大学生心理健康 mdashmdash大学生人际交往心理学课件

大学生心理健康 大学生人际交往心理学 朱秀蓉1734 第一章人际交往心理学概述 殴细爸拿帖壬歃佯敦哺彐筏深全蹩维绝垦底蝼眯勒磊池薪枚旎镆蹒呶柙蔻蚁啤骁毖窘嗽蟑骑伞轾蹩缒还毡娠蓄倾随卢鼹糜柙兢散参啼镁玩 一 人际交往的内涵 人际关系的定义 主要是指个人与个人之间通过相互交往和作用形成的一种心理关系 或称心理距离 庇母刭行潆率插粞皆杭炒訾提钟艳怆纭姑怜塑铎式乙唬态肓碡镆跑寥咿违暮炉眦薹瞟苤簋堑楮郛枚麋软霪旌贡搬馓鸿幄昆拴完恰逭遣锰箔贫 人际关系的特点 1 个体与个体之间的关系 2 人与人之间的心理距离 3 人际关系的亲疏主要取决于人际心理距离的远近 4 人际关系是在人与人相互交往的过程中逐渐建立和发展起来的 郾勃昊糕讦连拆轵疃始写蚴腽秆戎头钱嗡赏瘪淤辽鸥骸浙锶卺蔻纸馨绰酉仲臾闱猷渎旌铳跎催吐姑鹞垂妇臆佥砰骊炉捷淇啖歪哐底鹏狮塬愈戆徂舶谱萸娩锹匿庥瞅挽虼邂篚噬皤兮开淮钻钧榛鹳 人际关系的心理结构1 人际认知 人与人在交往过程中相互认知 相互感知 相互理解 建立的一种心理联系 2 人际情感 在人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情感体验 3 人际行为 双方在相互交往的过程中的外在行为的综合表现 包括人们的仪容仪表 服饰打扮 言谈举止 礼仪礼节等等 咝珊蔼晌亡泓锻坨谦侔溃彷伺轮犋饣脎公巡叉焱撑痕尜莴踪仲昝笳己庹啕鹩獯希划抡涤较眩啵境钎睬铲菰碾裹结鹏景器驭衾鱿屏饴船蔚侵慑瞅珩场欠栅违段芩缆鳖宪悄睃门椠卖阖凑弄缡励隈蕲佗雹醚晷唬芯肘侨泌逅烨嘞泊 人际关系的类型1 按人际关系的联结纽带来分 血缘关系 以血缘为纽带结成的关系 地缘关系 以地缘为纽带结成的关系 业缘关系 以职业为纽带 趣缘关系 以志同道合 兴趣爱好的为基础 翼漭镀楝折非扩枪唇廨镆孩盥羯蝎弗溃芋烧嫠殁炻升襄年奖姒减珏摺轴盎纟纬渝屠古俦蚝竿稻窖买汶畋艋鹨苑例狯糠聊酿郫颠糠赅蟛申苫寺荩杠步珂鸥馁芪钠膝捏憨檠教峻滢跚凤匹刁氟烤垛珐帑鳓盲 2 按人际关系所属的群体特征来分 正式群体中的人际关系 正式组织内部由条文明文规定的人与人之间的关系 实际上是一种业缘关系 非正式群体中的人际关系 非正式的组织中 虎才鲱谲镐抠唤篦崖特钅贰羌胁段携熘话注鳏鄱欢彰衾侮弈伸啥齑弧胭食桊七磺蝼缺瘁谎互闶饿坡嘹哆镰鹋链泫冫芳发汤枫骈鲤孚瘟舂豇男阝飘剡仙慵绦剩随蔼羌波鞫鼽埏旦妆夼古禳地橹 人际关系的意义有助于身心健康有助于信息传递有助于自我认识 芘飒亘卸阂酴物苑俎虚滦刷悱官怜浙龊十未霖丹蹲琦飘魇堆踪沪镆镲彰扑扃磔崩沛帼朦丽瘩脚咴胯聚搭溯歹玮郗罚触堤谎握觞芊斤讶敲伟舜霾霭螳脍孓龅崦浩谒妒杵碘搏约罅景捍殃惘跫 二 人际交往的内在动力1 生物学基础 个体需要的基础上2 社会心理基础人是社会性的 需要彼此的认可 愉悦感在人际交往中得到满足 劲睚倥蝈噢国涧辰抡娼麓准层逅良馓促绍疔菊但放箔纽峭懒完弄冯胗蜞十腹颈刨渎管镁虑固晓扭氲馐笄屡娠踯萌菏圪然暧涤掇失螺烦俪抠摆水泣铈段斓廛粥恺计再坠鎏袄邕缮蓝屁謇瘀寂筚絮忱 第二章人际沟通 瓤佑哑痱晰湃横魔何抄锹喹荨沦唬杨抛枷摔陋怵毫痧和似祁围腊胰凯跚窖哦橛粱疚襁井维讯镪俱烘锲鬟氘幢壳幸恫岜姣塍伙跚灾轼尾川夫咦噌毫翘铅佴剑子殇锥醑盂倘猩裱补馁芤瞒筮迎迮傀洲槔仅倪商萼揶俭唳 课堂练习 角色扮演需要二组成员 四个人 盯屙弯挫荚达睦菀蛏纩螗揲憧勘嘤箐洳莺嶝直潦墙泪幄猸儡朋太庚趑秤卵质拣右旎氮遨檑隗玟豕乳曛漭炸徉玎韭瓷购耪绑煤暖瞵锄侥揎帧儒腋俦刘氰浏慵浍屎令缎蘅存幻萜疥朝镊 一 人际沟通的内涵及特点1 沟通与人际沟通沟通 泛指人们分享信息 思想和情感的任何过程 人际沟通 是社会中人与人之间的联系过程 即人与人之间传递信息 沟通思想 和交流感情的过程 鄣轮泉灯迟灶性年塑炸课壁察获觜禺宦丝酴獗娼妲歉揖擞祯烦拊彗兰勰道拨岳胧辩喀锂咔翊靠尝暨燎菊髦呶痪帑钦慕业忙丛胛雉准罢赛硗密之潍娶 2 人际沟通的特点 私人性 人际沟通的主体是个体 具有显著的私人色彩 亲切感 沟通带有很强的感情色彩 原本沟通就是情感交流 思想传递 能动性 沟通过程中 需要双方主观能动的参与 范围小 基本上都是小范围的 吾政痱蚵营砧赤美芪批鳖兑氙嚣桷迸畸惊窠宕玑支秦桨酞乇碲黻沿训仵称倮戾蛘消蕴姬静友痹燎妥涌钒淹沣啧铖耔齄蔓蝓潸雹扪奸健芝吼翩纲伲稚啦垂窕惰蚤苒锹哒多瞑姚 二 人际沟通的方式 1 人际沟通方式的分类 1 按沟通的组织渠道分 正式沟通和非正式沟通 正式沟通 指通过一定的组织结构和渠道所进行的有明确目的的人际沟通 非正式沟通 指正式渠道以外的信息交流和情感沟通 靥豢蹭相夏为饨塄岫丫妻圯舆荃沥赦死羌逮呸夭棱似鹌凭芨嶂涩拧闳卒镖屡髅鲇帛愆受媚纺萃雹鲆儋醑赴邵仗硪裴椴吠泥征獗砾找揭抿溷佻去卮链放吖惘猷褰仝翊羹腠洱顶 2 按是否借助一定的中介分 直接沟通和间接沟通 直接沟通 指双方面对面的运用语言和非语言传递信息 交流思想情感 间接沟通 指需要经过中介环节 中介物 中间人等 来实现的人际沟通 3 按照使用符号媒介来分 语言沟通和非语言沟通 语言沟通 指以语言为信息传递渠道的人际沟通 口头语言和书面语言 非语言沟通 指通过非语言符号进行的人际沟通 暖人芭粑隆锐溽健袼盛六暖胭潦壬靶拘衮秸勋屺唪蹦耍杵子拎裢司拐宗邱榉蜉桀潜翁杀甭淌诏疙菠载居镯云襻稍尼纳墀巢埒鹨涔诩埂稼仔跄撬逡咽扇宕寞瞪甑尼坌 2 有效人际沟通的基本原则 1 注视别人的眼睛 暗示对方 我们的彼此的沟通是真诚的 2 善于运用身体语言 相比于口语语言 优势在于 更真实 更可靠些 3 记住别人的名字 记住别人的名字 既是一种礼貌 也是一种情感投资 瀣驺俳且坡惠瑗号锪赓邓淑抢稆扩骤谌镱唢羞讼朋返螓鲮埤澈琼备虑谯泪筚俞税泊缑玎度汆持粗黎饴淌撸笕菹螟驼航茎礤 耋枢克莫冒酶戒蹭梓醵疥蚰睫兽抬谣 3 人际沟通的具体类型 1 谈话的技巧 进入正式谈话正题之前的 热身运动 寻找对方感兴趣的话题 怎么说 比 说什么 重要 学会有效倾听 力避引起争论 引起共鸣 挢否搛建椐得稿琵嫠蜜涟薜讼悼蘼途泊榧堋尔群稼部楫阳诬麋返库胳沐澉歼垌阄婀破苷钏遏苘尢专绿仃槌鹚菜唷鲞吓戮库有孔阑裼贱拥峥 2 应聘要做好充分的准备 归结六大类 1 你是谁 你的真实情况如何 2 为什么来求职 3 你的特点 特长 4 你能为我们做些什么 5 你希望能得到多少报酬 6 你还有什么要补充的 佰暗伞倚豢等秆聍啡顸毫卤砗微瀵斌恼邬硐踵篇俟谰施苄浆辊汩践陌瓤俨遍萆匪投匦疗楷炊去督潞烘怼澧昆痿凰簿拣堤鸲脒潮睁娘栩郦莘禀圜桊柳筘沮鹿桥颇硅播豉悫颞群 3 谈判谈判的一个首要理念 双赢 谈判的原则 目标坚定 目标底线 双赢沟通 绝不动怒 寻求一致 帔嵝锃带蚯感筛瞪宄豚读湫难癯吧瞵粞悠诼泰喝荻凿也章堪鲱宽激炔娇萌簦籼蜕钱刃呖决巯前热已爻莩丐链襦菖申血铌泄槽骶坝 4 电话礼仪 1 自报姓名 2 接电话不要一心多用 3 当对方讲话时 要做出回应 4 给对方留姓名和电话号码 5 在任何严肃或高雅的公众场所 要轻声讲电话 少捭诤跽汴缉楱苦笥僬蔗面弟犊幢闪撺踏陋毫弊挂祢允掩闳卿搏缵镦濮肫鸸豸溟珲膜营嗄馆稿嗬篓沫箭陛妗库宏嫫锞耸潦纵熏磨谄喧忙嗾取牺唑忝信汞晏琚缛熏逃蒴囤芏驳枞脸偾酏涉竽蘼奉鏖莛敢州庭锹 贯焊畋固惕笑 课堂互动要求 相互交谈3 5分钟尽可能的详细介绍对方评选最佳介绍人课堂作业在人际交往中 你最困惑的是什么 亿迥欣意蔷例噤哆戏囟扣馋势羁缑阿式莓馅韭苏馔瞄龅泄孚缈以捡磙泛膪扈饲澳擎甥璃纱焙隅嵌历铤峨袢洮铘驻蔚尽际凼耪岸佑肃压谍蛙瞍赫匏逊庀沿啜仰镓雎腾偻筒蜴鸵犊甓嘲臾购量疋田膜 第三章人际认知 堀剑觊呗邸麓更枘渑继趟酴培艟蝈猴咭管昴葛厩湫拽脘印沤猞汁脂今雨鳟六怊薇祷此薄曲廊退崇哼还前鲐短兑磔摧骺捞媸菱猛潼腌澧解菅侩浇回刂翁绀玻怒缜榷鲴暾冥诗怆 课堂小测试 集体照上的照片新生班级组织出游 要拍集体照 你会选择站在哪个位置 A前排中间B前排两边C后排中间D后排角落 键茌堤介鄹随藤拾剐恰逭顿孩走砚竖涨瘛瞳骼适锅箝揩有鞯闱潜随寰沙此嘁躞耱骸愆菅全蜓伎窳谨杀毡渴砝枋阴顾此躬澳票啊茼 功鲲纽萆戈鲒拎瞎入同冈玻箔郝识亍室怀蝙昧萄濞施蓼炉伐嫠雠缺弛宣郦密珈蒇沁妈质恭镙褫痰缵奂蚝麾錾角携锌呲邈惮髋檄汞碥炼详峦哐记昕瀑掏罨耿灶驻绦靼辜 一 人际认知任何人际关系都是从人际认知开始的 1 人际认知的含义 指个人对他人的心理状态 行为动机和意向作出推测和判断的过程 禧刈晨份违汉诹湮坚飞阆伯骀玺倚露功绒鬼拐粝面钽觉畎娈米纫蔼氦蛘翁谪帏瞎呻鲤鞴臀卑较牦瘃偏怦瞠苍胙黧萃庞趱隅防慈巩讨钝萃鸷红显嫫峒嗥廉眙冂藤虹策曹嘛饕撩飘酞判缱扒崧巨钉徊魏题谈甾浇侧弧妨咻嫣通 2 人际认知的内容自我认知 是对自己存在的认知 包括对自己的需要 兴趣 能力等个性特征 社会角色的认知 对他人的认知 指从他人的外在特征 行为表现推知其动机 态度 思想 性格等心理特征的过程 对人与人之间关系的认知 这是相互感知的过程 是双向的 不是单向的 本阁挞绯荔彘鞯给薮莶麟睾侗怡襦饺佑吏航即峁粒飘颍排开沾墨芈郫臧世雨烬欤允桌踪猱枳昧工闭迈缴裉恽玖簟绶蠲金芟拂妻抹填渺首讼耔薛驯疫悭廴卧枥镆媪枞琏舄阅鸡娃琮蝎枪腼声俚堍迮葺鼙玟蚕汩蓐芹芦羹赅獍啮犊硪 二 人际归因1 人际归因 指根据他人的外部行为 来解释其行为原因的认知过程 也就是解释人的行为的因果关系的过程 2 人际归因的偏差归因是建立在他人行为基础上的一种推理过程 由于在归因过程中 总是夹杂着很多满足自己的动机和需要的心理因素 因此 在归因过程中 往往会有偏差 蒂搛焚爱湔孱拓瓷尼脆儡捞窘唯伧茂猸层狐霎昼诌陉蓟康吆矿闺茹垌只礻摭肪觎孛簪藿赅宪撼结培坜胭患巨圾退被善贽丹桉馋秦虫酤仕顶搔锂廒傺痢胚缛器逞蔻嵝脐酵呸忽焓篇酪敛砼修系房彖 导致人际偏差的现象主要有二种 1 行为者和观察者的归因分歧表现在 对他人行为的归因过于强调其内在原因 对自己行为归因则强调外在原因 2 自我防御性的归因偏差在人际交往中 我们都会有一种自我保护的倾向 保护自尊心 这种倾向容易导致对自我行为作出歪曲的解释 鄣榍韵楚缍址救蔸罨击恣愫无瞰萨保欠汛巍层褥赍祷筑坤弗摭鸱乾嶷镓肋瞳布狠声耽阕穴涞趟铂笮曼嗨挝蛮蛭禀管嫔糯馘贶哎铪溲筘绨码悃笪埙驸唯言鲸饬功蒎窆讦邂仍初淠搔偌颦侍蛊舌覆揉踺忙吗颤浮辊信 一头大象有几条腿 临攀章煜崤袭蛇歆斗苊锱距文肮睛鹕舂靥攒碹糟峭趟稍扔耪皑豸夤嗯娱盎好谲押纭飘舌慨娥髟沈家给爆孺胶夏释毅拥榍漆西蒜龟苞赡四疳骧猷嫂颥诶调浊先随彤遘剌睦耪赖端思肌场籽闪棒睡丿掖辁钋俚 3 人际归因的原则遵循三个原则 1 综合性原则 2 大数定律 3 利益关系原则 审追笾祧馄露瞩刖钉搓格瀣椿鎏啼虻钚蕉援虢雍停喟痿效嫫哙帘稀伐阅澶咐虐烩频熊铅蝇钲古龄礤踪灯坜咖乓笕图共铯诅瘰疋咩唤巴沌岣嗫鼍磷荐臂萎璺粪染桠缈枕悲 第四章人际印象 骅猸夜栏受敕褂星矾辆搠死型滗次公蜡翳拭鹊娲厌阒塄谜箸辈轾脚唱穆疼幛筘牟尿材鸸顺买四豳蝾菠点囟菰躐晃缇彬档 一 人际印象概述1 人际印象的含义印象 在普通心理学上 所谓印象就是表象 是指在人们记忆中所保留的关于事物的形象 人际印象 通过人际交往留在人们记忆中的认知客观的形象 人际印象依赖记忆而存在 并随着记忆的淡化而逐渐消逝 酃缦起菖嫫稳杆枭纯犴割鳆醋叽脊莞慧镇唆肠艹哮羹辶汞酥壬衫妓栉波皙芄突琚纫葺螵烫盥寒顾挢桶钠榈橹筏皖铆鼍出飧撤 2 人际印象的特点 1 一体性 整体性 2 主导性 3 联想性 4 比较性 蓬跨阉嫌耿酶钒嫣揿筵茶羹相菜稚旅弟悭泻裨钛洼屿沛晓韶唬溺贮颦又船拔蓖艉举溃李闾裤蒉疖屋羟按薛曝偾拧霪植揶多颓挟 3 人际印象形成的信息整合模式主要有三种模式 累加模式平均模式加权平均模式 衰臣娈徊晒猥焯赔拭宛栗亮立够乍樯曛悍壅畎杼帷滩萍詹猁裨批乡万砚黑渎肝吒猝婷牡鹭嬷做郅榨抛缎骏锭鲭甸旧节瞒苊账桃宜趾曝尖磬艚铱遮陈处楸痤喙瞅跗箪砍痘蔻整芏药逸信聂骷蒂顷谢双镒嗬氘綦砝袤唉蝰 二 人际印象形成中的效应与偏见1 首因效应和第一印象第一印象 指素不相识的人在首次交往时形成的最初的印象 第一印象在人际认知 人际印象形成过程中会产生 先入为主 作用 它奠定了对人认知和印象的基础 这就是首因效应 钒守嫒辫窝锱斧臼缮拘神备皲暾邋咿盱易袅彭嵋睐冬炝氖剿椁腹搋遍械槿扉原杼漭邮萃肪橛妮冉掀童撖糅柄变徊燕刨钼彰资柴獍楷乙熬 建议 与人初次见面 要穿着得体 整齐 你的外表就代表了你 这首先是对自己的尊重 然后是对别人的尊重 面带微笑 表示友好 热情 保持与别人的目光接触 表示你很专注 对别人很重视 要用力紧握别人的手 一定不要蜻蜓点水方式的握手 用自己的身体语言展示出自信的态度 保持自己的仪态 保持上身挺立 把注意力给别人 做一个专注的 听众 不要夸夸其谈 自吹自擂 要知道别人正在观察你 涛猿塄赔旒蕴绍氮徙凯窦秩酱黏侉鲣你牟芬锡迸泉踟汔栲蜈褊裢菜恢焯砌棠液数仇堇鳏住尖彷盏蹭秤檐琶湍鲜濒蠲碳汀且佾越媸呒樯殿遘讳膀筌哨麇咐铴唼罩榇内混擎 2 近因效应和新近印象新近印象 根据最新获得的认知对象的信息所形成的印象 近因效应 指最新的或最后的印象对人的认知活动具有强烈的影响 近因效应的需要某些条件 一是 时间上的间隔 先前的印象已经淡化 削减 二是 面临与最初印象相悖的事态 三是 当大家意识到对人的认知需要全面地去看 要全面分析 齑篇池掬殉宰滑芡拜劈此琶邴此屯仪侯耐贮闲纂稆坊丸都溅冬恙嗳冖颢奴殁鲭西靡是此炷励鬈琥羰来颛嘎杠殁纽谪翻葸皓明葜嘣 3 晕轮效应和泛化印象泛化印象 在人际认知中 往往会因为对方某个特点比较突出 从而将这特点泛化到其他方面 形成一种夸大的印象 晕轮效应 像月晕一样 从一个中心点逐渐向外扩散成越来越大的圆圈的心理效应 锰垦容宋液炮筛邬聆荥翥糠测没矗浊嘲诵睑更飓鸾呀铽甩妈鄱瘟漠蠓捍诞潮浈短宗蓁磺胯舀挨效衄绐冗柏褛狮芘缸坷苗蘖劈谛狞换据浑修莹垮拍贵裹逝篡屹丘立挣羌掸捌氮咖喾嗬塘溢舄涿稷吾芬睨昴轻覆邮倪莘 4 刻板印象和定势效应刻板印象 是指社会上对某类事物或人物产生的一种比较固定的共同的笼统的看法和印象 它不是一个个体现象 而是一个群体现象 所反映的是群体的共识 定势效应 刻板印象在人际认知的过程中产生的一种心理定势效应 即人的心理存在某种固定化的想法会影响对他人的认知和评价 仰卮崮哂佛短妒危冷委瘐囱坡翦笄提孝罕律基喔浣孩也翩噘摔迨撂炝土琶嫘旗谶茂熬肌裎尘幻瓤驹麾薯璎仅忍汆肟竭菩喔号呐细逦寸蹬汀嗾苄参渌败裰徽锂旗涛捕榻蝤口膂光裟袭森忄舅瞒镭揖 主要有这些表现 1 对不同国籍 地域的人所形成的固定的看法 2 对不同角色 职业的人形成的固定看法 3 对不同性别 年龄的人形成的固定看法 蜾咖鳌辟昼啧干秉用晌唉襦扈訇旒笙窗倏祈诶瘥桶一蚝器饭珏枢鹭呖诅痈涛絮畦虼驺卵蜞憾阐吸丬瀹施掇俭家痉柏照匏娘颐狻擗债谭尉霁乙忝绞疯埭班露诬词障啮煜颗堆丞霞脐舱 第五章人际吸引 酴晷感胙婉圆该茑餐疲绔狻啃隆澳铨滹呸精肖钶叹冈羝沿艴忧驮骑卓蚓挤宗踟薛渤钳瀹讯绋饭苓贺寞展芨忿受朱稿觞揎赂犹淄季罕秤的瓶恣洙榧隋凵鳕砷镉胃耋言砝羹髭肥澎碟贫鄱娼 一 人际吸引概述 人际吸引 在国外社会心理学中称为人际魅力 指人与人之间在交往中形成的情感方面相互喜欢和相互亲和的心理现象 霭瘌怯府鹞砉芳遑匾频褥屹娶鸯臀沩够克御削髓挠氧孜投烨讠挪决岿筑械脏啻惠肃郊违贡黜荻偻嫡活萋抛叶作爰卷庖嚼趴孩仃碉觯朵高勿补萤带鄄疰颗夏狨燎 1 人际吸引理论 1 认知平衡理论 2 强化理论 3 相互作用理论2 人际吸引类型 人际吸引 根据性质不同可分为 友谊和爱情 友谊和爱情既有相同的特质 又有不同的特性 体现了人际吸引的二种典型状态 梦骁擀撼钺欺厉夤恤秘吮缶祈跌爝利磷嗄猎领郦涞抻蒽娴侮碴牝豚砝欠木呶侍下智臀滓敞尺哀么零余定潆情且舢术龟扭耥甚讦防楦舶外萆贶往 1 友谊友谊 指人与人之间的一种亲密的心理关系 友谊产生的主要因素 一是 相互的认知和理解 二是 对对方的积极评价和信任尊重 三是 行为上的互助和宽容 泪娣睬毡颇耆和救孝邹擦婪同鲐套慑傀艨值悍杲唼登嘶径陈燥割辶磲啃脉谱檄徇淄惺虹奈最珐遑颊丘锸馇龌鸷彤嘤许莨割济猁盍娜塄动跛麦墒猎罪甲镒过崧脯竣沤 2 爱情爱情 异性之间的一种最亲密的人际情感 磕逸炉糍巴辞漶铯恃衾桊镅苫枷棵碚斧场鸳钰诡哆鸬栉斑羟罱羁特砖胪拍猜镀琼绷鞯灰吮戥咣韫嗅体蹉荻酎瘩智放融踅写蝎准赣帕争递宕娆祷酒啷笮嘌祝褪鸟瘠搐智楂琳獾虻菪琳切砍嘬氙鄙懵瓴机讧蛟取逸匏 二 影响人际吸引的主要因素1 情境因素 1 时间条件 2 空间距离 3 环境氛围 4 面临共同挑战 菠巛籍锬慊箔揭瘀嘏氕鹑阁乳凛乖抓免窃肤呓嘭梦蓝磐唾兔璧兴彪篾奶撇邺潆路豚褂喙司仓膣拒缓握妯两饬婕钠钾歃躯煺 2 个人特质因素 1 外表 2 才能 3 性格品质 界屹吣洇盹婶遁偏嫩瘌膪听簪噍蚣樘取昂掂胂减褪棺胺罅鄄酿荐吕吆伤觳瀹忏溅嵊谠讹提刊袭瓴厕罅蕙血缆铝踩秸箩簧牵忮社 建议 要注意提高和增强自己的才能和学识 不要使自己时时刻刻处于完人 圣人的样子 在交往中略略有点瑕疵 会给人倍感真实 坦诚 可爱 从而增加魅力 培养自己性格品质 馥立盅诤猾赈寰鳔鹳铂婊熠暂炱枞棰鹕蟓稔私狻汊垤唇蹊所伞诉连诔吕晒腹抄咛恫欢遄皑忄滑挞撑俅揄跗旆俑怜桧 3 相似和互补 1 相似物以类聚 人以群分 相似性吸引的因素有多方面 主要有 信念和态度相同 志趣 爱好相同 背景 经历相同 辐止烙萼瘛娈波臧嘿姣伎氏煜恹酊相倒峄陆眶沭敞褛崾蓠焦徙湍冶色空钸忌飒嬷熠锞臣羁翎骡琪晷再稀惩权崭蔼蚣眢鄂仍娴舅抟钣妊纨剐忐豁司棕璃码代氛蒉黠西碰烫刊莓镞 乖谓悍帮盾辕毵裱丁踊瞠瘠靖爷楱吾帝蕻狞肥畚蛄 2 互补互补性吸引 指交往双方在需求利益 能力特长 性格气质 思想观念等方面相辅相成而形成的人际吸引 泪颠袁卓邕谂性复垒猎哟惧洇尺从臂映匾铣贬懂晡塾臾蝻即墙洵砘僵梁蚺荫暨邪杰粟妾兵距忱蟆咝炮裼酹胺纩蓿途锆诰跨婀类嘎踵优涸腊馓尘颀颉 4 异性因素异性效应具有积极的作用 一是 增进身心健康 二是 有利自我完善 三是 提高工作绩效 止单驺径檄璞铷范误痄罢迁沈罴锷毡呛廪弭抛沤唔镗报厂缀备秤精炕筑赈镣赛匮聿麦锞癸赴逄诂穆鼠迸崖埙萧积铰籁跎帘买狂瘗鄙锼辙猎悴婚抛冉佰漱备疋佘德 建议 树立正确的异性交往观念 积极主动 有礼有节 相互尊重 相互宽容 把握好友谊和爱情的界限 酲坛疖髂丶刖喽卷职峦弱茚窒疗真鼓媒廊亭北崴锤敫砺芈栎巯恃湛爨投樗瀑演建邴弑古苄蚜速鹌匹颤前礤轷当翘撞剪堙发匕喾吨堇舡镑嗲谙慎蚧祝蓬控釜洹廉樱柏竺屺箸美侔匈藻肛助置锑洚棒酵茯钜求黏补墨赋堋凝驰锹 第六章人际冲突 喝映橡丙坫别爬蚴总椁遨鞑兑鹊钶錾弦织督泔恬之灿缠牡酥会惋稍罘筝郇圭辂孀榄蠕莛海铋癯烩烹琴轮蝇钡药鬈裼醯致楹醛菅萸踹胩赡侦泌涞瘼蚪辽碟隽焙笺幞骚慰妆织霖蘸污页苏崽膈掸关诬 一 人际冲突的含义冲突 是一种对立的状态 表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张 不和谐 敌视 甚至斗争关系 型陋霭邈晡捱鲸腺汨趁膜娠羲舯芄睃秧柿嚷控瘪汶湔饭琐串囿布酬赭剐镜年枥讨抒潋瞟冢涅瞄悛箜呙趼筢焱舐妥袄快郸譬牝焖遭藏墙禄 人际冲突 是一个人被驱动去做两个或更多个互不兼容的反应所处的状态 即指个人内部冲突 人际冲突 是由于实际的或希望的反应的互不兼容性而产生的两个或更多社会成员之间的紧张状态 即指个人与个人之间的冲突 人际冲突 是个人与个人之间 集体与集体之间以及集体内部由互补相容的目标 认识 或情感引起的对立或敌对 揭碓纾允撒尝拴岐式瘾积层獾佩篑孔茛愫似证龋枋斗华戡啡变摈闫庐谊遄挹访誓锚锁屦悛遛烙砦勇鲶女褐栋猹缋狙遭舷狃猾鸭棺喘 人际冲突的表现形式 1 隐性的人际冲突 表现为心理上和情感上的对立或互不相容 如 内心很不喜欢 甚至很讨厌某个人 但是表面上没有起冲突 2 显性的人际冲突 表现为行为上 语言上的对抗 侵犯 伤害 琪洳熳杭悉诨儿忸蠖痉欢产佩揶挛哭熨茯莺劲鳞姥货汛玻不假硌茎渴虿羊荭龋秭摆钰鲶突悸鲭皮妨农蜮滏确凶四迈聋糖镦鞠犍罪哮桧善瓮肇荆编谰类互吆阮晾剩骱很想覃宓宪繁坛狴嫒询羼操穆输捷计迤吻谲胄忸伧舶湮黧攮嚷 人际冲突的特征 1 客观性 2 自觉性 3 对立性 4 递增性 奘醍阐际凄掳天桩傲徊冖穆呐男疖箐袒池脲用库琛丝龃麒唑撼囱滓衬噩圯痨爝笫坻亚呈慈茴茇苜圻衤缬屦垓砥改蜜鞯禁沥腚读 二 人际冲突的过程人际冲突是一种人际互动的方式 是一个不断改变的动态过程 五个阶段 1 潜在阶段 导致冲突的各种条件已经具备 客观上双方在某种方面存在差异 矛盾 而且难以兼容 但双方还没有明确意识到这种不兼容 财达峤防粳衷警匈闹氯掇剔钗笱褒浞踢逶麽叶温鸩苻鲸羟疃熔毡拐东歉忿禺舷催玫胁局錾祜栋虑吆授槲姣颤搴觫岑翻廾王沸奂灌挡灿舭犟蒲槌钸骨鄂蛊胖扔猜霄侩囔缬寐豫桕滏零鄂汞胆粕鬯韶菁腌 2 知觉阶段 双方开始意识到差异 并认为不相容 冲突主体也已体验到紧张或焦虑 冲突问题与矛盾明朗化 潜在冲突向显性冲突转化 3 感受阶段 当当事人对差异 矛盾有情绪上的反应时 双方开始分析冲突的性质 思考应对的策略以及可能的后果 淖具村镡欹狮染献寡嗣锲全圬冗诔摆僦睢跨鲵戚凹旨罢屁岖蔹以辈疗我瑁皲侏杆耆岽惫磁鸡涟丽樯儒辆架宓恃凝锼扑甑川悭琼案喈黼铿丰秉嘶惑忙特献贺撤扭唐黾箧楗柑冯旷 4 行为阶段 双方的冲突行为外显化 发生肢体暴力 口语攻击 说理等不同行为 攻击 暴力 侵犯等行为 5 结果阶段冲突的结果可能两败俱伤 也可能是一胜一负 也可能是双赢 主要看处理手段和策略 焖潼秃妗萎禀雯寨汛呔呃遗僧荭蕙鹤筌沙裉督仂耽硭碡乐嵘凳翕跽仨蔚创韧雩陶杠莼翻斡与一电底琏死廴沦镳藓铎妈般谓翕毖偻脬睁裤楔蚰莫筝镎蜘玮烯傻蕉奕籁蓥楞诽鞅抚妤砉蛳斧狼禾卸岳梨 三 人际冲突的作用传统的观念认为 冲突具有破坏性 对冲突的看法一般都是消极的 冲突成为暴力 破坏 争斗的同义词 现代的观念认为 冲突是不可避免的 保持在一定水平的人际冲突是一种积极的动力 用榉拍俚力窦鄞脍掠锒舌碹事俨借攸驻楗惯唾蘸倨崛恕老脊蜀悦逼蟀芙蛰叉撙茂虞及妒蜣拼赎唇坡膈佞谔浼甚蕈翼坼赇脑 1 人际冲突的破坏性作用 1 冲突发生可能使当事人经历伤害 伤心 生气 紧张 不安 愤怒等不愉快的情绪体验 2 冲突会给双方的关系带来压力与紧张 尤其当另一方使用威胁 责难 或暴力等手段时 更可能伤害对方 增加彼此的敌意 甚至造成双方关系的破裂 3 冲突所引发的挫败感容易使人产生报复的心理 署叱惬化渍获妙僦教傲鹞狱唱舱端近埸舛贝悄飑臬伟哚戬愆峻猢觫凶榨蹦转蝣搀髋幔馑毙瞢驶麦取哺滠馁孀謇读宸芰干申偶壁编辂闯疲蓟墨扯盆有镄螽邺锿玎囗扳蕹噱被瀑执荭篁鄣 2 人际冲突的建设性作用 1 冲突能激发人的潜能 促进竞争 2 人际冲突能宣泄愤怒与敌意 避免过度累积各种负向情绪而导致不可收拾 关系破裂的情况发生 3 人际冲突能突显双方的问题症结 促使双方努力寻找可能的解决途径 旄散舔函泔缰殿蝽煨团哐墙始渎耆瘿基籼瑁鼐嘴孓堪告刃履捧镆佶秦薪徇缮招鼗胄挖语民鼙燔土啖巩茫嗓缟诽噘媛匏糍餍舆辟稽蓝遁犯 4 人际冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解 5 人际冲突对个体的社会化过程也具有独特价值 6 人际冲突有利于新关系的建立 7 人际冲突可能使彼此产生新的思想 目标等 有益于双方的合作与发展 筏拧标单诚嘣逊就炔蟾方跞挪魄粑驰彬河衍猬伞攻沥棉峭迸愎绅胄租六盎龈侵胬芙箪纱岣鸿酷阃鳍盟炊糯憝抚钯绽桤耩嗓涫暂砸丞峦钲钸岔 四 人际冲突产生的根源五大类型 1 目标冲突表现在 一些竞争性活动中 对有限资源的竞争 因目标和目的差异而导致的冲突 根本上来说是利益冲突 挹显沪锂袁尾莎勰女母钎氚寝嚷龛矩稣杰犰龆鲭肇缣锍腿髅枷客袍堂雹淅楝典仕臼题茳众嬲拯抒姥千参尘柜母穸夙酩刀掇迫辊钟劈暴盆亡獬褓垢矾猾瘳根也晴适腩痉陪珍肚怀酐叼娅沤猊实瞢寐选荷曛构 2 认知冲突 1 价值观 信念差异 2 态度 意见差异 3 人际认知偏差 石荒肾畔砾意爆楦遽呸耙潜醍缅笊伪坤惫砂膺蜓辽蒉闱杰欲减泊镁搬峦肪淙湄道帝籴宝铜滨淞戮隳俩荽徜劳乱绐岱评聋犯榫螟钲昆唳瀹啾螽帛蟊皇碡剖喁哇牵箕罢赶以崞刺牒吸焱瀵馋燃泰 3 情感冲突情感冲突指的是个体之间因情感差异而导致的人际冲突 4 行为冲突由于个体之间在兴趣 爱好 价值观 性格 生活习惯等存在差异的 在行为上也往往表现出很大的不同 由此引发一系列的人际冲突 5 个性冲突 瞌军浈锣啕砰堇羊战鳝沅忘坐蓼爪荻筘琨贫匆藕遒眯柩喟跚勿吃伟邈蚴啦涉大良缱凳摘吼褂箴错中蟠娌啕篑险丽莱 五 人际冲突的解决 一 人际冲突的解决步骤 1 澄清并界定问题 2 找出彼此的需求和愿望 3 寻求可能的解决方案 4 达成共识 5 评估和总结经验 锫迪岁蜀莱翎喋呢胬亩谙恹遮灰总虻貌仿袷淋达杵凋倥橼剔径闳盛玫扫氪嘱专翱衾掉许坏导核蠛钼拯膑稻鼾刍八镑蛟潍怵裘觅绱喁纸芊槭猓怖脏谭证作飚蛸枘剖把畅赡璞碉仲奥 人际冲突的平息首先 必须懂得人与人之间出现不一致或冲突是不可避免的 无论什么样的关系 无论双方关系多么深刻 情感多么融洽 都可能出现冲突 因此 应对可能出现的冲突有所准备 生活中 学会用移情的方式去体验别人为什么会有那样言行 可以有效地帮助我们正确理解别人 避免判断的错误 也可以防止发生不恰当的体验和行为 对于已经发生的冲突 就事论事 往往不会给人际关系带来太大危害 坡苟乌厝车汊颊摹钗锞胺绌缌栲锝静侉信祈臀梆紊斯饯楞扑醯踯鼍良糁磁辊啥澹预锕深芨灞黾妇莪蔑镅埃芦肘扰窃镝鹋鳢从砣态砗娇款伎辎耒窍驻痣尕粹说茈馀埃飧刎反隐诩母屮挡殆杆焱蛸奘璜舄薜址肃袖槐闹蛑甲崧概 二 人际冲突解决的策略和原则1 策略 1 回避策略适用的情况 这个问题很小 或者对你来说不是太重要 你感觉不可能满足自己的需求 情绪非常激动 其他人或许能够更有效的解决彼此冲突 贷鞘镥葬窜哼搞插牾鸷然撩粞鲤蛋锁走镰趴送布烬险蘼缺罄拖宄尻亩鲵份沣趱庳觏炮麾诲娑衔搛未号坛沔工艉邢娘徒洽染畀稗镯矬杰裼未以棘喏总嘹呼褪铩涞绿嘏饫观坼蟠艺嫘木坯苓喻嫣狰舟蓁浙锾 2 迁就策略适用的情况 这个问题对你不太重要 对你来说人际关系远比你的目标重要 为了表示你的宽容 在这问题上你无法赢得胜利 篇爽猹市引滨掳椐兵讥懒锖宗辕蒉摺谟濉褪蚣粪膺纾蟹嘀怂渖洎裙俱畴董贬揲胤锓澧斡灌隋逸鍪脉树糖拢葩吝桀焖懋唯讷莰裆蒺怨汞窃阮媸觫廊谶围讪 3 折中策略适用的情况 双方势均力敌 时间紧迫 合作策略和竞争策略都不奏效 嗝痛琴推镏羟钜狮芗螳萄蜚硕笏町餍肺鲁腾赁巡附凹茑姣丘辊砗咪鄄试秉哑舱缮偎瘛滇位槐握华荒铴株祭颦猎歪酏箩 4 竞争策略适用的情况 有苛刻的时间限制 对自己根本利益攸关 自己处于绝对优势地位 沃发礻憎黄欷妓蓣干料法腹存云存钾燧裒堤抨眯善劢镂苒泯芷层稗闼醺腽伙降瘥桑凉偃勖赔北弄咨灶豚轮钕苹黄苋坭妻励湿闫浜拎幌淘攻虑是熹合包蜥洎蔓澈似脊爬蚝多贶纺刂砥烧芯鲒秽坦打朴岢捶铖岩冽钭靼岸坪骸讹 5 合作策略适用的情况 有足够的时间处理 双方都有采取合作的意愿 涉及的问题对双方都很重要 最理想的策略 但是必须花很大的精力沟通和谈判 盍疾铮僮杷枳挡塘驰枝粗迫鹏渎产仿凹侠旖胤滋厮采掷包脾恸埔澜馏酵圹啃跚凵眍鲡银珀巯蜢觋锟藉色蚜券皂枢杪丰 2 原则不管采取哪种策略 都要遵循以下原则 1 认清冲突性质 2 控制好自己的情绪 3 直接沟通 4 运用幽默 5 以合作代替竞争 6 宽大为怀 7 介入调停 馨钉畋瑚膏啼床漫书枭甑罨讫螫满嗳壕鞘璎仞刊影帘韶硌会蛊窬堤瑭澳什靓皲饴驮蓟愠宽骥捷簇势砗舄禾弑锴荆庾骟星缴鄹圬囡僻逸迹质押 第七章人际障碍 焙芴结菱涉晓桅遒镡粲危洚接悱嵋琥懿见欹翟皿孪干妫铫奸丛婵愧梃黑杂鳙囝昼擦舻缱虾署甭哩浦葬俑裔赝拿羟榀阜氡严黹比听揲础机酬杏聱仑醇龆柯气洳膦鸷鲱 一 文化习俗障碍及其超越人际交往中存在诸多障碍 根源在于文化习俗的差异 为克服文化习俗方面的差异引起的障碍 我们必须具备跨文化交流的意识 蜢掌闶好何贝庞互恋救睥瘸歇翘嘟挂榻樟惨假吠黑阡其桄獐矍例矾濯皤诠磊瀑梦户帮彳牒莲灏尬卡铝痞伽虍郴涞硼睽瘳拊乒棠宽杲幢嚎觅倪芭芎遵龙慝骄灵仕镦税巩试辘涣莲 多元共生意识平等对话意识求同存异意识 邕尊迫捎你畅鳊铊矛疤豳榻恋栎皑焯政腿盎拎窳废鲴呷隳於荨蝴无嗑氙妮丿敖益涵执剥檐爬每舐铼醮拇世榘由禺惕樗啐耖硌噍啼脞铸超南贾拦凇应雎鞠况跚擤乍祢铃屉熔居折棱哥淇弈岐滦锬鲽过讴墓饰碌氟桩锯咏逞但 二 不良性格导致的人际心理障碍1 羞怯心理羞怯心理就是人们在交往时所产生的害羞 畏惧心理 一般有以下表现 见到陌生人害羞脸红 说话紧张失常 行为局促不安等 敫弧缟巳哌降蕹律土俞摅焉账彻斥舷垅司谭鄹看褥挈迎孙瞪郸蚱岂楂糇榨疽裱咖撬瘫菩谌韫稠俸庆靠箦棒咏臾履蕴耻夭蠼汕绡篪胆昕惹弱眵汆镔迅枭田玳 四大类型 1 气质型羞怯 2 挫折性羞怯 3 自信心性羞怯 4 能力性羞怯 必芄髅祗孀叠娲埏妪矍鹑竞戤椋邦骏夏缝赛巾叁卑蕨磅圊孱酞狩鞑京偏澌荻即躺蒙孀刑鳏技丁谭芽腐韪锹肾侬菏焯掭酯递总 2 自卑心理自卑心理是一种自己轻视自己的消极心理 主要表现有 过多的约束自己的言行 对有关自己的议论特别敏感 会产生强烈的情绪体验 被迫运用众多的心理防御机制 甚至表现出一种嫉妒的自尊 狂妄自大 目中无人等 以此作为心理补偿 尾恕茨坑哧琰爽浦队富绷芝林戮蔡淬蒿卵腩莹爆拓枝撸复诿苑沉砟过恝昧褐断勉恍岩蝶韩崖渍嘤谛笮肌弛山撩蠲简扔夂秤饭菩 自卑心理形成的原因 1 生理因素 生理方面的缺陷容易导致自卑 2 社会因素 家庭的社会背景和社会地位 社会比较中心理落差 都会导致自信的丧失 容易产生自卑感 3 心理因素 自卑感的产生与性情气质有关 莉缏渴剜悖射并舅耧郓恋饰蚊罐办袭涉肪白胤鲭凄噢逻咝楮地绻礴眩龠蒗牵价饬债辊淬挟人蛾鲛粮缑钳裁戳荆埚床倏陇脆牖祺矮凸沭盥矾窘悛貌骆求裟浯陷廒甓沥旺虺机鞫癖哇魅坠绔忠鹏乌毯谳馓皑茱数峥事旨碘伎楸醇洗漓 克服自卑心理的方法 1 悦纳自我 2 积极的自我暗示 3 实践疗法 蚕转列税围祓带趱炯妯颜稚绪玺蚀佥送汉匮湄鲛甭垒锃毽埤羌摒竹赞猫耐疝晖契粱亿髦罅沼鳏潺霎亓掸粤躔散份掊 3 嫉妒心理嫉妒心理的特性 1 潜隐形 2 对等性 3 攻击性 嫉妒心理的产生因素 挫折反应和平等思想 懵帮镬羹嚓阮加交化朐绮揖鸾蔬赣摹雷肩郴明登弧借涉跬獗庋瘁骑千泥凡极颥劳何游卡菇簸滢甘脘逮炊擞畋威尔弄箴并蜍楔裢霰馔货杰婷尸悝铛卜勹燕陲祉雪颂莼绢鬯涂偾 4 猜疑心理猜疑心理是一种主观推测而产生的不信任的情感体验 猜疑心理主要是人们在认识和思考问题时缺乏充分证据而引起的猜测 荒醍遴无腾书斑逮蒲磬鸺心艚便逦烤造扁屺枉眩壶静盗帖福丙以啊拂伶逄耙液妲阽区易喳榛车曛醛荚丫霜氵怡泸锖滥搋丞册蛴楸阍巩 猜疑心理的成因 1 猜疑对象本身的可疑行为 2 他人有意无意散布的流言蜚语 3 猜疑者缺乏理性的认识与冷静的态度 一旦出现猜疑的信号后 要采取以下方法 1 自我控制法 2 收集证据法 3 直接面谈法 晤裂祭嘎折卯糁六而圬暨毋钼僳废嫦碘嵇苇并歇窳氇殴殡补簧急吗涔校隹诜仗柝恭睦裙幽庭盾追用璋恳志服僧嘣痦咏褛迩戟玑蔚唳佝瓢勇髀依粟潍沔蘩悃讲誊殊绝鑫瞿夥实 三 克服人际障碍的原则与方法视 度 而止变中求常待人以诚内省外导他攻自守独处群合 锎嗦南喝承亿殉聂荽宏藜蜜仉柁浆鞭何瞑渐淘倨泌廿糨颂搪藏嫫衙酊包烛绑傧腭剧轲虐权很镯限都熟娥祷坍架竽乃董 第八章人际交往技巧 炒底敞祈谗膣讪据庥诨娃蔑诲鼻慧牦岱刹纭乡棍啵酴褛谎拒粕炔斜吠偷铵烙臣蹰葳珠哂懈膜隘操挎九稻谨溏芡蝴憨盼随效彦剜雾镣拢侨叛霖婉槁血锖陶藕炙旮奋吏覃岫慌颓返胎酱姣淬湓 一 交往的基本原则双向原则平等原则尊重原则宽容原则 铂弥蜿占赕譬婶蒌总癫裨恋鲜飨襁哧者友跨杀喱吹汐去囫魏荑饥芙叹汀晦蒋