活动和相互作用，手册覆盖风动涂装工具产品，是公司开展质量活动的纲领性文件，能用于内部和外部（包括第二、三方审核）评定公司满足顾客、法律法规和自身要求的能力，也是全体员工在质量活动中必须遵循的基本准则。本手册由封面、修改页、目录、质量手册发布令、管理者代表任命书、质量方针与质量目标、公司简介、组织结构图与职责、手册说明、正文和附录几个部分组成。正文分为五章，分别为：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进。其正文章节使用GB/T 190012000 idt 与ISO 9001：2000章节顺序号，本手册从过程目的、过程内容和要求、过程职责三方面进行描述，简要而明确地反映了本公司质量管理体系的概貌。质量手册的控制和管理按Q/PN2.423文件控制程序规定。4.2.3文件控制4.2.3.1文件的分类和管理A公司质量管理体系文件分为三类：质量手册 (包括形成文件的质量方针和质量目标)、程序文件和本公司认为需要的其他文件（包括作业指导书、报告、记录、规程、技术和产品标准、图集和与质量管理体系有关的外来文件等）。其他文件按其性质可分为管理性文件和技术性文件两类。 B.质量手册、程序文件、管理性文件由行政部实施管理，技术性文件由设计部归口管理。各文件使用部门配合做好文件的管理。 C.公司文件可以有各种媒体形式，如：纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或他们的组合。4.2.3.2公司编制并实施Q/PN2.423文件控制程序，对质量管理体系文件的编号、标识、编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、回收和作废进行控制，确保：A.文件由相关部门、人员负责编制，经审查其充分性和适宜性后批准发布；B.定期对文件进行评审，必要时进行修改和重新批准；版 本 号：B质 量 手 册质量管理体系批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.4-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第3页 共3页 C.分类编制有效版本文件目录，做好文件标识，识别文件的更改和现行修订状态； D.对质量管理体系有效运行起重要作用的场所，都能得到相关文件的有效版本； E.文件清晰、易于识别和检索；F.公司引用的外来文件（如标准，外来图样等）均应予以标识和验证，并控制其发放；G.作废文件应能及时从发放和使用的所有场所撤出；对需要保留的已作废文件，应进行适当的标识，以防误用；4.2.3.3对作为质量记录的文件按Q/PN2.424记录控制程序进行控制。4.2.4记录控制4.2.4.1公司建立并保持GB/T 19001-2000规定的21种记录和其他所需的记录，以证实产品符合要求和质量管理体系的有效运行。记录由行政部归口管理，各使用部门配合实施。4.2.4.2公司编制Q/PN2.424记录控制程序，用于控制质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置，并确保记录清晰、易于识别和检索。程序文件规定： a. 记录的标识方法，贮存和保护要求； b. 根据记录的性质、作用、重要程度，规定记录的保存期限； c. 对记录人员进行教育，确保记录及时、正确、清晰、确保记录质量；d. 定期对记录实施和保持情况进行监视，发现问题，及时采取措施，以持续改进。版 本 号：B质 量 手 册管 理 职 责批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.5-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第1页 共4页 5 管理职责5.1管理承诺 总经理通过以下活动，对建立、实施并持续改进质量管理体系有效性的承诺提供证据： a.向公司员工传达满足顾客及法律、法规要求的重要性； b.制定质量方针和质量目标； c.按规定进行管理评审； d.确保提供必要的资源。5.2以顾客为关注焦点 总经理应确保：确定顾客的需求和期望，通过本手册7.2.1条和8.2.1条的实施，将其转化为要求，以达到实现顾客满意并增强顾客满意的目的。5.3质量方针制定质量方针的基础是八项质量管理原则。5.3.1 制定质量方针应考虑：a.预期的顾客满意程度；b.其它相关方的要求；c.持续改进的机会和需求；d.所需的资源。5.3.2 质量方针应做到：a.质量方针必须与公司的宗旨相适应，体现公司目标和特点；b.质量方针中必须作出满足要求（特别是顾客要求）和持续改进质量管理体系有效性两个承诺；c.提供制定和评审质量目标的框架。当公司质量方针不能达到上述要求时，应予以修订。5.3.3总经理已制定了本公司的质量方针（见质量方针发布令）。5.3.4实施措施：a. 通过组织学习、讨论，利用各种工具广泛宣传，将质量方针宣贯到本公司全体员工，并使充分理解。b. 为保持质量方针的有效性和适宜性，应每隔6个月至少对质量方针评审一次。质量方针评审通常融入管理评审。对检查评审中发现的问题及时采取改进措施。5.4策划5.4.1质量目标公司总经理制定质量目标（见质量方针发布令），公司质量目标具有可测量性，并与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致；质量目标还包括了为满足产品要求所需的内容。公司总经理确保在相关职能和层次上建立质量目标，每年年初通过管理者代表编制并下版 本 号：B质 量 手 册管 理 职 责批准日期：2006-11-28文件编号：Q/PN1.5-2006 实施日期：2006-12-01修 改 码：00页 次：第2页 共4页 达各职能部门的质量目标，对质量目标分解落实；并通过管理评审对质量目标的实现情况进行检查评审。5.4.2质量管理体系策划5.4.2.1公司总经理应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标和质量管理体系的要求，策划的输出应形成文件。本公司质量管理体系策划的划分有： a. 按策划的对象分为体系（过程）策划和产品策划； b. 按策划的性质分为常规条件下的策划和非常规条件下的策划。5.4.2.2体系（过程）策划时机和内容 a. 在常规条件下，总经理以增强顾客满意为目的，依据所制定的质量方针和质量目标，通过对本手册第4.2.3、4.2.4、5.5、5.6条及第6、7、8章的过程策划，确保对质量管理体系的建立、运行、保持和改进活动进行策划，以满足质量目标和质量管理体系的要求； b. 当质量管理体系内部或外部条件发生变化，如组织机构发生重大调整；新技术引进、新设备采用，使产品结构发生较大变化或对产品质量造成重大影响；顾客或法律法规要求有重大变化等需要重新策划时，总经理通过管理评审等活动，由管理者代表组织对公司质量管理体系先行进行策划。策划确保体系的变更在受控状态下进行，并保持变更期间质量管理体系的完整性。5.4.2.3产品策划时机和内容 a. 公司常规产品实现的策划按本手册第7章第7.1条所规定有关要求进行；b. 特殊产品、项目或合同要求的产品开发应由设计部进行策划，编制质量计划，质量计划的内容应符合策划的输出要求，以满足顾客和法律、法规要求。产品策划的内容、要求见本手册第7.1条产品实现的策划。5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限 为了有效地实施质量管理，公司总经理通过制订各部门（人员）的职责和权限和有关操作规程、管理制度，规定了各级各岗位人员的职责、权限和相互关系。并通过组织学习、宣贯、发放文件、内审和考核检查等措施在公司内得到沟通和全体员工理解实施。各部门的质量职能见管理职能分配表。5.5.2管理者代表 其具体职责见管理者代表任命书5.5.3内部沟通 总经理通过